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文档简介

1、优选资料一、填空1 .秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会、办事三大要素。2 .秘书工作的原则有:准确周密、迅速及时、安全保密、精简务实。3 .仪态是人的举止行为的统称,也是现代人的职业文明标志,它通常包括站姿、坐姿、走姿、气质和风度。4 .邮件的收进工作程序是、和分类。5 .信息在秘书工作中的作用主要有以下几方面、。6 .管理学者卡兹提出管理者必须具备三方面的技能:、。7 .商务秘书的显著特征有商务化、从属性、。8 .秘书工作的原则有:、。9 .仪态是人的举止行为的统称,也是现代人的职业文明标志,它通常包括、和风度。10 .公文的特定格式有三种:、和。11 .信息在秘书工作中的作用主要

2、有以下几方面、。12 .跨部门的横向沟通通常采用的沟通形式是、。二、简答1 .秘书办文涉及的公文种类有哪些?2 .秘书职业道德规范的具体要求有哪些?3 .公文处理的基本程序包括哪些内容?4 .组织对外开放参观时应注意哪些问题?5 .会务工作应坚持哪些原则?6 .秘书工作的作用有哪些?7 .秘书职业道德规范的具体要求有哪些?8 .公文处理的基本程序包括哪些内容?9 .组织对外开放参观时应注意哪些问题?10 .接待活动通常包括哪些要素?11 .请叙述电话接打的礼仪和技巧三、案例分析一天,某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件,这时,本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来,说要找局长。

3、张科长先热情地招呼他坐下,然后敲开了局长办公室的门,请示局长如何处置。局长此时正忙干局里的业务,不想见谭某,只非常干脆地对张科长说了一句:“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室,对谭某说:“领导不在办公室,你先回去,有什么事我可以代你转告。”既然这样,谭某也无话可说,悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时,张科长起身去档案室,来到走廊,想不到意看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说:“刚才张科长说你不在办公室!”“哪里,我一直在啊!”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来,谭某离开秘书科以后,并未回家,而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动,刚巧碰上局长上

4、卫生间,急忙抢上前去打招呼,这才有了刚才那一幕。事后,谭某逢人就散布张科长不地道,品质太差,欺下瞒上,没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈,后来一想,当领导的这样做也是出于无奈,当秘书的应注意维护领导的形象,否则将给工作造成不良影响。所以,他从不对人解释此事,听到议论,也一笑置之。办公室主任老宋把会议一切预备工作都作了安排,但到了开会的前一天,忽然因公必须外出,临行前,他反复交待要认真仔细地检查会场,秘书们都点头答应。大会开幕那天,仍不放心的老宋还是赶了回来。到主持大会者公布奏国歌时,扩音器传上的却不是国歌,当场人惊呆了。原来音响设备没有检查。这时,老宋一个箭步跃上主席台,关了

5、扩音器,用沙哑的声音唱道“起来,不愿”指挥与会者唱国歌,人们这才从国歌声中把思想集聚到会场上来。请谈谈你对此事的看法。四、模拟情景小王是陕西省西安市文化局办公室秘书。11月12日这天领导通知他:青海省西宁市文化局副局长一行3人,将于明天坐58次列车到西安市文化局,进一步共同商讨两市在西部大开发战略的实施过程中,如何抓住机遇,振兴秦腔文化事业。期间将考察秦腔传统剧目及新编秦腔现代剧目的演出情况;还将和西安易俗社同志进行业务交流及座谈。在陕活动5天。要求王秘书按接待程序及礼仪安排本次接待工作,圆满完成接待任务。请你根据以上情况,以王秘书的角色全面安排此次接待工作。答案1 .办文、办会、办事2 .准

6、确周密、迅速及时、安全保密、精简务实3 .站姿、坐姿、走姿、气质4 .签收、拆封、登记5 .辅助领导科学决策;起草文件的基础;供办事办会参考6 .技术技能;人际技能;概念技能。1 .机要性、事务性、性别化2 .准确周密、迅速及时、安全保密、精简务实3 .站姿、坐姿、走姿、气质4 .信函式、命令式、会议纪要式5 .辅助领导科学决策;起草文件的基础;供办事办会参考6 .会议、备忘录、报告。二、1.(1)公务文书。(2)事务文书。(3)专用文书。2. (1)文明礼貌。(2)爱岗敬业。(3)诚实守信(4)办事公道(5)勤俭节约,消费有度(6)遵纪守法(7)团结协作,互助友爱(8)实事求是,勇于创新3.

7、 (1)收文处理(2)发文处理(3)公文管理4. (1)有明确的目的(2)围绕目的确定主题(3)成立专门机构(4)确定、了解邀请对象(5)选定参观时机、项目和路线(6)确定参观程序5. (1)领会领导意图和会议指导思想(2)熟悉和掌握会议的组织领导情况(3)协助领导拟定会议安排(4)精心组织,周到服务(5)妥善做好善后工作1. (1)参谋智囊作用。(2)事务助手作用。(3)枢纽作用。(4)协调作用。(5)窗口作用。(6)信息作用。2. (1)文明礼貌。(2)爱岗敬业。(3)诚实守信(4)办事公道(5)勤俭节约,消费有度(6)遵纪守法(7)团结协作,互助友爱(8)实事求是,勇于创新3. (1)收

8、文处理(2)发文处理(3)公文管理4. (1)有明确的目的(2)围绕目的确定主题(3)成立专门机构(4)确定、了解邀请对象(5)选定参观时机、项目和路线(6)确定参观程序5. (1)来访者(2)来访意图(3)接待者(4)接待任务(5)接待方式接听电话的技巧1 .接听电话必须及时2 .接听电话首先问候并通报3 .做好电话记录4 .正确处理电话的临时中断5 .学会处理不在的同事的电话6 .学会处理转接电话7 .适时结束电话8 .语调清晰明快,言辞得体准确9 .即使快要下班,也要表现出热情友好拨打电话的技巧1 .尽量选择合适的时间打电话2 .打电话前的准备工作3 .准确拨号.耐心等待4 .及时自我通报5 .要求对方做好电话记录6 .留言请对方回电话时,要注意留下自己的电话号码7 .拨错了号要及时道歉,绝不可一挂了之8 .如果通话临时中断或受到干扰,应主动回电话9,运用语言技巧,及时结束冗长的难对付的谈话三、秘书会务工作中,会前、会间的工作服务都是紧密相连的,必须相互衔接,整体推进,避免出现差错。这

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