2022年“创佳评差”工作汇报

1、高品质文档2022年“创佳评差”工作汇报 杨陵镇车站地处我国唯一的国家级农业高新技术产业示范区境内，是西宝区段唯一的动车停靠点。车站日办理4列动车和36列客车的客运业务，加上临时加开长期客车4对，车站日开行列车50列。车站日均发送旅客3400人，最高单日发送旅客达到15500人，2021年共发送旅客125万人。是一个特别繁忙的客货运站。 根据示范区“创佳评差”活动支配部署，车站乐观部署，分工领导，在全员中开展了“服务旅客创先争优”活动。坚持内强基础，外树形象，紧扣中心工作和重点任务，以党员为骨干力气，带动职工群众，乐观打造“客运优质服务”品牌，在确保运输平安、提高服务质量、完成经营任务、为地方

2、供应服务等方面作用突出成效显著。车站连续35年无任何责任事故，今年还接受了国家对平安工作的专项检查，得到了高度赞誉。在铁道部、铁路局的多项工作检查中，车站基础工作、人性化管理得到从分的确定。车站连续3年被路局评为先进集体、和“三八”红旗集体，党总支连续5年被路局命名为先进党支部。同时还涌现出一大批先进模范人物，在学习带头、业务技能、服务营销、平安保障上，引领示范，不断创新。车站在连续由示范区组织的窗口单位群众评价上，满足度上逐年上升，为杨凌示范区的经济进展做出了应有的贡献。 一、围绕“创佳评差”活动，我们抓了五个方面工作： 一是探究新型服务理念，创新服务方式。通过开展“学标塑形”活动，丰富服务

3、礼仪内容、强化礼仪动作标准，邀请礼仪公司的培训人员和部队官兵对客运人员进行强化培训，使客运人员服务更具人性化、形象更加标准化。在寒暑假运输繁忙期间、十一黄金周、农高会期间，党员骨干冲锋在前，主动放弃休假时间，盯控关键环节。依据客流特点，客运人员到学校为学生发放暑期加开临客时刻表和电话订票传单，并为学生讲解乘坐火车出行的基本常识，加强营销宣扬，取得了良好的社会效应。 二是狠抓班组管理，创建自控型班组。把制度落实、关键盯控、考评整改，落实到创建自控型班组实际内容之中，确保客运班组平安平稳有序。针对客运班组基础管理、人员素养、设备质量等方面存在的突出问题，以“抓整治、提质量、创佳绩、塑形象”主题活动

4、为切入点，乐观深化自控型班组创建工作，客运班组连续3年被路局评为自控型班组。 三是围绕旅客满足，提升服务质量。把满意旅客需求作为服务工作的动身点和落脚点。在日常工作中加强对部标、局标规章的学习，统一对作业标准的熟悉，客运职工上岗前必需按规定着装，仪容干净、举止大方、精神饱满，以良好的精神面貌，给旅客留下美妙而深刻的印象。把服务重点放在了为旅客排忧解难上。旅客给客运班组“患病旅客得救治，爱心相助赢赞扬”的高度评价。 四是塑造窗口形象，打造特有服务品牌。车站坚持从杨凌农科城的需求动身，不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求。把创建优质服务品牌，定位在树立全新的服务理念上。工作中党员带头主动服务、上前服务

5、，变“满足式”服务为“感动式”服务。从杨凌农科城科教研的需求动身，不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求，并建立vip旅客服务网络，深化到管内大专院校，上门预售团体票，为他们供应“购票、候车、进站、上车”“一体化”的服务。邀请杨凌地区各大新闻媒体和各方面的旅客代表座谈争论，乐观摸索铁路营销服务的新途径。突出特色 塑造形象，打造服务品牌。 五、紧盯重点，确保平安有序。针对客流特点，车站重点把握周末、寒暑假学生流，一年一度的杨凌农高会，赴疆棉农、春运、节假日等客流高峰集中组织难度大的实际，制定应对客流高峰的平安组织措施，补强运输重点时段车站的客运人员，加强旅客乘降组织维护、进站口、地道口、出站口等关键地

6、点的引导工作和售票秩序维护工作，实行加开售票窗口，延长售票时间，开设进出站绿色通道，时刻保持车站平安、有序、快速、便捷的旅客运输组织秩序，为旅客出行制造一个平安便利、畅通有序的出行环境。 二、对比竞赛活动任务书自查状况 主要任务 大力加强干部职工思想道德建设 做到了坚持理论学习制度 做到了开展抱负信念训练 做到了开展“迎世园、迎党建、迎国庆”活动 做到了平安大检查学习、评推活动 做到了培育树立先进典型，示范带动 进一步规范行为，提高服务质量 做到了业务培训、量化考核指标 做到了党员、职工平安、服务承诺 做到了应急预案完善 做到了行业评议、社会监督、投诉举报公开 开展群众性精神文明活动，营造文明

7、、和谐的工作环境 做到了创建文明单位活动 做到了窗口、行风服务规范，树立良好形象 做到了读书、演讲、比武、文体活动 深化开展社会志愿服务活动 做到了组织志愿者参加服务 做到了参加18届农高会售票进会场 做到了为老弱病残孕旅客重点服务 做到了主动联系，乐观汇报，争取支持 三、结合“创佳评差”活动所完善的详细内容 一是健全完善了车站基础管理制度，制定和归类汇总了平安管理、生产管理、劳动管理、设备管理、思想政治等9项管理制度，健全细化了六种车站自管行车设备的管理、使用和修理方法，形成了一整套涵盖车站平安生产各个方面制度措施；使车站各项工作做到有章可循、有标可依、考核有据、管理有序。 二是规范了各岗位

8、工作标准。车站针对不同职名、不同岗位的的工作实际动身，以岗位责任制、岗位纪律标准、岗位作业标准、平安问题预防和掌握措施、岗位礼仪标准五个方面为主要内容，制定出值班员、助理值班员、信号员、客运员、货运员等17个职名的工作标准，系统全面地对各个职名、岗位提出详细、细致的工作规范和要求。 三是强化现场作业掌握。车站从基础管理工作入手，加强基本制度的补充完善，仔细落实上级文电精神，突出管理人员、工班长作用的发挥，抓好各项制度的贯彻落实。车站有针对性的组织召开专项分析会、站务会及争论会，为准时解决现场存在的各种问题，特殊是一些倾向性及“三惯”问题，车站一旦发觉问题苗头，特殊是一些普遍存在的问题，车站均准

9、时组织召开专项分析会、争论会等，分析问题存在的缘由，讨论制定解决方法，使车站各项制度、措施更趋合理。 四是完善了突发大事的应急处理。健全完善了包括事故应急处理、天气不良应急处理、动车接发应急处理、自然灾难应急处理等14项应急处理预案，形成一个全面的应急处理系统，为突发大事供应有力的平安保证。 五是完善了文明服务常态化活动。车站坚持“以人为本”的管理理念，大力推行文明规范化服务，内提素养抓管理，外塑形象重服务，把文明服务当品牌，有力地促进了窗口行业的文明创建效果。车站党总支带领党员“保平安、保畅通、展作为”，有力推动了平安运输生产，为营销、增运补欠做出了乐观的贡献。党支部成立党员突击队，设置党员亲情服务台，把党员的作用发挥体现在平安屏障的建立上。把解决职工在生产生活中的实际困难作为联系党和群众纽带，接受职工合理化意见及建议，关怀职工生活，切实解决职工后顾之忧，增加了车站的分散力。 通过全体干部职工的共同努力，虽然车站的创佳评差工作得 到了很大提升，但离上级的盼望和要求还是有肯定的