门诊各科室医疗质量考核表(100分)

1、门诊各科室医疗质量考核表（100分）考核项目及分值考核标准考核方法扣分原因得分1、首诊负责制（7分）首诊科室、首诊医生负责制。凡病人挂号到哪科，哪科的医师先接诊，认真检查和处理，并认真书写病历。需要转科时，应由医护人员联系他科会诊，共同商量解决。凡急、危、重症来院就诊，接诊医生必须认真进行诊治和抢救；并根据病情需要请他科会诊，未转入他科治疗前均由接诊医生负责。杜绝科室之间、医师之间推诿病人。做不到，扣5分在家值班的医师接到电话必须20分钟到位，不得以任何原因推诿病人。因自身原因不能按时到位扣2分；推诿病人不出诊，扣科室10分，个人加倍。复合伤或涉及多科室的危重症抢救，在未明确由哪一科室主管之前

2、，除首诊科室负责诊治外，所有的有关科室必须从病人利益出发，协同抢救，不得推诿，各科室分别进行相应处理并及时作病历记录。做不到，扣有关科室5分患者、家属自动要求转院、离院的，应把情况写清楚并有患者或委托人签字。做不到，扣5分2、查房制度（3分）留观患者必须在留观的24小时内有上级医生查房。做不到，扣3分就诊病人两次不能确诊要有上级医生会诊意见。做不到，扣3分3、疑难病例讨论制度（5分）按规定组织参加疑难病例讨论，讨论人员应由三级医师组成。讨论记录规范，不得出现未记录发言人具体意见、无总结意见、字迹潦草不易辨认、无记录医师签名等不规范情况。未执行扣5分/次，记录不规范，每例减5分。三次就诊诊断仍未

3、明确诊断者，接诊医师应：a.收住院；b.患者拒绝住院需履行签字手续；c.报门诊办公室组织相关科室进行会诊。做不到，扣5分4、死亡病例讨论制度（5分）应在患者死亡后一周内进行讨论，特殊病例应及时讨论。做不到，扣5分。讨论记录详细规范。做不到，扣2分/项。5、危重患者抢救制度（5分）危重症患者抢救时，须在上级医师指导下完成医疗活动。 做不到，扣5分；后果严重者，按相关规定处理。医师需熟练掌握必备的抢救设备及操作(依科室病种、特色不同)。 抢救设备未100%处在完好状态，扣5分；医师操作不熟练，扣5分。遇全院性抢救(含上级布置的突发意外灾害、突发事件等任务)急会诊任务，住在院外有关人员在30分钟内、

4、本院附近住宿者15分钟内、在岗值班人员5分钟内到位。不得以任何借口拖延或推诿。做不到，扣5分；情节严重，按相关规定处罚；积极参加的科室每次加10分。凡接诊高空坠落伤、车祸等外伤患者，应做全身系统检查，一律收住院或留观治疗，留观超过二天，报医务处。做不到，扣1-5分。抢救过程中须如实向患者家属交代病情、治疗情况及预后，了解患者家属的意见，进行危重症评分，发出病危通知书，医师和家属双签字，完成告知义务。遇到拒绝抢救的患者，一定要详细交代检查、抢救与治疗的必要性、可能的作用、副作用；强调拒绝抢救的后果。须有详细记录及委托人（患者直系亲属）签字。做不到，扣5分。危重患者在使用医疗设备（监护仪、呼吸机、

5、血液净化装置、ICP、ECMO、PICCO）等检查治疗。临床使用的重要医用设备名称、关键性技术参数及唯一性标识信息需记录到病历中。做不到，扣5分。危重患者在抢救过程中，若仪器出现报警，须在病历中记录报警及处理情况。做不到，扣5分/次。危重患者检查、转科、住院，均须有专人护送。做不到，扣5分/次。6、病案管理制度（5分）严禁涂改、伪造病历记录。有涂改或伪造病历，按乙级病案处理。及时完成门诊病历。未书写门诊病历扣科室3分，个人5分；一月中两次未书写病历，扣科室10分，个人当月奖金。修改时，应在错处用双划线标识，修改注明修改日期及修改人签名，病历书写字迹清楚，项目齐全修改不规范扣3分；字迹难于辨认者

6、扣3分；项目不全或缺如，扣1分。初诊病历书写完整规范，详细记录主诉、现病史、既往史、个人史、体格检查、专科检查、诊断、治疗等，不得缺项。缺项或不规范扣1-5分/项；病历无签名扣5分；由无资质医师签字的病历扣10分。复诊：按照复诊病历要求书写，病情变化，体格检查和辅助检查齐全，诊断不明确时专科就诊；病历有相应记载；第二次就诊诊断未明确者应a.建议专科就诊b.请上级医师会诊c.收住院，第三次就诊诊断仍未明确者，接诊医师应a.收住院b.患者拒绝住院需履行签字手续c.报门诊办公室组织相关科室进行会诊。做不到扣5分。处理：处置、用药规范，根据病情、疗效及时调整治疗方案，药物用法、用量、疗程及配伍应用准确

7、合理，抗生素的应用、预防应用、联合应用及更改使用应符合抗生素使用指导原则；按专科收治病人。做不到，扣2-5分。抢救记录内容齐全。有缺陷，扣1-5分；未写抢救记录者，扣科室10分，个人加倍。凡病人拒绝留观、住院、治疗，应签署拒绝治疗知情同意书，或在病历上记载不留观、住院、治疗可能产生的后果，病人签字。做不到或有缺陷，扣2-5分。手术病人必须建立门诊病历，完善术前检查，签署手术知情同意书，书写手术记录，未记录扣5分；手术记录内容有缺陷，扣1-5分/处；手术记录未在24小时内完成，扣5分。诊疗过程严格遵守各种疾病诊疗常规、技术操作规程并记录在案。做不到，扣2-5分。 按要求开具诊断证明和假条，并在病

8、历上如实记录。做不到，扣2-5分。不得出具虚假医学证明文件。一经查实，当事人按医院核心制度处罚。门诊留观、抢救、手术病历应妥善保管，如需复印需按照相关规定执行。做不到，扣2-5分。新入科医生必须参加医务处组织的病历书写培训，培训合格后方可书写病历。做不到，扣5分7、围手术期管理规定和手术分级管理规定（5分）所有手术病例均需按手术分级和围手术期管理规定执行。手术病人必须建立门诊病历，完善术前检查，签署手术知情同意书，书写手术记录。做不到，扣5分。8、交接班制度（3分）留观病人班班有交接，班班有记录。危重病人床头交接班。门诊医生在急诊留观的病人必须向急诊医生交班。做不到，扣5分/项。9、新技术新业

9、务准入制度（3分）凡欲开展新技术、新项目的科室应按医院的有关规定履行申报审批手续，审批通过后方可实施。未申报即开展的扣3分。10、处方质量（5分）项目齐全、规范、整洁、字迹清楚、诊断与病历相符，涂改后须签字及注明日期。不符合，扣1分。规范签名，签名与处方权留样一致。不符合，扣2分。对医院规定的贵重药、特殊药品处方，由相应级别医师签名；开精神类、毒麻药品的医师，须有我院精神类、毒麻药品处方资格者，并按规定开出。不符合，扣5分.按要求应用药品通用名，符合急3，慢7，10种慢性病不超过1月药量。不符合，扣2-5分。处方开具药品的用法、用量、适应证与药品说明书相符。不符合，扣2-5分。联合用药无配伍禁

10、忌或不良相互作用，不重复用药。不符合，扣2-5分。专科疾病专科治疗，不跨科开药。不符合，扣2-5分。门诊开药符合国家或医院有关规定。违反规定，扣2-5分执行医院退药有关规定。未执行，扣2分如给病人造成影响、不良后果按差错事故处理。造成严重后果的，吊销处方权。同一问题屡犯不改达3次以上扣当月奖金50%，科室管理分5分。11、辅助检查及危急值管理（8分）开展门诊危急值登记工作，发现危急值及时通知门诊医生和病人。做不到，每次扣1-5分。血生化：服利尿剂期间，每2周至少复查一次K、Na、Cl、Ca、BuN、C02CP。糖尿病人每三月至少检查血糖一次。做不到，扣1-3分/项。血气：呼吸困难、心功能不全、

11、严重电解质紊乱患者入院常规检查，抢救期间随时检测。做不到，扣1分。肿瘤标志物：肝硬化患者每半年至一年检查。做不到，扣1分。血脂系列：高血压、冠心病、脑血管病、糖尿病患者常规检查，阳性者每3月复查一次。做不到，扣1分。输血全项：需要、可能输血者，常规检查。做不到，扣5分。细菌学检查：体温连续3天超过38.5常规血培养+药敏；疑有相关细菌感染，对脑脊液、胸腹水及大小便、痰液标本检测按上述要求进行，必要时做厌氧菌培养。 做不到，扣5-分。胸腹水常规、生化、培养：胸腹水病人常规检查，疑有病情变化可酌情增加检查次数；必要时进行脱落细胞学检查。做不到，扣1分。B超检查：腹痛患者应用解痉药物无好转常规检查。

12、做不到，扣3分。心电图检查：呼吸困难、心悸、胸痛、胸闷、高血压常规做心电图，阳性者每3月至少复查一次；病情变化、电解质紊乱者及时复查；应用利尿药期间每2周复查一次，必要时随时复查，应用抗心律失常药物，每1月复查1次。做不到，扣3分。摄片：呼吸系统疾病常规拍胸片，阳性者针对性复查。做不到，扣1分。胃镜：上消化道疾患病人建议检查。做不到，扣分。CT检查：经B超、胸片、化验检查可疑或明确的占位性病变，或肿瘤标志物指标异常增高，或行导管或手术治疗前的肿瘤定位，常规CT检查。做不到，扣3分。脑脊液常规、生化、培养：中枢神经系统感染、脊髓灰质炎常规脑脊液检查。必要时行特殊检查。做不到，扣1分。12、收入院

13、管理（8分）不得私自往外院转病人，需要转往他院的所有患者必须经本科主任同意。私自外转病人，扣当事人50分，屡犯扣完当月奖金。非本科疾病患者如符合住院条件，及时请专科医生会诊，决定下一步治疗方案，不允许不经专科会诊直接转往外院。做不到，扣8分。专科病房无空床情况下，应由专科病房主任、护士长协调床位，必要时增加床位，或报医务处协调其他相关专业科室，特殊情况下可在急诊科留观。做不到，扣8分。因科室没床在急诊科留观的患者，专科医生应负责指导急诊科诊疗工作，科室有空床优先安排留观患者住院。做不到，扣8分。科主任外出期间，应授权科室高年资医师负责患者收入院协调及转院工作。做不到，扣5分。拒绝住院治疗的患者

14、须写明原因，并签署拒绝治疗知情同意书。做不到，扣5-8分。13、知情同意制度（2分）各种手术、介入、有创操作、气管切开等诊断治疗，应有病人和医生签名的知情同意书。未执行按乙级病历处罚留观或门诊手术患者病情应由接诊医生、术者本人负责解释、告知。做不到，扣2分知情同意书要填写完整。做不到，扣2分/处非患者签名应有签署授权委托书。做不到，扣2分。14、医疗安全（5分）对堵漏差错要有记录，每月向门诊办公室上报。做不到，扣科室1分；积极上报的科室加1-3分。医务人员应主动报告医疗安全不良事件。未主动上报，扣5分；主动上报对预防医疗隐患有帮助，且科室无责任加510分。 15、抗菌药物管理（5分）严格执行抗

15、菌药物分级管理制度，各级医师不得超越权限使用抗菌药物;紧急情况下，临床医师可以越级使用抗菌药物，但仅限于1天用量。做不到，每例扣3分。抗菌药物应用必须具有明确适应症。根据感染部位、严重程度、致病菌种类以及细菌耐药情况、患者病理生理特点，选用相应级别抗菌药物。不符合，每例扣3分。抗菌药物的联合应用要有明确指征，并在病历里记载说明。无指征联合用药，每例扣3分。16、遵章守纪和诊疗常规（3分）医务人员在临床的诊疗活动中，能够遵循与其执业活动相关的主要法律、法规、规章和诊疗常规。 不符合的，酌情扣13分。17、医疗广告（3分）科室未经医院有关部门允许，不得自行在各类网站、报刊、电视等媒体发布医疗广告。

16、更不允许发布虚假、违法医疗广告。不符合，扣3分。18、劳动纪律（5分）医生按时出门诊，不得迟到早退，不得以任何原因停诊。做不到，扣5分。专家门诊停诊前二日通知门诊办公室。做不到，扣2-5分。值班医生须24小时在岗，不得以任何理由脱岗。做不到，扣5分。听班医生接到电话后须20分钟内到岗，不得推诿患者。做不到，扣5分。工作人员着装规范，挂牌上岗，态度和蔼，耐心细致。做不到，扣2-5分。19、上级检查及院下达的任务（5分）参加门诊办公室召集的各种会议、培训，及时传达并有效落实相关会议精神。无故不参加扣5分/次，未落实扣5分服从门诊办公室的工作安排，完成上级行政部门及医院下达的指令性任务，按时完成各种报表。不符合，扣5分。在各项业务对口检查中达到合格以上；表现优秀的科室奖励20分；不合格的科室扣20分。20、投诉与纠纷管理（5分）各科室应建立受理投诉和纠纷的渠道，设立由主任和护士长及相关人员组成的医疗纠纷处理小组，有科室纠纷预防具体措施和纠纷处理的应急预案，及时参与本科室的医疗纠纷处理工作，并及时记录及制定整改意见。科室无处理投诉和纠纷的机构扣5分，未建立受理渠道扣5分，无应急预案5分。21、医疗投诉处理过程（5分）科室