四川省环境信息中心机房半年运维服务

1、四川省环境信息中心机房半年运维服务1.项目概述省环境信息中心数据机房2012年建成，数据机房总面积约300，根据不同功能和用途划分了主设备区、配电室、屏蔽机房、气瓶室和空调外机5个区域。主设备区按功能划分为数据中心区、应用系统区、网络及信息安全区。主设备区主要安装有4台艾默生80K精密空调、56台机柜（服务器机柜38台、网络机柜13台、PDU电源列头柜4台、EMC存储机柜1台）。数据机房保障了机房300余台IT设备设施正常运行，保障了省本级环保专网和电子政务外网的骨干网络的连通性，保障了省生态环境厅大楼互联网网络的正常使用，保障了全省环境数据中心和信息化系统的建设和运行。通过人工日常巡检，主动

2、发现当前故障和系统安全隐患，并做相应处理。同时记录当前各设备的各项参数，并对一段时间的巡检记录数据进行人工分析，并制作相应的报表，形成运维工作总结报告。目前我厅已实施“云迁移”项目，将云迁移之后的运维保障工作统一纳入工作范围。2.1 服务目标对数据中心机房进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映机房基础资源的可用性情况和健康状况，创建一个可控的IT环境，从而保证各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务范围覆盖以下方面的关键状态及参数指标：1、 设备运行状态、故障情况2、 硬件设备配置信息3、 设备和网络的可用性及健康状况性能指标保证信息中心机房的正常运行，提高网络

3、信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供中心机房整体建设规划和建议，更好的为信息化发展提供有力的保障。通过对运维管理体系不断优化完善，运维技术及能力趋向自动化、智能化、可视化、专业化；通过对人员、资源、技术、过程等内容的进行全面管理，提升服务效率，提高服务质量。实现机房高效性运作，机房设备资产明晰、设备故障及时发现并快速定位解决、在服务期内保障“云迁移项目”过程网络稳定，及后续运行维护，楼层桌面运维高质量服务。2.2 标准依据关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见（国发201655号）中央行政事业单位固定资产管理办法国管资2009167号GB/T24405.1-200

4、9 信息技术 服务管理 第1部分：规范GB/T31866-2015 物联网标识体系物品编码EcodeGB/T50052-2009 供配电系统设计规范GB/T50174-2008 电子信息系统机房设计规范GB/T20988-2007 信息系统灾难恢复规范HJ 4612009环境信息网络管理维护规范HJ 5112009环境信息化标准指南HJ 729-2014环境信息系统安全技术规范公通字200743号信息安全等级保护管理办法信息安全技术 云计算服务安全指南（GB/T 31167-2014）信息安全技术 云计算服务安全能力要求（GB/T 31168-2014）中网办201514号文件（关于加强党政部

5、门云计算服务网络安全管理的意见）信息安全技术 政府联网计算机终端安全管理基本要求（GBT 32925-2016）信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求（SJ/T 11693.1-2017）信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求（GB/T 28827.1-2012）信息技术服务 治理 第1部分：通用要求（GB/T 34960.1-2017） 2.3 服务内容本次运维服务主要包括四川省环境信息中心数据（接入）机房、运管中心、监控中心、厅机关大楼配线间的网络和设备设施维护、政务云机房管理以及运维期间的技术支撑和培训服务等内容。2.3.1 四川省环境信息中心硬件设备及附属弱电间、电池间等用房运

6、维负责信息中心数据机房及托管之后的硬件设备及附属设施的运行维护，定期检查设备运行状态、系统设备清理除尘、系统网络运行是否正常等。供应商需提供一台巡检终端，定期对机房与附属设备运行进行巡检，发现问题及时处理，保障设备的正常运行。针对中心数据机房存在的安全隐患提出相应的优化建议。确保数据机房设备的正常运行，按照信息中心规定，安排驻场工程师维护，1-4月进行7 x 24小时值班，5-6月5*8小时值班。全天电话值班发现故障及时处理。当省环境信息中心数据机房出现停电情况，使用UPS供电，为保障数据机房重要服务器及网络设备正常运行，由运维承建方租用风机，保障数据机房的正常环境温度。2.3.1.1 四川省

7、环境信息中心数据机房运维2.3.1.1.1 机房软硬件设备维护中标单位应定期（至少每月）对中心托管设备及附属机房设施清单进行更新，结合运维相关专业工具以及IT资产管理规范对软硬件设施设备进行运维。维护内容包含：所有设备需提供技术服务，包含但不仅限于以下设备：机房余留设备：序号设备名称设备厂商采购日期所属项目科（处）室1电源列头柜宏润2012-4省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科2光纤交换机cisco2012-4国家环境信息与统计能力建设总体技术科3光纤交换机cisco2012-4国家环境信息与统计能力建设总体技术科4虚拟磁带库EMC2012-4国家环境信息与统计能力建设总体技术科5

8、磁盘阵列EMC2012-4国家环境信息与统计能力建设总体技术科6冗余电源锐捷2012-4国家环境信息与统计能力建设总体技术科7CA交换机锐捷2012-4国家环境信息与统计能力建设总体技术科8WEB节点曙光天阔2013应急管理建设执法总队9I/O管理节点曙光天阔2013应急管理建设执法总队10数据库节点曙光天阔2013应急管理建设执法总队11刀片计算平台曙光2013应急管理建设执法总队12计算节点曙光2013应急管理建设执法总队13应急系统平台KEDACOM2013应急管理建设执法总队14应急系统存储KEDACOM2013应急管理建设执法总队15APP服务器曙光2013应急平台执法总队16GIS

9、服务器曙光2013应急平台执法总队17WEB服务器曙光2013应急平台执法总队18备份服务器曙光2013应急平台执法总队19数据库服务器曙光2013应急平台执法总队20磁盘阵列DFT2013应急平台执法总队21H3C交换机H3C2013应急平台执法总队22GIS服务器联想2012-4省控重点污染源自动监控系统运行维护科23负载均衡1NetOpti2012-4省控重点污染源自动监控系统运行维护科24负载均衡2NetOpti2012-4省控重点污染源自动监控系统运行维护科25ARCGIS服务器浪潮2012-4省控重点污染源自动监控系统运行维护科26视频服务器浪潮2013-9省控重点污染源自动监控系

10、统运行维护科27数据交换服务器浪潮2012-4省控重点污染源自动监控系统运行维护科28磁盘阵列及扩展柜DFT（迪菲特）2012-4省控重点污染源自动监控系统运行维护科29全球卫星同步时钟可为2013-9省控重点污染源自动监控系统运行维护科30应用服务器浪潮2013-9省控重点污染源自动监控系统运行维护科31数据库服务器浪潮2013-9省控重点污染源自动监控系统运行维护科32天地图服务器浪潮2013-9省控重点污染源自动监控系统运行维护科33视频服务器浪潮2012-4省控重点污染源自动监控系统运行维护科34专网核心交换机1锐捷2012-4国家环境信息与统计能力建设运行维护科35专网核心交换机2锐

11、捷2012-4国家环境信息与统计能力建设运行维护科36汇聚交换机H3C2013-6省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科37电源列头柜宏润2012-4省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科38数据库服务器1DELL2014-1专项资金电子政务科39数据库服务器2DELL2014-1专项资金电子政务科40磁盘阵列浪潮2014-1专项资金电子政务科41光纤交换机1DELL2014-1专项资金电子政务科42光纤交换机2DELL2014-1专项资金电子政务科43短消息分发器DELL2013移动执法执法总队44GIS服务器DELL2013移动执法执法总队45流媒体视频短消息服务器DELL

12、2013移动执法执法总队46主应用服务器DELL2013移动执法执法总队47移动执法外置服务器DELL2013移动执法执法总队48财务服务器IBM2012-4财务软件服务中心49数据库服务器1DELL201212369系统执法总队50数据库服务器2DELL201212369系统执法总队51WEB服务器DELL201212369系统执法总队52交换机D-Link201212369系统执法总队53路由器D-Link201212369系统执法总队54数据交换服务器DELL2012排污费征收系统执法总队55应用服务器1DELL2012排污费征收系统执法总队56应用服务器2DELL2012排污费征收系统

13、执法总队57防火墙联想2012排污费征收系统执法总队58交换机联想2012排污费征收系统执法总队59光纤交换机Brocade2012排污费征收系统执法总队60外网申报服务器DELL2012排污费征收系统执法总队61磁盘阵列DFT2012排污费征收系统执法总队62蓝光磁盘柜DFT2012排污费征收系统执法总队63光纤交换机1Brocade2010国控重点污染源自动监控系统运行维护科64光纤交换机2Brocade2010国控重点污染源自动监控系统运行维护科65核心交换机HUAWEI2010国控重点污染源自动监控系统运行维护科66入侵检测机HUAWEI2010国控重点污染源自动监控系统运行维护科67

14、4A应用服务器浪潮2015基础支撑体系建设电子政务科68国控交换服务器浪潮2015国控重点污染源自动监控系统运行维护科69IT资源服务器浪潮2015国控重点污染源自动监控系统运行维护科70磁盘阵列浪潮2015国控重点污染源自动监控系统运行维护科71汇聚交换机H3C2012-4省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科72电源列头柜宏润2012-4省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科73环控交换机ZTE中兴2010-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科74大屏服务器DELL2012-4省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科75交换机中兴2010-11省控重点污

15、染源自动监控系统省本级建设运行维护科76汇聚交换1H3C2013-6省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科77汇聚交换2H3C2013-6省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科78电源列头柜宏润2012-4省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科79交换机H3C2014-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科80交换机H3C2014-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科81放射源监控管理平台海康威视2017放射源在线监控平台运行维护科82链路负载均衡01班固2012安全运行维护科83链路负载均衡02班固2012安全运行维护科84路由器思科2013

16、移动执法执法总队85交换机H3C2012省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科86认证服务器中联信通2013移动执法执法总队87交换机H3C2012省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科88外网服务器DELL2014-1过保89服务器01曙光2016-12云桌面运行维护科90服务器02曙光2016-12云桌面运行维护科91服务器03曙光2016-12云桌面运行维护科92测试服务器曙光2017土壤环境质量信息系统建设运行维护科93路由器D-RT1H3C2012-4国家环境信息与统计能力建设运行维护科94服务器04华为2017-6云桌面运行维护科95密度波分复用器华为2017四川省

17、环境保护厅IC卡集成项目应用系统科96交换机9810-1H3C2015-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科97交换机9810-2H3C2015-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科98波分设备华为2016-10四川省重点污染源IC卡排污总量控制管理试点配套项目总体技术科99网管服务器HP2016-10四川省重点污染源IC卡排污总量控制管理试点配套项目总体技术科100专网光传输设备华为2015四川省环保业务专网扩容改造运行维护科101专网下联路由器2锐捷2015-7安全运行维护科102专网下联路由器2锐捷2015-7安全运行维护科103交换机H3C2012-4省

18、控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科104交换机华为2012-4省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科105交换机（主）中兴2010-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科106交换机（备）中兴2010-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科107互联核心交换机2H3C2014-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科108互联核心交换机1H3C2014-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科109数据核心交换机H3C2014-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科110服务器曙光2015-9四川省环境信息化省及市（州）

19、能力建设项目总体技术科111服务器曙光2015-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科112服务器曙光2015-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科113服务器曙光2015-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科114服务器曙光2015-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科115交换机H3C2015-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科116交换机H3C2015-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科117交换机H3C2015-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科118交换机H3C2015

20、-9四川省环境信息化省及市（州）能力建设项目总体技术科119博科光纤交换机博科2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科120博科光纤交换机博科2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科121NETAPP存储NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科122NETAPP存储NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科123NETAPP存储NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科124NETAPP存储NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科125NETAPP存储NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科126

21、NETAPP存储NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科127NETAPP存储NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科128NETAPP存储NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科129博科光纤交换机博科2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科130博科光纤交换机博科2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科131虚拟带库EMC2014-9四川省环境信息化能力建设总体技术科132磁盘阵列EMC2013-1四川省总量减排环境数据资源中心总体技术科133磁盘阵列管理主机EMC2013-1四川省总量减排环境数据资源中心总体技术科134光

22、纤交换机Brocade2013-1四川省总量减排环境数据资源中心总体技术科135光纤交换机Brocade2013-1四川省总量减排环境数据资源中心总体技术科136资源数据库01曙光2013-8数据中心总体技术科137资源数据库02曙光2013-8数据中心总体技术科138备份服务器IBM2014-9数据中心总体技术科139云平台服务器1曙光2013-8数据中心总体技术科140云平台服务器2曙光2013-8数据中心总体技术科141云平台服务器3曙光2013-8数据中心总体技术科142云平台服务器4曙光2013-8数据中心总体技术科143云平台服务器5曙光2013-8数据中心总体技术科144云平台服

23、务器6曙光2013-8数据中心总体技术科145云平台服务器7曙光2013-8数据中心总体技术科146云平台服务器8曙光2013-8数据中心总体技术科147EMC存储扩容EMC2016-12云桌面运行维护科148服务器曙光2017-3四川省强制性清洁生产管理系统总体技术科149服务器曙光2017-3四川省强制性清洁生产管理系统总体技术科150服务器曙光2017-3四川省强制性清洁生产管理系统总体技术科151磁盘柜NETAPP2016四川省核与辐射安全监管决策分析平台运行维护科152磁盘柜NETAPP2016四川省核与辐射安全监管决策分析平台运行维护科153ATTO协议转换器NETAPP2016四

24、川省核与辐射安全监管决策分析平台运行维护科154ATTO协议转换器NETAPP2016四川省核与辐射安全监管决策分析平台运行维护科155出口防火墙网御2020-4安全电子政务科156接入交换机H3C2014-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科157汇聚交换机H3C2012-4省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科158核心交换机H3C2014-11省控重点污染源自动监控系统省本级建设运行维护科159光纤交换机博科2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科160ATT0NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科161存储控制器NETAPP2016-2数

25、据安全保障体系建设项目总体技术科162磁盘柜NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科163磁盘柜NETAPP2016-2数据安全保障体系建设项目总体技术科2.3.1.1.2 机房电池和市电线路运维协助省环境信息中心对负一楼电池间的640组电池根据上一年度电池检测报告对老旧、故障电池进行更换。2.3.1.1.3 负责对数据机房内所有设备的管理因数据机房相关设备在建设期隶属不同项目，所选品牌型号也涉及不同中标单位及售后单位，数据机房内所有售后相关服务统一由本运维项目承建方按照中心相关规章制度和运维规范对接，并跟进设备维修情况，保障设备正常使用。对数据机房设备上架和下架进行管理，并

26、定期梳理设备数量，定期（每月至少一次）更新运营平台监控的设备，与运营平台的设备数量、型号等匹配一致。2.3.1.2 四川省环境信息中心监控中心运维保障负责信息中心202监控中心的日常运维服务：对日常开会进行保障，保障音频、视频和网络系统能正常运行，并做好运维记录。2.3.1.3 四川省环境信息中心运管中心运维保障对信息中心运管中心相关硬件设备进行运行维护，定期对设备进行安全巡检与保养、发现问题及时处理，保证设备的正常运行。运管中心主要设备清单：设备名称设备厂商型号采购日期质保起止日期显示器Goodview仙视PD46N42012.10.24过保显示器Goodview仙视PD46N42012.1

27、0.24过保显示器Goodview仙视PD46N42012.10.24过保显示器Goodview仙视PD46N42012.10.24过保显示器金三立ST-CM3290B2012.10.24过保显示器金三立ST-CM3290B2012.10.24过保显示器金三立ST-CM3290B2012.10.24过保显示器金三立ST-CM3290B2012.10.24过保显示器金三立ST-CM3290B2012.10.24过保显示器金三立ST-CM3290B2012.10.24过保显示器金三立ST-CM3290B2012.10.24过保显示器金三立ST-CM3290B2012.10.24过保显示器世纪橙通J

28、C-R5.02012.10.24过保2.3.2 四川省环境信息中心省本级网络设备日常运维对省本级已部署的互联网、电子政务外网等网络进行运行维护，定期对网络运行情况和部署的网络硬件设备进行检查，了解并掌握网络故障常见原因，迅速采取应急措施，提出优化建议，改善网络运行状况，维护网络的稳定。每月至少一次对各弱电间网络线路进行梳理、标识和除尘，弱电间的设备和线路与运营平台匹配一致。进行一次网络拓扑更新。2.3.3 四川省生态环境厅大楼桌面设备运维对四川省生态环境厅所有办公桌面电脑以及打印机等桌面设备进行定期进行巡检与故障处理。根据中心运维管理规范要求及时处理和记录相关服务表单，形成季度分析报告。配合运

29、营平台相关功能保障个办公室桌面设备正常运行。2.3.4配合“云迁移项目”实施配合政务云服务商进行现有机房的调研，包括布线需求、迁移设备核对等；配合政务云服务商进行托管设备的停电、拆卸、下架，并在政务云机房配合设备的恢复；配合政务云服务商做好现有机房与政务云机房的网络调试，对相关的网络策略进行配置等其他工作。2.3.5 云机房运维对迁移后的云机房进行运维管理，包括虚拟资源分配，网络调试。对云机房的运行状态进行监控。制定标准的管理流程，对资源申请进行审核、对于应用系统的等级保护备案证书上传情况进行审查。2.4 应急处置措施供应商应根据实际情况提供四川省环境信息中心机房网络运维项目应急处置措施。2.

30、4.1应急总则（1）保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题造成的故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的安全为前提，然后进行故障的解决。（2）最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设备进行诊断和维修。（3）故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理故障，如远程无法处理解决，应迅速赶到故障现场进行处理，处理同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情况，确实无法处理故障

31、，供应商必须安排好其他人员处理。（4）尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文件等，便于恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发生。2.4.2应急内容供应商应针对该项目提供但不限于以下几种的应急故障处理：（1）供配电系统故障应急处理（2）空调系统故障应急处理（3）消防系统应急处理2.5 安全要求本次项目所提供的运维服务中包含查验机房硬件所承载的业务应用系统等保证书。2.6 实施要求供应商需在项目运维服务期间按照中央行政事业单位固定资产管理办法国管资2009167号，GB/T24405.1-2009 信息技术服务管理第

32、1部分：规范、ITSS以及国家行业相关运维服务标准和技术要求进行项目运行维护服务工作，制定运维服务目录，建立完善的项目组织结构，明确质量管理指标，沟通协调机制，运维服务计划和运维成果产出物，定期向招标人进行运维服务报告，定期修订设备检查维护规范。2.6.1项目组织机构由于项目任务重、业务需求和业务模式复杂、技术先进，技术服务团队应具有合理的组织架构。1）供应商必须成立合理的组织机构，安排足够的高素质人才参加本项目的运维服务工作；2）供应商应明确项目组织机构中各岗位的职责、任职资格，配备有业务经验和技术经验的项目经理、专业人员承担本项目的运维服务工作，确保顺利完成运维工作；3）供应商应承诺项目经

33、理和项目驻场人员要专职承担本运维项目工作且安排的项目经理及驻场人员要与投标方案保持一致，如有人员变动需经过用户确认，且变动人员最低资质要求不变。（提供承诺函并加盖供应商公章）4）供应商项目驻场人员必须具有强烈的服务意识和高度的责任感；5）对上述安排，供应商应列出详细实施计划，包括人员姓名、经验、学历和在本项目中的职责分工。2.6.2 项目人员要求参与此项目的技术人员必须具有相关经验，能够与用户进行良好的沟通，掌握各专项技术领域的相关基础知识，具备相关专业技术资格证书。供应商应承诺在不同阶段配置足够的人员组织实施运维服务项目，在项目运维过程中，供应商应组织一支技术水平高、业务能力强、服务态度好的

34、实施队伍。实施队伍中明确1名项目经理负总责，同时明确不低于5名驻场运维工程师进行驻场运维服务工作并接受采购人统一管理。2.7服务要求投标人需充分调研，从而熟悉四川省环境信息中心机房、配套用房状况，应针对系统使用与运维需要，提供详细的技术支持与售后服务方案以及服务承诺。2.7.1.服务期间要求服务目录服务时间指标指标定义阀值备注机房环境运维7×24小时设备故障恢复时长从设备故障报修确认到设备恢复所需要的平均时长。1工作日（有备件）3工作日（无备件）7×24小时故障分析报告提供故障分析及处理报告。1个工作日7×24小时故障处理及时率及时故障处理次数占总故障次数百分比。90机房安全运维7×24小时设备故障恢复时长从设备故障报修确认到设备恢复所需要的平均时长。1工作日（有备件）3工作日（无备件）7×24小时故障分析报告提供故障分析及处理报告。1个工作日7×24小时故障处理及时率及时故障处理次数占总故障次数百分比。90主机运