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文档简介

1、汽车修理厂投标服务承诺一览表投标单位（签章）：注：服务承诺的具体内容如下：维修质量承诺设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。严格执行国家和行业标准，按各工艺操作规程维修车辆。各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵照执行。产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和三无”产品。严格执行维修行业管理部门的质量保证期制度，维修合格出厂车辆的质量保证期和里程为：整车大修和总成大修；30000公里或一年内二级维修：10000公里或6个月内一级维修、小修：6000公里或3个月内建立客户投诉处

2、理制度，设置客户意见薄，对客户意见和投诉及时处理确保客户满意。文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。价格优惠承诺严格按照机动车维修工时定额收费标准和投标优惠率结算，并公示上墙，以诚信服务客户。严格保证零配件纯正，库存零配件明码实价，并公示上墙，严格执行投标价及优惠率。故障救援承诺为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救援车两台，全天候24小时待命。无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必须在5分钟内出发（夜间10分钟出发），赶赴现场牵引救援。对故障车辆免收救援费。加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足。确保服务热线电话的畅通。上路服务承诺严格执行公司制定的24小时总值班制度，接到客户电话，认真记录并判断，及时做了出反应。确保救援车辆车况良好，需上路服务时，技术人员应尽快带齐工具、配件及时赶赴现场。上路服务应遵守公司各项规章制度，严格执行中标价格优惠率，不得向客户收取额外费用。值班人员确保服务热线畅通。二十四小时服务承诺实行24小时全天候服务，向社会公开24小时服务热线，专业人员及时准确地为客户提供技术咨询和维护保养知识。严格执行公司制度的24小时总值班制度，节假日不休。确保值班人员迅速有效地解决客户问题。确保热线电话畅通，专线专用。无论何时何地何天气，需要上

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