店员考核表正式版

1、店员考核表正式版店铺导购员考核表姓名店铺填表日期考核时间段年 月曰一年月 日考核期间业绩任务：完成：达成率：员工自评以下综合技能考核由营运主管填写项目内容评核准则1分2分3分4分第一部分：个人素质（总分 28分，评分：）1.工作态度与仪容a. 主动性b. 精神面貌C.站立姿势d.妆容（女生） （男生）较差无精打采/呆滞 依傍货架 没有任何化妆 头发乱有胡须一般 精神涣散 站姿欠端庄 部分有化妆 头发较乱胡须少较好精神爽利站姿端庄 化淡妆 头发整齐无胡须很好 神采奕奕 端庄大方 精神适合品牌形象 有个性适合品牌形象2 团队合作a. 经常协助同事b. 注重工作分享C.尊重礼貌待人很少做到部分做到基

2、本做到经常做到第二部分：考勤状况（总分 4分，评分：）守时，准时报到下 班，在规定时间内 充电考核期内有3次 或以上迟到记录考核期内有 2次 迟到记录考核期内有1次 迟到记录考核期内没有迟到记录第三部分：个人业绩（总分16分，评分：）考核期内个人销售 总目标达成情况达成个人销售目 标的70%以下（3分）达成个人销售目标的 70%-89%（8分）达成个人销售目标的 90%-99%（12 分）达成个人销售目标的100%及以上（16 分）第四部分：服务状态和销售技能（总分40分，评分：）1.招呼顾客a.笑容甚少笑容，给人一 个冷漠的感觉中间有笑容，而于 繁忙时间则很少 微笑 口笑容足够，而于繁 忙时

3、间亦有颇多 微笑 口时时保持亲切笑容，给 人一个平易近人的感 觉,能感染其他同事 口b.主动招呼顾客欠主动招呼顾客中间招呼顾客，但 很公式化，像例行 公事做到招呼顾客的 要求，繁忙时间亦 颇多时间能够做 到非常主动招呼顾客，经 常尝试不同形式的招呼 方法，亦能带起店铺的 工作气氛2.主动向客人 介绍产品吸引的地 方甚少介绍货品吸 引的地方，通常站 在一旁等候客人 要求（i）中间向顾客介 绍货品（ii）只是机械式 地介绍货品，例如 说请随便看.可以试试等句经常留意有需要 之顾客，以不同形 式的手法介绍货 品，而顾客接受程 度则一般能与顾客打开话题，并 能按照顾客的需求推荐 货品顾客并乐于聆听3.

4、主动建议顾客 试身甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求（i）间中向顾客 建议试身（ii）只是机械式 地说可以试试 等句经常留意有需要 之顾客，以不同形 式的手法建议试 身，而顾客接受程 度则一般与顾客沟通非常成功， 能按照顾客的需要鼓励 他/她试穿，并获得认同 所介绍的货品4.顾客试身礼貌地带领顾客 到试身室*以非繁忙时间为 准只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室将适当尺码之货 品给予顾客，指示 客人自行到试身 室，没有清楚交带 其他同事协助口（i）礼貌地带领 顾客到试身室：或（ii）清楚交带其 他同事帮助顾客经常带领顾客到试身室 夕卜，并细心照顾客人， 提醒客人有修改服务5.产品知

5、识（即时于货场选取货品样本）a.让同事触摸质 料等，并说明鞋类 的识别、功能等（i）不能回答鞋服 等产品知识（ii）说出错误的产品面料功能只能回答产品的 基础质料识别，准确回答产品的 质料、识别、功能快速说明产品的各项卖 点（质料、设计、功能、 洗涤保养等）b.主动介绍货品FAB并不熟悉产品，故 没有介绍货品的FAB只是顾客询问时 才说出货品优点， 只运用舒服，耐 用等一般优点， 未能有针对性口能主动介绍货品 FAB，未能灵活运 用能主动介绍货品FAB并 灵活运用，令顾客接受6.附加推销很少有附加推销只是公式化地提 出：有没有其他 需要？你看看其 他款式吧！等偶然能有效地向顾客作附加推销因应不

6、同顾客的需要，作多种形式的附加推 销，提升生意冋时亦经 常能成功建议顾客转购 或增购公司其它物品口7.招呼顾客离开， 包括：多谢顾客， 并邀请顾客再次光 临没有向顾客道别只是偶然向顾客 说“再见”、“多谢” 等经常有道别声，但 繁忙时间表现仍 需改善完全体现有始有终的顾 客服务，繁忙时间亦表 现良好8 安排付款客人自己到收台 付款叫客人自己到收 银台付款主动带客人到收 银台付款礼貌及有邀请手势地带 客人到收银台付款第五部分：货品管理（总分 12分，评分：）1.熟悉店铺a.货品摆位不时忘记货场货 品最新摆位，令销 售所需时间相应 增加 口对货场货品摆位 有基本概念，虽仍 未熟悉，但正改善 中口熟

7、悉货场货品之 摆位，能准确地取 货非常熟悉货场货品之摆 位，能迅速而准确地替 顾客取货，亦能主动帮 助其他同事 口b.后仓货品分布经常忘记后仓货 品最新摆位，令销 售时间增加对后仓货品摆位 有基本概念，仍未 熟悉，改善中熟悉后仓货品摆 位，能快捷准确取 货，帮助销售非常熟悉后仓货品摆 位，能迅速准确取货并 能经常协助同事认知后 仓摆位口2 处理货品（处理 到货,补货及后仓 上货）慢,没有条理快但乱整齐准确，速度一 般快而准导购员综合评价表店长对员工考核/试用意见：签名：日期：营运主管对员工考核/试用意见：签名：日期：考核标准:考核名称要求说明分值扣分标准1.服务态度沟通表达清晰明确， 举止端正

8、，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。10按2分制进级好10、较好8、一般6、较差4、差2,完全没有依照要求的为0分2.表单信息填写完整按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格 内容填写符合逻辑、及实际情况。103.故障现象分析详细描述故障现象， 记录故障发生历史， 工程师对故障现象分析较为准确。104.故障解决过程记录写明导致故障发生的原因，记录排除故障的方法。15按3分制进级好15、较好12、一般9、较差6、差3,完全没有依照要求的为0分。5.维护服务效率1人/工作日6次服务为平均值， 人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。156.考勤管理每天按

9、时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申 请，否则按旷工处理。10按2分制进级好10、较好8、一般6、较差4、差2,完全没有依照要求的为0分7.工装工牌现场维护，必须穿着统一的工作服，胸前佩戴标识；工服要求干净整洁不 得有明显褶皱和油污。108.用户投诉因问题解决不到位，服务态度恶劣，与用户发生口角，响应时间过慢等原 因被用户投诉的情况。109.工作失误因维护工程师原因导致用户数据丢失，重要系统无法使用，严重影响工作 等情况。10说明:考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于 70分，否则按不合格计

10、。考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写岀原因及改进方案。生产中心KPI考核表指标名称权重（%）考核标准考核方式考核生产产值15%达到或超过公司既定目标万产量计划完成率20%达到100% （完成生产产量/计划总产量）产品质量合格率15%达到%安全事故发生率10%重大安全生产事故为0，以内般性安全生产事故控制在%劳动生产效率7jFfD_达到生产部门产量/员工10%客户满意率10%尢因生产进度或产品质量引起旳客尸不满培训计划完成率10%考核期内达到100%员工管理10%考核期内员工流动率控制在%以内，满意度达到%销售中心KPI考核表指标名称权重（%）考核标准考核方式ql289

11、28 7100 焀121953 55C1 嗁27142 6A06 樆 I15%考核期内销售收入达到万元销售收入回款率15%考核期内货款回收率达到% （已回收款额/总合同款额）费用收益率10%达到% （销售利润/各项销售费用总和）销售增长率10%达到% （销售额比上年同期增长比率）市场占有率10%达到% （公司市场销售份额/总市场销售份额）销售计划完成率5%按时完成销售计划，达到1阴质检譾心kPi考核表开-32054 7D36紶紶9972 饲29906 74D2 瓒质量成本控制制率指标名05780垀 成品检验成本控制采场信息用集及采购质量性标率客户增长率来料检验采户及时度客户培训指导覆采购计划完

12、成率权重（%）5%权重（）5%0%10%4000610%9C46 鱆15% xdv+.3O1810%375E7降低质量成本，控制在考核标准采购部KPI考核表 内精确市场调保证及同等条件下，降低采购成本出甘确收合格率息r到1形11准拦确收集1信息、，形丿成市场调研报告考核标准做好费用的上报和审定，控制在预算之内达到% （采购质量合格数/总采购数）%到1%以上考核期内新9增客户飉/原公司总客户逑32138 7D8A匕290137155 熙5%10%20%1%宀完供应商开发维护10%5%考核方式考核方式产品质量报告出意度5%实验仪器、设备完5%客户退货率5%员工管理536434客户投诉处理及时率来料

13、检验客以下采购及时，储备充足，能很好地满足生产 考核期内达到 采购计划合理有效，可行性强，完成率达到 %3%08E52 蹒*22846、发放各道工序合格率，降低返工率;货物供应及工流调率控制在及时性以内,满意以上 质不检开发采购面道整并与供应商维护良好合作；做好供应商记录和归档;报告及0务达到，态度友好，使客户满意，达到L35264 89C0 觀 35541 8AD5 諕 20213 4E73乳 *员工管理招聘计划完成率5%10%考核;1期内员工流动率控制在以内，满意率达到%招聘计划有效制定和开展，完成率 100%绩效考核实施完成率10%绩效考核实施完成率达100%客户接待满意度5%对公司来访

14、客户及时接待，服务周到，满意率90 %以上内部部门协作满意度5%与其他部门配合协作顺畅，部门满意度 100%培训计划完成率10%有效组织，高质量的开展员工培训，培训完成率100%员工管理5%考核期内员工流失率控制在以内，满意率达到%技术中心KPI考核表指标名称20217考核标准考核4EC7 仇3063077A6 瞦330318107 脇W316077B77 筷2223156D7 口mL权重（%）技术开发、设备改造和维修费用的控制5%做好费用的上报和审定，控制在预算之内技术服务和指导20%做好生产、设备的技术服务指导，处理设备故障或技术问题及时性达，向相关部门提供技术资料及时性达%技术改进项目完

15、成数10%致力于技术改进和操作流程改进，有效降低成本和提咼生产效率；完成项目改进项设备操作规程的制订和完善10%操作规程和设备管理制度健全率%设备运行和维修h294597313 猓t2633466DE 曞10%做好设备检查维修，设备运行报告提交及时率100%,设备故障停机率低于%设备维护和保养10%设备保养计划完成率100%,设备完好率以上新技术引进和对外交流10%积极探索新技术引进，进行技术合作和交流次数次技术服务满意度10%各生产车间对技术服务满意度以上操作培训和技术学习完成率10%员工技术操作熟练度90%以上，考核期内完成率100%,员工管理5%考核期内员工流动率控制在以内，满意率达到%

16、行政后勤部KPI考核表33924 8484蒄 38836 97B4 鞴25887 651F 攟 23655 5C67 屧24463 5F8F 徏 35988 8C94貔 P28482 6F42 潂指标名称权重（%）考核标准行政后勤费用控制10%做好费用的上报和审定，控制在预算之内行政制度、行为规范的督导10%指导和监督相关制度和行为规范有效执行，处罚及时合理性100%员工食堂管理10%执行好食堂用餐、卫生管理等制度，卫生检查合格率100 %，员工就餐满意度达90%以上员工澡堂管理10%维持正常秩序，执行相关制度规定，满意度达90%以上W22315 572B 圫 33309 821D 舝 540

17、091 9C9B 鲛 205295031 倱 32585 7F49 罉员工公寓管理10%做好员工的宿舍调配，宿舍管理制度执行，卫生管理等，卫生检查合 格率95 %以上，住宿服务满意度90%以上公司网吧管理10%维持正常秩序，执行相关管理制度，满意度达90%以上清洁、绿化工作的组织管理10%绿化完好率100%,环境卫生达标率100%安全事故发生次数5%维持好公司治安和消防安全，安全事故次数低于次行政后勤设施和资产的核查和盘点5%定期盘点、核查和维护，保证公共设施故障率低于以下部门协作满意度5%后勤工作投诉次数低于次，部门协作满意度90 %以上26780 689C梜 m39644 9ADC髜 37

18、412 9224 鈤232935AFD 嫽 37858 93E2 鏢21338 535A 博后勤服务满意度5%员工对后勤服务满意度 90 %以上培训计划完成率5%考核期内达到100%员工管理5%考核期内员工流失率控制在以内，满意率达到%信息部KPI考核表指标名称权重（%）考核标准23208 5AA8 媨$P34648 8758蝘 B34286 85EE藮 25441 6361 捡部门费用控制5%做好费用的上报和审定，控制在预算之内公司各级流程的制定、推进10%全面制定并有效推进各级工作流程系统和网络故障排除及时率10%维护好网络安全，及时处理故障办公自动化建设20%做好企业ERP实施和完善公司

19、网站建设和更新10%及时做好网站的维护和更新、宣传电子商务系统的设计与维护10%进行系统设计并维持正常运营40537 9E59鹫 P32500 7EF4维31076 7964 祤 t30714 77FA 矺内外部信息的采集、整理和传递10%及时收集行业等信息并整理，供决策层和有关人员参考电脑软硬件的维护维修5%使用人满意度客户网络开发、商务运作10%运用现代化信息网络进行客户开发和企业宣传， 提高企业知名度培训计划完成率5%考核期内达到100%员工管理5%考核期内员工流失率控制在以内，员工满意度达到%指标名称权重（%）考核标准净资产收益率5%正确评估和测算此指标值为%公司财务预算达成率10%预

20、算达成率在以上成本费用控制5%做好费用的上报和审定，控制在预算之内各项财务计划、报告提交及时率5%财务预算和收支计划、投融资计划及财务报告等的提交及时率财务报告和财务分析的质量5%报告和分析真实、准确，能为决策层提供有效依据，使用者对报告、分析等的满意度评分以上UX39282 9972 饲 29906 74D2 瓒 b22400 5780坪日常核算工作准确性和及时性10%部门CPI考核表日常核算准确、及时，出错率低于%性会计报表行会计报表准确度达方式%以上300%5%资查金供应及时，资金利用率保持%以上扌投融资相关文成料廿归档准确性告 计划等文件各项财务管理制度和工作流程的制部门、的上报及时性

21、和质量 订和实施对对上级领确性和及时性培行态度和完成情况各指标扣分标准说明:25%5%2010%3010%5%考核组 投资计划完成率100%,融资计划完成率100%税金缴纳的准确性 100%主考核人日常记录和考核小组的 制订和完善各项财务管理制度和流程,宜期审查 考评合格以上并有效实施，考核小组账领导准日常记录和考核核制出错 次数低于考核期内达到100%考核期内员工流失率控制在%以内，员工满意度达到5S管理考核表i、整理的检查考核表项次检杳项目检查状况（每发现一例扣相应分数）评分标准得分1工作现场的设 备、工 具工作现场未实施定置管理，各类物品摆放杂乱；-4各种长期不用的物品杂乱摆放在现场；-

22、4各种废弃不能使用的设备、工具等杂乱摆放在现场；-4工具杂乱无章地摆放在工具柜（箱）内，且标识不清；-4不能使用的设备和处于正常使用状态的设备摆放在一起，且无标识；-4设备等未明确责任人，且不坚持日常点检。-4未按规疋悬挂或张贴疋置图；-2设备脏乱，维护保养不及时；-2设备等未明确责任人，或未坚持日常点检；-2现场有废弃不能使用的设备、工具；-2物品未放置在定置区内；-2柜（箱）顶有杂物或积尘；-2柜（箱）内物品摆放不整齐或有杂物、积尘；-2工具在非工作状态时未按规定位置归位摆放；-2台面上物品摆放不整齐；-22工作现 场的通 道、地 面、门 窗、墙 壁和作 业环境通道与作业区没有划线区分功能

23、；-1通道不畅通，或严重不平整；-1通道或地面脏乱，有较多烟头、纸屑、油、水或其他杂物；-1地面严重破损、不平整；-1门窗、墙壁、地面、天花板、照明设施破乱不堪；-1管线锈蚀、脏污，布置凌乱.-1划线不清楚，或不统、不规范；-0.5通道或地面不平整；-0.5物品摆放超出划线；-0.5地面有烟头、纸屑、油污、水渍或其他杂物；-0.5挂贴不必要的物品；-0.5管线有灰尘、污垢，或未实施色标管理；-0.5门窗、墙壁、地面、天花板、照明设施上有积尘或污迹；-0.5光线不足或空气污浊；-0.5不按统一要求张贴悬挂标语或图片；-0.53储物间未实施定置管理，物品无序摆放；-2通道摆放物品，妨碍通行；-2没

24、有定期打扫，脏乱。-2标识不清楚；-1物品摆放不整齐；-1储物间内有积尘。-12、整顿的检查考核表:项次检杳项目检查状况（每发现一例扣相应分数）评分标准得分1办公 区物 品、文件 资料 和办 公环 境室内物品未实行定置管理、摆放杂乱，办公桌的物品过多、摆放无序；-2文件资料未头仃分类疋置存放，混放在 起，不易 查找；-2门厅、通道摆放很多物品；-2地面有烟头、纸屑、痰迹或其他杂物，很脏乱；-2门窗、墙壁、地面、天花板、照明设施破乱不堪；-2没有挂单位部门标牌。-2办公设施不整洁或有损坏；-1办公室内私人物品未与办公用品分开放置或未标识；-1办公桌上放置有非当日用的文件；-1室内、楼道、楼梯光线

25、不足，或通风不好，有异味；-1门窗、墙壁、地面、天花板、照明实施上有积尘或污迹；-1照明设施损坏；-1贴挂不必要的物品；-1单位部门标牌不统、不齐全，或有破损。-12公共设备设施损坏，不能使用，或水龙头关不上，长流-2设施（卫生间、洗浴间）水；:公共设施环境卫生无人负责，肮脏不堪，异味严重；-2清洁用具、用品未定位摆放，且无标识；-2垃圾随意堆放，未头施圭寸闭管理。-2地面有污水、污物和湿滑；-1门窗、墙壁及管道不整洁；-1垃圾散洛在垃圾箱外；-1门窗、墙壁上乱画乱写；-1室（柜）内物品不整齐或不干净；-1各类用品用后未及时归位；-1标识不清楚，未粘贴定置图。-13、清扫的检查考核表:项次检查项目检查状况（每发现一例扣相应分数）评分标准得分1工作 场所 建筑 物和 周围 环境库房建筑物破旧没有修缮；-2地面有长期无序堆放的物料或露天垃圾；-2违规搭建棚、库；-2室外有乱拉的管、线；-1建筑