深圳市住宅物业服务收费指导标准深圳市物业管理协会

1、第18页共16页深圳市住宅物业服务收费指导标准深圳市物业管理协会2007-10-16深圳市住宅物业服务收费指导标准深圳市住宅物业服务收费指导标准（高层）项目收费标准一级1.32综合|管理二级1.00具基本要求备条件分级服务要求1、服务与被服务方签订物业1、管理人员人均管理建筑面积在6000以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的60犯上；3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；服务合同，双方4、对业主或非业主使用人的求助、咨询权利义务关系口确；2、管理人员按M家规定取得小业管理资格正书；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定川公布物业管“费和维修资"收支账目；即时处理

2、，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到98%Z上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；7、有会所或大型的文化活动中心。1、管理人员人均管理建筑面积在8000以下；4、管理处24小2、管理人员中具有大专以上学历的占总时有人值班；5、管理制度完6、物业服务档案资料齐全、分人数的50犯上；3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉类科学、管理完在24小时内答复；善、易于

3、检索；5、每年至少二次以书面方式征询全体业7、管理人员服主或非业主使用人对物业服务的意见，满装统一、仪表整意率达到95%Z上；吉、挂牌上岗、亍为规范。6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；重要节日有专题布置；7、有会所或大型的文化活动中心。m2m21、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用2、分级服务要求有一至两条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所三 级0.75综合管四10.

4、58级理|五级0.431、服务与被服 方签订物业 服务合同，双方 ,利义务关系 口确；2、管理人员按 ,家规定取得 "业管理资格 正书；3、财务管理运 作规范，账目清 晰，并按规定定 “公布物业管 M费和维修资 ，收支账目； 4、管理处24小 时有人值班； 5、管理制度完有人员。6、物业服务档案资料齐全、分6、积极开展各类社区文化活动，每年组 类科学、管理完织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。竹、易于检索；7、管理人员服 装统一、仪表整洁、挂牌上岗、2、管理人员中具有大专以上学历的占总行为规范。1、综合管 理成本包 括：管理 人员人工 费用、用 于物业管 理的固定 资

5、产折旧 及办公费 用、社区 文化体育 活动费用 室02、分级服 务要求有 一至两条 达不到标 准的，收 费标准应 适当下 调；有三 条或以上 达不到标 准的，按 低一级标 准收费。3、管理人 员指小区 物业管理 处除工 程、绿化、 清洁卫 生、保安 等操作层 以外的所 有人员。1、管理人员人均管理建筑面积在10000褶以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的40犯上；3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到90%Z上；

6、6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次；7、有与小区相适应的文化活动中心。1、管理人员人均管理建筑面积在12000褶以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30犯上；3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复；5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到85%Z上；1、管理人员人均管理建筑面积在14000褶以下；人数的10犯上；3、具有国家三级以上（含三级）或三级暂定物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即

7、时处理，对业主或非业主使用人的投诉在4天内答复；意率达到80%Z上5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满一级1.151、做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的安全正常运行；2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；3、各类设施设共用部位、共备配有专人管理.4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；用设施设备日常一级1.025、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全圻范、警示标识或维护设施；运行维护6、对可能发生的各种突发设备故障有应急吟7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；8、窘并不漫溢，

8、二0.94级日）皿儿猷似,保证排水管道通畅；9、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求。共四0.851、做好共用部1、工程人员人均管理建筑面积为8000m2以下;2、各类设施设备白完好率达到98%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%Z上；3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次；4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次;5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。1、工程人员人均管理建筑面积为9000m2以下;2、1、共用部位、共用设施设备日

9、常运行维护成本包括：设施设备维各类设施设备白完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%Z上；护人工费用、材料费用、公共电费。3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于4、次；消防泵启动每年不少于三次；加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次;5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。1、工程人员人均管理建筑面积为10000m2以下；2、各类设施设备的完好率达到94%,2、分级服务要求有一条达不到标准的，收费标准应适当下调；有两条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。以上；共用部位、停车场等照明系

10、统的完好率达到95%Z上；3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次；4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二次;5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。1、工程人员人均管理建筑面积为3、工程人员指设施设备管理、操作、维护人员。1、共用部用部位、共用设施设备日常运行维护级位和共用设施|设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的安全正常运行；2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；3、各类设施设备配有专人管理；4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；5、各类设施设备

11、的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全圻范、警示标识或维护设施；6、对可能发生的各种突发设备故障有应急7、小区道路、场地保持基本平整，.不积水；8、窘并不漫溢，善井盖无缺损，保证排水管道通畅；9、水箱、蓄水池盖保持完好升加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求。11000褶以下；2、 各类设施设备白完好率达到92%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到92犯上；3、 加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周/、少于二次；消防泵启动每年/、少于二次；4、 加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二次；5、 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修1小

12、时内到现场处理，一般修理2天内处理。位、共用)设施设备日常运行维护成本包括：设施设备维护人工费用、材料费用、公共电费。2、分级服务要求启一条达不到标准的，收费标准应适当下调；启两条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。)3、工程人员指设施设备管理、操作、维护人员。五级0.781、 工程人员人均管理建筑面积为12000褶以下；2、 各类设施设备白完好率达到90%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到90犯上；3、 加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周/、少于一次；消防泵启动每年不少于一次；4、 加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二次；5、 24小时受理业主或

13、非业主使用人报修，急修2小时内到现场处理，一般修理3天内处理。清一级0.36_11、各类清洁设施设备配备齐1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为5000m2以下；1、清洁卫生成本包洁卫生二级三级0.310.26全，并有专人管理，各类管理制度完善；2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；3、使用环保的清洁剂；4、做好白蚁及卫生虫害的防治工作。2、 楼道、停:车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净，地面垃圾滞留/、超过1小时；3、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于二次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；

14、4、 5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、灭嶂螂等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；5、 外墙清洁每一年/、少于一次。1、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为6000m2以下；2、 楼道、停布场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净，地面垃圾滞留/、超过2小时；3、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、灭嶂螂等消杀工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；5、 外墙清洁每一年/、少于一次。1、 清洁卫生人员人均管理建筑面积

15、为7000m2以下；2、 楼道、停布场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁无杂物；3、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于二次；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、灭嶂螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、 外墙清洁每三年不少于一次。括：清洁卫生人员人工费用、清洁器械及材料费用、垃圾清运费、除四害消杀费等。2、分级服务要求启一条达不到标准的，收费标准应适当下调；有二条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁ZLo清洁卫生四级0.2211、各类清洁设施设备配备齐

16、全，并有专人管理，各类管理制1、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为8000m2以下；2、 楼道、停布场、道路、绿地等公1#部位的清洁每天不少于一次、保持地1、清洁卫生成本包括：清洁卫生人员1度完善；而、绿地清洁；人工费n2、垃圾日产日3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁用、清洁清，保持公共区保养每天不少于一次；大堂地面抛光打蜡器械及材域整洁、无异或晶面研磨每季度不少十二次；料费用、味；4、5-10月的火蚊、火鼠、灭苍蝇、垃圾清运3、使用环保的灭嶂螂等消杀工作每月不少于二次，其余费、除四清洁剂；月份每月不少于一次；害消杀费4、做好白蚁及5、外墙清洁每四年不少于一次。等。卫生虫害的防2、分级服治工作。1

17、、清洁卫生人员人均管理建筑面积务要求启一条达不到标准的，收费标准应适为10000褶以下；2、楼道、停布场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，无明显暴当下调；有二条或以上达不五级0.17露垃圾，无卫生死角；3、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次，目视无污迹；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、灭嶂螂等消杀工作每月不少于一次，冬天到标准的，按低一级标准收费。3、清洁卫每月不少于一次。生人员指清洁卫生管理人员、清洁ZLo1、小区绿化率在35犯上；1、园林绿2、草坪常年保持平整，边缘清晰，化成本包1、宿专业人员Zlz/vvV-rm及时清理杂草，基本无杂草；括：园林一0.253、

18、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三绿化人员级进仃绿化目叫次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，人工费园各类制度健全；2、草坪生长良花、灌木开花结果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝；用、材料费用、公林好，及时修剪和补种；3、化卉、绿离、树木根二品种和生长情况，4、一年后二次以上花卉、景点布置。共水费。1、小区绿化率在30犯上；2、分级服绿2、草坪常年保持平整，清除杂草每务要求启年七遍以上，基本无杂草；一条达不化二0.223、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三到标准级及时修用8形；4、做好病虫害防治工作。次以上，乔、灌木树冠完整，花、灌木开的，收费花结果，各种植被生长良好，无枯枝、缺枝；标准应适当下调；4、一年

19、后二次以上花卉、景点布置。有二条或二0201、小区绿化率在25犯上；以上达不级2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、到标准修剪五遍以上，控制杂草滋生，杂草面积的，按低不大于2%;一级标准3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二收费。次以上，乔、灌木树冠完整，花、灌木基本开花，各种植被无明显枯枝、缺枝；14、一年后一次以上花卉、景点布置。1、小区绿化率在20犯上；1、园林绿2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修化成本包四0.18剪四遍以上，控制杂草滋生，杂草面积/、括：园林级5%;绿化人员1、宿专业人员3、乔、灌木、攀缘植物母年实施修剪一人工费进行绿化管理，次以上。用、材料费用、公共水费。2、分级服务要求启一

20、条达不到标准的，收费标准应适园林绿化五级0.16，类制度健全；2、草坪生长良好，及时修剪和+卜种；3、化卉、绿离、,木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；4、做好病虫害1、小区绿化单在15犯上；2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪三遍以上，控制杂草滋生；3、乔、灌木、攀缘植物母年实施修剪一当下调；防治工作。次以上。有二条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。1、配肩专职的保安人员，241、小区设有专门的监控中心；1、公2、保安人员人均管理建筑面积为序维护成小时值班，各类管理制度完善；2、保安人员上岗时佩戴人标志，穿戴十3000m2以下；本包括：公共秩一0.823、 每年组织有业主或非业主使用

21、人参与的消防演习不少十二次；4、 对保安人员的培训及实操全年/、少于240课时；5、 加强对小区的巡逻，保安人员每公共秩序维护人员人工费用、安防设施设备序级服装；隔一小时到指定区域巡逻一次；购置费用|维护3、有火警、水警、警情等应急W；4、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有6、 实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；7、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到90犯上；8、 在本小区工作六个月以上的保安员占60姒上；新建小区从事本岗位工作及维护费用等。2、分级服务要求启一至二条达/、到标口。1六个月上以上的达到60犯上；准的，收9、车辆行驶有规定路线，停二车场内配置道

22、闸和录像监视系统，停布标识清晰明确，宿专职人员24小时巡视和协助停车事宜；停车场24小时由专人管理。费标准应适当下调；若有三条或以上达/、到标准的，按彳级标准收费。3、保安人员指保安主管、保安员。二级0.651、 小区设有专门的监控中心；2、 保安人员人均管理建筑面积为3500m2以下；3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少十二次；4、 对保安人员的培训及实操全年/、少于200课时；5、 加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个半小时到指定区域巡逻一次；6、 实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；7、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到85犯上；8、 在本小

23、区工作六个月以上的保安员占40%Z上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到40犯上；9、 车辆行驶有规定路线，停二车场内配置道闸和录像监视系统，停车标识清晰明确，有人员巡视和协助停车事宜；停不场24小时后专人管理。公共秩序维护三级0.541、配肩专职的保安人员，24小时值班，各类管理制度完善；2、保安人员上岗时佩戴人标志，穿戴十服装，,3、有火警、水警、警情等应急W；4、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。1、 小区设有专门的监控中心；2、 保安人员人均管理建筑面积为4000m2以下；3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次；4、 对保安人员的培训及实操全年/、少于1

24、80课时；5、 加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个半小时到指定区域巡逻一次；6、 实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；7、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到80犯上；8、 在本小区工作六个月以上的保安员占20%Z上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上的达到20犯上；9、 车辆行驶有规定路线，停二车场内配置道闸，停二车标识清晰明确；停二车场24小时有专人管理。1、公共秩序维护成本包括：公共秩序维护人员人工费用、安防设施设备购置费用及维护费用等。2、分级服务要求启一至二条达/、到标准的，收费标准应适当下调；若有三条或以儿0441、小又启心招设备；级2、 保安人员人均

25、管理建筑面积为4500m2以下；3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次；4、 对保安人员的培训及实操全年/、少于160课时；5、 加强对小区的巡逻，保安人员每隔二小时到指定区域巡逻一次；6、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到75犯上；7、 停车场有专人管理。上达/、到标准的，按彳级标准收费。3、保安人员指保安主管、保安员。五级0.361、 小区有监控设备；2、 保安人员人均管理建筑面积为5000m2以下；3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次；4、 对保安人员的培训及实操全年/、少于100课时；5、 加强对小区的巡逻，保安人员每隔三小时到指定

26、区域巡逻一次；6、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到70%；上；7、 停车场有专人管理。备注：地面建筑层数10层以上（含10层，包括架空层）的为高层；地面建筑层数9层以下（含9层，包括架空层）的为多层。深圳市住宅物业服务收费指导标准（多层）收费标准具备条件基本要求分级服务要求1、服务与被 服务方签订 物业服务合 同，双方权利 义务关系明 确；0.49 2、管理人员 按国家规定 取得物业管 理资格证书；3、财务管理 运作规范，账1、管理人员人均管理建筑面积在 8000 褶以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总 人数的60犯上；3、具有国家二级以上（含二级）物业管 理资质；4、对业

27、主或非业主使用人的求助、咨询 即时处理，对业主或非业主使用人的投 诉在24小时内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业 主或非业主使用人对物业服务的意见， 满意率达到98%Z上；1、综合管 理成本包 括：管理人 员人工费 用、用于物 业管理固 定资产折 旧及办公 费用、社区 文化体育 活动费用目清晰，并按6、积极开展各类社区文化活动，每年组2、分级服规定定期公布物业管理费和维修资金收支账目；织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日后专题布置；7、有会所或大型的文化活动中心。务要求启一至两条达不到标准的，收费4、管理处24小时有人值班；5、管理制度完善；6、物业服务档案资

28、料齐全、分类科1、管理人员人均管理建筑面积在10000褶以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50犯上；3、具有国家二级以上（含二级）物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投标准应适当下调；有三条或以上达/、到标准的，按低，级标准收费。3、管理人级0.39学、管理完善、易于检索；7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。诉在24小时内答复；5、每年至少一次以书回方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，涡息率达到95%Z上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次；重要节日后专题

29、布置；7、有会所或大型的文化活动中心。员指小区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。1、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员1、管理人员人均管理建筑面积在12000褶以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的40%Z上3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询1、综合管理成本包括：管理人员人工费用、用于物业管理固定资产折珠合答三级0.26按国家规定取得物业管理资格证书；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复；5、每年至少一次以书回方式征询全体业主或非业

30、主使用人对物业服务的意见，满怠率达到90姒上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。2、分级服目理规定定期公布物业管理费和维修资织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次；7、有与小区相适应的文化活动中心。务要求启一至两条达不到标四级0.22金收支账目；4、管理处24小时有人值班；5、管理制度完善；6、物业服务1、管理人员人均管理建筑面积在14000褶以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30犯上；3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达/、到标准的，按低，级标

31、档案资料齐即时处理，对业主或非业主使用人的投准收费。全、分类科诉在3天内答复；3、管理人学、管理完5、每年至少一次以书回方式征询全体业员指小区善、易于检主或非业主使用人对物业服务的意见，物业管理索；泓息率达到85%Z上；处除工程、7、管理人员6、积极开展各类社区文化活动，每年组绿化、清洁服装统一、仪织有业主或非业主使用人参与的社区文卫生、保安表整洁、挂牌化活动不少于一次。等操作层上岗、行为规1、管理人员人均管理建筑面积在16000以外的所范。褶以下；有人员。2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的10犯上；3、具宿国家二级以上（含二级）或二级五0.18暂定物业管理资质；级4、对业主或非业主使

32、用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在4天内答复；5、每年至少一次以书回方式征询全体业主或非业主使用人对物业服务的意见，满意率达到80%Z上。1、做好共用11、工程人员人均管理建筑面积为120001、共用部部位和共用褶以下；位、共用设设施设备的2、各类设施设备的完好率达到98%Z上；施设备日维修保养和共用部位、停;车场等照明系统的完好率常运行维共用部位一巡视检查工达到99项上；护成本包级0.16作，保障共用3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、括：设施设部位和设施设备的安全灭火器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵启动每年不少十四次；备维护人工费用、材、44-正常运行；4、24

33、小时受理业主或非业主使用人报料费用、公共用2、设施设备修，急修半小时内到现场处理，一般修共电费。有国家规范理1天内处理。2、分级服设施的，应达到规1、工程人员人均管理建筑面积为务要求启定的保养标14000nf以下；一至两条以备日2准；3、各类设施2、各类设施设备的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的达/、到标准的，收费一设备配有专完好率达到98%Z上；标准应适运级0.15人管理；4、建立各类3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不当下调；有三条或以仃维护设施设备的运行档案，记少十二次；消防泵启动每年不少十二次；4、24小时受理业主或非业主使用上达/、到标准

34、的，按录齐全；人报修，急修半小时内到现场处理，一低,级标5、各类设施般修理1天内处理。准收费。三0.14设备的标志1、工程人员人均管理建筑面积为-13、工程人级清晰、明确16000m2以下员指设施对小区内启危险、隐患的2、各类设施设备的完好率达到94%设备管理、以上；共用部位、停;车场等照明系统的操作、维护部位设置安全防范、警示标识或维护设施；6、对可能发生的各种突发设备故障完好率达到95姒上；3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵启动每年/、少于二次；4、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。人员。四级0.1

35、3有应急预案；7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；8、窘并不漫1、 工程人员人均管理建筑面积为18000m2以下；2、 各类设施设备的完好率达到92%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到92姒上；3、 加强对消防系统的检查保养，8溢，窘井盖无消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不缺损，保证排水管道通畅；少于二次；消防泵启动每年/、少于二次；4、24小时受理业主或非业主使用9、水箱、畜水池盖保持人报修，急修1小时内到现场处理，一般修理2天内处理。五级0.12完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求。1、 工程人员人均管理建筑面积为20000m2以下；2、 各类设施设备的完好率达

36、到90%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到90姒上；3、 加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于一次；消防泵启动每年不少于一次；4、 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修2小时内到现场处理，一般修理3天内处理。0清洁卫生一1、各类清洁设施设备配备齐全，开启专人管理，管理制度完善；1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为6000m2以下；2、楼道、停布场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面干净、地面垃圾滞留/、超过1小时；1、清洁卫生成本包括：清洁卫生人员人工费用、清级0.182、垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；3、使用环保的清洁剂;3、

37、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、火嶂螂等消杀工作每月不少于四次，冬天每月不少于二次；5、外墙清洁每一年/、少十一次。洁卫生器械及材料费用、垃圾清运费、除四害消杀费等。二0.164、做好白蚁1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为2、分级服级及卫生虫害7000m2以下；务要求后的防治工作。2、楼道、停二车场、道路、绿地等公共部一条达不位的清洁每天不少于二次，目视地面干净、地面垃圾滞留/、超过2小时；3、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、火嶂螂等消杀工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；5、外墙清洁每一年/、

38、少于一次。到标准的，收费标准应适当下调；有二条或以上达/、到标准的，按彳X级标准收1、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为80001tf以下；2、 楼道、停布场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁无杂物；费。3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、二级0.133、 大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于二次；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、灭嶂螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、 外墙清洁每三年不少于一次。清洁，。四级0.101、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为10000褶以下；2、 楼道、停布场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，保持地面、

39、绿地清洁；3、 大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于一次；4、 5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、灭嶂螂等消杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、 外墙清洁每四年不少于一次。五级0.081、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为12000褶以下；2、 楼道、停布场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；3、 5-10月的火蚊、火鼠、火苍蝇、灭嶂螂等消杀工作每月不少于一次，其余月份每月不少于一次。园一1、由专业人员进行绿化1、 小区绿化率在40犯上；2、 草坪常年保持平整，边缘清晰，1园林绿化成本包括：林绿级0.08管理，各类制度健全；2、草坪牛长及时清理杂

40、草，基本无杂草；3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以匕乔、灌木树洞完整，形态优园林绿化人员人工费用、材料良好，及时修美，花、灌木开花结果，各种植被生长费用、公共化剪和补种；3、花卉、绿篱、树木根据茂盛，无枯枝、缺枝；4、一年后二次以上花卉、景点布置。水费。2、若分级服务要求二级0.07其品种和生长情况，及时修剪整形；4、做好病虫害防治工作。1、小区绿化率在35%Z上；2、草坪常年保持平整，清除杂草每年七遍以上，基本无杂草；3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，花、灌木开花结果，各种植被生长良好，无枯枝、缺枝；4、一年后一次以上花卉、景点布置。有一条达不到标准的，收费标准应适

41、当下调；有二条或以上达不到标准的，按低三级0.061、小区绿化率在30%Z上；2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪五遍以上，控制杂草滋生，杂草面积不大于2%;3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上，乔、灌木树冠完整，花、灌木基本开花，各种植被无明显枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景点布置。一级标准收费。四级0.051、小区绿化率在25%Z上；2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪四遍以上，控制杂草滋生，杂草而枳不大于5%;3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修男二次以上。五级0.041、小区绿化率在20%Z上；2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪三遍以上，控制杂草滋生；3、乔、灌木、攀缘植物

42、每年实施修男一次以上。公共秩一1、配有专职的保安人员，24小时值班，各类管理制度完善；2、保安人员1、 小区设有专门的监控中心；2、 保安人员人均管理建筑面积为4000m2以下；3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次；4、 对保安人员的培训及实操全年1、公共秩序维护成本包括：公共秩序维护人员人工费用、安序维护级0.39上岗时佩戴条-标志，穿戴统一服装；3、有火警、水警、警情等应急预杀；4、对进出车不少于240课时；5、 加强对小区的巡逻，保安人员每小时到指定区域巡逻一次；6、 实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小区进行询问和登记；7、 对居住满一年的业主、非业主使用人，熟悉率达到90%Z上；防设施设备购置费用。2、若分级服务要求有一至二条达/