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文档简介
1、小品:一份合同书酒店 酒店真实案例展演 一份合同书 时 间:当代某一天早上。地 点:竹山宾馆经理办公室。人 物:黄经理竹山宾馆经理 小 琴竹山宾馆客房部领班 刘先生 广东客
2、商 李 蔓宾馆客房部服务员 场景:舞台一侧放着一个屏风,上写着“宾至如归”四个大字。会 舞台上放着一张办公桌,一 部电话,开水瓶,茶杯, 几把椅子。 黄经理正在办公,小琴手拿一份文件上场。小 琴:黄经理,我们刚收拾8015号房间的时候,在枕头下面发现一个钱包
3、0; 和一份合同,这可能是刚刚退房的那个客人走的急忘了拿了。黄经理:来,拿过来我看看。(看钱包)这钱包里的钱没有人动过吧?小 琴:经理,您放心,我们 不会随便动客人的东西,我们将严格按照宾馆的规章制度,为客人妥善保管好遗失物品。黄经理:做的好,这才能体现我们竹山宾馆员工的素质。(拿合同书看) 哎呀!这可是一份重要的合同呀。小 琴:既然很重要,那位客人一定会回来拿的。黄经理:不行,我们应该尽快把包还给
4、客人。小 琴:我们怎么才能找到 那位客人呢?黄经理:我先打个电话问问总台。(打电话)喂!前台吗?我是黄经理。您帮我咨询一下8015号房间的客人退房后去哪里了?恩!我等你!什么?去 官渡。哦!小 琴:我想起来了,我好象也听那位的客人说过,今天要到官渡去签一份很重要的合同。黄经理:那肯定就是这份合同,我们想办法马上还给他。小 琴:黄经理,那位客人是半个小时前退的房,
5、我们去哪里找他呀?黄经理:我估计那位客人可能会到车站里坐车。小琴呀!您赶快拿着这包去车站,找到那位客 人把包还给他。小 琴:好的,我现在就去。(拿手提包下场) 李曼带领刘先生上场。刘先生:有没有搞错呀!我的合同和钱包明明是放在你 们宾馆里怎么会没看见呢?李
6、 曼:刘先生,我们真的不知道您的手提包呀!再说了,顾客遗失物品登记表里没有你丢的东西记录呀。刘先生:没有记录?那一 定是被你们宾馆的服务员拿走啦!黄经理:李曼,这是怎么回事?李 曼:黄经理,这位刘先生说是他的钱包和合同在我们宾馆弄丢了,可是我在顾客遗失物品 登记表里没有查到相关的记录,所以黄经理:是这样,你先下去吧,这里交给我来处理!(倒杯水给刘先生)来,先喝杯水。刘先生:(激动地)我的合同都 弄丢了,我还喝什么喝?黄经理
7、:刘先生,您别急,先喝口水。然后把您丢东西的经过说一下,我再想办法帮你找。刘先生:经理呀!情况是这样的。我是从广东来 竹山签合同的啦。我听说竹山宾馆的服务挺不错,所以我就住进你们宾馆啦!黄经理:谢谢您对宾馆的惠顾。刘先生:你们宾馆的服务确实不错,可是我合同却在 你们宾馆给弄丢了。黄经理:那您把具体情况跟我说一下。刘先生:我今天早上退了房去车站坐车,就在客车刚要走时候我才发现我的合同和钱包放在房间的枕头 下面忘了拿啦!黄经理:请问您是住哪个房间?刘先生:我住的
8、是8015房。黄经理:哦!是8015房呀!那除了合同,您的钱包里有些什么物品?刘先生:我的钱包里 面有八钱块钱和三张信用卡。黄经理:哦!这就对了,您的合同和钱包确实忘在我们宾馆里了。不过打听到你要去官渡,就派人给你送到车站去了呀!刘先生:给 我送到车站?我没有看到呀!黄经理:没有看到?这怎么回事?刘先生:经理,该不是服务员把合同和钱包拿回家了吧!黄经理:您放心,我们宾馆的服务员是不 会的。(电话响起)哦!小琴呀!到官渡车已经走了,您现在马上回来,恩!刘先生:
9、什么?到官渡的班车已经走了?黄经理:是呀!刚刚走的呀!怎么了?刘经 理:这下误事了。黄经理:刘先生,别急,到官渡的车多的是,下午还有好几班的。刘先生:不行啦,下午去就晚啦!(沮丧地)你不知道,这可是个几千万元的 大项目。为了拿到这个项目,我已经投入了好几百万块啦!客户让我今天下午两点钟以前到官渡签这份合同,如果去晚了,这合同肯定签不了啦!黄经理:刘先生 ,您别急,我有个朋友是开车的,我让他送你过去。刘先生:那真是太好啦!黄经理:您稍等,我打个电话。(打电话)
10、老田,你的在家没有呀?什么? 没有?去 给老丈人做寿,哦!没什么?随便问问!刘先生:没联系到吧!这可怎么办呀?黄经理:刘先生,您别急,我还是让我们宾馆的车送您过去吧!刘先生:真的吗? 那真是太感谢你啦!黄经理:不用谢!(打电话)李蔓你进来一下。李 曼:经理,有方面吩咐吗?黄经理:你通知小任师傅把车开到宾馆来。李 曼:宾馆 的车已经到十堰接货去了。黄经理:接什么货?李
11、; 蔓:是晚上宴会要用的。黄经理:你跟他说,接货的事我来想办法,让他马上回来。李 蔓:好的,我现 在就去。黄经理:刘先生,您先喝口水,车马上就到。小琴手拿合同上场。小 琴:黄经理,我回来了!黄经理:小琴,你回来的正好,你快把手提包还给刘先 生。小 琴:(刘先生接手提包)您清点一下里面的东西少了没有?刘先生:没有少!没有少!(从包里拿出钱给经理)经理,这是五千块钱,一点小意思请你 收下啦!黄经理:您的钱我们不能收,帮你保管遗失物品是我们的职责!刘先生:经理,给点面子,这点小意思你一定要收下啦!黄经理:刘先生,您的好意我们 心领了,可是这钱我们真的不能收!您还是赶紧把手提包收好,到门口去等车吧!刘先生:行,这钱你不要没关系,来日方长,有机会一定把我的朋友统统都介绍
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