工作手册学习总结

1、工作手册学习总结【篇一：学习员工手册心得体会】学习员工手册心得体会根据总行要求，全行职工在行内部掀起了学守则、讲合规”的学习员工手册的热潮。现将自己学习的心得体会陈述如下：通过近段时 期对规范化服务和加强制度建设的学习，使我深刻地意识到学习员 工行为的重要性和必然性。通过对规范化服务的学习，使我深刻的认识到了，该怎么去做工作， 如何做好那些工作。为此，本人在今后的工作中，在处理业务时要 按照业务流程和操作程序，做到准确、快捷、高效。注意倾听客户 提出的意见和要求，了解客户所办业务的需求，按照客户的意愿完 成交易。只有认真履行工作职责和规范行为准则，只有依靠建全的 制度和优质文明的服务，才能确保

2、我行稳建持续地发展。只有通过强化教育，让员工明确严格执行制度就是自我保护的道理， 才能增强员工的责任心，在日常工作中把遵守规章、严格执行制度 变成自觉行动，从而遏制违规违制问题，有效防范案件的发生。国有国法，行有行规。合理的员工行为规范应被视为银行内部的一 项风险管理活动。农商行需要建立全新的合规文化管理，以实现合 规经营目标，这已是银行业内早有的共识。特别是在目前银行业经 营机制嬗变，盈利模式发生深刻变化的时期，来自某些决策层和操 作层有悖于职业准则，有章不循、有禁不止行为日甚的情况下，培 育良好的合规文化，抓好文化教育，这对增强全员合规意识，防范 案件和违规违纪问题的发生，确保银行深化改革

3、和业务经营顺利发 展具有重要作用和深远的现实意义。员工行为是银行文化的重要组成部分，构成银行文化的核心要素。 员工行为规范文化教育，则是银行为控制合规风险，实现合规经营 目标，通过制定和实施一系列对制度、标准和程序，建立企业良好的员工行为规范文化，主动使自己的经营管理行为和合规法律、规 则和准则相结合、相一致的动态管理过程。通过这段时间对规范化服务和加强制度建设的学习，使本人深刻认 识到了学习员工行为的重要性和必然性。为了农商行稳步建全的发 展，本人需要不懈的学习和和时俱进工作。龙河支行李静2011-5-7【篇二：培训部工作手册】培训部工作手册2010.06 * 公司目录1. 培训部管理制度2

4、.文件控制程序3.内部培训控制程序4.讲师管 理制度5.薪酬管理办法6.培训部记录清单培训部管理制度1、目的：有效的指导和管理培训部的工作，使培训部工作操作规范化、系统 化，可量化。更好的为公司内部及外部的客户提供培训服务和支持。2、部门职能2.1负责培训服务产品的开发和策划工作，为市场推广提供培训服 务产品支持；2 . 2负责培训市场的开拓，及培训客户的培训维护；2 . 3负责对外培训需求的调研、培训方案的制订、培训的实施、效 果评估跟踪；2 . 4负责公司内部全体员工的培训管理；2 . 5负责公司部门之间的培训支持；2 . 6负责公司师资库的建立，包括外部讲师的管理和内部讲师的培 养考核；

5、2. 7负责公司培训档案的建立；2. 8负责培训新课程的开发；2 . 9负责培训合作机构的合作和维护。3.岗位设置及岗位职责3 . 1培训部配置人员4名，其中培训部经理1名，培训顾问1名， 培训助理1名，3.1 . 1培训部经理职责a）责培训部的日常管理工作。b）责培训部内部各项规章制度及工作计划的制定和执行。c）责培训部员工的工作安排和绩效考核。d）责培训业务经营发展的规划，核心组课程的引入。e）责培训计划的审核、和年度培训工作总结。f）负责合理安排培训资源，统筹管理各向培训业务。g）负责培训市场的开拓h）协助市场部进行培训市场开发工作,了解客户真实的培训需求和培 训目标，评估培训项目的可行

6、性。i）负责讲师的管理和培训质量的评估。j）负责合作机构的接洽。k）完成公司领导交办的其它工作。3. 1 . 2培训顾问职责a）组织、实施公司的内部员工培训，包括内部培训需求调研、计划 制订、现场管理、跟踪效果记录。负责内外部培训需求的总结及培训反馈表的统计。b）培训新课程的开发或负责规定行业的课程开发c）现有培训课程的完善和修改d）配合其他部门的实施安排内部培训e）承担一定的内部培训的职责f）协助培训经理组织实施内部讲师的课程计划及评估记录管理g）根据外部协议要求对培训项目进行跟踪管理。h）对培训效果进行跟踪、分析和总结。i）完成培训部经理交办的其它工作。3. 1. 3培训助理职责a）配合培

7、训经理对市场部的支持b）对于外部培训，根据客户的培训需求结合企业资源制定相应的培 训计划，出具培训方案。c）协助经理就课程内容和外部讲师联系，协调d）负责外部培训及内部培训的前期资料的准备、具体实施、会务工作e）负责培训项目资料的整理和归档 f）负责公司内部及外部培训信 息的收集g）负责内外部培训需求的总结及培训反馈表的统计 h）负责培训部 内部会议记录i）其他培训部须配合的后勤支持工作 j）完成培训部经 理交办的其它工作。4培训部工作程序针对培训部的工作职责：工作程序如下：4 . 1公司内部全体员工的培训管理工作参见公司内部培训控制程 序4. 2公司对外的培训项目4 . 2 . 1培训部配合

8、市场部所实施的培训（见附件一：培训流程图）4 . 2 .1.1根据市场部或相关人员的信息，培训部进行培训需求评 估，形成训前调研表。内容包括：了解客户基本情况，明确客 户培训目标、人员情况、培训具体要求及费用预算、场地要求等情 况。4 . 2 . 1. 2培训部根据培训需求，分析诊断以下细则：4 . 2 . 1. 2 . 1培训课题及内容：客户要求是否明确，是否属于公 司培训可以完成的工作范畴，直接派遣公司内部讲师或者外聘讲师；4 . 2 . 1. 2 . 2培训费用成本核算，是否可操作。4 . 2 . 1. 3培训部对客户培训需求进行分析后，如可操作，结合客 户自身运作情况和培训需求，拟定培

9、训方案，确定可考量的培训目 标，设计课程，公司讲师需在训前进行模拟讲解。必要时在培训前 和客户相关人员进行深度交流，以确保培训方向和客户需求一致。 外聘讲师则应课前审核培训教材，确保培训实施。4 . 2 . 1. 4培训部根据培训费用成本提高报价参考，由市场部向客 户报价。4 . 2 . 1 . 5客户认可培训方案并同意和公司合作，双方签 署培训服务协议。4 . 2 . 1 . 6根据已拟定的培训方案，进行培训实施计划，由培训专 员进行培训现场管理，通过摄像、录影、笔录等形式记录培训现场 情况，进行案例项目总结，实现最大化资源共享。4. 2. 1 . 5现场培训结束，给学员发放并收回培训反馈调

10、查表，进行培训有效 性评估，由培训部建立培训项目档案，并形成培训总结，不断提升 培训质量。4 . 2 . 1 .6培训结束三周或一个月内，由培训部配合市场部进行客 户跟踪回访，并做适当的现场访谈，对培训效益性进行评估，提供 客户反馈信息，改进培训内容、方式方法等，同时挖掘客户新商机。4 . 2. 2培训部自行开发课程推广的培训项目4 . 2 . 2.1培训部自行开发新的培训课程，经过总经理批准，形成 正式文本于市场部或本部门做市场推广。4 . 2 . 2 . 2市场部经过推广获得培训信息，操作如 至 521.6的相关规定执行。4 . 2 . 3和公司派遣项目有关的培训，如 受训人员不足10人的

11、，培训部作为支持部门，派遣讲师配合运营部 门进行培训讲授。如超过 10人的，则由培训部统一安排培训课程计 划及培训实施和总结，待培训结束后将培训反馈运营部交接。4 . 3公司外聘的讲师和内部的讲师的管理参见讲师管理制度4 . 4培训部文件及档案资料的管理参见文件控制程序4 . 5培训部人员的考核及薪酬管理参见薪酬管理办法相关文件：内部培训控制程序文件控制程序 讲师管理制度薪酬管理办法表单：训前调研表 培训反馈调查表【篇三：学习学生手册心得体会组织部】学习学生手册心得体会没有规矩不成方圆”，什么都得讲规矩。大学之所以称得上是半个 社会，这就需要我们要有一定的行为规范准则，而学生手册就 是这样一部

12、法律，它指引我们大学生要时时刻刻注意自己的形象， 规范自己的行为，让我明白了作为一名大学生，我们该做什么，要 做什么，要怎么做等。从中也看出了学校对加强和改进大学生思想 政治教育工作的高度重视，对学生学习生活的关怀。首先要谈的是总的感受，学完学生手册，我觉得我们应当树立爱国主义思想，团结统一，爱好和平，勤奋勇敢，自强不息的精神；应 当遵守宪法、法律、法规、，遵守公民道德规范，遵守学校管理制 度，具有良好的道德品质和行为；应当刻苦学习，勇于探索，积极 实践，努力掌握现代科学文化知识和专业技能；应当积极锻炼身体， 具有健康体魄”，我深深的觉得自己有太多没做好以及还没做的却即 将要做的事，明白了以作

13、为理工学子应有的精神和义务。从校训志存高远，责任为先”中，我认清了我作为一个大学生真正的要做些什 么，应该要怎么努力等等。人，有了精神的鞭策，才能正确的走向 成功。其次，在 学生管理规定”中，我明白了学校对学籍、校园秩序、课 外活动等方面的制度，一切本着严谨，有法可依的原则，对学生进 行严格负责的管理。在还没上大学前，就听看很多人说，大学就是 过着很自由很好玩的生活。可当我真的来到大学之后，才发现原来不是这样的。每天的早读，晚自习也一样正常的上，让 我感觉就像回到了中学时代。起初觉得这样很不像是大学生活，但 后来感觉很空虚，总感觉好像缺了点什么。经过了我的一番反思， 或许是我们的以前学习习惯，

14、现在突然的放松真的会带来很多空虚 和渺茫。而这些规定都照常执行，就会感觉充实多了。作为一个学 生，时间就是用来学习的。现在，通过对这一部分的学习，我明白 了自由是建立在自我约束上的！然后 奖、罚制度”这一部分的学习，也让我深刻体会到：社会是公 正的，你做得好，就会得到奖励，而犯错了就会受相应的惩罚。赏罚得到尽可能的完善。成绩优秀，表现良好，可以得相应的奖，以 资鼓励，而违反校规，会有不同程度的惩罚，以教训我们做事不能 马虎，为所欲为。以前对于相应的条款不是很清楚，现在通过对学生手册的学习，全部懂得，更时刻铭记，做一个合格的大学 生。最后，教会了我怎样做一个有用的人。我已试着计划人生，在大学 期

15、间锻炼自己的胆量，提高自己的办事能力和处事方法，在学校的 环境和教育中，慢慢的改善自我，提升自我。希望毕业那天，再回 想起来，我的努力没有白费，得到自己想要的成功，那将是多么高 兴和自豪的事。学生手册讲的不仅仅一些规则，从另一面看它给我们的启示是 如何过这大学生活，如何在这四年中规划自己的人生。从课本为不断加强学校的大学生实践能力，创造能力，就业能力，创业能力的培养，推动和促进我校学生科技工作的顺利开展，培养 学生的自主创新精神”来看，我觉得我之前学的东西如此之少，而这 也指引我要去怎么学习，让我知道了实践的重要性。通过此，我不 断的反思，虽然我现在已是大二的学生，但如果能更好的把握时间 和机会，毕业那时，我相信也是硕果累累的！学生手册的学习，让我更加懂得如何去珍惜这四年的大学生活， 让我懂得只争朝夕，莫得闲，白了少年头，空悲切。曾今是我们知 道了青春的史册不能留下遗憾，我们便在今朝学会成长，一身披荆 斩棘的豪情，满腹的侠骨柔肠，乘着和煦的春风，踏着淋淋的细雨， 我们的心归于宁静是故里。我开始知道了人生需要规划，大学需要 展现自我，提高自我，超越自我！如今的社会不需要沉默的人，如今的工作不会等待迟来的垂爱，如 今的