客服经理岗位职责

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流客服经理岗位职责.精品文档.客服部经理岗位描述岗位名称：客服部经理所属部门：营销中心直接上级：营销总监领导下属职务：客服文员、数据统计员1；工作目的：客户的日常销售管理2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。3；工作权限：（1）对本职岗位的工作建议权；（2）对客户要求的建议权；（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权（5）对各项促销活动的评估和建议权；（6）对客户的销售管理及建议权。4；岗位职责：关于公司客户：（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进

2、程及出货时间及时把信息反馈给客户。（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。（4）负责相关客户资料的保密管理工作。（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。（6）公司与客户的客情维护。（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。5；直营店：1受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。2每月直营店盘点的对数。3直营店

3、销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。4每月与商场的对帐。6；其他：1对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。2协助陈列师对公司板房的管理。3配合其他部门的相关工作。7；工作难点：销售目标的完成与提升8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。9；任职资格： 1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、年龄要求：2435岁。 5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。客服文员岗位描述岗位名称：客服文员所属部门：营销中心直接上级：客服部经理领导下属职务： 1；工作目的：

4、客户的日常销售维护2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责3；岗位职责：（1） 及时了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。（2）时刻关注货品库存情况，协助公司作适当的促销活动；及时处理库存商品。（3）根据加盟商实际情况提出合理的补货意见，根据需要适当为客户调配货品。（4）接受并跟进客户投诉的处理情况。（5）按照公司财务制度进行催收应收帐款，随时向上级反映客户帐务情况。（6）配合其他部门的相关工作。（7）收集记录客户的相关建议及意见，及时反应到部门经理处。4；工作难点：销售目标的完成与提升5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、6；任职资格： 1、工

5、作经验：三年以上客户服务经验。 2、专业背景要求：专业的销售服务技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、2435岁。 5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致。客服统计员岗位描述岗位名称：客服统计员所属部门：营销中心直接上级：客服部经理领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责3；岗位职责：（1） 受理所有订单：包括一切客户要求提供的物品订单。（2） 直营店进销存：核对直营店每日的补货、配货和销售数据。（3）统计直营店铺进销存，核实盘点数据。（4）商场对帐：核对每月商场返款数据。（5）制定销售数据有关报表（日报表、周报表、月报表），定期上交。（6）每月盘点后的帐与实数的查核。4；工作难点：准确快速提交报表。5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、6；任职资格： 1、工作经验：