高级项目管理师复习提纲基础知识

1、第1章 职业道德1.1职业道德基本知识职业道德/P1(1)道德：道德是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。它是以善与恶、正义与邪恶、诚实与虚伪等道德概念，通过社会舆论、信念和习惯力量来评价和影响人们的各种活动。(2)职业道德：职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的，与职业活动相适应的行为规范。它既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。 (3)职业道德的功能1)导向功能；2)调节功能；3)控制功能；4)激励功能1.2职业守则(1)爱国守法，遵守行业规范；(2)敬业爱岗，尽责守信，热情主动，具有团队合作精神；(3)维护客户

2、利益，保守秘密。第2章 项目管理基本概念项目的定义（P4)由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、费用和资源的约束条件。项目的定义按规模等级划分总承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）>10万m2>3万m2<3万m2按投资等级划分总承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）>1亿元1亿-3千万<3千万项目的特点（P45)(1)一次性(2)独特性(3)目标的特定性(过程目标与产品目标）(4)制约性(5)不确定性(6)临时性和开放性(7)成果的不可挽回性项目管理的概念项目管理就是以项目为对象,由项目组织对项目进

3、行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。为什么要学习项目管理？企业战略发展的需要；项目本身的需要项目管理的概念项目管理就是以项目为对象,由项目组织对项目进行高效率的计划、组织、领导、控制和协调，以实现项目目标的过程。项目管理的主要内容时间，范围，费用，采购，质量，风险，综合，沟通，人力项目管理的主要目标(P6)(1)满足项目的要求与期望(2)满足项目利益相关者各方不同的要求和期望(3)满足项目已识别的要求和期望(4)项目尚未识别的要求和期望项目管理的意义(P6)(1)项目管理是促使项目成功的、有效的管理模式(2)项目管理成为现代管理学的重要分支(3)项目管理促进创新项目阶

4、段和项目生命期概念P7项目从开始到结束可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命期。项目生命期一般划分为四个阶段(CDEF)：Ø 启动阶段（有时又称概念阶段,Conceive）Ø 规划阶段(Develop)Ø 实施阶段(Execute)Ø 收尾阶段(Finish)为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组织、沟通、协调和控制等方面的管理活动，这一系列管理活动便构成了项目管理过程。项目管理过程：启动过程，计划过程，执行过程，控制过程，结束过程计划、执行、控制三个过程反复循环项目阶段与过程

5、之间的关系项目阶段和项目生命期特点(1)项目阶段特点（P8）1)项目阶段完成以可交付成果为标志；2)审查交付物是项目阶段结束的标志；3)用事先确定的标准衡量交付物 (2)项目生命期特点（P8）1)项目资源投入（少多少）；2)项目面临风险程度（高低）；3)外界因素对项目的影响程度（大小）项目阶段（P8-11）(1)启动阶段1)项目发起（项目发起人）；2)项目核准；3)项目启动（2个标志）；4)项目立项，5)明确项目要求项目建议书就是一种项目发起文件。项目启动的2个标志：任命项目经理、建立项目管理班子；颁发项目许可证。(2)规划阶段1)项目规划的原则目的性，系统性，动态性，相关性2)项目规划内容确

6、定项目目标范围规划，项目分解进度规划，费用规划质量管理规划，组织规划风险管理规划 (3)实施阶段（P10）1)项目实施准备，2)项目计划执行，3)项目跟踪，4)项目控制 (4)项目收尾（P1011）1)验收、移交，2)合同收尾 3)管理收尾合同收尾：结清账款，解决未了事项项目管理的发展历程国际项目管理发展的趋势：项目管理的全球化；项目管理的信息化；项目管理的多元化；项目管理的专业化（全国项目管理领域工程硕士教育协作组培养单位）国际项目管理发展的三个热点：证书热，培训热，软件热让客户满意主要体现在四个方面 P12项目管理的认证体系(1)国际项目管理协会认证制度:国际项目管理协会(Internat

7、ional Project Management Association,简称IPMA)成立于1965年，它的目的是促进国际间项目管理的交流。分为四级:A、B、C和D级，总经理级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。(2)美国的认证制度：美国的项目管理学会(Project Management Institute，简称PMI)创建于1969年，是一个国际性的学会,它致力于向全球推行项目管理。项目管理知识体系指南(Project Management Body of Knowledge简称PMBOK)和项目管理专业人员认证制度PMP(project Management Professio

8、nals)资格认证。 (3)我国的项目管理资质认证：我国劳动和社会保障部在2002年颁布了国家职业标准项目管理师，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，分别为:项目管理员(国家职业资格四级)、助理项目管理师(国家职业资格三级)、项目管理师(国家职业资格二级)、高级项目管理师(国家职业资格一级)。ProjectManagementResearchCommittee，China（PMRC）成立1991年，1996加入IPMA，2002开始CPMP认证。12管理学1201管理科学与工程1202工商管理1203农林经济管理1204公共管理1205图书馆、情报与档案管理第3章 项目管理的环境知识(P14

9、-21)3.1项目利益相关者(P14)项目利益相关者是这样的一些个人和组织，他们参与项目活动，在项目执行中或完成时与他们的利益密切相关。项目利益相关者一般通过合同和协议与项目联系在一起，共同参与项目管理活动。1)项目经理2)项目团队3)客户4)投资者5)供应商6)承约商7)分包商8)其他利益相关者有凝聚力的团队具备三点要求：有明确的目标；有合理的分工与协作；有相应的权利和责任。项目组织的概念“组织”一词是指人们为了达到一项共同目标而建立的机构，包括对组织机构中的全体成员职位分配，职责划分，信息交流，工作协调等。项目组织是指人们为实施项目、为完成具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是

10、为一次性特殊任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。 项目组织结构的类型选择(1)职能式(2)项目式(3)强矩阵式(4)事业部式四类组织类型的适用范围(1)职能式:适合小型项目；(2)项目式:适合大型的、复杂项目；(3)矩阵式:适合大型的、复杂项目或承担多个项目的管理；(4)事业部式:适合多项目的大型企业，特别是适合远离公司本部的项目。项目组织结构形式对项目的影响(P19)3.3项目经理的作用（P19）项目经理是项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂！其作用体现在：1)领导作用 2)沟通作用3)组织作用 4)计划作用5)控制作用6)协调作用 项目团队组建的原

11、则目的性原则 ，管理跨度和层次性原则 ，精干高效原则，弹性原则 项目团队组建主要内容：(1)设立项目办公室 (2)项目团队的组成 (3)项目成员的培训 (4)制定沟通计划 第4章 项目管理知识体系4.1项目范围管理(P22)项目范围管理就是对一个项目从立项到完成整个生命期所涉及的工作范围进行的管理和控制。项目组织要成想功。地完成一个项目，达到项目目标，必须开展一系列的工作，这些必须开展的工作内容就构成了一个项目的工作范围项目范围管理过程和内容:(1)启动授权开始项目或项目的某一阶段。(2)范围计划编制编制书面说明，作为项目决策的基本依据。(3)范围界定依据项目产出物和项目目标，具体界定项目任务

12、和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个更易管理的单元。(4)范围核实对项目范围进行正式的认可。(5)范围变更控制控制项目范围的变更。4.2项目时间管理(P23)项目时间管理就是为确保项目按时完成对所需的各个过程的活动进行管理。时间管理的过程和内容(P23)(1)工作界定(2)工作排序(3)工作持续时间的估算(4)编制进度计划(5)进度计划控制技术与方法(P23-24)(1)网络计划技术关键线路法(CPM)critical path method计划评审技术(PERT)program evaluetionand review technique图形评审技术(GERT)graphical eva

13、luationand review technique风险评审技术(VERT)venture evaluationand review technique(2)持续时间的压缩(3)资源平衡(4)时差的应用(5)项目管理软件进度计划表示方法(P24)(1)横道图（Ganttchart）(2)里程碑图（Milestonechart）(3)网络图（Networkgraph）(4)时标网络图（Timecoordinatenetwork）4.3项目费用管理过程和步骤(1)编制资源计划(2)费用估算(3)费用预算(4)费用控制技术与方法(1)费用分解结构(2)S曲线(3)挣值分析法4.4项目质量管理（P2

14、5）质量管理包括:项目工作质量管理和项目产出物的质量管理。编制质量计划质量保证质量控制技术与方法(1)全面质量管理(2)ISO-9000标准(3)流程图(4)抽样检查(5)排列图 又称帕累特图，寻找影响质量主要因素的常用方法(6)控制图 又称管理图，分析质量波动究竟由正常原因还是异常原因引起，判明生产过程是否处于控制状态。4.5项目人力资源管理项目人力资源管理包括两个方面：外在因素即量的方面的管理；内在因素即心理和行为等质的方面管理。编制项目组织规划、人员甄选与配备、团队建设4.6沟通管理4.7项目采购管理4.8项目风险管理风险识别、风险评估、风险应对计划、风险控制4.9项目综合管理项目综合管

15、理又称集成管理项目综合管理的应用：工期与费用；工期与质量；费用与质量；进度、费用、质量与资源第5章 相关法律与法规知识法律与法规在项目管理中的作用（P30）：保证必要的管理秩序；保持稳定性；协调作用5.1劳动法的相关知识(P30)第三条劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利，获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律法规的其他劳动权利。劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。第十五条禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。第十六条劳动合同是劳动者与用人单

16、位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同。第十七条订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。第三十六条国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。第三十八条用人单位应保证劳动者每周至少休息1日。第四十一条用人单位由于生产经营需要经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下,延长工作时间每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。第六十九条国家

17、规定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技考核鉴定。5.2合同法的相关知识(补充)新第十四条无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同。有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：（一）劳动者在该用人单位连续工作满十年的；（二）用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的；（三）连续订立二次

18、固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。无固定期限劳动合同14种情形下可解除新华网北京2008年5月8日电（记者陈菲）国务院法制办8日公布的劳动合同法实施条例草案规定这14种情形是：（一）用人单位与劳动者协商一致的；（二）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的；（三）劳动者严重违反用人单位的规章制度的；（四）劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（五）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（六）因劳动合同法第二十六条第一款第一项关于劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思情况下订立或者变更劳动合同，致使劳动合同无效的；（七）劳动者被依法追究刑事责任的；（八）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（九）劳