前台接待人员岗位职责说明书

1、前台接待岗位职责说明书、岗位职责说明1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访客人登记表及时登 记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢 绝闲杂人员、推销人员进入公司。3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗 漏和延误。4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，

2、并提交综合管理部核发考勤工资。7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外岀公务活动及具体 时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质 量。10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状 况进行检查。12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。二

3、、主要职责描述一、日常接待1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先冋清对方来访原因，根据来 访目的判断是否为无关人员，是否需要安排公司相关人员进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请相关部门工作人员协助接 待。3.接听转接电话：铃响二声内接听，如超过二声后接起电话，则应说不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”接听电话时的规范用语：您好，中国证券金融公司！ ”或 您好，XX （姓氏+职务）！ ”来电人 提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、 来电人姓名、事由、相关事项。4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转 拒绝，告知上班

4、时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的 服务，告知相关部门员工直接与其对接。5.接待面试人员：按照公司统一要求，引领面试人员前往指定地点等 待，并与相关部门人员做好接洽。6.接待频繁 往来的 相关人 员：a）快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工 至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部办公区域。b）物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动，经 请示部门负责人后，可引领至指定位置施工操作，并对整个过程 进行监督。C）送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水， 做好登记，按公司规定定期交财务结算。关注公司饮水机是否正 常，如有异常及时通知饮水公司

5、进行维护。二、领导服务1.领导活动安排：每周五向各部门了解公司领导应参加的会议及外部公 务活动，制定公司领导下一周工作安排表，经综合管理部负责人审核后， 分呈公司领导掌握了解情况。期间如情况发生变化，及时向公司领导报 告。2.要事提醒：根据公司领导一周活动安排，准确掌握领导出行时间，提 前进行提醒，并做好车辆接送等方面的安排。3.卫生检杳：制定卫生环境检杳表-对领导办公区域卫生、公共区域卫 生状况进行及时检查，不断提高环境卫生质量。4.文件交接：接收部门送交公司领导审阅的文件，及时做好文件的登 记、送转及反馈，确保文件运转快速准确。三、安全保卫1.每日定时对公司重点区域、重点部位安全保卫情况进

6、行巡查，随时关 注门窗关闭情况、节水节电情况及安全设施配套情况。2.遇到突发事件或紧急情况，及时与综合管理部负责人或相关部门人员 取得联系，做出快速准确的处理。3.及时就公司安全管理方面存在的薄弱环节向部门负责人提出改进建 议。四、后勤保障1.会前准备：a）来客人数确认：会议前向相关部门负责人确认来客人数，为 布置会议室做准备。b）会议室桌椅布置：会前通知保洁人员，将会议室的桌椅收拾 整齐，开水、茶、杯子准备，或根据实际需要另备水果、点心。C）准备公司相机，为来客拍照留念所用。2.会议服务：a）为开会人员添加茶水。b）按照领导要求提供会议支持。C）安排专人负责会议中的摄像工作。3.会后保障：a

7、）组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内 或作为贺卡发送。b）会议后的清理工作：通知保洁会场清理干净，座椅归位。c）会议后器材及时归库，将相机及其他器材送归原处。三、日常行为礼仪形I人个、11 一公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。2.不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或 类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。3.头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得 过肩。4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，保持口气自然 清新。5.上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆

8、。6.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后 靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适 中，无紧急情况，不得在办公区域内奔跑。7.在客人面前，不得修指甲、易9牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小 调、化妆。8.接听电话时，保持语速平和及自然、得体、大方的形象，话机与脸庞 成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制 音调，不得过于吵闹。9.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐 心安抚。私人电话不要超过三分钟。接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。二二二1.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，应起身微

9、笑相迎，说礼貌 用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。2.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记， 如遇无法处理的问题，则请客人稍等，请相关人员出面解决。3.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好 登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则 应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客 人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。客人离开时，应准确记录客人离开时间，并微笑致意，“欢迎下次 再来”。4.来访客人需在办公区域参观时，可视情为其引路并做好宣传介绍工 作，解答来客疑冋。重要事件及时向部门负责人请示。三三三1.前台及附属桌椅必须保持整洁、干