运输市场营销-4作业(73分)

1、精选优质文档-倾情为你奉上运输市场营销第1次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第1次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1. 指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构是（）(A) 完全竞争市场(B) 完全垄断市场(C) 垄断竞争市场(D) 寡头垄断市场正确答案：A解答参考： 2. 市场营销的核心概念是（）(A) 交换(B) 需求(C) 营销正确答案：A解答参考： 3. （ ）是市场细分的内在根据。(A) 竞争性(B) 需求异质性(C) 效益性(D) 适应性正确答案

2、：B解答参考： 4. 新产品刚上市时，消费需求往往没有太多的差异。这样的消费需求可称为（ ）。 (A) 同质型偏好(B) 新质型偏好(C) 异质型偏好(D) 分散型偏好正确答案：A解答参考： 5. 采用无差异性营销战略的最大优点是 （ ）。(A) 市场占有率高(B) 成本的经济性(C) 市场适应性强(D) 需求满足程度高正确答案：B解答参考： 6. 追求目标利润是（ ）定价目标。 (A) 利润导向(B) 销售导向(C) 竞争导向(D) 生产导向正确答案：A解答参考： 7. 下面属于广告的缺点的是（ ）(A) 接触面窄费用较高(B) 说服力较小难以促成即时购买(C) 过多使用，可能会引起消费者的

3、反感(D) 企业不易控制正确答案：B解答参考： 8. 产品特色属于产品整体中的（ ）部分。(A) 核心(B) 附加(C) 形式(D) 期望正确答案：C解答参考： 9. 在产品生命周期的( )阶段，促销显得十分重要。(A) 成熟期(B) 引入期(C) 衰退期(D) 成长期正确答案：B解答参考：10. 在运输市场调查实施阶段，所收集到的第二手资料是指(A) 调查人员通过现场实地调查所收集的资料(B) 通过实验法所收集到的资料(C) 来源于企业内部资料和外部资料(D) 通过询问法及观察法所获取的资料正确答案：C解答参考： 二、不定项选择题(有不定个选项正确，共5道小题)11. 从市场营销角度看，新产

4、品包括 不选全或者选错，不算完成(A) 全新产品(B) 换代新产品(C) 改进新产品(D) 仿制新产品(E) 品牌新产品正确答案：A B C E解答参考： 12. 运输企业推销人员的职能有（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 探求(B) 沟通(C) 销售(D) 服务(E) 情报收集(F) 协调安排产销正确答案：A B C D E F解答参考： 13. 运输中间商的功能有（） 不选全或者选错，不算完成(A) 客源、货源组织功能(B) 运输服务功能(C) 运输信息咨询功能(D) 降低运输交易成本功能正确答案：A B C解答参考： 14. 运价形成的机制包括的主要内容是（） 不选全或者选错，不算完

5、成(A) 运价制度、调整和管理的主体(B) 运价变化规律(C) 运价形成方式(D) 运价形成内含(E) 运价形成基础正确答案：A C解答参考： 15. 运输消费者购买决策过程包括（） 不选全或者选错，不算完成(A) 认识需要(B) 分析评价(C) 搜集信息 (D) 决定购买和购后感受正确答案：A B C D解答参考： 三、判断题(判断正误，共5道小题)16. 集中性营销策略一般适用于大型企业。正确答案：说法错误解答参考：17. 营业推广中的折扣就是回扣。正确答案：说法错误解答参考： 折扣是正常营销手段，回扣是违法行为。18. 即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上是不合格的产品

6、。正确答案：说法正确解答参考： 19. 产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。 正确答案：说法错误解答参考： 20. 运输市场营销环境调查不包括自然环境的调查。 正确答案：说法错误解答参考： （注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共11道小题)21. 服务营销？参考答案：服务营销主要为不可感知，却使欲望满足的活动，而这种活动并不一定需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。22. 推的策略？参考答案： 所谓“推的策略”，就是以中间商为主要促销对象，把产品推进分销渠道，进而推向最终市场。23. 组织

7、客货源营销人员的职能是什么？你认为应如何组织营销？参考答案：探求。即寻找消费者，包括现实的消费者和潜在的消费者；沟通；销售；服务；情报收集；协调安排产销。24. 市场营销控制? 参考答案： 是指监控营销计划在战略层面或战术层面上的应用情况，当计划的执行结果出现或可能出现偏差时，能够迅速找出问题，并及时调整。25. 蓝图技巧涉及哪些步骤？参考答案： 将服务的各项内容绘人服务作业流程图，使服务过程能够清楚、客观地展现出来；找出容易导致失误的接触点；建立体现企业服务质量水平的执行标准与规范；找出顾客能够看得见的作为企业与顾客的服务接触点的服务展示。26. 运输企业营销活动组织的影响因素?参考答案：宏

8、观环境和国家经济体制企业的营销管理哲学，即企业经营的指导思想企业自身所处的发展阶段、经营范围、业务特点等内在因素27. 运输价值？参考答案： 运输价值是指所研究的运输服务对需求者的使用价值或效用。28. 渗透定价策略适用哪些情况？参考答案： 某种运输服务的需求弹性大，低价可以促进销售；营销费用、运输成本与运输量关系较大，即运输量越大，单位运输量和成本费用越低；潜在市场大，竞争者容易进入，采用渗透运输价，利润微薄，别的企业不愿参加竞争，有利于扩大市场占有率；运输不发达、购买力弱的地区，以利于逐步培育市场。29. 经营型场站组织？参考答案： 经营型场站组织包括客运站、机场、港口、码头和各种类型的货

9、运站。这些场站组织面向全社会的运输需求者，根据其对运输需求的特点为其提供各种运输服务。30. 对营销绩效进行控制的标准可能有哪些？参考答案： 如销售额、市场份额、消费者满意度等。31. 销售渠道管理的特点有哪些？参考答案： 销售渠道管理属于跨组织管理；销售渠道管理有一个跨组织的目标体系；销售渠道管理在管理职能方面有自己的特点；销售渠道管理以契约为管理标准运输市场营销第2次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1. 指一种既有垄断又

10、有竞争，处于完全竞争和完全垄断之间的一种市场类型是（）(A) 完全竞争市场(B) 完全垄断市场(C) 垄断竞争市场(D) 寡头垄断市场正确答案：C解答参考： 2. 国际航空运输市场和国际航运市场与（）市场类型类似。(A) 完全竞争市场(B) 完全垄断市场(C) 垄断竞争市场(D) 寡头垄断市场正确答案：D解答参考： 3. 重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行的（ ）。(A) 避强定位(B) 对抗性定位(C) 竞争性定位(D) 二次定位正确答案：D解答参考： 4. 运价制定的主要依据是（ ）。(A) 运输成本(B) 运输利润(C) 市场供求关系(D) 运价政策正确答案：A解答参考： 5.

11、长渠道的优点是（ ）。(A) 信息通畅(B) 企业能集中精力组织生产(C) 价格加成小(D) 以上都是正确答案：B解答参考： 6. 下面属于人员推销的特点的是（ ）(A) 直接对话、培养感情反应迅速(B) 公共性、渗透性、表现性、非人格性(C) 吸引顾客、刺激购买、短期效果(D) 可信度高、传达力强、长期目标正确答案：A解答参考： 7. 在产品生命周期成熟期应以（ ）为主。(A) 通知性广告(B) 选择性广告(C) 提示性广告(D) 以上都可以正确答案：B解答参考： 8. 下面不属于公共关系策略的是（ ）。(A) 贫困基金捐献(B) 处理内部信访(C) 召开部门间的联谊会(D) 对中间商数量折

12、扣正确答案：D解答参考： 9. 某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，这种产品这时正处于其产品生命周期的（ ）阶段。(A) 引入期(B) 成长期(C) 成熟期(D) 衰退期正确答案：B解答参考： 10. 下列哪一项不属于运输市场营销策略调查(A) 产品调查(B) 分销渠道调查(C) 运输能力及技术经济指标调(D) 竞争情况调查正确答案：C解答参考：二、不定项选择题(有不定个选项正确，共5道小题)11. 品牌是一个集合概念，它包括 不选全或者选错，不算完成(A) 商标(B) 包装(C) 品牌名称(D) 标签(E) 品牌标志正确答案：A C D E解答参考： 12. 公共关系按纵向进行分类可

13、以分为（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 非公众(B) 潜在公众(C) 知晓公众(D) 行动公众正确答案：A B C D解答参考：13. 垂直渠道结构有哪几种形式（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 所有权式(B) 选择式(C) 管理式(D) 合同式正确答案：A C D解答参考： 14. 销售渠道管理的内涵可以哪几个方面来理解（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 管理的目的(B) 管理的对象(C) 管理的内容(D) 管理所采用的主要措施正确答案：A B C D解答参考： 15. 运输企业常用的价格折扣与折让策略有（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 现金折扣(B) 数量折扣(C) 季

14、节折扣 (D) 代理折扣(E) 回程和方向折扣(F) 复合折扣正确答案：A B C D E F解答参考： 三、判断题(判断正误，共5道小题)16. 市场细分实际上是对产品进行分类。正确答案：说法错误解答参考： 17. 在四大媒体广告中时效性最差的是报纸广告。正确答案：说法错误解答参考： 杂志广告18. 顾客保留是相关销售和顾客推荐的前提和基础。正确答案：说法正确解答参考： 19. 产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。正确答案：说法错误解答参考： 20. 企业的战略与计划是否正确，是否存在疏漏、不足甚至失误，可以通过了解市场供求的实际情况来检验。 正确答案：说法正确解答参

15、考： （注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共11道小题)21. 内部营销？参考答案： 是将营销管理的思想和技术运用到企业内部，在内部开展一系列积极的、营销式的、协同的活动来激励员工，使员工满意，从而令他们的工作体现出服务意识和客户导向，最终实现外部客户满意的目标。22. 企业形象？参考答案： 消费者、社会公众及企业内部员工和企业相关的部门、单位对企业、企业行为、企业的各种活动成果给予的整体评价和一般认定。23. 制定营业推广方案时需考虑哪些方面的内容？参考答案： 制定营业推广方案要考虑以下内容：奖励规模、奖励范围、

16、推广的途径、持续时间、推广时机的选择及推广经费的预算等。24. 产品系列？参考答案： 指互相关联或相似的产品，是按照一定的分类标准对企业生产经营的全部产品进行划分的结果。25. 抽样调查？参考答案： 是一种从全体调查对象（称为总体）中抽取部分对象（称为样本）进行调查研究，用所得样本结果推断总体情况的调查方式。26. 运输市场在供求上的不均衡性表现有哪些？参考答案：在供求关系上，不同运输方式存在较大的差别；目前交通运输的发展仍不能完全满足国民经济和社会发展的需要，总体的运输需求远大于 运输供给；竞争不规范普遍存在于公路运输市场中。由于货源和客流分布的不均衡性和波动性，目前，在节假日、旅游旺季，各

17、种运输方式都会出现供不应求的情况。27. 任选一种运输方式，从服务质量的构成出发，论述运输企业应如何提高服务质量。参考答案：从技术服务质量、职能服务质量两方面分析，结合服务质量的测度可靠性、响应性（迅速反应性）、可信性（保证性）、可感知性（有形性）、移情性（同情心）以及提高服务质量的标准跟进和蓝图技巧综合分析。28. 运输市场营销管理过程？参考答案： 市场机会分析目标市场选择营销计划制定营销活动组织营销工作控制29. 消费结构?参考答案： 也称消费支出模式，是指各类消费支出额在消费支出总额中所占的比重。30. 在建立新的运价形成机制时，要实现运价形成主体和运价形成方式哪些方面的转换？参考答案：

18、 、运价形成基础的转换。运价的制定应建立在价值规律的基础上。、运价形成主体的转换。改变过于集中的运价形成主体，赋予运输企业一定的定价自主权。、运价形成方式的转换。减少运价形成过程中的政府行为，使运价的形成以市场为依托，适应运输需求的变化和市场运行机制的要求。、运价形式的转换。改变单一的运价形式，向多元化、多层次化的方向发展。根据市场供需关系制定灵活多样的运价形式。31. 中间商的特性是如何影响销售渠道的设计的？参考答案： 中间商本身在物流配送、宣传促销、信用条件、退货特权、人员训练等方面，都有不同的特点和要求。运输市场营销第3次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习

19、中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1. 通过买卖双方的接触，了解消费者需求和欲望，了解竞争对手的现状和发展趋势的市场功能是（）(A) 实现功能(B) 反馈功能(C) 调节功能(D) 正确答案：B解答参考： 2. 美国宝洁公司开发了多种功能的多个品牌，如去头屑的海飞丝、让头发飘逸的飘柔、营养发质的潘婷等，体现了何种营销策略？(A) 品牌策略(B) 产品策略(C) 价格策略(D) 目标市场策略正确答案：D解答参考： 3. 有效的市场细分必须具备的条件为（ ）。(A) 市场要有同质性、应变性、市场

20、范围相对较小等(B) 市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性等(C) 市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等(D) 市场具有可集合性、可衡量性、可占领性、效益性、稳定性等正确答案：D解答参考： 4. 在计划经济体制下，运价形成的突出特点是（ ）。 (A) 集中统一(B) 向多元化(C) 多层次化(D) 灵活多样正确答案：A解答参考： 5. 某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（ ）分销渠道。(A) 延长(B) 缩短(C) 拓宽(D) 缩窄正确答案：C解答参考： 6. 短渠道的优点是（ ）。(A) 信息通畅(B) 企业能集中精力组织生产(C) 与中间商关系密切(D) 以上都是正确答

21、案：A解答参考： 7. 下面属于公共关系的特点的是（ ）(A) 直接对话、培养感情反应迅速(B) 公共性、渗透性、表现性、非人格性(C) 吸引顾客、刺激购买、短期效果(D) 可信度高、传达力强、长期目标正确答案：D解答参考： 8. 下列属于附加产品的为（ ）。(A) 产品基本效用(B) 质量(C) 包装(D) 售后服务正确答案：D解答参考： 9. 品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（ ）。(A) 消费者类型(B) 文化(C) 利益(D) 商品属性正确答案：D解答参考： 10. 市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是(A) 调研时间(B) 调研范畴(C) 调研内容

22、(D) 调研目的正确答案：D解答参考： 二、不定项选择题(有不定个选项正确，共5道小题)11. 运输市场调查的内容包括 不选全或者选错，不算完成(A) 运输市场营销环境调查(B) 运输市场需求调查(C) 运输市场供给调查(D) 运输市场营销策略调查正确答案：A B C D解答参考：12. 企业选择最佳促销组合时应分析的影响有（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 产品因素(B) 市场因素(C) 促销的总策略(D) 目标顾客的购买准备阶段(E) 促销费用正确答案：A B C D E解答参考： 13. 广告的功能有（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 传递信息，沟通供需 (B) 激发需求，促进销

23、售(C) 介绍知识，指导消费(D) 提高士气，博得信誉正确答案：A B C D解答参考： 14. 根据运输产品特点，其销售渠道结构主要包括( ) 不选全或者选错，不算完成(A) 垂直渠道结构(B) 水平渠道结构(C) 流动渠道结构(D) 综合渠道结构正确答案：A B D解答参考： 15. 心理定价的策略有（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 整数定价(B) 小数定价(C) 吉利数定价(D) 分级定价(E) 声誉定价正确答案：A B C D E解答参考：三、判断题(判断正误，共5道小题)16. 在异质市场上购买欲望和兴趣大致相同的消费群，就构成一个细分市场。正确答案：说法正确解答参考： 17.

24、 铁路运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。正确答案：说法错误解答参考：确定广告目标18. 相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。正确答案：说法错误解答参考：老顾客推荐企业新产品。19. 产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如：某商店经营的服装、食品、化妆品等。 正确答案：说法错误解答参考： 20. 企业的战略与计划是否正确，是否存在疏漏、不足甚至失误，可以通过了解市场供求的实际情况来检验。 正确答案：说法正确解答参考： （注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)四、主观题(共11道小题)21

25、. 如何进行运输市场的消费者调查？参考答案： 对某一运输市场的消费者调查，是运输企业制定运输价格，抢占市场份额以及推出营销策略的起点。消费者调查主要应完成以下内容：消费者规模及构成调查。包括人口总数、分布及年龄结构；消费者职业、性别、民族、文化程度；消费者收入水平、消费水平、家庭状况。消费者购买动机和购买行为调查。了解促使消费者产生购买动机的因素有哪些，消费者购买行为特点、购买习惯（时间、地点、数量等）。运输企业通过了解消费者的动机，可以有针对性地诱导和激发购买行为，扩大产品销售。22. 回避定位？ 参考答案： 是指运输企业回避与目标市场上的竞争者直接对抗，将其位置确定于市场“空白点”，开发并

26、销售目前市场上还没有的某种特色运输产品，开拓新的市场领域。23. 拉的策略？ 参考答案： “拉的策略”则是以最终消费者为主要促销对象，首先设法引起潜在购买者对产品的需求和兴趣，如果促销奏效，消费者就会向中间商咨询和购买，中间商就会向制造商进货。24. 公共关系按纵向进行分类可以分为几类？ 参考答案： 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。25. 产品生命周期？参考答案： 是指产品从引入市场开始，经过成长、成熟直至衰退而被市场所淘汰为止的全部延续时间。26. 邮寄调查？参考答案：由调查人员将设计好的调查表、信函、征订单、定货单寄给被调查者，请其填写后寄回的一种调查方法。27. 复合型运价？参考答

27、案： 按社会平均利润率和平均工资利润率来确定综合盈利，进而确定运价。28. 运输市场营销难点是什么？参考答案：公共性与企业性关系的处理；内部生产过程整体性与外部市场环境的多变性；服务性与服务质量控制；服务创新优势的建立。29. 对营销绩效进行控制的标准可能有哪些？ 参考答案： 如销售额、市场份额、消费者满意度等。30. 怎样对运输企业新产品定价？参考答案： 对于运输企业新产品定价必须综合考虑多方面的原因，如企业自身的经济实力、企业面临的市场环境、企业的定价目标等。因此，运输企业的新产品定价既可能采取制定一个相对高价的价格策略，如案例中武广高铁的定价；又可能采取制定一个相对较低的价格策略，比如某

28、公司货运企业进入竞争非常激烈的货运市场，则可能采取制定相对低价的价格策略。31. 谈谈运输代理的功能和意义？参考答案： 运输代理可以降低运输交易成本；运输代理进一步促进了社会生产的专业化分工；运输代理有利于运输企业拓展市场，提高竞争力；运输代理有利于运输资源的优化配置；运输代理有利于各种运输方式的协作，提高全社会的运输效率。运输市场营销第4次作业（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案。)本次作业是本门课程本学期的第4次作业，注释如下：一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1. 能够促进社会资源合理配置，避免了社会资源和企业

29、资源的浪费的市场功能是（）(A) 实现功能(B) 反馈功能(C) 调节功能正确答案：C解答参考： 2. 输市场体系中的公路运输市场、内河及沿海水运市场以及航空运输市场与（）市场类型类似。(A) 完全竞争市场(B) 完全垄断市场(C) 垄断竞争市场(D) 寡头垄断市场正确答案：C解答参考： 3. 海尔根据用户提供的信息及进一步市场调研，推出冰温（-510）台式冷柜，抢先占领仍处于空白状态的零售鲜肉保鲜冷柜市场。这种定位战略属于（ ）。(A) 初次定位战略(B) 重新定位战略(C) 对峙定位战略(D) 补缺定位战略正确答案：A解答参考：4. 火车卧铺上中下铺价格不同，这属于（ ）。(A) 促销定价

30、(B) 心理定价(C) 折扣定价(D) 差别定价正确答案：D解答参考： 5. 在生产规模不变的情况下，边际成本实际上就是（ ）。 (A) 增加的可变成本(B) 增加的固定成本(C) 增加的完全成本(D) 增加的总成本正确答案：A解答参考： 6. 对销售渠道的选择起决定性作用的是（ ）(A) 产品(B) 市场(C) 政策(D) 企业本身正确答案：A解答参考： 7. 下面属于人员推销的缺点的是（ ） (A) 接触面窄费用较高(B) 说服力较小难以促成即时购买(C) 过多使用，可能会引起消费者的反感(D) 企业不易控制正确答案：A解答参考： 8. 形式产品是指（ ）借以实现的形式或目标市场对某一需求

31、的特定满足形式。 (A) 期望产品(B) 延伸产品(C) 核心产品(D) 潜在产品正确答案：C解答参考： 9. 新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是（ ）、激励及提高新产品构思。(A) 收集(B) 调查(C) 寻找(D) 评价正确答案：A解答参考： 10. 运输市场调查对运输企业生产经营具有十分重要的作用，主要表现不包括以下哪个方面(A) 运输市场调查是了解市场的重要手段 (B) 运输市场调查是进行经营决策的基础 (C) 运输市场调查是调整和修正计划的重要依据(D) 运输市场调查是系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料的过程 正确答案：D解答参考： 二、不定项选择题(有不

32、定个选项正确，共5道小题)11. 下列调查方式中，属于询问法常用的方式有 不选全或者选错，不算完成(A) 面谈调查(B) 邮寄调查(C) 电话调查(D) 直接观察法正确答案：A B C解答参考：12. 当产品销售量和利润急剧下降时，企业可以选择的市场策略有 不选全或者选错，不算完成(A) 持续策略(B) 集中策略(C) 榨取策略(D) 渗透策略(E) 放弃策略正确答案：A B C E解答参考：13. 企业在采用营业推广策略进行促销时，一般要做出的决策有（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 确定营业推广的目标(B) 选择营业推广的形式(C) 制定营业推广方案(D) 实施营业推广方案正确答案：A

33、 B C D解答参考：14. 影响销售渠道设计的企业因素主要包括（ ） 不选全或者选错，不算完成(A) 信誉和资金(B) 营销能力(C) 控制渠道的愿望(D) 提供服务的能力(E) 中间商因素正确答案：A B C D E解答参考： 15. 按运输市场的空间范围和区域分类，可分为（） 不选全或者选错，不算完成(A) 地方性运输市场 (B) 国内运输市场(C) 国际运输市场(D) 区域运输市场正确答案：A B C解答参考： 三、判断题(判断正误，共5道小题)16. 市场细分利于大企业开发市场而不利于中小企业开发市场。正确答案：说法错误解答参考： 17. 对峙定位是企业选择靠近于现有竞争者或现有竞争

34、者重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大。正确答案：说法正确解答参考： 18. 顾客推荐是指向老顾客推荐企业新产品。正确答案：说法错误解答参考：通过老顾客相信顾客推荐企业产品。19. 产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如：某商店经营的服装、食品、化妆品等。正确答案：说法错误解答参考： 20. 对交通运输企业而言，运输市场营销的所有外部环境（例如政治法律、经济、社会文化和科技等环境）并非都是不可控因素。正确答案：说法错误解答参考：（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客观题答案

35、。)四、主观题(共11道小题)21. CI战略？ 参考答案： 企业为了形成一种良好的形象，使企业的各种个性特征能为公众接受和识别所采取的塑造企业形象的一种手段。22. 为什么说旅客运输比货物运输更适于使用人员推销？ 参考答案： 客运产品的运输对象是旅客，覆盖面广，购买零星，运输需求多样化，市场分散。所以，对客运产品不易直接采用人员推销的方式直接向目标市场推销，人员推销的重点是中间商。比较而言，货运产品就易于采用人员推销的方式。货主数量相对较少，一次运输量较大。通过运输企业的组货人员深入企业、大型厂矿，承揽大批货源，能充分发挥人员推销的优势。此外，对于运输手续复杂，环节较多，货物运到期限不确定的运输方式，如铁路货物运输，货主在托运过程中感到不便，对运输过程也有疑虑，增加了货主购买货运产品的阻力。利用人员销售，组货人员为货主办理手续，提供多种服务，可消除购买的阻力，打消货主的疑虑。23. 运输企业可采用的目标市场策略有哪些？它们分别有什么特点？参考答案：运输企业可采用的目标市场策略有无差异性营销策略、差异性营销策略和集中性营销策略。无差异性营销策略的优点是降低成本、获得规模经济效益；缺点是很难满足不同需求、竞争激烈获利反而不多。差异性营销策略的优点是针对性强