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客舱服务质量系统检查表航班基本情况: 航班号： 机 长： 所属中队： 检查员： 飞行 阶段日 期: 安 全 员: 乘务组成员： 乘务长签名：飞机号:总分;分值得分按时到场预先 准备 阶段18分检查三证一牌及乘务 组物品检查乘务员仪容仪表资料箱乘务员准备内容 列队登机检查情况直接 准备 阶段12分紧急设备、服务设备检 查供应品的清点和签收卫生情况报刊杂志、毛毯的签收航前清舱检查 做好登机前的所有准 备迎客飞行 实施 阶段66分清点人数 操作分离器 与旅客见面 起飞前安全检查 书报杂志服务 餐饮服务 服务规范 客舱、厨房、洗手间卫 生 重要客及公务舱服务 特殊旅客服务 客舱巡视及回答问讯 客舱广播客舱灯光及客舱温度一 不正常航班服务 一填写客舱故障记录本 下降工作 落地工作交还代管物品及送客一4分2分2分2分4分3分3分3分3分3分 13 分 :6分i-3 分3分分 :3分 j 6 分 :2分 I 4分遗失物品2分讲评4分组织讲评2分填写乘务日志2分

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