售后服务承诺03812

1、安装及售后服务承诺本公司的安装及售后服务承诺条款如下： 1、专业送货、科学安装，轻松拥有；2、安装完毕后，请招标方清点数量并检查质量，并请招标方工作人员在验收单上签字确认；3、对客户承诺提供“三年保用、终身保修”之服务； 4、自提货日起一年内因质量原因导致产品无法正常使用者，本公司提供免费维修、更换、退货服务；所提供的三包服务顺序依次为：维修、更换、退货。产品经维修后仍无法满足使用要求时，可予以更换同种产品；如果没有同种产品更换，可换购同类型产品；如以上条件均无法满足时，在产品保用期限内，如产品因人为原因受损坏，本公司为顾客提供维修服务，仅收取服务工本费；在产品保用期限外，任何原因导致的产品损

2、坏，本公司可提供优质低价维修服务，但不予以更换或退货；5、如顾客需要，本公司可提供产品的重新拆卸、包装、安装服务，次数不限，仅收取合理工本费； 6、在接到投诉或维修电话24小时内电话回复， 48小时内给出处理方案。7、售后回访及建立顾客档案，并及时向公司客户服务部门反映。回访使客户能真正感觉到买的不单是产品，更是一种优质的服务。售后服务2.服务承诺 我方投标的产品都是精选当前行业内国际知名厂家并得到厂家以正规合同方式授权我方为投标产品的合法代理人参加贵方的招标项目；我方严格按照招标文件规定的标准提供产品和各方面的服务，提供良好的质量保证和有力的售后服务保证。我方承诺：对我方投标的产品，由我方及

3、合作厂家提供如下的产品售后服务： 2.1电话咨询免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在机床试用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。2.2跟踪服务设备安装，验收：我方安排设备技术人员到现场安装设备，在设备完全正常运转和买方确认后，设备安装工作才认为全部完成。用户支持：我方在安装调试完毕后将指派2名技术人员到用户现场做跟踪服务，向用户提供两年的保修服务。2.3配件服务A.我方随机向用户提供一套标准配件，并列出清单及单价；B.为保障设备正常运转，我方保证8年以上的配件供应期。如果需要用户自己储备一些备件，我方提供备件的名称，价格及有效期，保证供应期等； C.专用工具：我方向用户提供相应

4、设备维护专用工具。2.4现场响应自收到用户的服务请求起后，我方派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保设备的正常运行。 2.5集体服务内容（1）目的明确我方提供售后服务的服务范围、服务方式、响应时间及特殊服务，有力地保障最终用户的利益。（2）现场安装和服务我方提供产品之后，可以免费享有下面规定的标准保修服务。如有超出该范围的服务要求，双方签订购货合同时，必须明确规定有关服务项目、与我方签订专门的技术服务合同。我方依据合同为客户提供售后服务。（3）服务方式A电话，电子邮件支持； B现场服务。（4）标准服务内容A我方承诺我方提供的产

5、品进行终身保护。B产品保质期为2，自系统验收通过后算起2内出现质量问题或设备损坏我方提供免费更换。 C售后技术咨询服务：电话技术咨询和电子邮件解答服务； （5）响应时间A设备支持工程师通过电话回答问题的解决方法或在抵达现场的时间；B电话服务： 90分钟内；C现场：在接到用户电话通知后湘潭地区30分钟到达现场；湘潭周边地区90分钟到达现场；其他地区24小时内我方设备工程师抵达现场。上门免费维修，并在24小时内修复。（6）技术服务结构A我公司在湘潭地区区委用户提供第一级的技术服务；B技术支持中心向地区级用户提供第二级技术支持服务，主要是响应紧急故障事件，提供紧急技术支持服务和全方位的技术支持工作。

6、 2.6服务机构及联系方式1.我方对用户提供服务的机构是：东莞市铭力数控设备制造有限公司设备管理部。2.联系电话：传真：3.联系人：熊智坚3.培训承诺A.现场培训：设备安装人员对使用人员进行现场培训； B.集中培训：根据设备技术要求，可向买方提供2名使用和维修技术人员高级培训。施工组织与售后服务4.1 工程质量的技术保证从系统的设计、供货、安装、调试、技术培训、售后服务等均有专业系统工程师从头至尾负责。而系统工程师与软件工程师之间有标准的技术交接规范。在施工阶段系统工程师都会在现场办公，对施工进行技术指导、专业配合及与其他施工小区协调

7、，从而保证施工的进度和质量。在系统调试时，将由系统工程师共同完成。4.2 技术培训技术培训分两部分，即软件培训与硬件培训。需培训的工程技术人员由贵院指定。具体培训方式如下：项 目课 时说 明系统介绍1讲解系统工作原理硬件结构2跟机调试3天此环节很重要，能很快熟悉系统常规故障诊断2系统软件操作3上机练习密码参数设定1上机练习终端校正1实物模拟答疑1总结1备注：培训中课时可根据具体情况进行调整，如有问题可随时解答。4.3 服务声明为产品提供服务是销售工作的一个重要内容，技术产品的销售更是如此。我公司一贯秉承的信念是：把您的需求和希望告诉我们，一切由我们来做，我们提供的服务包括：售前服务：我公司设有

8、专门的客户服务人员负责对客户的相关咨询。在了解客户需求的基础上，我们有专业的智能系统设计工程师会完全按照您的需求和情况设计一个方案。售中服务：根据工程情况，成立专门的项目组，负责整个项目工程，以便为客户提供高质量的“交钥匙”工程。在施工现场，我们会有专业的现场工程师在施工现场监督工程的实施。以保证工程的每一个环节都能高质量地完成。售后服务：针对这种高技术的系统工程，我们深知售后服务的好坏直接维系着企业的生命，是我们非常重视的确一个环节；系统正常运行验收之后，我们提供十二个月的免费维护，其后提供协议收费维护；为所有的客户都建立档案卡，满足客户的各种咨询；工程师将经常性的与业主保持联系，了解系统运

9、行情况，解答问题，并记录在案；系统如有问题，可随时与我公司联系，维修工程师将会尽量给予解答；常用配件都有定量储备，可及时提供。服务热线电话：平凉分公司5975381 地址：平凉市新民中路民百大厦702室 联系人：李铖深圳总公司83323852 联系人：张喜林后服务承诺1、服 务安装、调试及维修、保养技术服务。我们认为每一次工程都是样板工程，因此我们将做好一切安装、调试、维修和保养服务工作。 在服务上我们力争做好三个环节：售前服务、售中服务、售后服务，主要体现在方案、施工及后期服务。我们

10、愿以凭借多年的设计及施工经验，为你们完成一个高质量的工程，并以此次为契机开阔更大的市场。工程竣工后按电子计算机房施工及验收规范（ST/T33003-93）、计算机场地技术条件（GB2887-89）中的要求、测试方法和测试仪器对设计指标逐一测试，认真填写参数指标报告和验收报告。验收合格后，向甲方移交全部竣工图纸、资料、设备档案、施工中的洽商资料、隐检资料、材料合格证等，并负责培训设备操作人员和维修人员，并将做好以下工作：首先要积极配合业主做好工程的管理和协调工作。进行现场勘察和进行工程组织设计时愿意与业主相互协商，积极配合。除做好我们本职工作外，如果需要我们帮助其它安装、调试、维修、保养、我们将

11、尽自己所能，努力做好。我们理解的服务不仅是售后服务，更重要的是售前、售中服务。主要体现在：方案尽量合理完善；材料上严控进货渠道；施工上严把质量。把问题控制在事前和事中。免费售后服务的内容：进口设备及材料按供应商提供的质量保证期限实施质量保证，我们将对工程质量进行全面质量保证及服务。为用户服务，使用户满意，让用户无后顾之忧是我们的服务宗旨。2、承 诺设备及工程提供的免费保修免费保修期为终身（后期需更换硬件时只收取材料成本费）。保修措施有如下几项：出现问题后，经过培训的人员能解决和自己处理；不能解决的问题，只要电话通知到我们，我们将在24小时之内赶到现场处理问题。我公司将定期派人检修维护。24小时

12、服务热线电话：平凉分公司5975381 地址：平凉市新民中路民百大厦702室 联系人：李铖深圳总公司83323852 联系人：张喜林后服务本系统自验收签字起进入网络系统保修阶段，同时保证遇到问题时，重庆分公司技术人员在2小时内到达现场。保证在三年内实行免费的维护工作。完成网络系统验收合格后，单位相关人员的技术培训；提交相关的竣工资料；协助用户完成网络系统定期的自检；对网络系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决；自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。在保修期内，如在正常使用情况下系统

13、出现故障，我公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行网络系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。保修期终止后，重庆分公司技术人员对该网络系统终身维护，但须适当收费。保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。洋洲公司的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。2.8.1.1售前服务标准及措施（YZSEVER-1）为用户免费设计提供网络系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。例如网络系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境（NT环境等）。2.8.1.2

14、售中服务标准及措施（YZSEVER-2）为用户提供网络产品的到货验收办法、验收清单等，重庆分公司技术人员与用户技术老师一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成设备到货清单，经双方签字，通过硬件验收。提供深造技术培训。设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，交付用户，双方签字通过验收。交付文档资料我公司在网络系统安装调试时将负责向用户提交以下主要文档：设备参数配置设备安装记录及总结设备间的详细联线及跳线图设备使用维护注意事项各相关设

15、备使用说明书、质保卡、驱动程序等。2.8.1.3售后服务标准及措施2.8.2售后服务售后服务是为保证系统安全、可靠、高效的运作。各子网络系统安装完毕后，将以网络系统交给用户，使用户人员能够独立使用，并进行简单的故障诊断排除。为了使中共重庆市委统战部网络工程项目更能展现出快速感和优越性，我公司特提供了如下服务：2.8.1.咨询服务客户使用过程中，出现固障或不正常现象随时通过电话或书面提出问题，我公司通过电话解决并派人员到现场服务。2.8.2.维修服务公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。客户通过电话8008863013可以得到有效的服务支持。除故障维修服务外，提供定期的保养，登

16、记使用情况，保证网络系统正常运行。公司对全部网络系统提供三年的免费保修服务。保修期外，提供长期的维护。2.8.3.设备扩充服务对用户：以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能。对用户在网络系统方面的扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。2.8.4.硬件设备服务对于硬件设备,提供功能扩充,备件供应上门维护等服务。2.8.5.软件更新服务当各系统的软件更新时我方协助用户进行网络系统的更新提高，并免费提供软件的新版本，使用户的网络系统处于先进的水平及最完善的状态。2.8.6.定期回访服务技术性回访了解在工程施过程中所采用的新材料、新技术、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题

17、及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。保修期满前的回访在保修期即将结束之前对客户进行回访。回访及保修记录对所有的回访和保修都做记录并提交书面报告，作技术归档。（后附： 1、工程回访记录单等）2.8.7.维保方案2.8.7.1.网络系统技术要求网络系统达到产品设计说明书要求，控制可靠灵活。 2.8.7.2.我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。2.8.7.3.我方将提供维修及指导手册，内容包括：设备安装说明主要设备及配件的明细说明维修及错误检查指示，包括日常维修细则所推荐之备用零件及清洗剂附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料制造商指引，包

18、括施工图纸等性质的印刷品。我方负责保持网络系统的正常运行和用户的正常使用，定期对系统进行调试和维修。我方为网络系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为用户维修指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在用户提出维修事项通知后二小时内到现场进行维修。2.8.7.4. 不属保修范围的情况因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，重庆分公司提供有偿服务。对于用户人为改动网络系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的网络系统恢复工作由用户提供有

19、偿服务。2.8.7.5.免费保修期我公司为本工程提免费保修期为三年，自设备（网络系统）验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出回应2.8.7.6.维护服务保修期后，既进入维保期。维保期服务方案同保修期，我们提供终身服务。2.9.技术培训与技术服务洋洲公司作为校园教学网系统集成商，有多年从事大型及中、小型网络系统集成技术经验。随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与系统维护方面，洋洲公司建立起了专业化的技术服务体系，在对老用户提供技术服务的同时，开展了专业技术服务业务。利用公司内较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术咨询，设备选型，方案设计到网络布线，

20、设备安装，应用软件开发及设备、网络维护等全方位、多层次的服务。对于用户而言，洋洲公司各专业工程师的经验、能力之集合，为客户提供优质的服务。2.9.1.用户培训目标2.9.1.1.培训目的通过对网络系统的技术培训，达到以下几个目的：提高中共重庆市委统战部管理人员的网络知识水平。使中共重庆市委统战部操作和管理人员能够掌握在本网络系统中所涉及的技术、设备的原理、性能和操作。使中共重庆市委统战部操作和管理人员达到一定的硬软硬件维护水平。使中共重庆市委统战部操作和管理人员可以熟练地操作本网络系统。2.9.1.2.培训对象与培训分类为达到上述目标，洋洲公司将向中共重庆市委统战部提供三个层次的培训。网络管理

21、员的培训着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网络系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。中共重庆市委统战部领导和主要管理人员的培训主要是如何使用本网络系统，实现功能等 操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。2.9.2.培训计划2.9.2.1.培训内容按照洋洲公司对用户培训体系的结构，培训内容共计分为3大类， 7种课程。 (1)网络及硬件设备方面网络技术基础培训 A.流行局网技术介绍B.市委现行网络技术C.结构化布线系统介绍 产品培训 网络控制设备配置与维护故障排除A. 网络设备状态监测，一般故障排除B. 信

22、息点通断测试(2) 计算机方面Windows 95/98基本操作(3) 软件方面Windows 2000的原理、安装及管理主控软件2.9.2.2. 培训方式培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。(1) 洋洲公司的专业工程师授课培训(2) 用户技术人员与洋洲公司工程师共同工作，在网络系统的建设过程中接受实际操作的培训。(3) 对操作人员进行现场培训。2.9.2.3. 培训时间安排对用户的培训工作分以下两个阶段：(1) 完成设备安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。(2) 使用一阶段后，进行针对性的培训。(3) 具体的时间安排和费用，双方协商制定。2.9.3. 技术服务计

23、划2.9.3.1. 服务支持范围由洋洲公司向用户提供的服务，包括：洋洲公司对此次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务软件免费升级。超出质保期的维修只收成本费。对用户网络系统的服务洋洲公司有责任帮助、协助用户维护网络系统。2.9.3.2. 服务支持的组织机构洋洲公司常设的服务机构是技术服务部，为用户解决问题。2.9.3.3. 服务内容设备维护为用户建立合同范围内的设备的档案；协助用户处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，洋洲公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。软件维护软件安装、重装、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置；为用户建立

24、合同范围内所有软件的备份盘。网络维护提供对网络设备，包括网络设备的配置、故障监测分析诊断，提出解决问题的建议。优化与升级方案当现有的网络在规模、设备、效率或其它方面不能满足要求时，洋洲公司为其定制网络优化、升级的方案。2.9.3.4. 服务方式热线电话通过电话8008863013解答用户的技术问题、技术咨询。远程服务能过Internet网提供远程服务，解决问题。现场服务工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。2.9.3.5. 响应时间接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，重庆分公司的工程师在2小时内到达用户现场解决，不能解决与用户协商解决方案。2.9.3.6. 收费方式及标准免费服务