深圳市卓立物业管理股份有限公司职员通则-员工入职指引及绩效管理(22页)

1、卓立物业系列从书心态类贝通员职第1页共22页欢迎加入卓立物业，愿卓立物业成为你事业的新起点。CCPM职员通则是卓立物业对职员管理的基本准则，它会帮助你尽快适应全新的工作环境，熟悉公司并且了解一些必要的信息，请仔细阅读，经常重温本手册会有助你在卓立物业充分发挥自己的才能。制度对公司的经营来讲是必不可少的，制度有助于职员卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们大多数人都渴望能有一个互相、礼让、有效、诚实的工作环境。因此，我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的

2、职业发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直接上司沟通。当他/她无法无法帮助你解决问题时，请咨询公司行政管理部门。希望你在卓立物业工作顺利，事业有成！深圳市卓立物业管理股份有限公司人力资源部二00X年十二月总经理致辞亲爱的同事：欢迎您加盟卓立物业团队，并深信您热爱卓立物业的事业，卓立物业作为国家首批一级资质物管企业，业内第一家职员控股的股份制企业，有其独特的经营和管理方式。卓立物业自1987年在深圳成立以来，业务遍及全国十几个省份，财务业绩持续成长。其之所以成功，不只因其有先进而务实的管理理念，更因为她凝聚了诚意认同并自觉努力实践公司管理理念的高效工作团队。卓立物业团队成员承诺：严

3、守工作程序、勇于承担责任、用心做事、创新思维、少计较一时得失、信守承诺、以诚相待。愿您与卓立物业一起，共同成长。祝愿：工作愉快，事业成功！深圳市卓立物业管理股份有限公司董事总经理：200X年12月16日第 3 页 共 22 页目录密_可口加mlf1I1/I1_',-zjI4.I于早第二章职业2己律4第三章职员薪酬第四章职员福禾Ll第五章职员持股»|-I>)HIIi_tIIII用八早出、见"口第七章职业发展第八章绩效管理第九章彳丁政奖惩第十章职员沟通TT门IL4人弟丁早出2!K女王第十二章投诉处理技巧第十三章突发事件处理附：董事会禁令第一章入职指南1、 报到接到

4、录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应于人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。2、 资料提供报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书验证证明等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供所在工作城市市级以上医院出具的近期体检报告、免冠1寸彩色近照8张、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其它资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。3、 手续办理1、 领取工作牌等其它相关资料；2、 与试用部门直接上司见面，接受工作安排。4、

5、 入职辅导1、 新职员报到时由公司职业支持部门提供入职培训，按职员入职培训计划实施。2、 入职培训之前，公司职业支持部门为新职员安排一名入职辅导员，辅导员按入职培训要求对其进行基本情况介绍和日常工作指导。3、 入职辅导员由新职员所在部门（管理处）责任人或其它职员担任，其日常辅导工作由职业支持部门跟踪。4、 入职培训完毕均进行考试，不合格的职员可以进行自学，并由职业支持部门安排补考；对补考仍不及格职员公司会延长其试用期限。5、 试用期1、 作业层职员试用期一般为13个月，其中，技工试用期为3个月，其它作业层职员试用期为1个月，管理职员试用期一般为36个月。2、 试用期间，入职补考不合格或工作未获

6、认可，公司可随时终止您的试用期或延长试用期限。6、 转正1、 试用期满前十天，由您提出申请（含工作小结），试用部门作出鉴定意见，经人力资源部门会同有关人员进行评估，评估合格后给予转正。2、 试用期内因特殊原因请假，您的转正时间会被顺延，请假累计超过7天作自动离职处理。第二章职业纪律1、 办公礼仪1、 公司职员上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺；2、 穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚；3、 制服不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起；4、 上岗必须佩戴工作牌，管理处职员的工作牌应端正戴于左胸上方，职员的工作牌应挂于胸前；5、 管理人员上岗时必须穿皮鞋

7、，职员不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班；6、 男职员不得留长头发，女职员不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象；7、 使用电话注意语言简明；8、 代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；9、 办公时间不得擅自离开工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；10、 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其它公司指定区域进行；11、 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；12、 适时调整你的BP机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。2、 护卫员礼仪标准3、 客户助理礼仪标准4、 接听电话礼仪标准5、 考勤制度1、 公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过

8、四十小时的工时制度，各单位具体工作时间因所在地区不同二略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意相关作业指导书。2、 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷卡（打）卡的，须依所在单位的相关规定提交未刷卡说明，或向所在单位人力资源部门说明。3、 职员非因工患病或负伤，需要休假治疗的，可以请病假，职员请病假须提供县级及以上医院出具的病假证明。4、 公司或分公司所在地外地市职员因突发疾病须住院治疗或休假而不能及时办理病假手续的，须先电话向部门责任人请假，七天以内的，须在病愈上班后三日内补办请假手续；超过七天的，须先将医院证明寄回公司，按审批权限批准后，继续治疗或休假，病愈上班后三日内补办

9、请假手续。公司或分公司所在地本市职员因突发疾病需住院治疗或休假而不能及时办理病假手续的，须先电话向请假批准人请假，三天之内办理请假手续，超过以上规定假期办理请假手续的，按旷工处理。5、 职员病假在法定医疗期内的，享受劳动法规及公司相关制度规定的工资福利待遇。6、 劳动合同1、 公司实行全员劳动合同制管理。2、 合同的签订、变更、解除等依照国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。3、 与公司解除/终止劳动合同，须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续。详见公司离职交接审计作业指导书。7、 自动离职1、 未办理任何请假手续或辞职未被批准而擅离职守15天以上视为自动离职。2、 自动离职人员

10、自离职之日起，不得享受公司任何工资福利待遇。3、 自动离职对造成公司重大损失或不良影响者，公司将依法追究责任。8、 离职面谈1、 职员离职应提前一个月通知公司人力资源部。2、 离职前公司可根据职员意愿，安排人力资源部职员或上司进行离职面谈，听取职员意见。9、 纠纷处理合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级责任人或责任机构（人力资源部、劳动仲裁协调委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。第三章职员薪酬一、分配原则1 、遵循“两个低于”的原则，即工资总额增长幅度低于经济效益增长幅度，职员平均工资增长幅度低于劳动生产率增长幅度的原则。2、贯彻“按劳分配”和“效率优先，兼

11、顾公平”原则，将职员工资分配与其工作业绩挂钩。3、最低工资保障原则：职员月工资不得低于市政府公布的该年度最低工资标准，不得低于劳动关系双方约定的月工资标准。4、职位工资（岗位工资）对等原则，职员按被聘的职位或岗位，享受相应等级的工资待遇。5、职员工资实行计时工资制。二、工资总额工资总额是指公司在年度内直接支付给职员的劳动报酬总额，包括职位工资（岗位工资）、绩效年金、津贴和补贴、加班工资、绩效奖金以及特殊情况下支付的其他工资等。三、工资结构及工资标准1 、月工资结构（！）、管理职员月工资由职位工资、绩效年金、津贴和补贴、绩效工资、加班工资等部分组成。（2） 、作业层职员月工资由岗位工资、绩效年金

12、、津贴和补贴（职务津贴）及加班工资组成。2、职位工资（岗位工资）1）管理职员月工资由职位工资、绩效年金、津贴和补助、绩效工资、加班工资等部分组成。（2）作业层职员月工资由岗位工资、绩效年金、津贴和补贴（职位津贴）及加班工资组成。2、职位工资（岗位工资）（1） 公司实行等级工资制，依据职位责任、劳动强度、工作环境、所需技能等因素确定相应工资等级。（2） 试用期间的管理职员职位工资按所聘用职位对应工资等级下调“半级”确定。（3）试用期间的作业层职员岗位工资按所在职系最低岗位工资等级确定，但勤务系列岗位试用期的岗位工资标准，公司或分公司经营班子会议可根据职员及岗位具体情况自行确定。3、应届（或毕业年

13、限不超过一年）本科毕业生第一年享受18级工资等级待遇，第二年享受16级工资等级待遇。二年以后，享受实际所聘职位对应的工资等级。非本科毕业生享受实际所聘职位对应的工资等级。4、职员同时兼任二个及以上职务或职位的，其工资等级应采用“就高不就低”的原则确定。5、绩效年金、津贴和补贴。详见津贴和补贴发放作业指导书6、 绩效奖金详见绩效奖金发放作业指导书7、 工资发放(1职员按规定享受法定节日假、婚假、晚婚假、计划生育假、年休假、丧家，在规定的假期内，工资、福利等照发，但不报销任何费用。(2作业层职员因私事请假，在批准的事假期内，按实际出勤天数计发工资；事假超过30天的，停发事假期间的福利，事假不超过3

14、0天的，福利照发。(3职员因疾病或非因工负伤而停止工作医疗的，在一年时间内累计不超过六个月的，按以下标准发放病假工资，福利照发：企业工龄不满五年的，为本人标准工资的60；企业工龄满五年不满十年的，为本人标准工资的70，企业工龄满十年及十年以上的，为本人标准工资的80。(4职员因疾病或非因工负伤而停止工作医疗的，在一年时间内累计超过六个月的，停发病假期工资，按以下标准支付救济费，不发福利：企业工龄不满五年的，为本人标准工资的50，企业工龄满五年及五年以上的，为本人标准工资的60，救济金支付至能工作或确定为残疾、死亡或劳动合同关系终止时止。(5职员因工作需要或由本人申请，经批准参加各类学习和出国留

15、学者，在学习培训或出国留学期间，按下列标准计发工资：上级主管部门或公司指令性参加培训或出国留学的，工资、福利照发，但另有规定的情况除外；本人申请并获准批准参加脱产培训的，培训期间不发工资、福利；本人申请并获批准出国留学的，留学期间不发工资、福利。6) 职员旷工不超过15天的，按实际旷工天数扣发工资及福利。7) 职员因犯错误以及因肇事负主要责任的，在停止期间，不发工资、福利。8) 职员被收容审查、行政拘留、刑事拘留、司法拘留和被判处拘役的，在此期间工资发放按政府有关规定办理。9) 退休、病退人员的工资、福利待遇，按照市政府有关规定执行。10) 离岗退养、离岗两保职员的工资、福利待遇，按照公司有关

16、规定执行。11) 返聘的退休人员和未签订劳动合同的非正式聘用人员(临时工、短期工等)的工资，原则上采用包干的办法，由公司或用人单位与被聘用人双方协商，签定聘用协议。12) 职员的职务(或职位)变动，从变动之月起按新聘任的职务(或职位)计发工资。在15日以前(含15日)变动的按全月计，在15日以后变动的按半月计。13) 职员经批准离职的，其工资计发到停工之日，职员自动离职的，其工资计发到自动离职之日。14) 职员被责令停止自省的，自省期间停发所有工资、福利。15) 职员死亡，其工资计发到死亡之月。16) 按照“先劳动后报酬”的原则，职员的当月工资在下月发放。（17）职员工资发放一般通过个人储蓄账

17、户支付，每月至少发放工资一次，通常在每月15日前发放，不得无故拖延。四、工资调整1、各独立经营单位（管理处）可根据自身经营状况，提出按一定比例下调职位工资（岗位工资）标准的方案，保公司审批后实施。2、 年度的工资调整主要采用调整绩效工资（奖金）以及职位工资（岗位工资）的标准方式进行。3、 需要调整职员的工资等级时，由职员所在单位按公司相关要求提出意见，并按人事管理权限要求审批后执行。4、调薪原则：服务未满一年的职员，不参加当年度工资调整；年度内受行政处分者，当年工资不得晋级。五、薪金纪律1、 工资发放应符合国家、地方的政策法规及企业的相关规定，确保公平和公正。工资发放应有工资条，职员有权知道自

18、己应得的工资及其计算方法。2、 职员对本人的工资存在异议的，可向所在部门负责人反映，也可以直接向行政事务部门（人力资源部门）查询，职员所在部门的负责人或公司行政事务部门（人力资源部）应在有关的规定下给予合理解释，如工资发放出现差错应及时纠正。3、 职员应将公司或个人的工资发放情况视为商业秘密，不得随意泄露，违反者将参照有关规定对当事人作出相应处理。六、支付日期1、公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月15日前支付上月的薪金。2、 若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的存折账户内。第四章职员福利职员福利分强制性福利及资源性福利两

19、种（1） 强制性福利（二）社会保险公司按照国家规定为职员提供养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险。（二）请休假1、 、公休日每周六、日为法定公休日2、 国家法定假日元旦、春节、五一、十一按规定享受国家法定假日。3、 年休假职员在本公司连续工作满一年以上的，可享受年休假，年休假原则上按年度安排，不能跨年度累计，在一个年度内可分为二次休假。4、 病假（ 1） 病假指职员非因工患病或负伤，需要休假治疗的，可以请病假。职员请病假须提供县区级及以上医院出具的病假证明。（ 2） 职员病假在法定医疗期内的，享受劳动法规及公司相关制度规定的工资福利待遇。5、 事假职员请事假每年可享受累计不得超过30天的事假

20、，30天以上为长假，请长假须报公司经营班子会议批准。6、 丧假职员直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）丧亡，可享受丧假。7、 婚假晚婚（男25周岁，女23周岁）可休假13天，须提供县级及以上民政部门开具的结婚证原件，必须自领取结婚证之日起六个月内休完。8、 产假女职员产假按国家规定执行。9、 哺乳期女职员在婴儿周岁前每天可享有1小时的带薪哺乳假。10、 探亲假外驻职员在一定条件下可享受探亲假。详见外驻职员管理作业指导书。（3） 、独生子女费按当地政府有关规定办理，具体发放标准由各分公司提交相关材料报公司经营班子会议讨论批准后予以发放。（4） 、计划生育岗位津贴给予公司兼职计划生育工作人员的一

21、种津贴。公司及分公司行政管理部门各指定1人作为兼职人员。报公司行政事务部备案，津贴标准按当地政府有关规定发放。自愿性福利（一）、补充养老保险职员符合一定条件可享受补充养老保险待遇，详见补充养老保险作业指导书（二）职员互动经费为加强职员互动，增加团队凝聚力而发生的费用。标准为100元/人季度，其中50%作各部门（管理处）组织的职员互动经费，50作为公司统筹安排职员互动经费。（三）、春节利是按照传统习惯，春节第一天上班公司为职员派发的一种象征如意吉祥的津贴，标准为50元/人。（四）集体福利经费公司为改善职员集体福利的经费，总部及分公司根据福利费账面余额，自行确定改善和提高职员集体福利使用方案，报公

22、司经营班子会议讨论通过后实施。（5） 、过节费1、公司为丰富节日气氛而为在职职员发放的一种过节费。每年初，公司人力资源部及分公司根据上年度绩效结果达成情况，按照公司统一格式提交发放方案，报公司经营班子会议讨论通过后实施。2、管理职员春节过节费发放标准按职员当年最后一个月职位套用的职位工资与绩效年金之和计算，作业层职员春节过节费发放标准按职员当年最后一个月岗位套用岗位工资标准的1.5倍计算。3、过节费发放标准为税后金额，入职不足半年者，春节过节费减半发放，其他节日，使用期内职员减半发放。第 19 页 共 22 页第五章职员持股一、持股资格符合下列条件之一的本公司在职职员，可申请认购公司内部职员股

23、份：（ 1） 董事会成员、监事会成员和经营班子成员（不受服务时间的限制）（ 2） 在本公司服务满二年以上的中层管理职员、具有高级以上专业技术职称（被公司聘为相应职称）的专业技术人员、公司评聘的高级物业咨询师。（ 3） 有大专以上学历中中级以上专业技术职称（被公司聘为相应职称）且在本公司服务满三年以上的主管级以上管理职员。（ 4） 按照公司特殊津贴发放作业指导书的规定，享受公司特殊津贴的职员。（ 5） 符合以上四个条件之一，编制在卓立物业管理股份有限公司，但因工作需要由本公司委派到其他相关企业（如参股、控股企业）任职的职员。2、 股利分配3、 股份管理第六章职员培训一、培训对象公司培训对象分为：管理职员，物管职员（管理处管理职员、分公司品质部门职员）、客户助理、安保职员、技工、园艺工、保洁工等七组。二、培训课程1、培训课程分为心态类和能力类：每类课程又分为基本课程和拓展课程。2、心态类课程培训目的是引导职员认同公司文化，使职员工作的努力方向与公司经营目标方向尽量保持一致。公司使命宣言及行动纲领是其基本课程，拓展课程由职业支持部门另行提供。3、能力