圆通速递十周年年会短片定稿

1、在圆通速递成立十周年庆典暨第十届全国网络代表大会上的讲话董事长兼总裁 喻渭蛟2010年6月5日总结圆通网络十年发展基本经验，与时俱进，挑战未来以变革创新精神将中国特色快递伟大事业全面推向前进董事长兼总裁 喻渭蛟2010年6月5日各位代表：一、过去十年发展回顾（一）网络建设和品牌建设2000年5月28日，圆通在位于上海市长宁区镇宁路545弄44号的总部正式成立运行，从此迈出了圆通从上海走向全国、走向世界的第一步。截止2006年年底，我们圆通县级以上网点达到463个城市，同时，实现了国内31个省、区、市都有圆通网络的分布，标志着圆通真正从上海走向全国，迈向新的发展阶段，开启了圆通新的发展里程碑！这

2、一年，占地80余亩，总建筑面积达两万余平方米，集办公、分拣、仓储、生活于一体的现代化快递物流中心圆通总部基地正式投入运营。2008年，我们成立了华中管理区暨武汉转运中心、西北管理区暨西安转运中心。同时，总投资2000万元，占地11亩、总建筑面积达8000平方米，拥有自主产权的华东管理区宁波转运中心新基地也正式投入运营。2009年3月，圆通华北管理区正式乔迁；2009年5月，圆通华南管理区暨广州转运中心正式乔迁。同时，总投资4800万元，占地31亩、总建筑面积达20000余平方米，具有自主产权的圆通杭州转运中心于2009年年底投入运营。2010年，总投资元、占地107亩，总建筑面积达36000余

3、平方米，拥有自主产权的圆通上海新转运中心，已于5月1日正式投入运营；总投资1700万元、占地22亩，总建筑面积达8800平方米，拥有自主产权的圆通西南管理区暨成都转运中心正式运营；总投资1亿余元，占地70余亩、总建筑面积达18000平方米，拥有自主产权的无锡新转运中心正在规划建设当中。同时，总投资3800万元，占地 33亩、总建筑面积达20000余平方米，拥有自主产权的圆通速递培训基地暨桐庐印务，也将于今年年底竣工。十年来，我们在全国网络建设了总占地300余亩、具有自主产权的大型转运枢纽5个；形成了由580条航空线路和137条汽运线路组成的立体化运输体系。其中，航空日吞吐量达330吨，汽运日吞

4、吐量达2200吨；汽运主干线车辆达310辆，支干线车辆达2200辆，基本形成了以长三角、珠三角、环渤海湾地区为核心的纵横于全国各主要城市之间的汽运航空网络服务体系。我们于2007年3月在上海虹桥机场成立了上海圆通速递航空货运代理，并与国航、东航、南航、春秋航空等国内各大航空公司建立了良好的合作关系，保证了圆通网络的航空快件中转和运输时效。我们先后荣获了“中国快递行业十大影响力品牌”称号、“第六届中国货运业大奖的最佳快递公司国内快递业务铜奖”称号和首届电子商务快递物流大会“最佳快递物流人气奖”等奖项。我们通过中央电视台、上海电视台等电视媒体宣传圆通品牌。我们与解放日报等国内主流媒体、国家邮政局网

5、站等行业主流网站、中央电视台网站等国内主流网站建立了友好关系；我们携手阿里巴巴、淘宝网和支付宝，开展相关营销活动。我们在圆通总部、沪杭高速、京津唐高速推出户外广告。我们在全网开展了统一门饰和车辆喷涂、统一业务员着装和佩证上岗及统一服务 彩铃的工作，取得了良好的效果。在品牌建设中，我们与IBM、招商银行、马士基物流、阿里巴巴等世界500强企业及国内外知名企业建立了良好的合作关系，实现了企业品牌的强强联合和互利双赢，进一步提升了圆通品牌知名度。圆通先后被评为“上海名牌企业”、上海市“诚信创建企业”、上海市“诚信企业”、上海市“三优企业”和上海市“青浦区劳动关系和谐企业”；荣获上海市“快递服务标准知

6、识竞赛组织奖”；入选“2008年中国高成长连锁企业50强”、“2009年度上海民营企业市场竞争力100强”和上海市“2007年度2009年度青浦区民营企业五十强”。（二）产品建设和信息建设2005年8月，我们正式推出到付业务；2007年3月，我们启动了江、浙、沪区域当天件；2009年3月，我们推出了“上午收、下午达”华东区域时效当天件。我们还推出了跨省时效件、航空次晨达、航空次日达等服务产品。我们还根据客户需求，在为客户量身定制物流解决方案的同时，推出了多种快递增殖服务产品。2007年6月，我们在上海、北京和广州谨慎推出了代收货款业务，目前运行良好；2009年4月，我们在圆通全网推出了签单返还

7、业务。同时，在我们圆通的快件结构中，文件比例占20%，包裹比例占80%，有力地提升了圆通全网的市场竞争力。从2004年至2008年，我们投资3000余万元，建设了由物流业务系统、视频监控系统和GPS定位系统组成的圆通全方位物流监控管理系统，在全网53个转运中心和全国各主要城市圆通公司安装了远程视频监控系统，对所有快件运输车辆配备了GPS全程跟踪系统。2010年初，我们将投资1.2亿元与IBM公司进行战略合作，启动圆通集团管控运营能力提升及信息化系统实施项目，建立并完善圆通的信息化系统，对信息化系统进行战略升级，以满足圆通全网未来业务发展的需要。（三）文化建设和人才建设在圆通发展的十年中，圆通已

8、经初步形成了以“安全、时效、服务、创新”为企业核心价值观的具有圆通特色的企业文化体系。2000年9月，圆通网络管理条例的制订标志着圆通企业文化建设的开始。十年来，我们修订了网络管理制度等一系列规章制度，为圆通的规范化管理提供了制度保证。我们制作了圆通的企业歌曲圆通之歌，并在全网传唱。我们创办了圆通企业文化建设重要平台的圆通内刊圆通人杂志，进一步提高圆通网络凝聚力，提升了圆通品牌影响力和知名度。在圆通发展的十年历程中，我们十分重视加强人才队伍建设，通过大力实施“人才兴企”战略，有力地推动了圆通全网的发展。（四）思想建设和网络创新我们提出了六个“战略目标”和六个“管理目标”；我们提出了 “四讲”、

9、“六统一”战略思想；我们提出了“规范化、程序化、制度化、标准化、信息化”，推进“全网一体化”的战略思想；我们提出了坚持网络发展的“两个基础”、“两个创新”和坚持快件时效的“快”字当头及坚持网络覆盖面全、产品种类全的“全”字领先的“快而全”的时效服务理念；我们提出了“时效和服务质量是圆通的生命”；我们提出了先做好前面一百公里的服务，再做好最后一公里的服务，实现航空时效、汽运时效和派送时效的“无缝对接”思想。十年来，我们在行业内创造了多个第一：第一个在速递行业中实行全年无休运行制；第一个以网络形式开通上海市内同城件的网络公司；第一个在行业中拥有自主产权的集办公、分拣、仓储、生活于一体的总部基地；第

10、一个在速递行业中取得中国民用航空国内运输业务许可销售代理人资格证书的公司；第一个成立了基于将快递与电子商务相结合的电子商务公司；第一个在加盟制快递企业中进行变革，率先坚持走直营与加盟相结合的发展道路。我们圆通网络的创新体现在网络发展的各个方面，为圆通的快速发展不断注入新的活力。我们将继续坚持走直营和加盟相结合的发展道路，加强总部调控，提高管理水平,全面推进各管理区、转运中心的直营管控体系建设。目前，上海、广州、北京、天津、杭州、武汉、郑州、长沙、济南、贵阳、呼和浩特、宁波等国内重要城市和部分偏远城市由圆通总部直营。我们不断创新，以客户满意为标杆，做了大量工作。为了确保快件时效，2008年3月，

11、我们在行业内率先成立时效保障部；为了提高客服热线的接通率和处理及时率，我们实行客服热线前台受理和后台处理分开，并在全网实行发件公司责任制，为客户提供“一站式”服务；为了方便客户服务，2009年3月，我们正式开通网上在线客户服务；为了给客户提供更便捷无忧的服务，2010年1月，我们在行业内率先实行全年运行制。通过圆通全网不懈地努力，我们圆通客服中心先后获得了上海市青年文明号和全国青年文明号荣誉称号，得到了政府主管部门、广大客户和社会各界的赞赏和肯定。（五）国际发展和社会责任2005年6月，圆通加入中国国际货运代理协会；2006年11月，圆通获得“中国民用航空国内运输业务许可销售代理人”资格证，并

12、于同年12月成立了圆通网络国际发展深圳中心。2009年5月，我们成立了北京国际部，开通了港澳台、东南亚、中东和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将网络延伸至海外。圆通发展十年来，在扶贫济困、献爱心帮困助学、建设圆通希望小学、修路、支持国家体育事业、支持地方经济建设、抗击雪灾献爱心、抗震救灾、抗旱救灾等方面奉献爱心，累计捐款1000余万元，特别是在促进就业、构建和谐社会和促进国民经济社会发展等方面做出了不懈地努力和应有的贡献。以上一切成绩的取得归功于国家邮政局和各地方邮政管理局对圆通始终不渝地关心和支持；归功于地方政府和各级领导对圆通的鼓励和帮助；归功于五万余名圆通人的团结、努力和拼搏！

13、二、圆通网络十年发展基本经验总结 (一)要继续坚持与时俱进的圆通精神。（二）要继续坚持创新的发展道路。（三）要继续坚持网络的平衡发展。（四）要继续坚持团结一心的网络精神和继续坚持艰苦奋斗的网络作风。三、当前快递业政策在国家快递业政策方面，2008年初,快递服务标准正式实施。2008年7月12日，快递市场管理办法颁布施行。2009年4月24日，历经数次修改的新邮政法出台，为中国快递业的发展翻开了新的一页。在国家产业规划方面，国务院于2009年2月出台了物流业调整振兴规划。全国各省区市的物流业调整振兴规划也相继出台。国家邮政局和各地方邮政管理局也制定了落实国家物流业调整振兴规划的具体措施。中国快递

14、协会提出了贯彻落实物流业调整振兴规划的十个重点工作项目。2010年2月9日，国家邮政局启动邮政行业快递服务“十二五”发展规划。在区域快递服务发展规划方面，国家邮政局发布了长江三角洲地区快递服务发展规划、珠江三角洲地区快递服务发展规划。除了以上政策和规划之外，快递业务经营许可管理办法也已颁布实施。同时，为了进一步促进快递与民航产业协同发展，国家邮政局与中国民用航空局联合印发了关于促进快递与民航产业协同发展的意见。在寄递物品安全方面，国家邮政局发布了禁寄物品指导目录及处理办法、寄递服务企业收寄物品安全管理规定（试行）和其他通知、通告，对快递安全工作作出了规范，提出了要求。在统计工作方面，国家邮政局

15、制定了新的邮政行业统计报表制度，并于2010年1月1日起正式施行。四、国内快递业发展趋势（一）目前发展规模2009年，全国规模以上快递企业业务收入完成479亿元，同比增长17.3%，占邮政行业总收入的比重达43.7。快递业务量完成18.6亿件，同比增长22.8%。作为一个朝阳产业，现在全国的快递业务量还不到GDP的0.3，与发达国家达到GDP的1左右相比差距很大；中国每年快递业务量只有约20亿件，美国每年约有75亿件，发展空间巨大。（二）国家发展目标国家邮政局马军胜局长在2010年工作会议上提出，2010年快递行业发展预期目标：即快递业务收入完成565亿元，同比增长18%。快递业务量达到23亿

16、件，同比增长24%。邮政、快递服务满意度稳中有升。（三）行业竞争态势当前，国内快递业竞争加剧，形成了国有、民营和外资多元共存的发展格局。但是竞争的内容却只有一个，那就是服务质量。随着人们生活节奏的进一步加快，人们在使用快递时对时效提出了更高的要求，同时，也更加重视包括服务态度在内的服务质量。可以说，服务质量将是检验一个快递企业服务能力的最重要标志之一。（四）客户需求变化随着社会经济的发展，快递市场需求越来越旺盛，但是，由于客户需求日趋呈现多元化和多样化，快递市场将进一步细分，客户对我们的要求也越来越高。快件的时效和安全将成为客户关心的重点，服务态度和水平也将成为客户衡量一个快递品牌优劣的重要尺

17、度。五、圆通三五战略发展目标我们的三五战略发展目标是：2010年完成集团公司组建；通过1-2年的时间，完成电子商务的建设与启动；通过2-3年的时间，构建完善的圆通物流配送体系；通过3-5年的努力，实现业务收入跨入百亿企业行列；通过3-5年时间的努力，使圆通名列国内快递行业前三甲；用3-5年的时间，力争成为上市公司；用5-10年时间，以快递为主，电子商务为辅，使圆通成为具有国际较大影响力的全球快递网络企业；用5-10年时间，努力为社会创造10万左右个就业岗位。同时，圆通在发展的过程中，将会承担应有的社会责任，继续回报社会。为了完成圆通三五战略发展目标提出的工作任务，我们还将加大投入，完成一些重点工程和投资项目：我们将在上海现有近200亩土地基础上，再购置200亩土地，建设圆通产业开发基地；在广东花都机场、东莞购置100亩土地，建设华南转运中心；在北京购置100亩土地，建设华北转运中心；在杭州萧