ktv服务员岗位职责资料讲解

1、ktv 服务员岗位职责ktv 服务员岗位职责1、熟悉卡拉 OK 室的工作内容、工作程序。2、具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能 满足客人点歌和音响控制需要。3、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持 站立服务和微笑服务。4、熟练掌握音响控制技术， 善于调动和掌握客人情绪， 具有丰富的实践经验和设备操作技巧。5、负责卡拉OK 室的卫生清洁工作。6、负责检查音响设施的正常使用与否，如有问题，及 时报修。7、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务，安排顾客 所要求的酒水供给、斟酒、小食品的供给。1. 按时上班，穿着整齐，保持良好的仪容、仪表。2. 准时参加每日例会，听取 DJ 经理工作安

2、排。3. 做好营业前的准备工作4. 负责检查本厅房的灯光、音响、麦克风、功放等设 备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。5. 与厅房服务员密切配合并相互监督，为客人提供优 质服务。6. 与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。7. 认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平， 不断提高自己的 服务质量。8. 工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从， 后上诉”。ktv 服务员岗位态度1、对待工作认真负责， 尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好， 对待工作 认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情 友好， 时刻保持良好精神状态 ; 时刻保

3、持良好精神状态 ;2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工 作内容和工作流程，不断 积极参与公司组织的各项业务培 训，熟悉服务生工作内容和工作流程， 提高自身素质与业 务水平 ; 提高自身素质与业务水平 ;3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间 无论何时何地遇到顾客或 文明使用礼貌用语，接待顾客有 礼有节， 者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不 顶撞领导 ; 者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不 顶撞领导 ;4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必 须立即回应 ; 在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼 唤必须立即回应 ;5、语言，形体，仪容实行公司统一

4、要求语言，形体，仪容实行公司统一要求。ktv 服务员岗位计划1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻 落实到位。2、以身作则， 严格执行本公司的规章制度及员工守则。3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做 好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营 状况。5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对 出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上 级反映并请示解决办法。7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人 面前保持良好的个人及公司

5、形象。8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、监督服务人员是否有违纪行为 （ 如黑单多买、索要 小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等） ，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况 轻重予以处理。10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并 防止客人有跑单的现象发生。11、负责所辖区域的买单工作。12、随时了解辖区内的房态。13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上 级。14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解 决。15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工 作。17、控制gu m 1 丫好

6、公司的财物。18 、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根 据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好 上下级的沟通工作。20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。KTV 服务员制度 1 、上下班必须按规定员工通道进出， 不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。 2 、上班 前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。3 、对工作要有责任心、 投入感， 能为客人提供妥善、 周到、主动、 热情的服务。 4 、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不 良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不 耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。5 、 团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是 与非，随时配合其他工作者。 6 、保持亲切诚恳、时时微笑 的态度工作， 要精神饱满、 愉快，不准带私人情绪上班。 7 、 服从管理， 对上司安排的工作应尽快完成， 不可以顶撞上司， 要做到先服从后投诉。 8 、宾客投诉时要细心聆听并加以记 录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施， 事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。9、要爱护公物， 节约并控制成本， 损害公物者按原价赔偿， 情节严重者追究其责任。 10 、严禁偷取客人或同事财务， 如发现遗留物品应及时上交， 并不得向客人强索小费。