第二章----人际关系基础理论(45讲)

1、 第二章第二章 人际关系人际关系马晓风马晓风 第一节第一节 人际关系概述人际关系概述一、人际关系的含义一、人际关系的含义( (一一) )何谓人际关系：何谓人际关系： 人际关系是指个人与个人之间、个人与集体以及个人人际关系是指个人与个人之间、个人与集体以及个人与群体之间，运用语言和非语言符号交换意见、交与群体之间，运用语言和非语言符号交换意见、交流信息、表达情感和需要，从而在心理和行为上产流信息、表达情感和需要，从而在心理和行为上产生相互影响的动态过程。生相互影响的动态过程。良好人际关系：肯定、接纳、友好、亲密等良好人际关系：肯定、接纳、友好、亲密等不良人际关系：相反、否定、排斥、敌对、不良人际

2、关系：相反、否定、排斥、敌对、 紧张等紧张等( (二二) )从不同角度看人际关系从不同角度看人际关系o 从不同角度看人际关系从不同角度看人际关系o 从社会学角度看人际关系从社会学角度看人际关系o 从传播学角度看人际关系从传播学角度看人际关系o 从文化学角度看人际关系从文化学角度看人际关系我们可以从四个层面来分析和理解人际关系我们可以从四个层面来分析和理解人际关系1 1、人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体、人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人在人与人的的人在人与人的“相互作用相互作用”；2 2、人际关系作为社会关系的层面，是一种交往的需要；、人际关系作为社会关系的层面，是一

3、种交往的需要；3 3、人际关系作为信息传播的层面，是一种、人际关系作为信息传播的层面，是一种“沟通沟通”或或“人际传播人际传播”的构成过程；的构成过程；4 4、人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了、人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化沉淀。人的文化沉淀。二、人际关系的特点与行为模式二、人际关系的特点与行为模式（一）（一）人人际际关关系系的的特特点点1.1.社会性社会性2.2.复杂性复杂性3.3.多重性多重性4.4.多变性多变性5.5.目的性目的性( (二二) ) 人际关系的行为模式人际关系的行为模式1 1、利瑞的人际关系模式、利瑞的人际关系模式o 管理管理- -服从型服

4、从型o 帮助帮助- -接受型接受型o 同意同意- -温和型温和型o 求援求援- -帮助型帮助型o 害羞害羞- -控制型控制型o 反抗反抗- -拒绝型拒绝型o 攻击攻击- -敌对型敌对型o 炫耀炫耀- -自卑型自卑型( (二二) ) 人际关系的行为模式人际关系的行为模式2 2、霍尼的人际关系模式、霍尼的人际关系模式亲近型：亲近型：喜欢交往、缺乏自主性、喜欢交往、缺乏自主性、 高度依赖高度依赖对抗型：对抗型：有进取心、对抗、仇视有进取心、对抗、仇视分离型：分离型：自闭、易内疚和自恨自闭、易内疚和自恨三、人际关系的建立与发展三、人际关系的建立与发展人与人之间的关联状态从无关（零接触状态）到关系密切（

5、深度卷入状态）经过四个变化过程，分别为：o 定向阶段（觉察相识）o 情感探索阶段（表面接触）o 情感交流阶段（亲密互惠）o 稳定交往阶段（稳固相容）三、人际关系的建立与发展三、人际关系的建立与发展1、定向阶段（觉察相识）o 决定选择谁作为交往对象，经过自觉地察觉过程；o 未形成有效沟通和交往，仅处在观察阶段，没有相互的的情感卷入。三、人际关系的建立与发展三、人际关系的建立与发展2、情感探索阶段（表面接触）o 表面接触交往双方几乎无情感卷入；o 不要求亲密交往效果，只要是彼此相处和睦、友好即可。三、人际关系的建立与发展三、人际关系的建立与发展3、情感交流阶段（亲密互惠）o 双方开始确立相互的信任

6、感和安全感，关系较为密切；o 感到充实愉快，真实评价对方，相互欣赏，建立友谊；o 此时关系破裂，出现焦虑、痛苦等负性情绪。三、人际关系的建立与发展三、人际关系的建立与发展4、稳定交往阶段（稳固相容） 高度相容阶段，彼此在认知、情感和行为上达到高度一致，关系稳定； 一日不见，如隔三秋； 此情感层次的友谊关系生活中很少； 若有矛盾，相互尊重和谅解，亲密关系永固长久保持。四、人家关系建立的条件第一，人际交往的交互条件第二，一定的时空条件第三，一定的人际交往技巧四、人家关系建立的条件第一，人际交往的交互条件o 交往双方的需要都得到满足或者相对满足基础之上；o 任何人都不会无缘无故接纳我们，喜欢我们；o

7、 别人喜欢我们是有前提的。第二，一定的时空条件o 距离能使我们走近或疏远四、人家关系建立的条件第三，一定的人际交往技巧o 首先形成良好的第一印象o 其次要主动交往o 再次要懂得移情o 最好要学会帮助他人五、人际关系的瓦解o 人际关系从融洽开始瓦解，到最终终结，经历五个阶段：o 第一阶段：分歧o 第二阶段：疏远o 第三阶段：冷漠o 第四阶段：逃避o 第五阶段：终结五、人际关系的瓦解o 第一阶段：分歧o 双方不同点扩大，心理距离扩大，彼此接纳性下降随之而来的就是双方在直觉和理解上都朝不利于原先关系的方面倾斜。o 分歧出现，双方情感的融洽程度下降o 分歧不大，双方努力可以修补，若得不到解决，会进一步

8、发生冲突五、人际关系的瓦解o 第二阶段：疏远o 出现分歧，总的沟通量会有所下降，自发的沟通减少；o 表面上试图维持关系状态良好的印象，实际上出现裂痕；o 双方长时间都以疏远的方式交往，关系进一步恶化。五、人际关系的瓦解o 第三阶段：冷漠o 双方开始放弃沟通的努力，气氛处于冷漠阶段o 不太直接谈话，仅凭非语言方式实现必要的沟通和协调；o 非语言沟通缺乏热情，目光冰冷；o 冷漠阶段会持续很长一段时间；o 此阶段会有痛苦的情绪体验。五、人际关系的瓦解o 第四阶段：逃避o 随着关系恶化，为脱离痛苦体验，开始回避；o 开始有不友好、敌意和对抗的举动；o 此阶段双方都有强烈的自我保护欲望；o 此阶段持续多

9、久，取决于双方的意愿和其他因素。五、人际关系的瓦解o 第五阶段：终结o 相互间的接触视为一种负担，急于终结交往作为解脱痛苦的方式；o 终结标志为发生一次直接的激烈的冲突；o 若处理好刚出现的分歧，不仅不会恶化关系，可能会把双方关系推进到更好的健康状态。六、人际关系的类型六、人际关系的类型1、人际关系形成基础 血缘 地缘 业缘 趣缘 网缘2、心理链接的不同性质 以情感为基础的 以厉害为基础的 陌路的3、需求不同 包容 控制 情感需求七、人际关系理论七、人际关系理论1、社会交往理论 人际交往本质上是社会交往 一切交往都是在一定社会条件下的交往2、社会交换理论 人际关系是一种交换 收支平衡、获得利润

10、3、社会需要理论 每个人都有人际交往的需要 包容、控制、感情4、社会实在理论 人对自己的态度和意见正确与否的判断无标准时，往往将周围人的态度、意见等作为暂时性判断标准，使自己与他人保持一致。5、需要层次理论 需求引发交往6、中国人际关系理论 儒家：仁爱 道家：道、无我1、现状2、医患关系紧张的因素3、缓解方法八、医患关系是一种特殊的人际关系 第二节第二节 建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略一、良好人际关系的意义一、良好人际关系的意义o 1.有利于创造良好的工作环境o 2.有助于提高护理工作的效率o 3.有助于护士的自我认识o 4.有利于收集病人资料o 5.提高病人对护理工作的满意度o

11、 6.有利于适应医学模式的转变二、人际关系的影响因素二、人际关系的影响因素o1.仪表 美丽的仪表能使人产生愉悦的情绪，从而容易对交往的对象产生好感。o2.空间距离 人与人在空间距离上接近，越容易形成密切的关系o3.交往频率 次数越多，越可能建立密切的关系。内容和态度至关重要。二、人际关系的影响因素二、人际关系的影响因素o 4.相似性 相似的人们容易相互吸引。态 度最重要o 5.互补性 当交往双方的特点或需要正好成为互补关系时，也会产生强烈的吸引力o 6.能力 能力出众的人本身就具有吸引力o 7.个性品质 优良的个性品质具有更持久的人际吸引力。是最重要的因素。三、建立良好人际关系的策略三、建立良

12、好人际关系的策略o 1、了解人和人性 o 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 o 了解人和人性可简单概括为“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 三、建立良好人际关系的策略三、建立良好人际关系的策略o 1、了解人和人性 o 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 o 了解人和人性可简单概括为“按照人们的本质去

13、认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 o 2、如何巧妙地与别人交谈o 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！把这几个词从你的词典中剔除出去“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢

14、迎的谈话伙伴。 o 3、如何巧妙地令别人觉得重要 o人类一个最普遍的特性便是渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 o1.聆听他们 2.赞许和恭维他们 o3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 o4.在回答他们之前，请稍加停顿 5.使用这些词“您”和“您的” o6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人 o4、如何巧妙地赞同别人 o绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同尤其当对方犯错误时！“赞同艺术”可概括为以下6点： o1.学会赞同和认可 o2.当你赞同别人

15、时，请说出来 o3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 o4.当你犯错时，要勇于承认 o5.避免与人争论 o6.正确处理冲突 o 赞同艺术的根源在于 o 1.人们喜欢赞同他们的人。 o 2.人们不喜欢反对他们的人。 o 3.人们不喜欢被反对。o5、如何巧妙地聆听别人 o聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考： o注视说话人 o靠近说话者，专心致志地听 o提问 o不要打断说话者的话题 o使用说话者的人称“您”和“您的” o6、如何巧妙地影响别人 o促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是

16、找出促使 o他们这样做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。o 7、如何巧妙地说服别人 o 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。 因此，要通过第三者的嘴去讲话。 o 8、如何巧妙地使别人做决定 o 告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。

17、o 问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。 o 让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。 o 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答 o9、如何巧妙地调动别人的情绪o记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。o接着，运用人类行为的第二基本规律人们总是对他人的反应带强烈的群体性o因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。人们总不能意识到，有多少付出，就有多少回报。别忘了，从现在

18、开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说“笑一下！o 10、如何巧妙地赞美别人 o 慷慨些，去赞扬别人吧！先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。 o 要真诚 o 赞扬行为本身，而不要赞扬人 o 赞扬一定要具体要有的放矢。快乐方程式养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心！当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福。 o 11、如何巧妙地批评别人 o 批评必须在单独相处时提出 o 批评前必须略微地给予赞扬或恭维 o 批语时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人 o 提供答案 o 请求合作，而不是命令 o 一次犯错，一次批评 o 以友好的方式结束批评 o 12、如何巧妙地感谢别人 o 仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感情向值得你感激的人表 o 达出来。 o 态度要真诚 o 清晰、自然地表达 o 注视着