物业公司满意度冲刺提升计划

1、物业公司满意度冲刺提升计划序号提升行动名称/内容1早送晚迎2管家、前台接听电话规范33分及以下业主的上门家访4下半年针对空巢老人的家访5文明养犬管理6项目组织1-2个社团7“秩序风采月”活动8评选秩序之星活动（评选“门岗标兵、秩序之星”）9地下车库品质提升，增加清洁频次10单元楼栋大堂卫生提升11提升客户感受，值班岗设置12生活垃圾收集规范，垃圾车及桶体添加统一标识13消杀宣传到位14每周“义务劳动日”集体大扫除15节日园区装饰16增加植物装饰，美化小区环境17植物认领落实标准1、时间：周一、周三、周五，上午8点-8点半、晚上5点半-6点2、参与人员：每次至少一名主管级以上人员参与3、地点：项

2、目主门岗4、需着工作装，佩戴工号牌，符合公司BI标准5、每周五请将下周值班表报备至片区品质对接人处6、过程中请做好问题记录及反馈7、处于集中装修期的项目，改为其他形式的提升动作体系文件：问好、项目名称、结束祝福为重点1、必须管家或主管上门2、书面记录3、项目经理确认4、问题制定整改计划5、项目经理、主管每周跟进一次并签字确认6、对未入住的业主可调整为电访或其他形式的访问关怀，并留存记录65岁以上的空巢老人每周家访1-2次1、对养宠物的业主进行家访，登记宠物的资料，开展宠物管理宣传（发放及签署宠物文明养犬公约的形式）2、项目对此项工作进行微信宣传推送组建书法协会、篮球队、羽毛球队等并至少组织1次

3、活动（处于集中装修期项目改由其他提升动作）1.每班次的所有秩序人员在小广场的班前会进行15分钟的队列实操训练 2.每班次队员班前会后，整队经过所有的固定岗位进行标准换岗，换岗结束后全队（前一班）召开班后会 3.配合9月的华润一家亲中秋节活动，秩序维护组组队应演出至少1个节目（例如打擒敌拳、军体拳等），展现出秩序组风采1.秩序各岗位执勤情况在门岗处通过个人二维码进行公示，公示信息人员信息，包括姓名、工号、优秀事迹介绍等2.各项目在秩序队员信息公示的基础上组织评选“门岗标兵”与“秩序之星”物业公司满意度冲刺提升计划地库内环氧地坪材质项目每周不低于2遍洗地机清洁；非环氧地坪材质的项目每半月普扫一遍，

4、保证地面干净，一个月冲洗1次。每日2遍打扫。规范标识作业。上、下午各一次对地面扡拭、垃圾桶更换、大门玻璃清洁。根据项目情况配置中午及夜间值班岗位，入住率达30%以上的项目须设置值班岗，夜间值班至少至18:30，具体人数由项目按需设置。垃圾车每日要求彻底清洗，所有垃圾桶张贴统一桶体标识，明确垃圾收集时间、清运次数及可回收和不可回收标识，对损坏的须统一更换。每半月进行一次消杀作业展示（有合同约定的根据合同约定），通过微信朋友圈或业主群进行宣传。每周三下午2：00-3：00项目经理带队，组织环境及服务中心其他模块人员对园区出入口、单元大堂、主干道、绿化带、车库、娱乐场地等关键部位进行分工清捡垃圾、拔

5、草活动或卫生死角清理1、节日期间利用红灯笼、横幅、季节草花等对园区进行装饰2、节日后及时撤除，后期循环利用在小区内做一些标志性的植物造型、小品（片区样板项目：苏州片区苏州城立方；南京片区-南京悦府；无锡片区-常州剑桥澜湾；徐州片区徐州橡树湾）在小区内开展植物认领活动。口号“行动起来，争做护绿小使者”。活动内容： 1、发一份倡议书，由客服推进发出号召：“社区是我家，绿化靠大家”2、发动社区小朋友在校园内认领一棵树，利用休息时间，可为其除虫、施肥、浇水、四周除草等,制作相应挂牌。3、社区文化活动闭幕式上对此项活动进行宣传；4、后期每季度出一张绿色小报，内容要结合环境保护教育，评一名护绿天使，并在小区公告栏上进行表彰。时间节点完成情况（已完成/未完成）9月15日开始9月8日前10月15日前9月20日开始10月8日10月8日2017.9.1-9.302017.9.1-9.309月下旬2017.9.10-10.152017.11.15日前完成