第2章 公共关系主体社会组织

1、第第2 2章章 公共关系主体：社会组织公共关系主体：社会组织 学完本单元，你应该掌握的：学完本单元，你应该掌握的：n1.认识公共关系的职能特点认识公共关系的职能特点n2、了解公共关系的机构及其设置、了解公共关系的机构及其设置n3、明确公共关系从业人员的素质要求、明确公共关系从业人员的素质要求知知 识识能能 力力学习和掌握作为公共关系人员应该具有的基本素学习和掌握作为公共关系人员应该具有的基本素质质讲授与训练内容21公共关系的主体公共关系的主体22 2324第第2 2章章 公共关系主体：社会组织公共关系主体：社会组织n公共关系的主体。公共关系的主体。n公共关系机构。公共关系机构。n公共关系工作对

2、人才的要求。公共关系工作对人才的要求。教学重点公关部与公关公司的优势和不足。公关部与公关公司的优势和不足。教学难点21公共关系的主体公共关系的主体1 社会组织的含义与特点社会组织的含义与特点2 社会组织的分类社会组织的分类3 社会组织与环境的关系社会组织与环境的关系 1 社会组织的含义与特点社会组织的含义与特点n社会组织就是指由一定的社会成员，社会组织就是指由一定的社会成员，n按照一定的规范，围绕一定的目标按照一定的规范，围绕一定的目标n聚合而成的社会团体。聚合而成的社会团体。n它具有以下特点：它具有以下特点：n（1 1）群体性，是由多数人组合）群体性，是由多数人组合n在一起的集合体，是团体、

3、群在一起的集合体，是团体、群n体而不是个人。体而不是个人。n（2 2）目标导向性，组织的成员是因为一个共同的目标聚）目标导向性，组织的成员是因为一个共同的目标聚合在一起，组织的活动是围绕一个共同的目标而展开。合在一起，组织的活动是围绕一个共同的目标而展开。 n（3 3）系统性，它是按照一定的统属关系构建起来的，组）系统性，它是按照一定的统属关系构建起来的，组织成员之间有明确的权责关系和上下统属关系。（织成员之间有明确的权责关系和上下统属关系。（4 4）协）协作性，社会组织通过一定的规章制度将人、财、物统筹起作性，社会组织通过一定的规章制度将人、财、物统筹起来，要求社会组织的成员之间互相协作，互

4、相制约。来，要求社会组织的成员之间互相协作，互相制约。2 社会组织的分类社会组织的分类n（1）赢利性组织，）赢利性组织，它以经济利益为目标，如它以经济利益为目标，如工商企业、金融机构等。工商企业、金融机构等。n（2）非赢利性组织，）非赢利性组织，以服务对象的利益为目以服务对象的利益为目标，为服务对象谋求利益的组织，如慈善机构、标，为服务对象谋求利益的组织，如慈善机构、学校医院等社会公用事业机构。学校医院等社会公用事业机构。 n（3）互利性组织，）互利性组织，以组织成员之间互相获利以组织成员之间互相获利为目标，如党派、宗教组织等。为目标，如党派、宗教组织等。n（4）公益性组织，）公益性组织，以国

5、家和社会性利益目标，以国家和社会性利益目标，维护公众的利益，如政府、军队等。维护公众的利益，如政府、军队等。3 社会组织与环境的关系社会组织与环境的关系n任何组织都不可能孤立地存在于社会任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，它必须与环境之间的密切的关之中，它必须与环境之间的密切的关系，每一个社会组织都是环境的产物，系，每一个社会组织都是环境的产物， 一定环境提供的物质资源、人力资源一定环境提供的物质资源、人力资源和信息资源，在很大程度上规定了组和信息资源，在很大程度上规定了组织的活动性质和范围，社会组织必须织的活动性质和范围，社会组织必须适应环境才能生存与发展。同时，社适应环境才能生存与发展。

6、同时，社会组织又不是被动地接受环境的影响，会组织又不是被动地接受环境的影响，它反过来也可以对环境施加影响，产它反过来也可以对环境施加影响，产生反作用。生反作用。训练与练习训练与练习n1是不是只有赢利性的社会组织才需要公是不是只有赢利性的社会组织才需要公共关系？共关系？221 公共关系部的性质与地位公共关系部的性质与地位2 组织内设公关机构的模式组织内设公关机构的模式 3 组织内设公关部门的优势与不足组织内设公关部门的优势与不足4 设置公关部的原则设置公关部的原则1 公共关系部的性质与地位公共关系部的性质与地位n从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮从管理作用上看公关职能部门在组织总体中扮演一

7、种演一种“边缘边缘”，“中介中介”的角色，即处于决的角色，即处于决策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息，咨询环境之间，担负着建立联系，沟通信息，咨询建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。 n1、公关部门在组织内部管理中的地位：、公关部门在组织内部管理中的地位：n公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间, ,介于介于各管理，执行部门与基层人员之间。公关部门负责沟各管理，执行部门与基层人员之间。公关部门负责沟通和协调各个职能部门之间

8、的关系。他要向各个子系通和协调各个职能部门之间的关系。他要向各个子系统提供信息，协助分析，判断和决策。统提供信息，协助分析，判断和决策。 n2、在企业外部经营中的地位，、在企业外部经营中的地位，公关部介于组织与公众公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。保持组织与公众环境之间的双向沟通。n形象地说。公关部应该是社会组织的形象地说。公关部应该是社会组织的“信息部信息部” ” 、“决策参谋部决策参谋部” ” 、“宣传部宣传部”、“外交部外交部” ” 2 组织内设公关机构的模式组织内设公关机构的

9、模式n（1）部门隶属型）部门隶属型n（2）部门并列型）部门并列型n（3）高层领导直属型）高层领导直属型 总经理 副总经理 副总经理 业务部 财务部 办公室 人事部 秘书处 公共关系部 部门隶属型部门隶属型 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 业务部 财务部 公共关系部 部门并列型部门并列型 总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 业务部 财务部 公共关系部 高层领导直属型高层领导直属型3 组织内设公关部门的优势与不足组织内设公关部门的优势与不足n1、公关部门的优势：、公关部门的优势：n （1 1）了解内情。）了解内情。n （2 2）处理问题及时。）处理问题及时。n （3

10、3）有得保持工作的稳定性与持续性。）有得保持工作的稳定性与持续性。 n （4 4）成本较低。）成本较低。 n2、公关部门的不足：、公关部门的不足：n（1 1）职责不明确，负担过重。）职责不明确，负担过重。 n（2 2）看问题有时不够客观，容易受组织内的人际关系）看问题有时不够客观，容易受组织内的人际关系的影响。的影响。n（3 3）容易造成资源的浪费。）容易造成资源的浪费。4 设置公关部的原则n1、组建公关部的原则、组建公关部的原则n（1）精简。精简。就是在公共关系组织结构、规模符合公共就是在公共关系组织结构、规模符合公共关系工作需要的前提下，将人员减少到最低限度，配关系工作需要的前提下，将人员

11、减少到最低限度，配备的人员与所承担的任务相适应，内部分工权责分明，备的人员与所承担的任务相适应，内部分工权责分明，工作效率高。工作效率高。n（2）专业。）专业。公共关系部的工作都是专业性的，公关人公共关系部的工作都是专业性的，公关人员要具有专业水准和能力才能胜任。员要具有专业水准和能力才能胜任。n（3）权力与职责相对应。）权力与职责相对应。公共关系人员应该具有在规公共关系人员应该具有在规定的范围内从事某项工作的权力，同时承担一定的责定的范围内从事某项工作的权力，同时承担一定的责任，在规定的范围内行使其职责。任，在规定的范围内行使其职责。231 公共关系公司的类型公共关系公司的类型 2 公共关系

12、公司的优势与不足公共关系公司的优势与不足3 公共关系公司的业务公共关系公司的业务4 公共关系公司的工作原则公共关系公司的工作原则5 公共关系公司的收费方式公共关系公司的收费方式1 公共关系公司的类型公共关系公司的类型n公关公司是由职业公关专家和各类公关专业人公关公司是由职业公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会提供公关咨询或受理委员组成，是专门为社会提供公关咨询或受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。播型的服务性机构。n按业务内部划分为专项业务服务公司、专门业按业务内部划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合性公关咨

13、询公司务服务公司和综合性公关咨询公司2 公共关系公司的优势与不足n1、公关公司的优势：、公关公司的优势：（1 1）看问题比较客观公正。）看问题比较客观公正。（2 2）技术全面，专业性强，职业水准较高。）技术全面，专业性强，职业水准较高。 （3 3）社会关系广泛，信息灵通。社会关系广泛，信息灵通。 （4 4）灵活性强，更）灵活性强，更具有针对性。具有针对性。 （5 5）提出的建议更容易被接受。）提出的建议更容易被接受。（6 6）节约经费。）节约经费。 n2、公关公司的不足：、公关公司的不足：（1 1）对客户情况不够了解，）对客户情况不够了解，因为商业秘密的问题，所以客户给公关公司的资因为商业秘密

14、的问题，所以客户给公关公司的资料都是有所保留，这就影响了公关公司对客房情料都是有所保留，这就影响了公关公司对客房情况的了解。（况的了解。（2 2）工作缺乏连续性和稳定性，客）工作缺乏连续性和稳定性，客户一般是在轴到公关问题时才会想到聘请公关专户一般是在轴到公关问题时才会想到聘请公关专家，因此很难保证公关计划执行的持久性。家，因此很难保证公关计划执行的持久性。3 公共关系公司的业务n（1）咨询性服务）咨询性服务 ：为客户提供知名度与美誉度的咨为客户提供知名度与美誉度的咨询、公众意向情况的咨询、有关决策及其实施情况的询、公众意向情况的咨询、有关决策及其实施情况的咨询、大众传播媒介选择的咨询。咨询、

15、大众传播媒介选择的咨询。n（2）专业技术服务：）专业技术服务：为客户制定和实施传播计划，设为客户制定和实施传播计划，设计广告，开展产品推销活动，为客户策划大型会议，计广告，开展产品推销活动，为客户策划大型会议，举办各种展览会，策划赞助活动，为客户制作影像资举办各种展览会，策划赞助活动，为客户制作影像资料、视听资料，提供商标、招牌、门面的设计和装修料、视听资料，提供商标、招牌、门面的设计和装修服务，为客户撰写公文、讲稿、新闻稿等。服务，为客户撰写公文、讲稿、新闻稿等。n（3）职业培训服务：）职业培训服务：公关公司可以利用自己业务水平公关公司可以利用自己业务水平的优势，采取多种方式为客户进行职业培

16、训。的优势，采取多种方式为客户进行职业培训。4 公共关系公司的工作原则公共关系公司的工作原则n（1）遵纪守法。）遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令以及有关方针自觉遵守国家法律、法令以及有关方针政策。政策。n（2）讲求真实、准确。）讲求真实、准确。必须保证将真实、准确的信息提必须保证将真实、准确的信息提供给客户。供给客户。n（3）不干涉内务。）不干涉内务。公司必须强化自我约束，不干涉客户公司必须强化自我约束，不干涉客户的内务，不损害客户的利益。的内务，不损害客户的利益。n（4）保守秘密。）保守秘密。严格为客户保守秘密，不泄露客户提供严格为客户保守秘密，不泄露客户提供的秘密材料。的秘密材料。n（5）

17、一切为客户着想。）一切为客户着想。竭尽全力为客户办好事、办实事，竭尽全力为客户办好事、办实事，站在客户的角度考虑问题，尽可能为客户节约经费。站在客户的角度考虑问题，尽可能为客户节约经费。 5 公共关系公司的收费方式公共关系公司的收费方式n1项目收费：项目收费：n第一，咨询服务费，包括项目实施期间工作人员的工资以及与项第一，咨询服务费，包括项目实施期间工作人员的工资以及与项目有关的高级管理人员、专家和文秘人员的报酬。目有关的高级管理人员、专家和文秘人员的报酬。n第二，行政管理费用，包括在项目期间所需的房租、水电费、电第二，行政管理费用，包括在项目期间所需的房租、水电费、电话电报费等。话电报费等。

18、n第三，项目支出费，包括项目所需的印刷费、邮费、差旅费。第三，项目支出费，包括项目所需的印刷费、邮费、差旅费。n第四，公共关系活动经费，公关活动各环节的费用支出。第四，公共关系活动经费，公关活动各环节的费用支出。n第五，项目利润，就是扣除各种税收后公共关系公司应该得到的第五，项目利润，就是扣除各种税收后公共关系公司应该得到的纯利润。纯利润。n2计时收费：计时收费：按照参加工作的各级种类人员的不同标准，按照按照参加工作的各级种类人员的不同标准，按照工作时间收费。计时收费的标准还可以根据公司声誉的高低和专工作时间收费。计时收费的标准还可以根据公司声誉的高低和专家本人的声望和资历的影响。家本人的声望

19、和资历的影响。241 公共关系人员的基本素质公共关系人员的基本素质2 公共关系人员的职业道德公共关系人员的职业道德 3 公共关系人员的工作公共关系人员的工作n1、公关意识、公关意识n（1 1）塑造形象的意识：良好的形象是一个社会组织的塑造形象的意识：良好的形象是一个社会组织的无价之宝，它必须以良好的产品、服务基础为基础。无价之宝，它必须以良好的产品、服务基础为基础。懂得知名度和美誉度对一个组织生存发展的重要价值，懂得知名度和美誉度对一个组织生存发展的重要价值，象保护自己的眼睛一样保护好形象。象保护自己的眼睛一样保护好形象。 n（2 2）服务公众的意识：着眼于公众利益，将公众利益）服务公众的意识

20、：着眼于公众利益，将公众利益放在首位，真诚为公众服务。放在首位，真诚为公众服务。n（3 3）真诚互惠的意识：公关的功利意识，建立在真诚、）真诚互惠的意识：公关的功利意识，建立在真诚、透明的基础上，在彼此尊重、平等、合作的基础上追透明的基础上，在彼此尊重、平等、合作的基础上追求组织利益与社会利益的统一。求组织利益与社会利益的统一。 1 公共关系人员的基本素质公共关系人员的基本素质n（4 4）沟通交流的意识：也可以说是一种信息）沟通交流的意识：也可以说是一种信息意识，建立通畅的信息网络，掌握事物的发展意识，建立通畅的信息网络，掌握事物的发展趋势，保护组织的生存发展。沟通交流意识又趋势，保护组织的生

21、存发展。沟通交流意识又是一种民主意识，加强与公众的交流，不但传是一种民主意识，加强与公众的交流，不但传递信息，而且反馈信息。递信息，而且反馈信息。 n（5 5）创新意识：唯有创新，才能塑造有个性）创新意识：唯有创新，才能塑造有个性的组织形象，才能使社会组织的良好形象在竞的组织形象，才能使社会组织的良好形象在竞争中立于不败之地。争中立于不败之地。n（6 6）立足长远的意识：追求长远的社会效益，）立足长远的意识：追求长远的社会效益，不急功近利。不急功近利。n2、职业心理素质、职业心理素质n（1 1）自信的心理，这是对公共关系从业人员最基本的自信的心理，这是对公共关系从业人员最基本的心理要求。充满自

22、信，才能敢于挑战，也于追求，敢心理要求。充满自信，才能敢于挑战，也于追求，敢于创新，有自信，才会有勇气和毅力，才能持之以恒于创新，有自信，才会有勇气和毅力，才能持之以恒地做好公共关系的工作。地做好公共关系的工作。 n（2 2）热情的心理。热情能使公共关系人员兴趣广泛，）热情的心理。热情能使公共关系人员兴趣广泛，对事物的发展变化有敏锐的感受力，能够充满想象力对事物的发展变化有敏锐的感受力，能够充满想象力和创造力，使他们热情地与各式各样打交道，交朋结和创造力，使他们热情地与各式各样打交道，交朋结友，为社会组织创造良好的关系网络。友，为社会组织创造良好的关系网络。 n（3 3）开放的心理。公共关系从

23、来人员一定要以开放的）开放的心理。公共关系从来人员一定要以开放的心理，不断接受新事物、新知识、新观念，接受不同心理，不断接受新事物、新知识、新观念，接受不同文化、不同性格的人，存同求异，与各式各样建立良文化、不同性格的人，存同求异，与各式各样建立良好的人际关系。好的人际关系。n3、能力要求、能力要求n（1）良好的表达能力。良好的表达能力。n（2）良好的组织能力。）良好的组织能力。 n（3）良好的观察能力。）良好的观察能力。 n（4）良好的策划能力。）良好的策划能力。 n（5）良好的自制力和应变能力。）良好的自制力和应变能力。n（6）良好的交往能力。）良好的交往能力。n（7）具有创新能力。）具有

24、创新能力。 n4、知识结构、知识结构n（1）公关的基本理论。）公关的基本理论。n（2）基本实务知识。）基本实务知识。n（3）与公关相关的学科知识。）与公关相关的学科知识。n（4）社会综合知识。）社会综合知识。 2 公共关系人员的职业道德公共关系人员的职业道德n第一，恪尽职守。要求公共关系人员热爱本职工作，对工作有强第一，恪尽职守。要求公共关系人员热爱本职工作，对工作有强烈的责任感，不从事任何与履行职责无关或相悖的事务，不违法烈的责任感，不从事任何与履行职责无关或相悖的事务，不违法乱纪，不泄露机密，不玩忽职守，自由散漫，不做有损于组织形乱纪，不泄露机密，不玩忽职守，自由散漫，不做有损于组织形象的

25、事。象的事。n第二，诚实真诚，讲真话、讲实话，做事、做人都要表里如一，第二，诚实真诚，讲真话、讲实话，做事、做人都要表里如一，实事求是，不弄虚作假，重视公众的知情权，不欺骗公众和愚弄实事求是，不弄虚作假，重视公众的知情权，不欺骗公众和愚弄公众。公众。n第三，公道正派，公共关系人员必须为人正直，处事公道，作风第三，公道正派，公共关系人员必须为人正直，处事公道，作风正派，公私分明，对不同的公众对象一视同仁。正派，公私分明，对不同的公众对象一视同仁。n第四，谦虚团结。公共关系的工作是群体工作，公关人员必须合第四，谦虚团结。公共关系的工作是群体工作，公关人员必须合作互助，团结友爱，互相信任，互相尊重，

26、平等待人，彬彬有礼，作互助，团结友爱，互相信任，互相尊重，平等待人，彬彬有礼，宽容大度，乐于助人。宽容大度，乐于助人。n第五，勤奋努力。公共关系工作看起来轻松潇洒，实际上做起来第五，勤奋努力。公共关系工作看起来轻松潇洒，实际上做起来非常艰苦，必须不怕挫折，不怕困难，能吃苦，工作踏踏实实，非常艰苦，必须不怕挫折，不怕困难，能吃苦，工作踏踏实实，勤奋努力。勤奋努力。3 公共关系人员的工作公共关系人员的工作n1999年国家劳动部组织编写了年国家劳动部组织编写了中国职业大典中国职业大典，对公，对公共关系职业工作进行了描述：共关系职业工作进行了描述：n（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种