英才集团网络部各岗位工作流程

1、 北京正和伟业医疗投资管理有限公司网络部各岗位工作流程图策划推广部网络策划网络推广数据分析网络部总监技术部网站程序动画程序网站设计动画设计数据库维护编辑部咨询部网络咨询电话咨询回访中心培训考核责任编辑目前技术部组织结构主要人员的工作职责：技术部经理1、 运用各种项目管理的知识、技能、工具和技术来实施一系列的实践，以保证项目产出物的完整性和质量（满足项目需求）2、 负责组建项目组，肩负项目组日常管理工作3、 与上级及其他部门组织交互，督导项目组朝正确的目标努力，确保项目组所做承诺的兑现4、 根据目标和需求来管理项目的范围5、 组织对项目规模、工作量、工期的估计，项目管理、开发活动的策划，以及各项

2、计划的执行6、 按项目计划进行项目验收7、 监督与控制项目的进度、效率和风险8、 解决阻碍项目开展的矛盾和问题9、 向上级提供项目的可视性，如工作进度、质量状况等10、 规划年度、月度、周度工作计划，并根据市场和其他部门反馈信息及时做出调整SEO优化1. 关键词挖掘2. 网站架构分析3. 网站页面优化4. 网站外链建设5. 网站整体分析架构分析1、 参与项目需求调研过程，进行系统分析（整个系统构架、业务流程和功能），制作需求分析报告2、 根据需求分析报告，编写总体设计说明书结合SEO优化来进行编写3、 和美工进行交流，设计出网页模板。4、 做好的模板跟技术主管做好对接沟通。也就是说，具体的页面

3、的主要的功能是怎样的。5、 所有工作有技术经理安排并有技术经理进行考核后执行下去。技术主管1、 参与项目需求调研过程，根据需求分析报告和网页设计报告，编写项目概要计划。2、 根据项目概要计划，制定项目实施计划，包括开发计划，里程碑和阶段性目标。3、 安排程序员进行代码编写，规划项目的排期、进度和跟进。及时处理不合理流程或者排期。4、 及时的反馈重大问题给技术经理，以及提出自己的可行性解决方案进行讨论5、 对网站发布、服务器安全、数据库安全、代码优化和提高程序的安全性做出及时的处理6、 所有工作有技术经理安排并有技术经理进行考核后执行下去。7、 必须对未在规定时间内完成的计划负责。程序员1、 按

4、照技术主管的工作安排，编写详细设计说明书。按照详细设计说明书和进度规划完成代码开发工作。2、 根据SEO和测试报告，及时做出相应页面的调整3、 对不合理的流程必须要及时的和技术经理讨论。美工（ps+DIV）1、 根据总体设计说明书，制作美工初步设计草稿页面。并提交给网页架构分析师，并参与页面调整讨论组。2、 根据讨论组的结果，及时调整设计页面3、 设计好以后，交给网页构架分析师进行考核。有构架师提交给技术主管。在由技术主管安排给排DIV的美工。4、 技术主管必须及时跟进页面的DIV排版进度，并且进行审核，是否和PS相同。网络策划一个网站的成功与否与建站前的网站规划有着极为重要的关系。在建立网站

5、前应明确建设网站的目的、网站的功能、网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。只有详细的规划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。网站策划具体流程如下：一、市场分析1、相关行业的市场，市场的特点，能否在互联网上开展公司业务。 2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。 3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。二、网站目的及功能定位1、为什么要建网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建行业性网站？是企业的需要还是

6、市场开拓的延伸？ 2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。 3、潜在用户需求分析，网站为用户带来的价值，及为公司带来的价值。4、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。三、网站技术解决方案根据网站的功能及后期发展可能出现的功能扩展确定网站技术解决方案。 1、虚拟主机的配置。 2、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。 3、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。四、网站内容规划1、根据网站的目的和功能规划网站内容。2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、

7、相关帮助等。 3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。 注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。五、网页设计1、网页设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。 2、在新技术的采用要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。 3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。六、网站维护1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估

8、，制定响应时间。2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。 3、内容的更新、调整等。 4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。七、网站测试网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容： 1、服务器稳定性、安全性。 2、程序及数据库测试。 3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。 4、根据需要的其他测试。八、网站发布与推广1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。 2、搜索引掣登记等。九、网站建设日程表各项规划任务的开始完成时间，负责人等。十、费用明细各项事宜所需费用清单。网络推广在互联网上做一个信息岛，就需要有效实现网络宣传

9、。网络推广是目前投资最少、见效最快、效果最好的扩大知名度和影响力的形式，是被推广对象通过网络提高知名度，实现预期目标的最有力保证之一。对企业而言，做好网络推广，可以带来经济效益网络推广具体流程如下：1. 市场推广/方案的目的/目标 一般一次市场活动仅能够达到1-2目的，整个方案所有流程必围绕目的进行发展。整个方案的灵魂也就在于是否能够实现目的。市场的目的/目标是方案最核心的部分。 2. 市场推广/方案定位 根据要实现的目的/目标，而策划的方案定位，核心的主题是什么。 3. 主题方案策划 根据方案定位，策划相应的主题，涉及细节很多，此更多为逻辑层表述，针对的是自己。 4. 宣传文案撰写 推广的效

10、果来自源文案的设计上，多数情况文字是互联网推广的重要手段，文案要吸引用户点击，有明确的主题策划的文案，一个活动的执行过程，文案随着进度而不断改变，一个文案应该多个备选文案，甚至多个文案可以同时期同时发布，以达到更佳的执行效果。 5. 传播媒介选择，推广媒介的选择上常规来看如下： a) 合作伙伴广告资源互换 b) 高度聚合媒介信息传播 c) 准用户群体媒介信息传播 d) 合适的推广媒介 推广的灵魂在于方案的定位和策划，而推广的效果在于传播媒介的选择以及市场执行力。 6. 推广执行计划 推广只是营销工作的最后一个环节，也是一种行为，更多体现在执行力。活动的效果核心必须来源于前期精心的策划工作。详细

11、的执行计划就是为效果负责，为执行力负责。这其中必须包含：详细的工作描述、工作流程步骤、执行人员、执行时间。为保证执行力，如有相关的培训和范例模版，对执行人员会更加有效。 7. 效果分析及反馈 专业的流量统计软件统计：活动期间流量变化、用户来路、来访地区、受访页面、IP与PV的增长关系，以此数据分析活动的推广效果，并能够及时调整活动方案，提升活动效果。每次方案执行过后总结是必要的，而且在此存在的问题是必须深入思考的.8.关键字定位的分析(也称为关键字优化).这是搜索引擎优化最重要环节的关键字定位分析包括:关键词关注称重时,竞争对手的分析,关键字和网站的相关性分析,安排的关键字,关键字进行预测和分

12、析等.9.网站建设分析网站建设分析,包括:反对使用网站建设不好的设计,以实现内容的树表结构,网站的指导下,链接优化.网站结构设计的原则:符合搜索引擎的蜘蛛是google的搜索引擎优化.10、网站和网页的内容优化搜索引擎优化不仅要追求的关键字发生影响,而且还可以让每个网站的网页使目前的能力,促进客户转移的比例,从而创造财富.11、问题的内容和链接建设有推广价值的程度原始内容和客户体验越来越多.喜欢的搜索引擎原来,喜欢有秩序地更新网站内容,喜欢温和的优化,因此需要安排节目的网站内容每天.这个链接是渠道和网站的抵押品,即使其内容太丰富,如果经络不获通过,该网站也促进了地方的困难.该链接整个网站的建设

13、有机地连接起来,让搜索引擎了解每个网页是重要的.12、网站流量分析这是自下一步的搜索引擎优化策略网站流量分析,同时搜索引擎优化的结果,也有对网站优化的指导意义.数据分析:数据分析不仅是对历史的总结,其最大价值在于对未来的指导意义.我们依靠数据分析发现问题,借鉴经验;研究者依靠数据分析总结规律,改进现状,进行科学性探索;企业的决策者依靠数据分析定制战略,提升利润,改进资源配置.数据分析正在向智能型分析演化,是一种预测性分析过程.数据分析的标准流程。一个标准的数据分析流程包括如下七个关键步骤:方案规划 数据采集 数据获取 数据准备 数据分析 形成分析报告 提交分析结果.这七个步骤环环相扣,不断衍生

14、,每一步的处理结果都将对后续步骤产生直接影响,进而影响到最终的分析结果,因此,一个成功的数据分析必须确保流程中每一步的有效性.。数据分析所特有的复杂流程也决定了数据分析将是一项非常庞大的工程,这对数据分析工具而言不啻是一个非常严峻的挑战.如何保证分析质量,如何优化数据分析,如何提高分析效率,如何简化操作是每一款数据分析工具急待解决的问题,数据分析具体工作流程图:一方案规划在数据分析项目的开始,就项目的目标,研究样本,数据选择,分析技术及所需资源等进行整体设计,避免做无用功;二数据采集围绕项目目标,收集那些有效,无偏差,最新的数据;三数据获取从各种的数据源读取数据,同时提供便捷的数据录入功能,来

15、加速分析过程;四数据准备根据数据分析方法的需要,将已读取到的数据进行整理;五数据分析综合各类统计方法和技术,包括简单统计,交叉表,相关性,聚类和因子分析技术,以及预测性分析(如回归分析和时间序列);根据数据分析的具体需求,运用最恰当的统计分析流程,分析结论准确;六形成分析报告将数据分析结果归纳,整理,便于使用者理解使用;将大量格式化数据精简,转化为具有可读性和实际意义的信息;七提交分析结果将分析结果提交给合适的使用者;将统计结果发布、演示或使其在其它出版物中可以被安全共享 网站程序：网站程序具体流程如下：一系统架构1.参与需求的预备分析过程，依据需求调研结果设计需求分析报告中网站业务架构部分。

16、2.依据需求分析报告及项目概要计划，制定项目实施计划，包括开发计划，里程碑和阶段性目标。3.领导项目总体设计小组，设计系统技术架构，制定开发模式，提交总体设计 说明书。4.对软件工程师编写的概要设计说明书进行评审。5.在需求调研、设计阶段对项目中的技术难点进行预估，并组织人员进行技术调研与攻关，提交技术调研报告。6.定期组织对公司开发人员进行技术培训。二网站页面架构1、主要策划页面的呈现效果2、根据总体设计说明书来设计配合美工来设计网站模板。三开发1、参与项目需求调研过程，编写需求分析报告。2、参与项目总体设计，协助系统架构师进行系统架构中各部分的局部设计。3、依据总体设计说明书，制定子系统的

17、概要设计与开发进度规划，提交概要设计说明书。4、组织人员对软件工程师的详细设计说明书进行内部评审。5、依据子系统开发进度规划控制软件工程师的开发进度。6监督软件工程师代码编写质量，提出代码优化方案，组织工作。7、按照高级软件工程师的工作安排，编写详细设计说明书。按照详细设计说明书和进度规划完成代码开发工作。 8、依据测试记录进行相应代码与详细设计说明书的修改工作。四测试1.协商测试工作的目标与提交的成果，管理测试活动的范围，并据此制定测试计划，为测试活动分配人力资源和获取测试设施，监督项目测试活动的进度和效果，解决阻碍测试开展的矛盾和问题，通过发现重要的缺陷来推进项目产品的质量水平，关注网站开

18、发过程并推动改善工件（需求、代码等）的可测试性2. 定义合适的测试要求和相关的测,收集和管理测试数据，编制测试，确定并描述所需的测试技,确定相应的测试支持工具,定义并维护测试自动化架构 ,详述和验证需要的测试环境配置3. 为给定的测试确定最合适的实施途径,实施各个测试,设置并执行测试,记录测试结果并验证测试的执行,分析执行遇到的错误并从中恢复网站设计：网站设计具体流程如下：一网站的主题定位制作网站首先要考虑网站的主题。好的网站不仅应该有美感、个性、创意，更要有质。网站的内容是最重要的因素，空洞的网站对人没有任何的吸引力。网站、网页的主题定位是要注意，网站的主题和名称一定要清楚明了，以避免盲目建

19、设。 1.网站的题材 2、定位题材的建议主题要小而精。题材的定位要小，要精。主题小并不是内容少，他所涉及的本方面的内容要全。一般来说，网站的专题站要比大而全的站更受欢迎。 题材不要太滥或者目标太高。"太滥"是指到处可见人人都有的题材，这会给人没有特色的感觉，从而不能留下深刻的印象。"目标太高"是指在这一题材上已经有非常优秀、知名度很高的网站，你要超过它是很困难的。体现自己的个性。每个优秀的网站都有属于自己的个性、自己的文化，你应该从一开始就千方百计的去体现他，建立属于你自己的个性和文化。二资料收集互联网的强大就是它的丰富的资源，你可以在上面搜集尽可能多的

20、资料，并根据一定规则进行整理。当然，仅仅由这些的资料还不足使你的网站与众不同，你还需要精心设计和搜集一些互联网上没有的东西，也就是属于自己的东西。比如，画一幅漫画、在某一些方面不同众人的观点，都可以成为体现个性的一个方面。资料的搜集非常重要，他决定了做的网站是否有内容。可以到相关的网站上去浏览一下，并要求自己回答如下几个问题：他们是如何做的？如何设计的？有什么优点缺点？如果是自己来做的话，你将怎么做？是否能做的比他更好？这些网站或网页有哪些方面值得您去学习？等诸如此类的问题。另外，还要在网上找到你准备做的网页所需要的素材，比如一幅画，哪些文章，哪些软件等等，如果有能力，自己亲手画画是最好的方法

21、。三结构设计设计网站的结构首先要把网站的内容列举出来，根据内容列一个结构化的蓝图，要先考虑用户如何访问本站？他们怎样从一个地方到另一个地方？怎样防止他们走丢？我们先把每一个网页当成一个固定点，像设计数据结构那样在草纸上做一个结构化的蓝本图。要根据实际情况设计各个页面之间的连接。先根据内容把目录设计成树型，象是DOS目录一样。一般不要级数太多，尽可能少于四级目录，否则会让人感觉到比较繁琐，更不方便管理。然后我们在到每一点，把与本页面相关的内容在做一个连接，增加浏览者的的浏览效率，增强网页的连贯性。如果内容太多，做一导航图也是非常必要的，这样可以让浏览者更好、更舒服的访问你的网站。1、栏目和版块

22、网站的结构设计其实也就是合理的设计网站的栏目和板块。我们在设计的时候首先应该突出主题。网站的内容是网站的质。我们要把他们放在最显眼的地方，占最大的位置，其次，应该有个网站指南或更新的列表之类的栏目。如果想让网站有更多的常来的访客，就要做一些更新列表之类的栏目，这样读者可以一目了然地知道更新的内容。接着，要有一个与读者交流的栏目。每一个优秀的网站都是经过精心策划反复修改的。而这些都离不开读者的建议。因为你是为读者服务的，就必须了解读者的需求，了解他们的审美观点，当然，更改也要在保持自己个性的前提下。最后，最好有个类似于FAQ之类的说明的栏目，避免一些常见的问题被重复回答，也方便了网友。2、目录的

23、结构设计 目录的结构设计要注意以下几点：1 按栏目内容建立子目录2 在每个目录下都建立独立的images目录3 目录的层次不要太深4 避免使用中文目录5 尽量使用意义明确的目录 四形象设计网站的形象设计非常重要的，是否恰当和体，是否让人感到亲切，有美感，是否让人能够接近。 1、设计网站的标准色彩 网站给人的第一印象来自视觉冲击，确定网站的标准色彩是相当重要的一步，不同的色彩搭配产生不同的视觉效果，并可能影响到访问者的情绪。在色彩的运用过程中，还应该注意的一个问题是：由于国家和种族的不同，宗教和信仰的不同，生活的地理位置、文化修养的差异，不同的人群对色彩的喜恶程度有着很大的差异,在设计重要考虑主

24、要读者的背景和构成。只有在网页设计中，根据和谐、均匀和重点突出的原则，才能将不同的色彩进行组合、搭配来构成美丽的页面。3、设计网站的标准字体 和网站的色彩设计一样，设计网站的字体也是网页内涵的一种表现，和体的字体会让人感觉到美观、亲切，会让人心里感觉舒适。一般的网页默认字体是宋体。如果你想体现你的与众不同的特有风格，可以做一些特效的字体。需要说明的是：使用特效字体只能用图片的形式五主页设计 我们首先应该在草纸上画出一个草图。然后从中选择出最佳的一个作为继续使用的蓝本。然后在草案的基础上，将你确定需要的位置的功能模块安排到页面上。这些功能模块主要包含网站标志、主菜单、更新列表、搜索、友情链接、广

25、告条、邮件列表、计数器、版权信息等。在这里我们应该遵循突出重点、平衡协调的原则，将网站的标志、主菜单等最重要的的模块放在最显眼、最突出的位置上，然后再考虑次要的模块的排放。最后我们可以根据平面设计和网页制作的技巧，对整个布局进行精雕细琢，以期达到更好的效果。在这里要加强表格和层的使用，他们经常会给我们带来奇效。其他的页面的设计应该根据首页的设计风格进行设计。我们在进行网站或网页设计的时候，除了加强美感、增加阅览性以外、还要重视"体贴"。也就是处在网站访问者的角度去看问题、去考虑，更多地方便访问者。我们在设计时应该处处把握这一点，这样能让你的主页更有魅力。 六其他页面制作 其

26、他页面设计和制作没有首页制作那么复杂，但设计和制作的方法和首页一样，我们在这里不再重复，只须注意以下几点：1、和首页保持相同的风格。2、要有返回首页的链接。3、目录结构不要超过四层。数据库维护流程：根据基础数据所有者级别的不同，可以将基础数据分为公司通用基础数据，即：所有子公司或分公司通用的基础数据，所有企业保持一致统一基础数据包括以下工作：一统一管理公司通用基础数据的流程，资料收集、提出申请、资料复核、资料维护二统一存储公司通用基础数据，使所有子公司或分公司的公司通用基础数据保持一致,将集团总部及其分公司或子公司现有的基础数据建立对应关系三统一基础数据的维护流程，建立统一的基础数据维护平台，

27、同时维护通用基础数据和私有基础数据，各个分公司或子公司都可以将通用基础数据录入到公司通用基础数据数据库中，在新增通用基础数据的同时，可以同时维护操作员所在分公司或子公司的私有基础数据,如果新增了私有基础数据，则将通用和私有的基础数据同时下载到操作员所在的分公司或子公司，并记录该分公司或子公司对该基础数据的引用关系,如果某些基础数据没有维护，则在各个分公司或子公司的现有业务系统中维护四数据存储：公司通用基础数据存储在与公司总部现在业务系统不同的数据库用户中，中央数据库可以与现有的业务系统数据库使用同一个数据库服务器，但中央数据库不能直接访问或引用现有业务系统数据库中的任何对象，用于维护中央数据库

28、数据的程序也不能不能直接访问或引用现有业务系统数据库中的任何对象，中央数据库中存储公司通用基础数据、企业私有基础数据的副本、公司通用基础数据与企业私有基础数据的对应关系，定时自动刷新企业私有基础数据的副本。企业数据库中存储公司通用基础数据的副本、企业私有基础数据、公司通用基础数据与企业私有基础数据的对应关系，实时自动刷新公司通用基础数据的副本网络编辑网络编辑工作流程：网络编辑，是网站内容的设计师和建设者，通过网络对信息进行收集、分类、编辑、审核，然后通过网络向世界范围的网民进行发布，并且通过网络从网民那里接收反馈信息，产生互动。其工作流程大体包括：日常内容采编；合理的内容编排；自我原创；信息审

29、核；信息把关；网站策划等。一、迅速准确的内容采集网站的内容大部分来自于其他网络媒体，媒体与媒体间也是这样互相采集自己所没有的内容。迅速准确的采集到我们所需要的内容并能够判断内容的价值和内容的正确性和合法性。二、合理的内容编排有了原始内容，怎样再次的加工筛选编排。1. 文字信息的编排：a）标题的命名：标题是网站的主要组成部分，除去内容页，网站的大部分页面基本上都是由标题构成的。标题是内容的主题，短短几个字或者十几个字就要表现出文章的大致内容，同时还要吸引浏览用户点击。精简标题时一定把握内容主旨。b）内容的编排：第一，检查错别字。（如果包含内容图片，对图片进行优化，调整到适合本站的尺寸，使其能更快

30、的显示，同时还能减少网站的带宽压力。）第二，分段。段落的划分使人看上去很舒服，而且一目了然，还能提高浏览速度。第三，标色和加粗。对于一些特别重要的内容，我们可以采用标色的形式让它变的醒目，更容易被浏览者注意。常用于活动网址、时间等特别重要的内容。但不推荐随便使用。c）关健词提炼：词的识别是搜索引擎中非常关键的一部分，通过字典文件对网页内的词进行识别。关健词是搜索引擎识别标引，便于搜索引擎的数据分析，更利于搜索引擎的收录。2. 图片信息的编排：a）图片标题的命名：同上段的文字标题命名b）图片的编排：第一，图片的修正。很多从其他网站转来的图片大都包含水印，如果直接使用不仅帮其他站做了广告，更影响了

31、我们站的品牌形象。因此去要掉其他站的LOGO加上我们自己的LOGO（有版权注明的慎重）。第二，图片尺寸的调整，除桌面壁纸类的图片不能修改规格外，其他图片应优化到最合适的尺寸，节省资源提高浏览者的下载速度，且一切图片以jpg为标准。三、原创能力必须敏锐地从海量信息中发现、选择本网站所需要的信息,然后迅速、准确地判断、鉴别、加工,以整合出有价值和个性特色的信息,这其中无不注入网络编辑的创造性劳动和智慧,因而具有相当的“原创”。整合是网络编辑通过对各类信息资源进行重新组合,以提高传播效率,实现信息增值的一种较高层次的编辑手段。网络传播条件下,内容的原创性不再是网媒竞争的重点。整合出新，既是网站成功的

32、经验所在,也是各网站努力的一个目标。但从长远来看，“原创”必然是趋势。当对自己负责的栏目积累下来庞大的知识库，同时也有了业内最敏锐的捕捉能力，了解哪些是大家最想看的，并有了自己独特的见解。这个时候可以经常尝试自己写一些原创性的东西，这样被其他网站转载后，对提高网站的反向链接、排名和知名度都有影响。四、专题策划专题是对某个关注程度较高的或持续时间较长的新闻事件、人物、现象、问题等进行的集合式的报道。一个好的专题已经成为网站提高访问量和增强自身影响力的重要手段。专题完成后应加强的两个方面：专题的及时更新：加强专题的滚动性、连续性。跨时空、大容量是网络媒体的重要特点和优势。应该不断的向专题中充实最新

33、最快的信息，从而形成专题的滚动性、连续性。栏目的互动性：加强专题的交互性、参与性。很强的交互性和参与性是网络媒体的又一个重要的特点和优势。通过在专题的页面上设置邮箱、论坛专区和在线调查、评论、留言等互动性栏目，网络媒体可以与浏览者展开全方位、全时段的网上交流，也可以聚拢人气。网络咨询网络咨询的基本程序一、问候和自我介绍二、一般情况了解科别、性别、年龄、婚否、生育史、是否采取过避孕措施、主要症状和体症三、病情围绕主诉详细询问发病的全过程：1、起病情况2、症状特点详细询问主要症状、体症的部位、性质、程度及持续时间3、伴随症状4、病情演变发病开始至咨询时症状或体症的轻重、加重或缓解、持续或间歇等具体

34、病情变化及有关医疗检查、诊疗经过5、一般情况病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改变四、过去史 有无其它病史、曾在那些医院检查过、检查的结果如何、医生的诊断和建议、用过什么药物、做过什么治疗、感觉治疗的疗效如何、有无接触过有害物质、生活习惯、嗜好等五、综合分析上的情况做出初步的判断或诊断、建议还需要做哪些有关的检查、需要哪些治疗、采用哪种方法和方式的治疗、重点在推广治疗方法六、注意事项治疗前、术前、治疗后、术后的注意事项、包括饮食、睡眼、活动、休息等 七、预约了解姓名、电话、预约就诊时间、告知地址、告知就诊流程、注意事项八、致谢注意：成功预约是全部咨询的根本目的。如果不能成功预约，实际上咨询就是失败的。前面的所有咨询都是为最后的成功预约做铺垫，就是为了能让咨询者对我们医院有一个良好的信任度，能够来我们医院就诊。因此，最后的预约程序是一个非常关键的程序，它需要的不是专业技术，而是能够抓住咨询者的心理，在适当的时机果断地向对方发出预约的判断能力。常用回复用语Ø 您好！这里是XX医院医生在线咨询，您如果有健康方面问题可以直接咨询，我将竭诚为您服务！Ø 您有什么需要咨询的问题吗？ Ø 是的，我是在线医生。Ø