物业维修过程的检验工作规程

1、 物业维修过程的检验工作规程 1.目的 确保修理过程的质量达到标准，使业户满足。 2.适用范围 适用于各管理处对修理过程的检验。 3.职责 3.1管理处主任每周巡察楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任（工程主管）提交的月修理状况检查。 3.2工程主任（工程主管）每天对公共设备进行修理状况巡查不少于一次，并每日对修理单完成状况进行检查。 4.检验内容 4.1修理过程检验的原则 4.1.1服务准时性的检验 4.1.1.1依据修理预约时间，准时到达修理地。 4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命平安、引发极度不便等的修理，应马上修理，修理期限在24小时内。 4.1.1.3对

2、于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的，应作应急修理，修理期限在72小时内。 4.1.1.4属项目零星而非紧急性者，全部不属4.1.1.2、4.1.1.3两限的维护、修理、更换等保养修理，修理期限在14天内。 4.1.2服务质量的检验：按修理服务标准进行检验；功能性修理以恢复原有功能为准；外观性修理：表面应无色差、无凹凸不平现象，满意业户的合理要求、严格按修理服务标准执行。 4.2检验 4.2.1日检：工程主任（工程主管）对每日的修理单要准时检查完成状况，对已完成的修理项目进行抽查，以检查服务的准时性和业户对修理服务过程是否满足，并对当时未能解决的项目查找缘由，准时监督解决。 4.2.

3、2周检：管理处主任依据修理服务标准，每周对公共部分进行巡察，对发觉存在的问题准时反馈给工程主任（工程主管），并督促解决，并对公共设施设备修理状况巡查不少于一次。 4.2.3月检：每月工程主任（工程主管）依据修理回访制度规定抽取20%进行回访；80%由管理处值班人员进行回访，以检查服务过程质量，工程主任（工程主管）将每月修理工作报告提交管理处主任批阅检查。 4.3对于以上检验中发觉的严峻不合格应马上查找缘由，准时实行订正措施；在检验过程中发觉隐患的应准时实行预防措施，详细处理程序按持续改进数据收集及订正和预防措施程序。 4.4修理服务标准 修理服务标准 序  号内  容服 务

4、 标 预备   注 1上楼时间接到修理要求，预约时间的按商定时间上楼，需即时修理的15分钟内赶到现场。 2服务态度热忱、虚心、使用文明用语。 3供应修理材料应向业户供应合格的修理材料。 4修理服务时间视工艺简单状况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。如超出上述时间，应向业户说明缘由。 5服务对象满足率应达到95%。对不满足的5%应尽快组织二次修理，使业户满足。 6洗脸盆漏水应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满足。 7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准安装，修理时间不超过1小时。 8洗菜盆堵塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，修理时间不超过2小时

5、。 9浴缸堵塞及漏水达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。 10修理墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，修理完毕后我观应恢复原样，做到工完场清。 11洗脸盆堵塞下水应达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对修理现场进行清理，修理小时不超过2小时。 12疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，修理时间不超过2小时严峻堵塞除外，如马桶内掉进梳子、瓶子等。 13疏通地漏使之畅通，并对切口恢复原样，修理时间不超过1小时。 14房间没水此项缘由多种，应尽快解决业户用水问题。（市政停水除外）阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。 15换锁应按住户要求

6、安装，并反复试用使之敏捷，开关自如，紧密性好。修理时间：木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。 16水龙头漏水修理后应达到原来标准，密闭、开关自如，修理时间不超过30分钟。 17接头漏水应达到紧固、密封、不滴水，修理时间不超过1小时。 18楼上水漏到楼下尽快找到漏水缘由，以达处处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染清理洁净，修理时间不超过4小时。上层业户不在家除外。 19马桶漏水以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，修理时间不超过2小时。 20房间无电以恢复房间正常用电为标准，在修理完毕后应尽量保持原状，修理时间不超过2小时。比较简单的不超过24小时。 21灯不亮应达到原来照明标准，修理时间不超过30分钟。 22业户门铃不响以达到悦耳动听为标准，修理时间不超过30分钟。 23房间插座无电使用便利、平安为标准，并把故障缘由告知业