第三章工作分析与评价

1、第三章第三章 工作分析与评价工作分析与评价 工作分析工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析的基本术语 任务 责任 职位 职务 职业 职业生涯 工作分析的内容工作描述工作规范 工作分析的作用 工作名称 工作活动和工作程序 物理环境 社会环境 聘用条件工工作作分分析析工工作作名名称称：派派格格苏苏斯斯电电脑脑公公司司技技术术服服务务人人员员直直接接上上级级：服服务务部部经经理理直直接接下下属属：无无主主要要责责任任： 占占总总工工作

2、作时时间间的的百百分分比比建建立立计计算算机机硬硬件件系系统统 5 50 0% %具具体体任任务务： 频频 率率（1 1）根根据据具具体体要要求求组组装装零零部部件件 日日常常（2 2）测测试试并并修修正正误误差差 日日常常（3 3）送送货货上上门门、拆拆开开机机器器包包装装、现现场场装装配配 日日常常现现场场演演示示基基本本系系统统 1 1 0 0 % %具具体体任任务务： 频频 率率（1 1）解解释释硬硬件件系系统统 日日常常（2 2）现现场场演演示示软软件件如如何何安安装装 日日常常（3 3）为为客客户户提提供供研研讨讨会会和和培培训训班班的的信信息息 日日常常工工作作分分析析（续续）维

3、维修修系系统统 3 35 5% %具具体体任任务务： 频频 率率（1 1）现现场场诊诊断断问问题题 日日常常（2 2）在在现现场场或或在在公公司司维维修修 日日常常 （3 3）安安装装临临时时的的替替代代系系统统 一一周周 1 1 次次或或根根 据据需需要要而而定定不不断断更更新新技技术术 5 5% %具具体体任任务务： 频频 率率（1 1） 在在需需要要时时参参加加技技术术培培训训 一一季季度度 1 1 次次或或根根据据需需要要而而定定（2 2）阅阅读读手手册册和和集集体体实实践践 一一周周1 1次次（3 3）在在需需要要时时向向其其他他服服务务人人 员员或或服服务务部部经经理理咨咨询询 日

4、日常常该该岗岗位位需需要要使使用用哪哪些些特特殊殊的的设设备备或或工工具具？ 计计算算机机硬硬件件；软软件件；计计算算机机维维修修的的专专门门工工具具该该岗岗位位与与公公司司中中其其他他岗岗位位之之间间有有何何联联系系？ 与与销销售售代代表表密密切切配配合合，以以满满足足客客户户对对新新系系统统的的需需求求；与与其其他他技技术术服服务务人人员员密密切切配配合合，进进行行诊诊断断和和维维修修工工作作；在在现现场场安安装装和和维维修修时时与与客客户户直直接接交交流流该该岗岗位位的的工工作作条条件件描描述述：正正常常工工作作时时间间：每每月月轮轮换换，日日程程安安排排如如下下： 其其中中三三个个星星

5、期期为为星星期期一一星星期期五五，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0 另另一一个个星星期期为为星星期期二二星星期期六六，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0工工作作分分析析（续续）加加班班要要求求：对对于于周周末末和和晚晚上上的的紧紧急急维维修修任任务务，技技术术服服 务务人人员员轮轮流流承承担担随随叫叫随随到到职职责责出出差差要要求求：只只在在本本地地工工作作该该岗岗位位的的特特殊殊条条件件或或要要求求： 手手指指灵灵活活；能能够够负负重重3 32 2 公公斤斤；视视力力好好；持持有有效效 驾驾驶驶执执照照 一般要求 生理要求 心理要求工

6、作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验： 必备资格条件：无一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验工作规范特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力； 学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周

7、末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照工作规范接上表 工作分析是人力资源计划的基础工作分析是人力资源计划的基础 工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于选拔和任用合格人员 工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析有助于设计积极的员工开发计划 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于实现公平薪酬 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能 ：面广、可以收集到所有的信息。：受访谈者和

8、被访谈者主观意识的影响。 ：较准确；少主观影响；易核查。：有的工作难以观察到；时间花费较多。被观察者姓名：观察者姓名：工作类型： 观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从_到_（5）第二次休息时间从_到_（6）上午完成产品_件（7）平均多少时间完成一件产品？（8）与同事交谈几次？日期： 观察时间： 工作部门：（9）每次交谈约_分钟（10）室内温度_度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分贝是多少？工作分析观察提纲工作分析观察提纲（部分） ：收

9、集信息迅速、面较广方法较容易掌握，可数量化。 ：亦受主观影响、有偏差。 说明一下职责在你工作中的重要性（最重要说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打的打1010分，最不重要的打分，最不重要的打0 0分）分）（1 1） 和客户保持联系和客户保持联系（2 2） 接待好每一个顾客接待好每一个顾客（3 3） 详细介绍产品的性能详细介绍产品的性能（4 4） 正确记住各种产品的价格正确记住各种产品的价格（5 5） 拒绝客户不正当的送礼拒绝客户不正当的送礼（6 6） 掌握必要的销售知识掌握必要的销售知识（7 7） 善于微笑善于微笑（8 8） 送产品上门送产品上门（9 9） 参加在职培训参加在职培训（10

10、10）把客户有关质量问题反馈给有关部门）把客户有关质量问题反馈给有关部门 推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷（部分）（1111） 准备好各种推销工具准备好各种推销工具（1212） 每天拜访预定的客户每天拜访预定的客户（1313） 在各种场合推销本企业产品在各种场合推销本企业产品（1414） 讲话口齿清楚讲话口齿清楚（1515） 思路清晰思路清晰（1616） 向经理汇报工作向经理汇报工作（1717） 每天总结自己的工作每天总结自己的工作（1818） 每天锻炼身体每天锻炼身体（1919） 和同事保持良好的关系和同事保持良好的关系（2020） 自己设计一些小型的促销活动自己设计一些小型的促销活动（

11、2121） 不怕吃苦不怕吃苦 推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷（部分）接上表一般工作分析问卷一般工作分析问卷（部分）（1）职务名称职务名称_（2）比较适合任此职的性别是比较适合任此职的性别是 A男性 B 女性 C男女均可（3）最适合任此职的年龄是最适合任此职的年龄是 A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上（4）能胜任此职的文化程度是能胜任此职的文化程度是 A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上（5）此职的工作地点在此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E 其他（6）此职的工作主要在此职的工作主

12、要在_（指75%以上时间） A在室内 B在室外 C 室内外各占一半一般工作分析问卷一般工作分析问卷（部分）（7）任此职者的一般智力最好在任此职者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下（8）此职的工作信息主要来源是此职的工作信息主要来源是 A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C 图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F 测量装置（气压表、气温表等各种表具） G 人员（消费者、客户、顾客等）

13、接上表 ：第一手资料。 ：不适于某些有危险性的工作。 工作描述 工作规范 工作说明书填表人姓名：填表人姓名： 部门领导人签字：部门领导人签字： 日期：日期：岗岗 位位 名名 称：称：岗岗 位位 代代 码：码：直直 接接 上上 司司 职职 务：务：直直 接接 下下 属属 职职 务：务：工工 作作 内内 容容 时时 间间质质 量量 标标 准准数数 量量 标标 准准与工作相关的岗位与工作相关的岗位1.1.2.2.工工 作作 职职 责责 范围：范围：1.1. 下下 属属2.2. 设设 备备3.3. 预预 算算 范范 围围4.4. 其其 他他工工 作作 环环 境境1.1. 物物 理理 环环 境境2.2.

14、 社社 会会 环环 境境3.3. 人人 际际 环环 境境4.4. 各各 种种 待待 遇遇工工 作作 使使 用用 设设 备备1.1.2.2.3.3.4.4.工作涉及的企业内外部联系图工作涉及的企业内外部联系图本岗位在企业的位置图本岗位在企业的位置图岗岗 位位 对对 工工 作作 的的 要要 求求 ：1.1. 一一 般般 要要 求求2.2. 生生 理理 要要 求求3.3. 心心 理理 要要 求求4.4. 技技 能能 要要 求求工作分析表工作分析表工作说明书的主要内容 工作标识工作标识 工作名称 工作代码 工作分类的日期 工作概述工作概述 描述工作的总体性质 工作联系工作联系 任职者与组织内外其他人的

15、联系（续） 工作的职责和任务工作的职责和任务 工作权限工作权限 工作的绩效标准工作的绩效标准 工作的环境工作的环境 工作规范工作规范 已有工作经验的任职者 无实践经验的任职者五、工作评价 又称岗位评估、工作评估或岗位测评，是又称岗位评估、工作评估或岗位测评，是在岗位分析的基础上，对岗位的责任大小、在岗位分析的基础上，对岗位的责任大小、工作强度、工作复杂性、所需资格条件等工作强度、工作复杂性、所需资格条件等特性进行评价，以确定岗位相对价值的过特性进行评价，以确定岗位相对价值的过程。程。工作评价工作评价确认组织的工作结构。确认组织的工作结构。使工作间的联系公平、有序。使工作间的联系公平、有序。开发

16、一个工作价值等级制度，据此开发一个工作价值等级制度，据此来建立工资支付结构。来建立工资支付结构。在企业内部工作和工资方面，取得在企业内部工作和工资方面，取得经理经理 与员工之间的一致。与员工之间的一致。 “对事不对人对事不对人” 衡量的是岗位的相对价值而不是绝对价值衡量的是岗位的相对价值而不是绝对价值 要综合运用到数学、心理学、生理学、环要综合运用到数学、心理学、生理学、环境监测等学科的多种理论和方法境监测等学科的多种理论和方法 工作评价主要运用于确立企业的薪酬框架工作评价主要运用于确立企业的薪酬框架 实际的工作评价由专门委员会进行。委员会实际的工作评价由专门委员会进行。委员会的构成取决于被评

17、价工作的类型和水平。的构成取决于被评价工作的类型和水平。 由人力资源部负责工作评价项目的管理。由人力资源部负责工作评价项目的管理。 缺乏工作评价专业知识的中小型组织可聘外缺乏工作评价专业知识的中小型组织可聘外部顾问，管理者应要求顾问开发一个内部工部顾问，管理者应要求顾问开发一个内部工作评价项目，并对公司员工进行相关培训。作评价项目，并对公司员工进行相关培训。 组织内各岗位的相对价值组织内各岗位的相对价值 评价必须借助于各种评价要素评价必须借助于各种评价要素 岗位所承担的责任和风险越大，对组织整体目标的岗位所承担的责任和风险越大，对组织整体目标的贡献和影响也越大，被评估的等级应该越高，所得贡献和影响也越大，被评估的等级应该越高，所得薪酬相应越高。薪酬相应越高。 岗位所需的知识和技能越高越深，被评估的等级应岗位所需的知识和技能越高越深，被评估的等级应越高。越高。 岗位工作难度越大，复杂性越大，工作压力和紧张岗位工作难度越大，复杂性越大，工作压力和紧张程度越高，任职者所需付出努力越多，被评估的等