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文档简介

1、年度考核总结开头及结尾在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适合;制度要求我也能够接受。也有信心有水平 把这份工作做好。既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让 我感受很温馨。也能够安心的工作。我因为工作的时间还不是很长, 一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很 多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。争取做好以下几 点:一、对前台工作重要性的理解。即使前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必

2、定认为有其存有的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定水准上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的理解,促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提升服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。所以,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。接着能够讲自己如何注重保持良好的服务

3、态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。三、增强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。四、增强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备, 一方面能即时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或

4、者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不但要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。【篇二】年度考核总结开头及结尾20XX 年度工作即将结束,新的一年将来临。为了更好地做好以后的工作,总结经验。吸取教训。本人特就前段时间的个人学习工作情况总结。20XX 年自觉增强理论学习,刻苦钻研业务知识,努力提升理论知识和业务工作水平。遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,在同志们的关心、支持和协助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下

5、:政治思想方面:思想积极进步,政治觉悟高。解放思想,实事求是,与时俱进,能够辩证、理性地看待工作和问题。在当今社会教育发展的形势下,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提升自己的各方面的水平,以便使自己更快地认清发展的形势。勇于解剖自己、分析自己、正视自己,提升自身素质。一、德方面作为一位教师我很清楚,自己的教学思想和教育观直接影响自己 的教学方向、教学方法等。所以,本人能够认真学习新的教育理论, 即时更新教育理念。教师是“人类灵魂的工程师”,所以教师必须抓 好两项工作即教好书、育好人。要育好人绝非一件简单的事情,教师 首先要做好表率即为人师表。在生活中,我扮演着多重身份:做学生 的好老师、做

6、学生的“好家长”、做学生的好朋友、做学生的心理医 生,注重学生的健康成长,不体罚或变相体罚学生,不侮辱学生人格。课堂上,我时刻注意规范自己的教学行为。课后,我经常走进教室, 与学生一起参加课外活动,增强与学生的沟通交流。当学生遭遇挫折 时,适时地给予学生鼓励,与学生一起分享自己的成长故事,以自己 的人生经历去感化、教育学生。二、能方面教好书是教师的基本职责之一,在教学工作方面,我争取多听课, 从中学习别人的长处,领悟其中的教学艺术。每上一节课,我都做好 充分的准备,我的信念是决不打无准备的仗。在教学中,认真备课, 认真阅读各种教科参考书,认真编写好教案制定好教学计划,根据学 生的实际学习情况和

7、向其他教师取得的经验,持续地加以改善修改。 在传授学生知识时,不厌其烦,耐心教导学生,还耐心地辅导学生复 习遗漏知识;在传授学生知识的同时,并对他们实行思想教育,教育优生协助后进生。在工作中,我遵守每一项规章制度,不迟到,不早退,尊敬领导, 团结同事。回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了 新的进步,但我也理解到自己的不足之处,理论知识水平还比较低, 现代办公技能还不强。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩。【篇三】年度考核总结开头及结尾在本年度工作中,本人认真贯彻党和国家的教育方针,忠诚党的教育事业。思想端正,作风正派,服从领导的工作安排,办事认真负责。积极主动地完成了各项工作任务

8、。现将本年度工作简要总结在两基工作中,认真清理各种数据,并如实填报,做好各种表册的整理和装档工作。在全体教师的共同努力和协助下,两基各项指标顺利完成,得到了上级领导的好评。在工作中,能充分调动学生的学习积极性,激发学生的学习情绪, 合理使用教学手段,以学生为主体,教师作主导,以探究的方式创设 教学情境,开拓学生思维,发挥学生的想象力,切实地向课堂四十分 钟要质量。在教学工作中,做到认真备课,认真批改作业。对个别的 差生,能悉心辅导,经常面批作业,找出知识的薄弱环节,即时实行 补漏。例如,自己经常利用课余时间辅导学生,有针对性地制定帮教计 划,有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上,采用多

9、提问, 多检查,即时疏导,即时反馈的形式,努力提升后进生的文化基础知 识。同时,在班级中展开互帮互学小组,实行一帮一的学习活动,使 学生端正思想,互相学习,互想促动,形成你追我赶的良好学习氛围。平时,自己还注意两手抓:一方面培养好尖子生,一方面通过尖子 生辅导后进生,以先进协助后进,以好带差,促动双赢效果。在工作之余,本人还努力钻研教材,分析每堂课成功在哪里,哪里存有不足,持续的总结经验,持续的充实自己的教学水平和班级管理水平。通过一年来的教学,在班级中,学生的学习风气形成了,组织纪律性变好了,作业能依时完成,劳动积极肯干,诚实有礼,互助互学,使学生得到了全面的发展。回顾一年来的工作,取得了可

10、喜的成绩,但是离上级要求还有一定的距离,将在今后的无作更加努力,争取更好的成绩。【篇四】年度考核总结开头及结尾在这个年中,我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己, 以创新教育方针为指导,以教好学生,让学生全面发展为己任,踏踏实实,任劳任怨。为使今后更好地展开工作,总结经验,吸取教训, 先将本人在这个年来的思想工作表现总结如下。一、思想上一年来,我时时处处不忘增强思想政治学习。严格要求自己,处处做同志们的表率,发挥模范带头作用。一年来,我从不因故请假, 迟到,旷工。不怕苦,不怕累,总是以百倍的热情投入到工作之中。二、工作上一年来,我服从学校领导的分配,认真完成学校交给的各项工作 任务。在教学中,我虚心向老教师请教,认真钻研新大纲、吃透教材, 积极开拓教学思路,把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进 现代教学手段灵活使用于课堂教学中,努力培养学生的合作交流、自 主探究、勇于创新等水平。另外,本人在搞好教学工作的同时,还很 注重教学经验的积累。发表教学论文 1 篇。在搞好工作的同时,我还不忘与同志们搞好团结,尊敬领导及同事,真诚的对待每一位同志。在这个年的工作中,我得到

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