面向ERP01的专题话术

1、面向U8ERP0应用的专题话术产品市场推广部电话营销中心2007年5月目录一、ERP0产品介绍3（一）总体概述3（二）功能详解8（三）升级通道12（四）竞争说辞15二、不同类型企业场景模拟16场景一：未使用管理软件的企业客户16场景二：已使用低端财务软件的企业客户18场景三：使用同类竞争对手产品的企业用户20场景四：低版本用友老用户22三、ERP0产品术语词典22一、ERP0产品介绍（一）总体概述1、用友ERP-U8ERP0（以下简称U8ERP0）市场定位是什么？U8ERP0是满足客户应用ERP0/ERP1的基础版本，主要实现财务业务同步管理，以中低端企业应用为目标市场，强调企业基础管理信息化

2、，具有易用、好用与快速交付的特点，是推进企业信息化普及应用的最佳产品，U8ERP0可以向用友ERPU8企业应用套件（V870）平滑升级。2、U8ERP0的核心理念是什么?U8ERP0的核心理念是“成熟应用 普及先锋”。 “成熟应用”，历经50万客户的应用锤炼，历经19年持续的研发投入，每天500万人同时应用，产品在模块功能设计、业务操作功能部署、业务信息的有效度、应用模型的适应性上都代表并实现了中国ERP普及的要诣。 “普及先锋”，用友公司从企业的角度出发，充分考虑到企业管理水平提升是一个渐近的过程。万丈高楼平地起，只有把基础打好了，才能将经营风险控制好，才能适应企业应用ERP的内在需求，逐步

3、突破部门、职能、角色的瓶颈，使ERP在整个企业范围内不断深入应用，形成企业良好的工作习惯。4、U8ERP0主要包括哪些核心应用，分别是什么？U8ERP0包括财务会计、供应链管理、企业应用集成、移动应用、决策支持，分别是：应用领域应 用 范 围财务会计总账、工资管理、固定资产、应收款管理、应付款管理、财务分析、UFO报表、现金流量表、网上银行、出纳管理供应链管理采购管理、销售管理、库存管理、存货核算企业应用集成EAI移动应用（M-ERP）科目余额表(查询)、日记账查询、现金流量统计、应收账龄(查询)、业务余额表(查询)、销售现存量(查询)、库存现存量(查询)、销售定单录入与查询、销售统计表、定时

4、短信决策支持经理综合查询5、企业可否根据自身实际情况灵活选择模块？完全可以，既可按模块单用户选择应用，也可以按多模块多组合选择应用，完全可以按企业的实际应用灵活选择。6、U8ERP0适用于企业哪些角色？（1）外部协同角色 客户、分销商、供应商 （2）企业内部角色 基本业务人员：总账会计、应收会计、应付会计、出纳、资产会计、报账员、信用监管员、销售业务员、销售部经理、市场/渠道管理专员、储运部人员、检验员、财务人员。 中层管理人员：会计主管、销售部门经理、采购部门经理、储运部门经理。 企业级：财务总监（CFO）、营运总监、总经理。7、U8ERP0基于角色的个性化应用主要体现在哪里？l 界面可选择

5、风格，菜单选项可定制。l 可根据企业自身特点使用流程导航功能对业务流程进行自定义。l 单据模版可自行定义，显示和打印模版可分别设置。l 一个用户可属于多个角色，一个角色可有多个用户。l 通过多层次的权限控制，达到明晰权责、分级管理、有效授权、合理内控。8、U8ERP0基础应用是什么？U8ERP0基础应用是企业实施ERP123路径中最基础的部分，它涵盖了财务会计的主要业务流程，从制单、审核凭证、记账到出具报表，形成一个相对完整全面的闭环业务，强调对客户的信用管理和对供应商的授信管理，建立企业信用管理，控制企业经营风险。适合于所有还没有开始信息化的企业、事业单位。 所谓ERP123，ERP123是

6、一个ERP实施中阶段性成果的划分标准，是企业管理提升渐进的过程；是符合企业不同发展阶段的管理信息化最佳路径；是保护企业信息化阶段性投资回报的最佳应用方案。9、U8ERP0基础应用包含什么内容？U8ERP0基础应用包含：总账、UFO报表、应收款管理、应付款管理、固定资产管理、薪资管理、财务分析、固定资产。10、U8ERP0基础应用能为客户带来什么应用价值？l 财务核算自动化，收款、付款、转账凭证自动生成、自动记账、自动生成总账、明细账和财务报表，提高财务核算效率。l 业务追溯管理，通过报表依次联查总账、联查明细账、联查到某一笔业务单据，实现追踪溯源的管理，有效地控制经营风险。l 严格的内部控制：

7、通过制单时的资金赤字控制、支票控制、预算控制、外币折算误差控制，有效实现对业务的过程进行事中控制，防患于未然。l 实时的资金追踪，通过ERP基础应用帮助企业实现现金的追踪，通过查询对账勾对情况、核销已达账、支票登记等环节，了解现金流的状况，支持重要经营业务，帮助企业提高资金运作效率。11、U8ERP0财务业务同步管理是什么？财务业务同步管理是U8ERP0的核心应用。 U8ERP0财务业务同步管理是企业开始实施管理信息化的第一步，财务业务同步管理是以满足企业财务管理为核心，实现向业务管理扩展，完成财务与进销存业务信息化管理，使企业管理由粗放变为精细的管理软件。是用友ERP产品的一种组合，适合于处

8、于信息化建设初期的成长中的中小型工商企业。12、U8ERP0财务业务同步管理的核心应用包含什么内容？U8ERP0财务业务同步管理核心应用包含：总账、UFO报表、出纳管理、应收款管理、应付款管理、固定资产管理、薪资管理、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算。扩展应用包括经理综合查询、网上银行、企业应用集成。13、U8ERP0财务业务同步管理能为客户带来什么应用价值？角度应用价值业务处理角度一体化顺畅的流程保证数据的正确传递，各部门能及时得到相关信息。通过实施U8ERP0财务业务同步管理，能够将销售、采购业务的原始单据实时生成记账凭证传到财务中，做到财务对业务的实时反映。财务结算的角度一体化顺畅

9、的流程保证业务部门与财务部门良好沟通，及时结算清欠、避免坏账损失，规范了企业的销售、采购、库存管理，提高业务运作效率。对供销存业务的财务监控角度来一体化顺畅的流程保证财务监控的深度和力度，财务部门可以监控业务发生不超限额，可以同步查询供销存业务发生的明细及余额情况，可以监控到多种原始业务单据，保证账实相符。14、U8ERP0如何帮助中小企业提供企业级的分析决策信息？U8ERP0提供的经理综合查询系统帮助企业挖掘数字背后的奥秘，包括若干分析主题，如财务、销售、采购、库存等，为领导者制定正确的决策提供依据。15、U8ERP0与其它用友产品是如何区隔的？说明： 适应的客户对象不同用友通适合小型企业；

10、U8ERP0适合中小型企业ERP0和ERP1的应用；U870适合中型企业ERP0123的应用；NC适合集团型企业集团管理应用（集团型企业的下属企业可能用U8，采用U8NC应用模式）。 不同产品适应多个维度的细分客户应用用友通U8ERP0U870套件NC企业规模小型中小型中型集团企业应用范围财务进销存ERP0/1ERP0/1ERP2/3价格<2万2万5万5万20万20万100万50万以上应用环境单机或并发操作数5硬件配置不高硬件配置有一定要求集团广域网涉及应用角色涉及财务及进销存的角色，1人多角色的操作只涉及财务、采购、销售、库存的角色，1人多角色的操作涉及企业管理各个领域的各种角色，并且

11、角色分工明细信息化进程短期内无ERP2/3的应用需求，并且受资金和硬件条件的限制，借助U8ERP0解决企业基础信息化管理问题实施交付无实施培训交付实施交付16、如何进行合理的系统配置，实现系统高效运行？硬件环境最低配置推荐配置客户端内存256MB以上、CPU 500MHz以上、磁盘空间2GB以上内存512MB以上、CPU 1GHz以上、磁盘空间4GB以上数据服务器内存1GB以上、CPU频率 1GHz以上、磁盘空间10GB以上内存1GB以上、CPU 1GHz以上多CPU、磁盘空间20GB以上发布服务器内存1GB以上、CPU 1GHz以上、磁盘空间10GB以上内存1GB以上、CPU 1GHz以上多

12、CPU、磁盘空间10GB以上网络带宽广域网局域网56KBPS以上10MBPS以上软件环境操作系统服务器端：Win 2000S(SP4)、Win2003S客户端：Win 98（第二版）、Win 2000(SP4)、Win XP(SP1)，建议使用Win 2000、Win XP。(Win 2000、Win XP支持简体中/英文版，默认语言为简体中文。其它只支持中文版)数据库MS SQL 2000(SP3)， MSDE 2000(SP3)网络协议TCP/IP、Named PipeIEIE6.0(SP1)以上（二）功能详解1、如何向未使用任何软件的企业介绍ERP0？企业由小到大离不开ERP，上ERP从

13、U8ERP0开始。伴随着企业规模的扩大而产生的管理精细化要求成为每个企业成长道路上的羁绊。实施ERP，用信息化的管理手段改造传统手工管理方式是化解这一羁绊的有效方法，如果再考虑到未来企业互联网经济时代的来临，这完全就成为了企业管理中的一个必选项。然而，实施ERP的复杂性，相对较多的投入，往往使得很多中小企业望而却步。用友ERP-U8ERP0就是为您打造的这样一个ERP产品，它将使您可以花较小的代价，构造一个ERP的核心应用系统，为企业信息化管理打下一个坚实基础，它将伴随着企业扩展的到来随时可以升级为更加完善和复杂的ERP系统，使得企业应用能够完成由简单到复杂的自然过渡，所以对于绝大多数中小企业

14、而言，在步入整体信息化管理的进程中，实施ERP从U8ERP0开始应该是一种最佳选择。2、如果目标客户使用了简单财务，未使用业务系统，如何向客户推荐业务系统？如果只是使用了简单财务，应该说是部门级的应用，解决了财务电算化问题。U8ERP0旨在为中小企业搭建一个财务同步管理的平台，使得企业每一笔业务，都能通过财务进行评价，真正实现财务对业务的实时监控。U8ERP0业务系统为中小企业，提供了涵盖企业内部物流全部流程的功能，整合财务系统，实现对企业增值流的信息化管理。业务系统包含企业从购买、生产、存储、销售的整个过程，为企业建立完整的物流平台提供信息化基础。通过信息系统的应用，为日常经营运作符合管理规

15、范奠定坚实的基础，是企业经营顺利的利器。3、U8ERP0组合方案包有哪些？都包含哪些模块？共包括7个组合方案，分别是财务核算解决方案、仓库管理解决方案、工资管理解决方案、固定资产解决方案、财务管理解决方案、工业企业解决方案、商业企业解决方案。4、财务核算解决方案主要应用价值是什么？包括总账、报表和出纳管理，是用友ERP-U8ERP0中最核心和基础的部分。 它涵盖了中小企业对财务会计核算的主要业务流程，从制单、审核凭证、记账到出具报表，形成一个相对完整全面的闭环业务，通过角色驱动帮助不同角色的用户轻松实现从核算到报表分析的全过程管理。5、仓库管理解决方案主要应用价值是什么？仓库管理是企业ERP项

16、目建设的重要环节，ERP-U8ERP0库存管理解决方案旨在帮助企业通过信息化的手段提高库存出入库工作效率、降低库存资金占压，并将存货信息实时反映在财务上，从而帮助企业制定有效的库存策略。6、工资管理解决方案主要价值是什么？薪资管理是U8ERP0产品的一个重要组成部分，它可以帮助中小企业进行薪资标准体系建立、工资核算、工资发放、工资费用分摊、工资统计、分析和个人所得税核算等。与总账系统联合使用，可以将工资凭证传递到总账中，自动完成人工成本的核算。7、固定资产解决方案主要价值是什么？用友ERP-U8ERP0固定资产管理方案是针对中小企事业单位提供全面的固定资产信息化管理方案，本方案提供从固定资产的

17、购入登记、变更、盘点、折旧、报废、核算管理进行全方位全过程的跟踪和实时管理，实现了固定资产的全面卡片式管理、固定资产价值的动态核算、固定资产的可视化管理、固定资产与财务核算的同步管理，使中小企业的管理者企业洞悉固定资产变化动态，充分发挥企业固定资产的价值，为企业实现精细化管理奠定良好的管理基础。8、财务管理解决方案主要价值是什么？U8ERP0中对财务风险的控制与管理主要通过客户信用等级评估、确定信用额度和期限、额度内自动审批、超额度待批准、批准权限调整、内部授信、额度分配、超额度停止发货、应收账款预警、客户付款情况统计分析、依据信用记录进行授信决策、客户应收账款统计表以及账龄分析报告等来实现，

18、以信用销售为主线，内外两条控制链，即既要控制客户风险，又要控制内部管理风险，对交易风险可能出现的各环节加以全面控制。9、工业企业解决方案主要价值是什么？用友ERP-U8工业企业解决方案成功解决工业企业在市场竞争激烈多变的情况下，原材料价格难以控制、交货期经常变动、销售订单难以预测、生产成本控制困难、各业务部门难以有效协作、分析评价体系不完善等问题。通过用友ERPERP0帮助企业实现销售、生产、采购、财务部门的高效协同，逐步消除管理瓶颈，建立竞争优势。10、商业企业解决方案主要价值是什么？商业企业最关心的问题是企业的供应链系统以及供应链系统和财务系统的有效结合，企业的供应链系统的健全和高效直接关

19、系到商业企业利润的高低。用友ERP-U8ERP0商业企业解决方案主要为商业企业提供改善供应链系统的管理工具和手段，帮助实现有效采购、降低库存、及时了解供应商价格和客户信息、合理安排商品流向和种类等等必须解决的关键性问题，从而建立竞争优势。11、作为一个用友低版本应用的老客户，用的还可以，为什么要升级到U8ERP0呢？从产品应用的层面讲，从低版本升级到U8ERP0的理由如下：角度应用价值提供了全新的自动备份应用系统自动会根据用户所设置的备份要求（包括备份类型、备份账套或年度、备份周期、备份日的设定、备份触发时间、备份路径等信息）自动触发备份工具，进行系统自动备份处理。支持个性化的单据模版设计单据

20、模板设计分为单据的显示模板和打印模板，个数不受限制，即对应一种单据类型，可以设置多个显示模式和打印格式。可以实现显示模式和打印格式的分离。新增企业角色的概念每一个用户可以从属于多种角色，每一种角色下可以拥有多个用户；用户自动拥有所属角色所享有的所有权限，包括功能权限和数据权限，所以，对于那些完全按角色进行分工的单位，完全可以直接对角色进行授权。更加灵活实用的权限控制在原有的权限控制基础上，新增了数据权限，数据权限分为记录权限、字段权限和金额权限，用户可以根据自己的管理要求选择需要进行数据权限控制的对象。记录权限：如某个操作员可以对哪些客户记录进行业务数据的录入、查询处理；字段权限：如某个操作员

21、可以查询客户档案的哪些栏目，或可以查看某种单据类型的哪些栏目；金额权限：如某个操作员对费用类科目在制单时其可以录入的最大金额为多少。扩展成为功能、数据、金额等。完整而严密的信用控制信用控制的对象从客户等企业外部对象扩展到企业内部等。系统开放性更强企业应用集成EAI使U8ERP0成为真正开放性的管理系统。EAI能实现企业异构应用系统的互联，保障企业的IT信息投资成果。8、U8ERP0能否与金税开票系统实现真正的集成应用？完全可以，客户在开销售发票保存时，自动在防伪税控开票系统实时生成一张相同的发票。U8ERP0销售系统内的销售发票作废时，也可以自动在防伪税控开票系统作废相应的发票。（三）升级通道

22、1、U8ERP0是否支持低版本的升级？具体升级方式有哪些？支持低版本的升级，具体升级方式如下： U8系列的8.50版产品、8.51版产品、8.51A版产品支持向U8ERP0平滑升级； U8系列的SQL8.13版产品、SQL8.20版产品、SQL8.21版产品支持向U8ERP0平滑升级； DOS、7.x、版本到U8ERP0的升级方式：首先从DOS和7.0版本升级到U850，然后再从U850升级到u8ERP0； 用友通产品支持向U8ERP0的平滑升级。2、财务通、8.x与U8ERP0产品升级时模块对应关系如何？财务通V8.X产品模块(821以前版本)U8ERP0产品模块总账总账总账应收账款应付账款

23、应收款管理应付款管理报表报表UFO报表工资工资工资管理固定资产固定资产固定资产财务分析财务分析财务分析采购管理采购管理销售管理销售管理库存管理库存管理存货核算存货核算存货核算现金流量表现金流量表EAIEAI3、6.X、7、X与U8ERP0产品升级时模块对应关系如何？V6.X产品模块V7.X产品模块U8ERP0产品模块集成账务系统集成账务系统总账、应收款管理、应付款管理报表报表UFO报表工资工资工资管理固定资产固定资产固定资产集成销售销售管理、库存管理、存货核算集成材料采购管理、库存管理、存货核算库存商品库存管理、存货核算产销收销售管理、库存管理、存货核算商业进销存采购管理、销售管理、库存管理、

24、存货核算财务分析财务分析4、安易DOS版产品与U8ERP0产品升级时模块对应关系如何？DOS版产品U8ERP0产品模块账表集成系统总账、UFO报表工资核算系统工资管理固定资产核算系统固定资产材料系统采购管理、存货核算、库存管理销售管理系统销售管理、存货核算、库存管理5、安易windows版产品与U8ERP0产品升级时模块对应关系如何？windows版产品U8ERP0产品模块集成账务系统总账、应收款管理、应付款管理电子报表系统UFO报表工资核算系统工资管理固定资产核算系统固定资产材料采购及管理系统采购管理、存货核算、库存管理销售管理系统销售管理、存货核算、库存管理应收账款系统应收款管理6、安易王

25、系列产品与用友U8ERP0产品升级时模块对应关系如何？安易王系列产品U8ERP0产品模块会计王总账、UFO报表存货王存货核算7、Anyi2000版产品与U8ERP0产品升级时模块对应关系如何？Anyi2000U8ERP0产品模块账务处理总账、应收款管理、应付款管理出纳管理电子报表UFO报表工资管理工资固定资产管理固定资产应收账款应收款管理应付账款应付款管理成本核算成本管理进货管理采购管理销售管理销售管理合同管理价格管理存货管理库存管理存货核算存货核算收款管理应收款管理付款管理应付款管理基础资料管理系统管理标准版购销链采购管理销售管理库存管理存货核算应收款管理、应付款管理购销链医药连锁版采购管理

26、销售管理库存管理存货核算应收款管理、应付款管理11、安易R9与U8ERP0产品升级时模块对应关系如何？安易R9通用财务管理软件U8ERP0产品模块1账务处理系统总账、应收款管理、应付款管理2出纳管理系统3电子报表系统UFO报表4固定资产系统固定资产5工资核算系统工资6资金管理系统资金管理9财务预算及分析管理系统财务分析（四）竞争说辞1、U8ERP0与对手（KD）相比总体主要优势点在哪里？整合应用度高：整合财务、业务、零售、移动ERP功能完美集成。 产品平台化流程化：业务流程可配置、审批流应用、统一预警平台、多层级的权限管理。 产品易升级，可扩展性好：可以与U8系列产品实现平滑升级，保护用户投资

27、与持续性成长的需要；配置EAI企业应用集成工具，轻松实现与其他第三系统的集成应用。 成熟度高：历经50万客户的应用锤炼，历经19年持续的研发投入。 易交付：U8ERP0引入角色驱动、流程导航的方式，易学易用易交付。2、U8ERP0与KD K3及快速应用包产品价格竞争的优势是什么?（1）U8ERP0的标准报价要比K3相同模块的产品要低11%具有较为明显的市场竞争优势。 （2）产品模块与站点设置合理，报价与产品组合方式更有利于客户接受和保护客户投资。 （3）U8ERP0站点控制灵活，用户可按需选择。KD的快速应用包产品基础并发数设置不合理，易造成客户无谓的投资。3、管家婆、速达等产品，是U8ERP

28、0的主要竞争产品吗？管家婆、速达等产品不是U8ERP0的主要竞争产品，理由是： 平滑升级优势，U8ERP0可以向U8系列产品平滑升级，换言之支持客户的可持续性成长需要，产品的拓展性好，而管家婆、速达等产品不支持客户持续性成长应用信息化系统的需要。 市场定位不同：U8ERP0是基于让ERP在中国所有中小企业全面普及为目的，而推出的普及化旗舰产品。它是基于用友公司对中小企业的管理及信息化薄弱的基本现状，本着总体规划分步应用，让信息化最终提升竞争力落到实处，帮助企业提升管理。 开发平台和数据库系统：U8ERP0完全基于平台化开发、支持大型数据库应用支持、企业日益增长的管理数据的海量存储。 移动商务，

29、唯我独有：在同类型的产品中是唯一支持移动商务平台的一款产品，具有显著的竞争优势。二、不同类型企业场景模拟场景一：未使用管理软件的企业客户T：您现在是否使用了管理软件？（电话营销人员）C：没有。（目标客户）T：那是什么原因还没有使用信息化管理呢？C：公司规模不是很大，而且财务人员年龄都比较大。T：请问您公司大致上有多大规模？四五十人，还是一百多人呢？C：八十多。T：您公司从开业到现在有多长时间了呢？C：三年多了。T：您的企业应该属于一个正在成长的中小型企业，处在您这个阶段的客户，应该已经使用到基础的财务核算系统，能够帮助您轻松实现财务上的从核算到报表分析的全过程管理，使您的业务形成一个相对完整全

30、面的闭环业务。您有这方面的计划吗？C：我们公司的财务人员年龄都很大，也没有计算机基础。T：我们也有一些和您情况非常类似的客户，在使用产品前非常担忧，不过，他们目前的使用经历都非常愉快。我们的U8ERP0采用了许多最新的技术，包括图表、色彩生成器、语音输出技术等，使其不仅功能强、而且好用、易用，同时在系统内提供全程在线式帮助，各种提示、帮助信息都是中文，打印格式丰富，界面非常友好，不懂电脑的人员也可以使用。另外，在您使用前，可以选择参加我们的相应培训，保证您学会使用。除此之外，您还有其他方面的担忧吗？C：除了你刚才和我提到的财务核算，你们系统还能做什么？T：我们的产品包含财务、供应链、生产、人事

31、等各个模块的管理，是全面的ERP产品。我刚刚是根据您公司目前的情况为您进行的相应的推荐，主要关注在财务核算方面，另外您也可以考虑财务业务一体化管理，是我们ERP0产品的应用。您也可以将您的管理需求告诉我，我来帮您参谋一下。C：我们从来也没有考虑过这个问题，你给我讲讲上软件的好处？T：第一点，帮助您实现财务核算自动化，包括我们的收款、付款、转账凭证自动生成，自动记账，自动生成总账、明细账和财务报表。与您手工帐相比，减轻了工作量、提高了准确率。第二点，帮助您快速的进行业务追溯管理，您可以通过报表查询到某一笔业务单据，做到您对发生的每一笔业务心中有数，有效控制经营风险。除此之外，还有非常多的好处，您

32、还想了解哪些方面呢？C：我们地税局让我们用一个报税系统，要求我们通过系统报税，这个能做到吗？T：没有问题，我们的实施人员可以给您进行实施，税务局要求您提交的报表自动生成并传送到税务局除。C：你们都能出什么报表？T：财务上要求的三大报表我们是内设的，您也可以根据自身的需求进行报表的自定义，您自定义的报表也是自动生成。C：你说你们产品哪里都很好，我也听说过金蝶，你们的产品有什么区别吗？T：金蝶公司也是国内一家很不错的软件提供商，不过我们相信我们的产品更加适合您。首先从保护客户投资方面看，我们U8ERP0站点控制灵活，模块及站点数量设置合理，用户可按需选择;金蝶的快速应用包产品基础并发数设置比较死板

33、，容易造成客户无谓的投资。您看，还是让我们人员上门具体给您介绍产品吧，这样也可以给您些相关的资料。而且您了解的也会更全面一下，您看可以吗？C：好的，随时可以和我联系。T：我们的人员会首先通过电话与您预约时间再上门，同时也欢迎您参加我们在当地举办的各种活动。如果您有任何关于企业信息化方面的问题，欢迎您拨打我们的全国客户服务热线4006600588。再见！场景二：已使用低端财务软件的企业客户T：贵公司是否使用了相关的管理软件？C：是的。T：您使用的是哪个厂商提供的产品？C：现在用的是管家婆。T：那在您企业是否看中产品是否能够适应企业的成长呢？C：当然，我不能公司规模一扩大我就从新购买软件吧。T：您

34、说的是，我想了解一下，您公司目前的规模？C：挺小的，八十多人。T：主要从事哪方面产品的经营呢？C：做商贸的。T：主要是批发，还是零售呢？C：批发为主。T：目前您使用的管家婆这款软件是以财务核算方面为主的一款软件，作为商贸企业，您也一定非常重视您的供应链系统以及供应链系统和财务系统的有效结合？这一点直接关系到您企业利润的高低。您是否考虑将财务系统和业务系统整合起来，实现财务业务一体化呢？C：那有什么好处？T：简单的说，ERP-U8ERP0商业企业解决方案主要为商业企业提供改善供应链系统的管理工具和手段，帮助实现有效采购、降低库存、及时了解供应商价格和客户信息、合理安排商品流向和种类等等必须解决的

35、关键性问题，从而建立竞争优势。刚刚我和您提到的ERP-U8ERP0商业企业解决方案是我根据您公司的特点为您特意选择的。C：你们的软件多少钱？T：从价格上看，我们的产品一定比您购买的管家婆贵一些，当然从我们的角度看，我们不希望您这样进行比较，因为两个产品不具有可比性，如果您想获得一款真正能够为您企业助力的ERP产品的话，那么我们的ERP0是一个不错的选择。您的预算大约是多少呢？C：1万块吧。T：您目前的预算是无法购买到真正的ERP产品。您的预算是否还有增加的可能性呢？C：我原来了解了一个产品，就差不多这个价钱。T：您不仅仅要从价格上了解，您需要更加关注在产品的应用功能上，这个产品是否能够真正的帮

36、助您实现财务业务一体化。C：价钱再高，我就做不了主了。T：哦，那这部分应该是我们的总经理负责了吧？请问您公司总经理贵姓呢？他的电话是多少呢？C：姓×，电话是××××××。T：与您沟通非常开心，如果您在企业信息化方面存在任何问题，欢迎您拨打我们的全国客户服务热线4006600588进行咨询。T:是X总吗？（再次拨打到总经理办公室）C：是的。T：刚刚与您财务部门沟通过，了解到您公司目前使用的是管家婆的软件，作为流通性企业，您应该非常关注与上下游厂商之间的关系，以及您企业进销存与财务管理有效结合，确保获得最大利润吧。C：那一定啊。

37、T：目前，我们有一个商业企业整体解决方案，主要帮助像您这样的企业管理你的业务。您是否有兴趣考虑一下呢？C：哎呀，我经常出差，没有时间啊。T：您是总在外地是吗？像您这种情况更应该考虑应用软件，像我们有一款产品就很适合像您这样的企业应用。C：什么样的产品？T：我们针对中小企业应用的U8ERP0的移动商务，您可以随时随地了解企业动态，将企业每日销售收入、资金、支出等信息以短信/语音彩信形式发送到手机，让您不在公司也可随时随地听取汇报，了解企业经营动态。这下子就解决了您长期出差也能随时掌握企业运作情况，您有没有兴趣具体了解一下呢？C：这个到是挺好的。T：最关键的是还能够帮您把公司的业务管理好。C：我们

38、只是有这个想法，但是还没有具体提出来，过段时间在说吧。T：通过刚才的沟通，感觉您对我们的产品也比较感兴趣，您可以系统的了解我们的产品后在做决定，而且我们在您当地会有很多活动，也非常希望能够邀请您来参加。您有兴趣吗？C：好吧，那我们决定后在联系你们吧。T：非常感谢您的沟通，我们也会给您发送些资料，如果您在产品方面有任何疑问，您可以随时拨打我们全国客户服务热线4006-600-588咨询。再见！场景三：使用同类竞争对手产品的企业用户A：其他品牌的产品，但是不满意C：我们现在已经使用了软件，但是使用效果不好。T：您使用的是什么品牌的软件呢？C：金蝶。T：您觉得哪些方面应用感觉不满意呢？C：就是感觉使

39、用起来不好，服务也不太好。T：您使用是K3还是KIS？都有哪些方面的应用？C：版本？我不知道，就在财务上。T：目前您虽然已经使用了管理软件，但效果不理想的情况下，可能会为您的工作带来更多的不便和困扰。所以，您再次选择管理软件时，也会充分考虑您企业自身的因素及要求，我们的顾问都是具有多年从业经验的专家，他们会针对您企业现状，给您提供合理的解决方案，有效的帮助您解决应用中遇到的实际问题。T：您什么时间方便，我们可以安排产品专家上门给您详细介绍产品功能，并分析产品能给您企业带来的什么样的帮助。给您安排在这周，还是下一周？C：上门暂时就不用了，我还是在考虑一下吧，你们的软件多少钱？T：根据您企业的应用

40、深度和广度不同，具体价格不同，您企业需要的应用深度要结合实际情况而定，几万到几十万都有可能。所以先让我们的专家到您企业了解一下情况，并给您详细就解决方案做个讲解，给您安排在这周，还是下一周？C：那算了吧，换软件也挺麻烦的。我们有计划的时候在和你们人员联系吧！T：如果您现在没有计划也是没有关系的，您可以先和我们人员沟通一下，具体了解一下产品，毕竟您现在使用的软件不能很好的满足您的需求。您一定也是希望能够通过最简便的方法提高效率吧？而且我们人员也不会直接上门的，他们首先会通过电话和您预约，您可以提出具体疑问，然后我们人员给您制定更适合您企业的方案。这样会更具有针对性。您看可以吗？C：好的。那让你们

41、人员和我们联系吧！T：好的，我们会尽快安排的，同时给您送一些相关的资料。如果您有任何关于企业信息化方面的问题，也随时欢迎您拨打我们的全国客户服务热线4006600588。再见！B：其他品牌的产品，同时很满意T：您公司现在使用的软件是什么品牌？C：金蝶的。T：是财务业务管理吗？C：是的。T：使用的怎么样呢？C：挺好的。T：大约是在什么时间购买呢？C：有2年了吧。我们一直用的都是他们的产品T：近期我们在信息化方面是否有其他计划呢？C：没有。T：今天致电的主要目的是，未来我们可能会在您当地举办一些活动，届时想邀请您的参加，所以提前和您这边沟通一下。C：我们没有使用你们的产品，也不想参加你们的活动。T：您公司是我们在当地非常注视的一个企业，虽然您不是我们的用户，但我们也非常希望能够邀请到您公司的光临。C：到时间再说吧！T：非常感谢您的配合，再见！场景四：低版本用友老用户T：您现在是我们的老客户，在使用过程中，是否满意呢？C：还行。T：您现在使用的是那个版本的产品？C：821。T：主要包括哪些模块呢？C：总账、报表、固定资产。T：今天给您致电还有另外一个目的，您目前使用的产品应该是零一年左右购买的吧