有效沟通参考模板

1、有效沟通（1）沟通其实不是一种本能，它是一种能力。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，一定要面向很多人讲话。沟通的目的：l 控制成员的行为，遵守公司的政策，苏州喜来登：我们的员工是我们的财富，总经理每天上上下下30次。沟通最简单：人与人的接触。l 激励我们的员工，让员工知道我们在关心他、注意他，提高员工的绩效。坐在电脑前不一定是在做工作。电脑不一定能作出什么东西：作曲、画画、写字等，电脑是做不出来的。员工是一颗颗珍珠，主管就是穿珍珠的线。艾森豪：二次大战盟军的统率，与挖战壕的士兵的对话。最后让士兵自愿：还是挖自已的战壕。作为主管常常出去走动走动：走动管理。l 表达情感：分享成功和挫折的感觉

2、和情感。安利：每次找一个成功和失败的业务员交流，再把更多的成功和失败的组织在一走交流。黑手党教父（布兰诺）：只要一演到黑手党，就有一个动作和镜头，文化家里总是有一些女的操持家务。男人不管在外面吃喝嫖赌，家里面的大老婆是不能随便休掉的；任何时候都不能透露自已身份和组织密秘，只有到地狱才可以发出声音；女人和小孩子不杀。黑手党的家组是巩固组织成长的关键。邓小平在江西时如果没有家庭的支持1 / 5l 流通信息，防止信息断裂。不管我们跟日本人有什么不愉快，日本人总有值得我们学习的。日本人老职员不会丢下新职员不管；日本人工作交接时时总会有工作备忘录，以便后面的人接手。日本人走后所有的关系都不会断。对付日本

3、人不是在街上示威就能解决问题，关键是要超过他们。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动沟通的基本问题是心态：很多人认为沟通是一种讲话的技巧，这并不是不正确：心态：自私：关心只在五伦以内；自我：别人的问题与我无关，太自我。如抽烟，正确有、的吸烟方法是看你周边有没有吸烟的人。自大：我的想法就是答案。关心：注意他的状况与难处：书店购书导购员帮顾客拿东西注意他的需求与不便：全世界搞IT的20%都有忧郁症，压力管理，美国有公司专门安排按摩师给员工作按摩。学理工科的通常讲话比较少，公司允许把玩具带到公司注意他的痛苦与问题：深圳阳光酒店房间里的床头卡：本酒店的床饰用品都有是羽绒制品，阁下如果对

4、羽绒制品敏感，请拔号码，管家部会为你换上其他的订饰用品。连战和他老婆访问大陆，在北就跟天津，柳絮飞舞，过敏流泪。没有注意这个细节。沟通的基本要求：主动。主动的去跟别人沟通。有没有主动沟通的习惯。所谓主动就公司是一个系统。不是主动地支援就是主动的反馈。（援）风：紧急送2万个饭盒。（反馈）参观排队，人多，主动反馈，放置牌子：离参观还有多远。自动化与自动（动字加个单人旁）有什么不同有效沟通（2）自动化与自动（动字加个单人旁）有什么不同日本人发明的汉字。意思不一样。机器要自动化，要反馈，要人盯倒，不是交给自动化的机器。沟通的心态对不对，他的基本原理是你有没有关心别人。沟通的过程：发讯者编码解码收讯者反

5、馈编码好不好，取决于4个方面技巧：小明成绩考58分：我手面还有考得比我差的26个；商店里买东西,结果没有,服务员说:对不起先生,我们这里没有你要的东西。态度：马关条约签定：李鸿章和日本伊藤博文谈判。中国香港回归。知识：中国股票：稳住股市，好股差股一起涨跌。社会文化背景：中国酒文化和世界酒文化，日本酒文化。 跟老外一起喝酒，要随性。喝酒叫人家干杯，强迫的人有虐待狂，被强迫的人有受虐狂。河南吃饭的时候先上鱼，指的方向不一样与喝酒关。不同的文化有不同的想法。认知曲解的例子：2条一样长的横线和竖线。X线和Y 线。同样的房子装修不一样感觉大小就不一样。开不开放。 分纸的例子。有效沟通（5）你的上司怎么看你(七个意见和习惯)瞎子里边独眼就是大王，所以成功不是想象的那么困难?1. 你要自动的报告：你的工作进度让上司知道让上司知道；2. 对上司的询问有问必答而且清楚让上司放心；3. 充实自已，努力学习，才能了解上司的言语：和上司站在同样的位置（乾隆喜欢和坤的原因）让上司轻松；4. 接受批评，不犯三次过错：（孔子说颜回无二过，第一次犯错叫不知道，第二次犯错叫不小心，第三次犯错叫故意）让上司省事；5. 不忙的时候主动帮助他人（旁边的人有困难，你会不会拉一把，他会替领导照顾他忙不过来的地方，但很多人都是独善其身，）让上司有效；6. 毫无怨言的接受任务（残废哲学，让上司残废）让上司圆满；7. 对自已