保证供货周期的组织的活动方案和人力资源安排.doc

1、供货保障措施及组织能力介绍为保证为贵项目工程及时供货，特拟定以下保障措施：一、组建产品供应项目部针对本工程对设备的重视程度，单位抽调经验丰富、责任 心强的业务骨干组建产品供应项目部， 项目经理直接担任产品 供应部第一负责人负责本工程的产品供应，设备材料员直接对项 目经理负责，项目经理全程参与设备的采购，检验，调试和售后 等环节， 确保工程全程无设备问题。（具体人员名单详见 项目实施人员组织表）二、供应计划：根据施工进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。三、供货流程：1货物采购按照合同约定，项目经理组织采购。2到货检验到货后，甲方和监理及丙方参加该产品在供货

2、商所在地 或交货地进行的产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方 和监理及丙方派员参加。3. 开箱检验在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、监理、丙方 我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进 行检查，若发现产品短缺和外观破损， 我公司将及时处理。4. 安装验收安装验收是我公司和施工单位共同对产 品安装工程根据有关的产品安装技术指标进行 验收。安装验收后双方签署安装验收证书。5完工测试系统完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。6.大联调本系统产品联调是指：在与其它系统不相连的情况 下，测试所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作， 能否完成系统每一个功能要求，是否符合贵方的要求。系

3、统 功能测试完毕后，签署调试验收证书。7.试运行系统运行测试完成，到系统现场完工测试结束，试运行 验收通过后，系统将移交甲单位有关部门。8.质保期系统验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间 将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。产 品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。四、供货质量标准我方将严格按以下标准采购产品1 .产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2 .产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。3.送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构 ）原件一式叁份。每批货物进场，我方必须 检验产品合格证，甲方、设备提供方、监理方等签收后留

4、存。五、供货数量发生变化处理方法1、如因工程需要，供货量变化超出暂定供货量的±10%时，甲方以书面通知我方，此项通知甲方应充分考虑供货方的合理备料和加工周期，具体增减数量以甲方书面通知为 准。2、因甲方要求的产品加工方式及原材料品种变更而引起变更产品（即合同中 未约定的产品）供货期由我方、甲、供货 方另行协商确定，且供货不得影响工程的相应进度。六、技术支持工程开工后我方协调供货方派技术人员负责现场，做好现场的进度供货服务工作及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜；并对不合格产品及需二次加工的产品进行再加工；技术人员为甲方提供材料设备产品使用上的技术支持。（赠送）售后服务方案1. 售后服

5、务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、 完善的支持服务，确保用户的系统稳 定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类 故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。维护计划及承诺项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务, 用户奉献一流的技术和一流的维护服务。本着技术精益求精的精神，向我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期 内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项

6、目的正常运行所必需的技术支 持和管理支持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、售后服务期；2、维护人员； 3、售后服务项目；4、服务响应时间。三、售后服务期即进入了售后服务期售后服务期=质量保证期在项目验收合格之日起, +质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换 设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材 料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务， 以不高于本合同设备单价 的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工

7、本费。四、具体措施承诺1、 首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户 的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人 员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术 培训或到现场培训及指导。6正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及 时赴现场

8、处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联 系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、 施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施 工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、 系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的 规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免 费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行

9、，公司全 体技术、维护人员本着客户第一的原则， 全心全意地为客户着想，全力以赴的进 行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后, 业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故 障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收 费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包 括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客

10、不允许我公司做 功能改进的产品。下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力 故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行 修改和变动；4设备的维护和信息处理方式。六、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时 制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班 制度。2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们 保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准 （包括电话和传真号码）。如 有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业 主。2、现场排除故障或技