项目三 任务二：收集资料与预估

1、社会工作概论单元讲义项目三 个案工作课题个案社会工作任务二：收集资料与预估目的要求理解预估的原则，了解收集资料的范围与内容；掌握收集资料、预估的方法与技巧，会写预估报告重点术语理解、任务二阶段主要工作内容难点收集资料方法与技巧、预估方法与技巧教学方法预习方法ISAS、听课方法PBL、复习方法STSL教学过程教学环节说明备注课堂导入1.问题导入：收集资料的方法与工具有哪些。2.案例导入：厌学初三生小军生活、学习、社交情况介绍授课大纲1概念理解：预估、直接资料、间接资料。2.工作过程要点：（1）社工与案主确定资料收集范围、计划。（2）开展资料收集（3）分析资料与案主问题预估（4）撰写预估报告。3.

2、任务二阶段方法与技巧。4.任务二环节注意事项。5.家庭结构图、社会生态系统图制作训练、收集资料训练。课堂练习主要技巧训练：怎样确定案主资料范围、家庭访视技巧训练。家庭结构图制作、社会生态系统图制作。要求：学生分别扮演社工和案主、案主关系人等，模拟资料收集工作。观摩学生要认真观摩，模拟完成后就社工同学的的表现进行点评。课堂案例1.分析初中生案主厌学状态的问题成因2.确定需解决的问题并排序。单元小结1.进行资料收集前，工作者要与案主共同协商确定收集资料的范围、计划，保证案主的参与及资料收集工作的有序开展。2.开展资料收集工作时，工作者要根据实际情况灵活运用多种方法，以求达到收集资料的全面性和问题诊

3、断的科学性。3.评估过程需要工作者与案主共同完成，以给案主一个全新的视角去认识自己及所处的环境，并了解自己的社会支持体系。4. 预估报告要清楚表达对问题的认识，作为下一步制定介入计划的依据。撰写预估报告时，要将事实与判断分开，语言简洁精炼。作业布置1. 总结社会调查课程中哪些调查方法适用于本案例资料收集，并进行简单设计。2. 预习一下单元理论知识部分，做好问题记录。3做好扮演社工的准备。教学内容及进程案例背景： 经过与小军人首次会面，孩子同意与社工相处一段时间，并接受社工的帮助。社工通过与案主小军人会谈，了解到小军父母离异多年，小军跟随父亲生活，父亲没有固定工作，经常晚睡晚起，不关心小军的成长

4、。小军被接到妈妈那里后，妈妈管的很严，小军不适应，经常和妈妈吵架后回到爸爸那里。初步判断小军的问题需要介入他的环境，详细了解小军的环境状况，包括小军个人的认知与行为习惯，父母及家庭环境，学习环境，交友环境等。一、术语理解1.预估预估是指在收集案主资料的基础上，社会工作者对案主存在的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面情况形成综合分析判断，形成一个短暂性的评估结论的过程，从而为形成介入计划奠定基础。2.直接资料直接资料是指通过与案主的会谈直接获得的资料。3.间接资料间接资料是指在访视案主家庭、同事、邻居或其他有关机构时所获得的资料。二、要点提示（一）社会工作者须与案主共同协商确定收集资料

5、的范围、计划收集案主资料，需要社会工作者与案主共同参与。社会工作者如果没有案主的参与和配合，就不可能获取真实的信息，进而也无法对案主的问题做出准确诊断和共识。因此，收集资料前，社会工作者要与案主共同协商确定收集资料的范围、计划。（二）开展资料收集工作时要灵活运用各种方法收集资料可运用的方法都很多，比如会谈、观察、家访、调查问卷、量表法、文献法、咨询等。社会工作者已事先与案主制定了资料收集的初步计划，但是还要根据实际情况灵活运用多种方法，以求达到收集资料的全面性和问题诊断的科学性。（三）预估的内容1.了解案主存在的问题，问题的性质、成因、程度及对案主的影响。2.了解案主个人的生活经历及行为特征，

6、其中包括案主的人格特点特征、案主的长处和弱点。了解案主与周围环境的互动状况，及案主对自身问题的认识和改变的动力和能力。3.了解案主所处的环境，包括其家庭、朋友、工作单位、社区等系统的影响，从中找出有利和不利的因素。（四）撰写预估报告认定问题就可以准备撰写预估报告了。预估报告要清楚表达对问题的认识，为社会工作者自己和案主、社会工作机构以及那些与案主有关的系统提供关于案主需要与问题的准确和详细的信息，作为下一步制定介入计划的依据。撰写预估报告时，要将事实与判断分开，语言简洁精炼。预估报告的结构如下：第一部分：资料与事实。这部分主要是对问题的呈现，包括问题的时间及涉及的任何系统，以及案主的背景资料。

7、第二部分：专业判断。这部分主要阐述如下内容：（1）对资料的理解。（2）对服务对象问题的评估。（3）对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释。（4）判断改变的可能性和改变的益处。三、方法技巧（一）收集资料的方法1.会谈会谈可以是个人会谈，也可以小组进行；可以针对案主本人进行，也可以针对案主的关系人进行。要使会谈有成效，社会工作者需要掌握会谈的技巧，如提问、话题衔接、澄清、反映感受、释意和总结等。2.观察通过实地观察，可以增加社会工作者对案主及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使所收集的资料更丰富和准确。观察有参与观察和非参与观察两种。在非参与观察中，观察者置身于被观察的对象或系统之外，

8、观察对象不受观察者的影响，相对来说，这样收集的资料比较客观。3.调查问卷调查问卷是非常有用的收集资料的工具。问卷的问题可以是结构性问题，也可以使开放性的。结构性问题为服务对象提供了一系列可供选择的答案，开放性问题则让他们按照自己的想法自由作出答案。4.文献法主要是利用机构已有的案主资料、调查研究报告或政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。案主若有其他方面的档案资料也都可以作为收集资料时的重要来源。例如，学生的成绩单、品德鉴定，低收入家庭申请救助的资料等。这些资料对了解案主的问题具有重要参考价值。5.咨询为做出准确的预估，社会工作者也常常向其他专业人士咨询意见，以求对案主的问题有全面、正确、科

9、学的认识。6.家访法家访时社会工作收集资料是常用的方法。在家访中，社会工作者有机会观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态，观察和了解到很多在会谈中不能发现的东西。（二）预估的方法1.家庭结构图：也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等信息，帮助社会工作者了解案主家庭模式，案主在家庭中所处的位置，以及家庭对案主的影响等。2.社会生态系统图：简称生态系统图，是以图形来呈现个人、家庭及社会系统之间的相互作用和影响的方法。生态系统图可以清晰地展示案主与外在环境

10、系统的关系，说明系统之间能量的流动和各系统间的关系本质，及其与案主需要和满足需要的资源系统、案主问题之间的关系。3.社会网络分析：用来评估和测量案主社会支持网络的种类和规模，并从案主主观经验的角度将其的支持的性质和数量呈现出来的方法。四、注意事项（一）个别化原则个别化原则来源于案主的特点。社会工作相信，每个人都是独特的，都有各自的特点，长处和弱点。预估要准确反映案主的特点及其问题的特殊性，这样才能使介入工作是有的放矢，有效的。 （二）合作原则预估需要案主一同参与，来探索问题的领域和探索的方式。所以，这是工作者与案主合作的过程，案主的参与将使收集的资料更为全面，问题的诊断更为准确。（三）避免片面为确保资料的准确性，社会工作者要采用多种方法收集资料，以防止资料的片面性，保证资料的可信性。（四）避免简单归因因为人是社会性的，他们的问题与其生活的环境密切相关。因此，预估时要尽量全面，避免对问题做简单归因。如此，才能识别出问题与环境、与其他因素之间的关系，识别出问题的产生、演变与发展的过程，为科学的介入提供坚实的事实依据。（五）兼顾案主的弱点与长处预估是要采用“优势和能力”视角，既要找出案主的弱点，也要发掘其长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识、知