酒店赔礼信锦集九篇

1、酒店赔礼信锦集九篇酒店赔礼信 篇1 友爱的客人： 首先，请允许我对您遇到的无热水供应和未收到起床铃的问题给您带来的不便致以真诚的歉意。 我可以向您保证，这不是我们管理的正常标准。我们会尽一切努力做好，以确保您以后再不会有如此不便之处。 请接受这个小礼物作为我们最真诚的歉意。 并祝您过得开心！ 此致 敬礼！ 赔礼人：xxx 20xx年xx月xxr日 酒店赔礼信 篇2 友爱的客人： 您好！首先非常感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地愧疚！此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此由于我们工作的失误给您带来的

2、不便向您严肃地致以深切的歉意！由于本酒店员工沟通不到位，使您有了特别不开心的入住经受，我恳切地盼望您信任，我们肯定不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也盼望在您便利的时候，再次入住我们酒店，我特别盼望能当面对您表达歉意。 此致，敬礼！祝您身体健康！万事如意！ 酒店赔礼信 篇3 敬重的来宾： 欢迎您完临本酒店，酒店对此表示非常的感谢。由于酒店新近开业，在各项服务及装修中有不足之处望您多赐予谅解，由此对您带来不便，向您表示最真诚的歉意。 您赐予我们的看法： 我们深谙以客为尊的品牌理念，也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次感谢您的看法，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相

3、应的业务流程。 诚心期盼着您的再次莅临。 此致 敬礼! xxx 20xx年x月x日 酒店赔礼信 篇4 敬重的孙女士： 您好! 首先非常感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地愧疚!此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。在此由于我们工作的失误给您带来的不便向您严肃地致以深切的歉意! 由于本酒店员工沟通不到位，使您有了特别不开心的入住经受，我恳切地盼望您信任，我们肯定不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。当然，我们也盼望在您便利的时候，再次入住我们酒店，我特别盼望能当面对您表达歉意。 此致，敬礼! 祝您身体健康

4、!万事如意! 此致 敬礼 cnfla 日期：20xx年XX月XX日 酒店赔礼信 篇5 敬重的xx小姐： 收到了您投诉信，我感到特别愧疚。但是，我特别有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察! 李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等许多地方。团内全部的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐全部的客人开头走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也支配了特地接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时

5、抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游观察了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么缘由，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人肯定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们全部的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们全部的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不

6、能每个客人都亲自去接，但是对于此次大事我们还是表以深深的歉意。 我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理的确看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍： 这个酒店的确是三星级酒店，并且当时为了避开客人回汉后投诉酒店，我们跟.路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中心空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破款待所都不如!人家好歹还有24小时热

7、水啊!”这种说法我们可以做如下说明，24小时热水都可以供应，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还盼望客人能谅解和接受现实。 我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是全部景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去巡游回音壁等景观。而我们放

8、眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?”这种说法还望贵社赐予客人说明，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，假如客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最终关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满足的问题，我社深表歉意，但是散拼团有肯定的'弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。 此致 敬礼 cnfla 日期：20xx年XX月XX日 酒店赔礼信 篇6 敬重的xx先生小姐 您本月x日在我酒店就餐，本店对此表示非常的感谢，由于本酒店工作的xx给您带来了不便，表示歉意，我们会仔细的检讨，并对您提出的要求予以开会讨

9、论，我们会在第一时间给您一个满足的答复，也盼望您能协作我们和谅解我们。再一次向您表示最真诚的歉意。 此致 敬礼！ xxx 20xx年xx月xx日 酒店赔礼信 篇7 XX先生(女士)，您好: 我是XX酒店的经理(或其他职务)，首先感谢您能入住我酒店并对我们工作人员作出的信任，您离开时因酒店临时停电，导致不能准时给你开据发票，随件寄上您所要的发票并再次表示歉意! 如有问题，可再联系。欢迎下次再次完临，我将竭诚为您服务。顺祝商祺! 赔礼人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 酒店赔礼信 篇8 敬重的顾客： 您好！4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总经理睬议， 成立调查小组，对整个

10、大事进行了具体的调查。发生这样不开心的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！对不起了！您的批判，我会作为警示永久.。我的员工犯错，更是领导者的错，由于是我没有训练好他们！没有让他们深刻明白顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满足是我们服务的宗旨！ 事情已经发生了，我知道再多的说明都是无用的，我们绝不躲避。对于全部的相关责任人酒店已经做了批判训练、留岗查看和经济惩罚。对您及您的家人造成的损害，我再次表示真诚的歉意，请您谅解！今后我们肯定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节！现今我们已全面绽开对于员工素养训练培训及专业学问培训的工作。请关注我们的转变吧！ 在此，也深深的感谢全部关注此

11、事的伴侣们！其实，在我得知此次大事以后，除了感到无比惭愧和歉意以外，更多的是感动，感谢您们始终对于汇川寄予的厚望！汇川由西服店转行为西餐厅，历经16年的风风雨雨，伴随了一代孩子们，共同成长起来，我们早已经是熟识的一家人，因此我更能理解您们不允许我们犯错的心情。您的批判，是盼望汇川能够做得更好！步伐走得更稳！孩子在成长的过程中，难免会摔跤，会犯错，这时家长肯定会扶一把，悉心训练他。现今的汇川，突然由一个小店进展成为大店，以我的阅历来说依旧还很浅薄，新酒店就像一个刚开头起步的孩子，需要象家长的您们扶一把，帮一下，关心我们健壮的成长起来！ 感谢全部关注汇川的伴侣们！总之，不论怎样，是由于我们的工作失误给您带来了不开心，我们盼望彼此都能用真诚的心来化解这次冲突。我用无比恳切的心再次向您以及您的家人表示最真诚的歉意，也盼望您能宽容，谅解！并再次完临汇川，汇川全体员工将以最优质的服务和最恳切的看法欢迎您的到来。 此致 酒店赔礼信 篇9 友爱的客