网上商城ppt课件

1、 如上图所示，我们可以将网上商城所售卖的品牌制作为3D图标或虚拟街区的形式，顾客不仅可以快速方便的浏览自己喜爱品牌的商品，又使其感到新鲜有趣。2、强大的商品搜索功能：、强大的商品搜索功能：将商品搜索功能细分到品牌、款式、色系、价格、销售状态等选项，使其更加人性化，让顾客可以便捷、准确的找到自己需要的产品。3、建立独特的虚拟社区：、建立独特的虚拟社区： 不局限于单纯的网上购物，以建设虚拟社区的形式，增加网购的趣味性与参与性，为会员提供一个沟通交流的平台，形成世纪金花独有的文化圈，不断的丰富网上购物的文化内涵。 例如可有专人寻找筛选潮流资讯、教顾客如何穿衣打扮，或邀请西安知名广播、电视主持人在社区

2、建立BLOG。4、人性化的功能：、人性化的功能： 商场本身就是一个服务行业，对任何一个商场来说服务都是最为重要的。世纪金花作为西安乃至整个西北地区百货行业中的一面旗帜，我们的服务是整个行业中的楷模，也是顾客对我们最为称赞的亮点。网上购物因其特殊性，服务人员与顾客的接触相对较少，无法像实体店中那样面对面，主动的为顾客带来服务。顾客在整个购物过程中只有在对商品进行咨询及物流配送的收货阶段可以接触到我们的服务，而要让顾客在世纪金花网上商城体会到世纪金花的服务，我认为可以通过网上商城前台客户操作端的界面功能上来体现。可以说在网购行业中，前台客户操作端界面就是与顾客面对面的“销售人员”，所以前台客户操作

3、界面的功能上应贴合顾客的使用习惯，便捷易用，更为人性化。5、建立网上特卖专区：、建立网上特卖专区：现有商场特卖存在特卖时间有限；场地需要临时搭建，租用场地及人力资源费用较高；特卖受场地影响，会员购物受时间和空间的限制，三大缺陷。在网上建立特卖专区，以上问题都能够妥善的解决。除此之外，参加特卖的品牌数量也不会受到限制，商品陈列种类、数量都会有较大幅度的提高。 6、建立积分返礼及抽奖区：、建立积分返礼及抽奖区：现有积分返礼每年只举办两次，在有限的时间举办效果很难达到预期目的，以2008年积分返礼为例，第一期积分返礼兑换积分达5800万积分，第二期积分返礼3650万积分，全年仅9450万积分，而商场

4、每月平均增加积分3000万，明显看到，现有积分返礼很难满足消化积分的目的。而造成大量人力物力浪费也是显而易见的。7、与银行合作开通分期付款功能：、与银行合作开通分期付款功能：分期付款已成为时下人们较为流行的一种消费模式，通过分期付款消费者可减轻自身的经济压力，同时对于商家又是一种促进消费的良好手段。因我公司售卖商品相对价值较高，在网上商城开展分期付款业务将可吸引到更多消费能力有限，但有消费意愿的顾客，从而带动销售。 1、销售分析系统：、销售分析系统：通过销售分析，我们可获得市场构成与竞争态势，确立销售目标和业绩成长可能性，知道企业在合理运用策略与资源的情况下，在市场表现（市场销售）上占据突出地

5、位；再者就是统一企业内部销售的科学思维，形成较完善的相关体系和机制，支持企业有效地保障销售分析与预测工作的组织与推动。所以网上商城后台的销售分析系统是非常重要的，我们应建立强大完善的后台分析系统，从而有效地指导定位网上商城的发展。2、商城页面的调整：、商城页面的调整：在网上商城的运营过程中，我们将采用多种多样的营销手段来推广商城，从而拉动销售。随之而来的将会经常在商城页面发布活动信息，这就要求我们网上商城页面的可调整性需要很强，以便于运营期间根据我们的需求进行调整。 3、会员系统：、会员系统：与实体商场会员系统挂钩，使会员可以在网上商城购物时享受与实体商场相同的积分及折扣，是网上商城前期的推广

6、及销售的有力保障。会员系统应具备便于调整积分、折扣规则的功能，以满足网上商城开展进行线上促销推广活动。4呼叫中心：呼叫中心：网上购物区别于实体商场的一个主要特点就是顾客与我们的服务人员接触相对较少，我们无法面对面直观的去为顾客服务，促使其发生消费。唯一能够在顾客购物过程中与顾客进行接触的两个途径就是线上咨询解答与商品配送过程，而商品配送是由第三方物流公司代为完成的，我公司与顾客交流与服务的环节只能通过语音或线上进行。所以建立呼叫中心是必须和必要的。而目前在我商场建立呼叫中心的契机下，开展网购呼叫服务系统，并由专人负责网购相关咨询及售后等服务，可以更好的对商品信息，货品状态进行详细解答。 5、手

7、机验证功能：、手机验证功能：此功能不仅可以保证我们所得到顾客信息的真实性，同时也便于对顾客消费真实性的验证，从而杜绝内部人员、导购利用网上商城非法积分、享受折扣。6、扩展开发性：、扩展开发性：电子商务行业本身就是一个不断发展，不断更新的行业。世纪金花网上商城是我公司第一次尝试建设的全新电子商务平台，为便于网上商城的后期发展，在前期建设时应选扩展开发性强的系统分平台为基础制作建设。保证在日后发展过程中可与时俱进，不断完善。7、安全性：、安全性： 根据方案前部分的分析及发展定位，世纪金花网上商城在销售上需要依托会员资源。就意味着我们要将会员资料与网上商城相关联，这就要求网上商城系统构架的安全性有绝

8、对的保障，由此避免我公司的会员资料被盗取。 基本需求基本需求 介于网上商城将成为我公司新的销售渠道，建议系统软件及系统平台由专业介于网上商城将成为我公司新的销售渠道，建议系统软件及系统平台由专业的第三方公司进行设计、开发及建设。建设完成后，进入运营阶段的维护工作由的第三方公司进行设计、开发及建设。建设完成后，进入运营阶段的维护工作由我公司自主进行。我公司自主进行。网上商城前台功能构架：网上商城前台功能构架：世纪金花网上商世纪金花网上商城前台系统城前台系统会员中心会员中心商品浏览商品浏览扩展专区扩展专区会员注册会员注册交易专区交易专区订单专区订单专区取回密码取回密码细聊修改细聊修改信息记录信息记

9、录积分查询积分查询分类浏览分类浏览品牌浏览品牌浏览高级查询高级查询商品排行商品排行品牌专区品牌专区特卖专区特卖专区团购专区团购专区积分返利专区积分返利专区抽奖区抽奖区购物车购物车在线下单在线下单网上支付网上支付订单查询订单查询订单跟踪订单跟踪已购商品顾客已购商品顾客 评论评论分期付款分期付款汇款邮寄汇款邮寄前台功能模块说明：前台功能模块说明：会员中心会员中心会员注册、登陆、资料修改、购物、订购记录、购买记录查询、积分查询等。商品浏览商品浏览可以让会员方便查找需要的商品。扩展专区扩展专区开展各种营销活动以便促进销售。交易专区交易专区会员在线下单，在线支付、汇款邮寄。订单专区订单专区下单后，查询订

10、单处理流程，可事实了解货品配送情况。帮助专区帮助专区主要用于介绍商城的使用、网购流程、网上支付、汇款邮寄方法介绍。网上商城后台功能构架：网上商城后台功能构架：世纪金花网上商世纪金花网上商城后台系统城后台系统商品资料管理商品资料管理会员管理会员管理订单管理订单管理商品分类管理商品分类管理配送管理配送管理财务对账财务对账商品属性管理商品属性管理商品价格管理商品价格管理商品库存管理商品库存管理商品评论管理商品评论管理会员信息会员信息会员积分会员积分消费记录消费记录会员分析会员分析订单分派订单分派订单统计订单统计订单状态订单状态订单修改订单修改支付管理支付管理货品配送货品配送配送人员管理配送人员管理回

11、单处理回单处理网银对账网银对账应收应付应收应付折扣管理折扣管理其他其他其他系统其他系统数据导出数据导出税费管理税费管理品牌管理品牌管理促销管理促销管理公告管理公告管理卡券管理卡券管理营销分析营销分析其他其他后台功能模块说明：后台功能模块说明：商品资料管理商品资料管理后台管理人员对商品进行信息录入，上传商品照片，增加属性、修改价格；修改管理商品信息等。会员管理会员管理对会员折扣、信息管理，查询会员消费情况进行分析等。订单管理订单管理处理前台顾客订单、确认是否有货、分派配送。配送管理配送管理订单派送、回单处理、监督管理配送过程等。财务对账财务对账财务人员对网上商城销售及费用管理。其他系统其他系统品牌专区管理、促销专区管理、折扣管理及营销分析