大同市第四人民医院价格诚信汇报材料

1、大同市第四人民医院山西省价格诚信单位汇报材料大同市第四人民医院（传染病医院）是一所晋北地区有着悠久历史的大型市级专科医院，其前身是中国人民志愿军501野战医院，1958年集体转业来同。建院近50年来，承担着晋、冀、蒙周边地区400多万人口的传染病防治任务，是非典、禽流感、猴痘等新发传染病的定点医院，是国家“肝病防治健康教育计划实施基地”。医院占地面积42423平方米，建筑面积43260平方米。我院有高、中级专业卫生技术人员302人，占专业卫生技术人员的91%。有16个临床科室、14个医技科室和16个职能科室。 2002年新一届领导班子面对困难，锐意改革，响亮地提出“一年走出低谷, 三年跨越式发

2、展, 五年建成现代化医院”的宏伟目标。经过全体员工共同努力，医院发生了翻天覆地的变化。在医院现代化管理“以人为本”的思路下，强化优势学科，力争实现跨跃式发展，在做好应对突发公共卫生事件的基础上，围绕“医院现代化、环境公园化、学科特色化、人员专业化、病房家庭化、服务人性化”办院目标和“抓住传染病、强化老拳头，创建新学科、开拓新市场，关注大卫生、服务全社会”的战略目标，提出“博大精诚、惠泽百姓、做强四院、造福员工”的办院思想，遵循“集约经营、结构调整，全员定责、目标激励，综合考评、双效计酬”的经营理念、“科学管院、学科强院”的办院方针和忠诚、敬业、严谨、创新的办院精神。医院连续六年被省精神文明办授

3、予“精神文明和谐单位”，先后被省委省政府授予“双学双比”先进集体。2008年被市物价局评为第一届价格诚信单位。现将我院“价格诚信单位”创建活动情况汇报如下：一、抓组织保障，确保创建工作领导到位诚信是职业道德建设的灵魂，是医务人员必须遵守的基本准则，是医院生存发展的重要资本。为了保障这项工作顺利开展，我们加强了组织领导。一是成立领导小组。我院为了进一步加强对物价工作的管理，充实了价格收费管理部门的人员配置，同时重新组建了由分管副院长为主任委员的“四医院物价监管委员会”，办公室设在审计科，配备了经过专业培训有上岗资格证的专职价格管理人员，组成了以纠风办、经管科、审计科为核心，以住院处、收费处为中心

4、、各科护士长为主要成员的物价管理网络。二是畅通反馈渠道。为了加强物价投诉的接待和处理，我院成立了投诉接待办公室，由党委书纪亲自主管，办公室设在党办，投诉电话5162035。同时制定了四医院接待物价投诉管理办法，完善了院长接待日制度，健全了问卷调查制度，通过多种便民渠道为患者解难答疑。自成立投诉接待室以来，共接待投诉6起，属物价投诉的2起，经调查均属理解有误，通过细心的解释，患者满意而归。三是强化监督制约机制。为了作好对价格执行情况的检查和监督，加大对国家物价政策的宣传、贯彻和监督落实力度，我院特将物价工作纳入科室考核内容。对药品价格和医疗服务价格由物价管理员组织相关人员定期或不定期对处方和病历

5、进行检查，并将检查结果登记造册，与相关责任人员的年终考核挂钩。二、抓长效机制，确保创建工作落实到位价格诚信建设是一项长期而艰巨的任务，只有建立长效监管制度，夯实基础，才能保障这项工作顺利推进。一是在完善管理制度上下功夫。为了推动创建活动顺利进行，我们制定并完善了一系列科学合理的管理制度。我院专设了物价管理员负责全院物价管理的日常具体工作，建立了从院长到物价管理员、收费员的逐级负责制度，建立和完善了物价管理制度、物价检查制度、物价管理员工作职责等一系列相关的工作规范。我院作为国有非营利性医疗机构，在执行医疗服务价格的过程中，严格执行2005年7月1日颁发实施的山西省医疗服务收费标准，同时规定各科

6、室不得以任何理由巧立明目，擅自分解、增设收费项目和提高收费标准，如有新开展项目，应及时与经管科联系，并作好该项成本核算，配合物价管理员向物价部门进行申报。对医院的常用药品价格及医疗服务价格在门诊大厅和相关科室张榜公布，将市物价局及本院的监督电话作了公告，加大了收费透明度和社会监督力度。定期作好物价收费的布置、检查执行情况和物价收费自查自纠工作。重点检查内容为：收费项目的执行情况；一次性医用材料价格的执行情况；中标药品价格的执行情况；医院物价收费公示情况。纠风办、审计科和经管科联合，每季度对全院物价收费执行情况进行检查。我们把每一季度的第一个星期一定为例行物价会，通报收费的执行情况；科室汇报收费

7、存在哪些问题。通过内部的自查、互查，及时发现和纠正价格违法行为。并把每季度初对上季度的物价检查结果做出详细报告向全院公示。在做好内部自查的同时，我们也积极接受物价部门的检查和患者的监督，按时完成收费许可证的年检工作，虚心接受患者提出的意见，并认真的予以解决和处理。通过上级的检查，可以发现我们工作中存在的不足，同时也为我们收费工作的顺利进行提供了合法的有力保障。近年来在物价，行风办的检查中，无发现重大价格违法行为。三、建立价格监督体系，塑造医院良好形象。医疗服务质量是诚信服务的基础，为此我院开展了规范医疗行为，树立行业形象的优质服务活动。全体职工，特别是窗口部门的工作人员，必须认真学习贯彻执行医

8、院制定的大同市四医院创建文明和谐医院职工手册、大同市四医院医务人员行为规范的十不准和大同市四医院医务人员形象的十条标准。率先提出“五声服务”(病人入院有迎客声、遇到病人时有问候声、发生误会时有有致歉声、病人合作时有致谢声、病人出院时有送客声)，“五心医疗”（热心服务、耐心解释、细心观察、精心治疗、潜心研究），和“十点要求”（微笑露一点、嘴巴甜一点、谈话轻一点、责任重一点、脾气小一点、度量大一点、做事多一点、理由少一点、行动快一点、效益高一点）并开展了“挑毛病有奖活动”和“服务明星等级评比”活动，积极开展了跟踪服务和随访服务，一年来共回访出院患者35名，共收住院病人问卷调查表1800份，满意度均达到95%以上，共收锦旗36面，感谢信、表扬信53封，拒收红包16次。这些办法的实施有效地保证