企业管理概论

1、企业管理概论第四章 企业营销管理 市场与市场类型 概念狭义：是指商品交换的场所广义：是指商品的现实和潜在的购买者2、要素有某种需求的人购买能力购买欲望第一节 市场与市场营销观念 市场与市场类型3、类型按流通范围：国内市场、国际市场按经营产品：服装、家电、原材料、房地长等按销售方式：批发市场、零售市场按消费水平：高中低档按购买目的：消费者市场、产业市场（工业市场、中间商市场、政府市场）消费者市场的特点产业市场的特点第一节 市场与市场营销观念第四章 企业营销管理二、市场营销观念162世界市场从卖方市场变为买方市场 生产观念 推销观念 市场营销观念 生态营销观念 社会营销观念：环保问题1.大市场营销

2、观念第一节 市场与市场营销观念第四章 企业营销管理 市场调查的概念市场调查是指运用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理 、分析市场需求方面的各种信息、情报资料以了解市场的现状及发展趋势，为市场预测与决策市场营销活动提供客观依据的一种手段和管理工具。 市场调查的作用市场调查是企业求得生存和发展的有效方法市场调查是企业预测、决策和制定经营计划的基础市场调查是国民经济综合平衡的重要手段。第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理 市场调查的概念市场调查是指运用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理 、分析市场需求方面的各种信息、情报资料以了解市场的现状及发展趋势，为市场预测与决策市场营销活

3、动提供客观依据的一种手段和管理工具。2、市场调查的基本要求准确性及时性可靠性经济性第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理二、市场调查的内容 市场环境：经济形势、政策、资源状况 市场需求：品种、需求量、功能。现实需求和潜在需求 消费者和消费行为调查：消费者的类别、购买力、消费习惯 产品调查：现有产品的寿命周期，新产品技术的发展趋势，产品的价格、质量、包装 竞争调查：括目前竞争对手的数目、竞争对手在生产技术、产品质量、品种、价格、服务水平和资金实力等方面的情况 销售调查：产品定价、促销手段、销售渠道以及市场容量和市场占有率等方面的情况，通过市场调查了解销售策略的实施情况，提出改进措施，以利扩大

4、销售。第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理三、市场调查的步骤 市场调查方案制定阶段依据调查目标，把各项调查问题分类排队; 按每项任务准备好所需要的资料; 明确调查日期; 确定调查经费预算。设计调查表格或问卷进行试验调查第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理三、市场调查的步骤2、市场调查的实施阶段3、资料处理阶段，形成最终的调查报告包括资料分类、筛选、编号、审核、统计、分析。第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理四、市场调查的方法 按调查对象的多少划分，有普查法和抽查法。普查法，适用于少数专用设备等生产资料的用户。2、按取得资料的方法划分，有询问法、观察法和实验法第二节 市场调查与

5、预测第四章 企业营销管理五、市场预测在市场调查的基础上，分析研究市场未来的发展趋势。 内容 产品市场需求量预测产品市场占有率预测，竞争能力的预测科学技术发展预测资源预测第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理五、市场预测2、市场预测的方法（重点）定性预测方法定性预测方法定性预测方法，也称经验判断法，是根据预测人员的知识、经验，凭借个人的主观判断能力来对市场的未来变化趋势和状态作出性质和程度的预测的一种方法。销售人员意见汇集法销售人员意见汇集法德尔菲法德尔菲法主管人员评判意见法主管人员评判意见法用户意见调查用户意见调查第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理五、市场预测2、市场预测的方法（重

6、点）定量预测方法定量预测方法百分比增加法：下一年销量=本年销售量 (额)*（1+增长的百分比）简单平均法某企业 1一6月份甲产品销售额如下，预计7月份销售量。第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理月份1234567销售额 （万元）4044148465054？五、市场预测2、市场预测的方法（重点）定量预测方法定量预测方法移动平均法移动平均法是指把远期的数值排除在平均数之外，只采用最近的若干期的实际数值来求平均值外推，而预测未来时期数值的方法。加权移动平均法例题第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理五、市场预测2、市场预测的方法（重点）定量预测方法定量预测方法回归预测法回归预测法就是通过分

7、析影响预测对象(因变量) 的相关因素 ( 自变量) ，推算未来时间这些因素变化时预测对象的数量表现的一种预测方法。第二节 市场调查与预测第四章 企业营销管理 产品策略 产品的概念产品是指人们向市场提供的一切能够满足消费者或用户某种需要的任何有形物品和无形服务。具体包括三方面的内容：实质产品形式产品延伸产品第三节 市场营销策略第四章 企业营销管理 产品策略2、产品生命周期指产品从投人市场开始，到被淘汰为止经历的全部时间。分为投入期、成长期、成熟期和衰退期。3、产品市场寿命周期各阶段的主要特征投入期特征成长期的特征 成熟期的特征衰退期的特征第三节 市场营销策略第四章 企业营销管理二、产品组合策略

8、概念产品组合又称产品搭配，是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或搭配，即经营范围和结构。产品线：即产品系列或产品大类，是指密切相关的一组产品产品项目：指同一产品大类中的各种不同类型的产品。产品线包含产品项目2、产品组合策略全线全面组合策略市场专业组合策略产品线专业组合策略第三节 市场营销策略第四章 企业营销管理三、品牌策略 概念品牌是一个企业的产品牌子，它是由一种名称、术语、标记、符号或设计等因素组合构成的。包括品牌名称和品牌标志两个部分。受法律保护。2、品牌策略企业在进行品牌决策时，有以下几种策略：统一品牌、个别品牌与平行品牌策略扩展品牌与创新品牌策略生产者品牌、中间商品牌第三

9、节 市场营销策略第四章 企业营销管理四、包装策略1、含义指采用不同形式的容易或物品对产品进行包装和捆扎；泛指装盛产品的容器和包装物。2、作用保护、美化、指导消费、提升产品形象3、包装策略相似包装策略系列包装策略等级包装策略附赠品包装策略新包装策略第三节 市场营销策略第四章 企业营销管理四、包装策略1、含义指采用不同形式的容易或物品对产品进行包装和捆扎；泛指装盛产品的容器和包装物。2、作用保护、美化、指导消费、提升产品形象3、包装策略相似包装策略系列包装策略等级包装策略附赠品包装策略新包装策略第三节 市场营销策略第四章 企业营销管理五、新产品开发 含义全新产品、换代产品、改进产品2、开发策略抢先

10、策略紧跟策略最低成本策略市场服务策略第三节 市场营销策略第四章 企业营销管理一、定价策略的概念企业的定价策略，就是把商品定价与企业市场营销组合的其他因素巧妙地结合起来，定出最有利的商品价格，以实现盈利目标。1、影响价格的因素产品成本市场需求竞争者价格第四节 价格策略第四章 企业营销管理二、定价策略（重点）定价策略（重点） 新产品定价策略取脂定价策略：指新产品初期进入市场阶段，需求弹性小，竞争对手少，企业就有意识地采取高价投放策略。渗透定价策略：指企业的新产品上市后，就将新产品的价格定得低于预期价格，目的是快速抢占市场满意定价策略：介于高低之间，符合消费者心理价位。第四节 价格策略第四章 企业营

11、销管理二、定价策略（重点）定价策略（重点）2、折扣定价策略指卖方根据买卖中的交易对象、成交数量、付款条件等不同，在基本价格基础上，降低商品价格，适当给购买者一定的折扣，折扣策略主要有以下几种：现金折扣策略数量折扣策略交易折扣策略季节折扣策略运费让价策略第四节 价格策略第四章 企业营销管理二、定价策略（重点）定价策略（重点）3、心理定价策略尾数定价策略整数定价策略声望定价策略促销定价策略习惯定价策略第四节 价格策略第四章 企业营销管理 分销渠道的概念及其模式 概念指产品从生产者向消费者或用户转移过程中，所经过的一切取得所有权或帮助所有权转移的商业组织和个人。2、模式直接分销渠道和间接分销渠道宽分

12、销渠道和窄分销渠道长分销渠道和短分销渠道第五节 分销渠道策略第四章 企业营销管理二、影响分销渠道选择的因素商品因素市场因素企业自身因素环境因素第五节 分销渠道策略第四章 企业营销管理 促销的概念促销即促进销售，是指企业运用各种方式把所营销的商品及提供的服务信息传递给消费者，激发顾客的购买欲望，促使商品从生产者向消费者转移、扩大销售的总体活动过程。第六节 促销策略第四章 企业营销管理二、促销方式 人员推销 营业推广 广告宣传1.公关第六节 促销策略第四章 企业营销管理一、 概念技术引进是指技术接受方通过贸易、经济合作或其他渠道从技术供给方获得先进技术的过程。技术实质上是一种特殊的商品。二、技术引

13、进的方式 许可贸易：许可贸易是国际技术转让的基本形式。 技术咨询服务：指咨询公司向雇主提供技术服务，并取得一定报酬的一种技术贸易方式。 技术协助：技术协助是技术转让中不可缺少的环节，它可以包括在技术转让合同中，也可以作为特定的项目签订单项合同。（人员培训、技术指导、技术服务4、工程承包：工程承包是一种综合性的国际经济合作方式，其中包含一揽子的技术转让，需要签订若于个合同，如工程设计、专利、专有技术许可合同等。第一节 技术引进和技术创新第五章 企业技术管理一、 概念技术引进是指技术接受方通过贸易、经济合作或其他渠道从技术供给方获得先进技术的过程。技术实质上是一种特殊的商品。二、技术引进的方式5、

14、合作生产6、合作经营与合资经营第一节 技术引进和技术创新第五章 企业技术管理三、技术创新 概念指以市场为导向，以提高竞争力为目标，研究开发新技术，新工艺、新材料、新产品，并通过市场实现其商品化、产业化、最终在市场上检验是否成功的过程。2、类型按创新程度分类渐进性创新和根本性创新按创新的对象分类产品创新、工艺创新按技术变动的方式分类结构性创新和功能性创新第一节 技术引进和技术创新第五章 企业技术管理 新产品概述 225 概念指现有产品在原理、用途、结构、性能、材质等方面具有新的改造的产品。2、分类全新型新产品换代型新产品改进型新产品仿制型新产品第二节 新产品开发管理 第五章 企业技术管理二、新产

15、品开发方向 高能化和多能化 微型化 多样化 节能环保三、新产品开发策略 维持强化型策略 改革型策略 风险型策略第二节 新产品开发管理 第五章 企业技术管理四、新产品开发的原则 市场需要 经济合理化 特色 技术新进行与适宜性相结合1.符合国际标准第二节 新产品开发管理 第五章 企业技术管理五、新产品开发的程序 调查计划阶段 搜集新产品构思 筛选 商业分析 新产品设计 试制 试销1.正式上市，投放市场第二节 新产品开发管理 第五章 企业技术管理 生产与生产管理的概念（重点） 什么叫生产？ 什么叫生产管理？ 什么叫生产系统？二、生产管理的目标和任务 目标？ 任务？第一节 生产管理概述 第六章 企业生

16、产管理三、生产管理的内容 生产系统的设计 生产活动的计划 生产活动的组织1.生产活动的控制第一节 生产管理概述 第六章 企业生产管理 生产过程及其组织要求 概念工业产品的生产过程，是指从原材料投入开始，一直到成品生产出来为止的全部过程。2、组织生产过程的要求生产过程的连续性生产过程的协调性生产过程的均衡性生产过程的适应性第二节 生产过程组织 第六章 企业生产管理 生产过程及其组织要求3、生产类型大量生产成批生产单件生产第二节 生产过程组织 第六章 企业生产管理二、生产过程的组织内容 生产过程的空间组织企业总平面布置车间厂房的布置2、生产过程的时间组织顺序移动方式平行移动方式平行顺序移动方式第二

17、节 生产过程组织 第六章 企业生产管理三、流水线生产的组织 概念指加工对象在生产过程中按照规定的工艺路线和一定的速度，按顺序、连续不断的通过各个工作地点进行加工并输入产品的生产组织形式。2、流水线的基本特点？3、流水线的分类？第二节 生产过程组织 第六章 企业生产管理 生产计划的内容生产计划规定着企业在计划年度内应当生产的产品品种、质量、产量和生产期限等一系列生产指标。 产品品种指标 产品质量指标 产品产量指标第三节 生产计划和作业计划 第六章 企业生产管理二、生产计划的编制步骤 摸清企业外部和内部情况，了解和掌握社会需要及生产可能。 在了解和掌握市场需求与生产可能的基础上，由计划部门结合市场

18、、生产的情况，提出一个企业生产指标的建议数，并把这个生产任务的建议数同生产能力、劳动力、技术能力和物资供应能力之间进行初步平衡。1.企业召开会议讨论和审定生产指标初步建议数字，由企业领导集中大家的意见作出决策，再由计划部门按此决策作出最后的生产计划。第三节 生产计划和作业计划 第六章 企业生产管理三、产品产出进度的安排？ 大批量生产的安排方法 多品种批量生产的安排方法 单件小批生产的安排方法第三节 生产计划和作业计划 第六章 企业生产管理四、生产作业计划生产作业计划是生产计划的具体执行计划。 编制生产作业计划的要求要保证上一级规定的生产任务要充分考虑各车间、工段、小组和个人的特点1.要取得良好

19、的经济效益第三节 生产计划和作业计划 第六章 企业生产管理 含义与特征指能够直接投入劳动生产过程、推动生产力发展并不断创造社会财富的体力和智力的总和。特征主导性能动性时效性再生性与开发的持续性第一节 人力资源管理概述第七章 人力资源管理二、人力资源管理的目标 满足企业人力资源有效需求 不断开发人力资源能力，最大程度地发挥人力资源的潜能 促进人力资本的保值和增值1.制定有效薪酬与激励制度，促进企业的健康发展第一节 人力资源管理概述第七章 人力资源管理 人力资源的选聘管理是指通过一定的程序与方法，为企业选择与招聘适合人才的行为，包括招聘招聘、甄甄选选两个方面工作。 人员选聘的原则公正、公平、公开性

20、原则。科学性原则双向选择的原则第二节 人力资源开发与管理概述第七章 人力资源管理 人力资源的选聘管理是指通过一定的程序与方法，为企业选择与招聘适合人才的行为，包括招聘招聘、甄甄选选两个方面工作。2、人力资源选聘的程序招聘计划的制定与审批招聘信息的发布应聘者提出申请求职者资格预审进行招聘面试与素质测评主管审批发放录取通知书试用与签订合同第二节 人力资源开发与管理概述第七章 人力资源管理 人力资源的选聘管理是指通过一定的程序与方法，为企业选择与招聘适合人才的行为，包括招聘招聘、甄甄选选两个方面工作。3、人力资源选聘的方法面试法笔试法行为模拟法背景履历分析法第二节 人力资源开发与管理概述第七章 人力

21、资源管理 人力资源的选聘管理是指通过一定的程序与方法，为企业选择与招聘适合人才的行为，包括招聘招聘、甄甄选选两个方面工作。3、人力资源选聘的方法面试法笔试法行为模拟法背景履历分析法心理测验第二节 人力资源开发与管理概述第七章 人力资源管理二、选聘工作的有效性分析选聘工作的有效性要求有书面的选用凭证作记录，选用凭证要规范、客观、准确。 招聘表 书面测试 面谈记录 背景调查1.体检记录第二节 人力资源开发与管理概述第七章 人力资源管理 绩效的定义与内容指企业的考评者根据一定的原则和方法，对人力资源所进行的一种价值评判。内容绩效考评态度考评能力考评第三节 绩效考核第七章 人力资源管理二、绩效考核的形

22、式 按时间，分为日常考评、定期考评、不定期考评 按方法，分为定性考评和定量考评 按不同的考评人，分为直接领导考评、平级互评、下属考评、专家考评、客户考评、自我考评等等。第三节 绩效考核第七章 人力资源管理三、绩效考核的方法 评分法 印象评价法 描述鉴定法 排序法第三节 绩效考核第七章 人力资源管理四、影响绩效考核的因素?1、考评系统本身的原因考评标准的信度问题考评标准的效度问题2、考评者的原因以偏概全尺度不一近因效应第一印象情感和偏见3、被考评者的原因第三节 绩效考核第七章 人力资源管理 薪酬形式 概念薪酬是指员工根据在企业工作中的贡献而获得的劳动报酬。广义的薪酬包括员工在工作中获得的经济形式

23、的报酬和非经济形式的报酬两部分内容。狭义的薪酬仅指经济报酬，包括以工资、奖金、补助、津贴等形式支付的货币报酬。2、薪酬形式基本工资激励工资福利社会保险第四节 薪酬管理第七章 人力资源管理二、 薪酬制度设计的原则 激励性原则 成本补偿性原则 效率优先和兼顾公平的原则 短期利益和长期利益相结合的原则1.合法性原则第四节 薪酬管理第七章 人力资源管理三、薪酬制度设计的类型 绩效效益型工资制度 技术等级型工资制度 职务等级型工资制度 岗位技能型工资制度1.结构工资型工资制度第四节 薪酬管理第七章 人力资源管理四、福利保障 人力资源福利保障的内容保险个人福利带薪假期生活福利2、人力资源福利保障的管理企业

24、效益包括有形效益和无形效益，人力资源福利保障支出，导致企业无形效益的增长，这种增长最终会形成企业有形效益的增长。企业雇主品牌形象第四节 薪酬管理第七章 人力资源管理一、培训的概念培训就是向新员工或现有员工传授完成其本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。二、培训的作用 提高工作绩效、满足员工自身发展的需求 提高满足感，增强组织或个人的应变和适应能力1.建立和完善优秀的企业文化，提高和增强员工的自我意识水平第五节 员工培训与职业发展第七章 人力资源管理三、培训系统模型 确定培训需求组织分析工作分析个人需求分析2、设置培训目标培养技能传授知识转变态度3、拟定培训计划4、实施5、考

25、评第五节 员工培训与职业发展第七章 人力资源管理三、培训系统模型 确定培训需求组织分析工作分析个人需求分析2、设置培训目标培养技能传授知识转变态度3、拟定培训计划4、实施5、考评第五节 员工培训与职业发展第七章 人力资源管理四、培训的原则 学以致用原则 专业知识技能和企业文化并重原则 全员培训和重点提高结合原则1.严格考核和择优奖励原则第五节 员工培训与职业发展第七章 人力资源管理五、培训的类型及方法类型 按照培训对象，可分为新员工培训新员工培训和在职员工培训在职员工培训 按照培训的形式，可分为在职培训在职培训和脱产培训脱产培训 按照培训的内容,可分为基本技能培训,专业知识培训和工作态度培训1

26、.按照培训的目的，可分为应急性培训和发展性培训第五节 员工培训与职业发展第七章 人力资源管理五、培训的类型及方法方法学徒培训辅导培训工作轮换脱产培训的方法工作模拟法网络培训法案例分析法第五节 员工培训与职业发展第七章 人力资源管理 物流的概念 解释一：物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品产地到消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 解释二：国家标准 物流术语的定义，物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。第一节 物流及物流管

27、理概述第八章 现代物流管理二、现代物流的功能 包装 装卸搬运 运输 仓储 流通加工 配送1.物流信息第一节 物流及物流管理概述第八章 现代物流管理三、现代物流的分类 按照作用分类供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物流2、按照空间范围分类地区物流国内物流国际物流第一节 物流及物流管理概述第八章 现代物流管理三、现代物流的分类3、按照性质分类社会物流行业物流企业物流第一节 物流及物流管理概述第八章 现代物流管理 发展过程 影响现代物流管理的因素 市场营销的发展 顾客中心理念的建立 石油危机和经济危机 政府对运输业管理的方式 经济全球化 计算机技术、通信、网络技术的推广 新型管理概念的引入 其他新

28、技术的发展 外包概念和第三发物流的发展第二节 现代物流管理的形式和发展第八章 现代物流管理 计划经济体制下 有计划的商品经济体制下的物流 现代物流的发展阶段第三节 我国的物流管理第八章 现代物流管理 各领域物流管理的发展 微观物流：研究企业生产经营中的物流活动。 中观物流：指区域性物流，例如城市、农村。 宏观物流：研究一个国家整个经济社会运行中的物流系统4、国际物流：伴随国际贸易而形成，反映了国与国之间的物流活动5、物流系统综合研究：第四节 发展我国现代物流管理的意义第八章 现代物流管理 设备管理的概念 设备：指企业中可供长期使用并在使用过程中基本保持其原有实物形态，能连续使用或反复使用的劳动

29、资料和其他物质资料的总称。 设备管理：指企业为了使设备寿命周期费用最少，而对设备采取的一系列技术、经济、组织措施等管理活动。二、设备管理的意义 加强设备管理是设备正常运转和企业生产正常进行的保证 加强设备管理是企业提高经济效益的基础 加强设备管理是加速实现企业生产现代化的关键第一节 设备管理概述（蓝色）第九章 设备管理三、设备管理的内容（重点） 设备的合理购置，设备的购置应该遵循技术上先进、经济上合理、生产上可行的原则。 设备的正确使用与维护。 设备的检查与修理。 设备的安全经济运行。 设备的更新改造。 科学组织生产。第一节 设备管理概述（蓝色）第九章 设备管理三、设备管理的内容（重点） 设备

30、的合理购置，设备的购置应该遵循技术上先进、经济上合理、生产上可行的原则。 设备的正确使用与维护。 设备的检查与修理。 设备的安全经济运行。 设备的更新改造。 科学组织生产。第一节 设备管理概述（蓝色）第九章 设备管理四、设备管理的任务 制定企业的设备综合管理规划 逐步建立保证质量、降低能耗、减少成本、便于执行的设备管理制度 完善设备维修制度 加快设备的更新改造 完善设备的资产管理 认真贯彻设备管理“安全、可靠、经济、合理”的八字方针 制度防止公害措施。第一节 设备管理概述（蓝色）第九章 设备管理 设备选择的原则 首先应考虑的是生产上适用。只有生产上适用的设备才能发挥企业投资的作用。 其次是技术

31、上先进，技术上先进必须以生产上适用为前提，以获得最大经济效益为目的。二、设备的技术选择 设备的主要参数生产率工艺性2、设备的可靠性3、设备操作和维修的方便性4、设备的安全性5、设备的环保性与节能性6、设备的配套性第二节 设备选择和使用第九章 设备管理二、设备选购的经济评价 投资回收期法指设备投资额与采用新设备后每年节约额的比值，即一方面计算不同设备的投资费用，另一方面计算由于采用新设备能够提高劳动产率、节约能源消耗、保证产品质量等而形成的节约额，根据投资费用与节约额计算投资回收期。2、年平均寿命周期费用法年平均寿命周期费用=设备投资费用+整个寿命周期内的费用 设备的寿命周期第二节 设备选择和使

32、用第九章 设备管理三、设备正确合理使用的要求 合理配备各类设备 合理地为设备分配生产任务 合理地配备设备操作人员 创造良好的工作环境和条件，保证设备正常运行 建立健全设备使用规章制度，实行全员负责 开展完好设备的竞争活动，做到奖惩分明第二节 设备选择和使用第九章 设备管理 设备的磨损与故障 设备磨损有形磨损：设备在寿命期内，无论在使用还是闲置，其在形态上都会产生变化而逐渐损坏，设备物质形态的这种逐渐变化造成的损耗，称为有形磨损，或称物理磨损。2、无形磨损无形磨损，也称经济磨损。由于设备制造工艺不断改进，成本不断降低，劳动生产率不断提高，生产同种机器设备所需的社会必要劳动减少，设备价值相应贬值。

33、第三节 设备维修管理第九章 设备管理二、设备故障设备故障是指设备或其零部件在使用过程中降低或丧失规定功能的现象和事件。“浴盆曲线浴盆曲线” （书309）三、设备的维护保养 设备保养 设备检查第三节 设备维修管理第九章 设备管理四、设备修理 含义 维修制度计划预修制计划保修制全面生产维修制第三节 设备维修管理第九章 设备管理 设备更新设备更新是指以比较经济和完善的新设备来替换那些技术上不能继续使用，经济上不宜继续使用的设备，设备更新是消除设备的有形磨损的重要手段。 设备更新的方式设备的原型更新设备的原型更新：也叫简单更新，这类更新是指用同类型的新设备代替旧设备，不具有技术更新的性质。设备的技术更

34、新设备的技术更新：指用技术上更加先进，经济上更加合理的新设备来代替技术寿命已尽，经济上不宜继续使用的陈旧设备，即用结构更先进、技术更完善、效率更高、性能更好、耗费能源和原材料更少的新型设备，来代替那些技术落后陈旧的设备。第四节 设备更新与改造第九章 设备管理二、设备改造1、含义设备改造是把科学技术的新成果应用于企业现有设备，以改善性能，改变其落后的技术面貌，提高设备的精度或生产效率。设备改造是企业技术改造的主要内容。2、设备改造的原则和目标针对性原则技术先进适用性原则经济性原则可能性原则第四节 设备更新与改造第九章 设备管理 质量的概念 广义：广义的质量概念是指产品质量，工程质量和工作质量的总

35、和，也叫做全面质量。工程质量工程质量：指操作者，原材料，机器设备，加工方法，工作环境等综合作用下形成的产品质量，工程质量对产品质量起着直接的影响作用。工作质量工作质量：指企业的管理工作，技术工作和组织工作对达到产品质量标准的保证程度，指企业各方面工作的质量水平，产品质量是企业各部门工作质量的综合反映。第一节 企业质量管理概述第十章 质量管理 质量的概念2、狭义：狭义的质量，往往指物品的好坏，即产品质量。产品质量包括产品的内在质量特征和外观质量特征：性能耐久性可靠性安全性经济性外观第一节 企业质量管理概述第十章 质量管理二、质量管理的概念及其发展 传统质量管理阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理

36、阶段 全面质量管理阶段第一节 企业质量管理概述第十章 质量管理 全面质量管理的概念和特点 概念指以保证和提高产品质量为中心，全体职工及各个部门同心协力，综合运用一套完整的科学管理理论体系，专业技术和科学方法，对影响产品质量的全过程和各种因素实行控制，力求经济地开发，研制，生产和销售用户满意的产品管理活动。2、特点（重点）书338PDCA循环（重点）第二节 全面质量管理第十章 质量管理 ISO9000质量管理系列标准（重点）国际标准化组织,简称为ISO，成立于1947年，是联合国教科文组织下属咨询机构，最初有20多个国家参加，发起国是西方主要发达国家，现在成员已发展到200多个。ISO在1980

37、年成立了一个专业技术委员会ISO/TC176，该委员会于1987年正式发布了第一部质量管理标准ISO9000质量管理和质量保证系列标准。1994年该委员会对ISO9000进行了修正和补充，推出了内容更为完善的ISO9000族标准，标志着该标准正式在全球得到推广。第三节 质量认证第十章 质量管理二、ISO9000族标准（重点）具体地讲ISO9000族标准就是在四个方面规范质量管理： 机构：该标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。 程序：企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化、档案化。 过程：质量控制是对生产的全部过程加以控

38、制，是面的控制，不是点的控制。1.总结：不断地总结，评价质量体系，不断地改进质量体系，使质量管理呈螺旋式上升。通俗地讲就是把企业的管理标准化，而在标准化管理下生产的产品及其服务，其质量是可以信赖的。第三节 质量认证第十章 质量管理三、质量认证 定义质量认证，也称为合格认证。是第三方以一定程序对产品、过程、服务等所规定的要求给予全面的保证。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量体系认证两类。产品质量认证又可分为合格认证和安全认证。2、特点认证工作的基础是标准或技术规范质量认证的对象是产品、过程和服务质量认证活动是由第三方进行的认证合格的证明方式可以采用合格证书和认证标志第三节 质量认证第十章

39、 质量管理三、质量认证3、实施申请受理文件审查现场审查前的准备现场审查审核与注册发证认证后的管理监督第三节 质量认证第十章 质量管理 质量管理的常用工具简介（重点） 巴雷特图法（排列图）意大利经济学家巴雷特发现的，“关键的少数和次要的多数”规律并绘制成图。后来，美国质量管理专家朱兰将巴雷特图应用于质量管理。2、因果图法按其形状，有人又称它为树枝图或鱼刺图。它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。一般从影响质量的五大因素：即操作者、机器设备、材料、工艺方法、环境出发。从大到小，逐层深入，寻找质量问题产生的原因。直到找出可具体实施的措施为止，最后形象地画出图形。第四节 质量管理的常用工具第十章 质

40、量管理 质量管理的常用工具简介3、直方图法又称质量分布图，是判断工序产品质量变化状态的一种常用统计工具。直方图的目的是判断生产过程是否稳定，一般有六种类型正常型锯齿型偏向型孤岛型双峰型平顶型第四节 质量管理的常用工具第十章 质量管理 质量管理的常用工具简介4、分层法如果把很多性质不同的原因搅在一起，那是很难理出头绪来的。其办法是把收集来的数据按照不同的目的加以分类。把性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起。分类原则：按不同时间分按操作人员分按使用设备分按操作方法分按原材料分按不同的检测手段分类其他第四节 质量管理的常用工具第十章 质量管理 质量管理的常用工具简介5、控制图以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用的质量控制统计方法。第四节 质量管理的常用工具第十章 质量管理 概念企业财务管理是企业组织生产经营活动中的财务活动，是一项处理财务关系的经济管理工作。是组织资金运作，处理财务关系的一项综合性管理工作。二、财务管理的内容筹资管理投资管理成本费用管理营业收入和利润分配第一节 企业财务管理概述第十一章 财务管理三、财务管理的目标（230） 企业经营目标及其对财务管理的要求：生产、发展、获利1.企业财务管理的目标：利润最大化、每股盈余最大化、股东