乙考试过程中常见问题处理

1、河南省信息技术学业水平考试常见问题处理集（FAQ）深圳市卓帆科技有限公司目录一、常规设置3针对监考机必须设置自动获取IP才能上网的设置方法：3如果监考机是双网卡的使用方法？3关于还原卡设置？4系统连接数设置方法：4关于考生端下载安装及编排数据上报和成绩上传时的IE设置4二、监考管理系统中常见问题5问题1：监考端考试数据导入时，提示“需要导入的考点或者考场数据不存在”。5问题2：考生作答数据什么时候备份？怎样备份？5问题3：在监考端对考生单机收卷时提示“考生学籍号不在当前考试的考场中，单机收卷失败！”为什么？6问题4：考场管理中，考生的剩余时间是负数，影响考生成绩吗？6问题5：考生正常交卷，但数

2、据校验时显示该考生无成绩。6问题6：对考生断点处理时，提示该考生学籍号和作答文件名不一致，处理不成功怎么办？6三、考生端考试系统7问题1：考生端下载安装时，未出现下载界面。7问题2：通过IE安装考生端控件不能正常安装？7问题3：通过IE安装考生端提示访问的页面不存在，怎么办？7问题4：以上设置后，通过IE仍不能安装考生端，怎么办？7问题5：所有学生下载考生端软件失败8问题6：通过IE安装考生端，所有考生端都提示文件校验错误？8问题7：个别考生端更新时提示某某文件校验码不正确，怎么办？8问题8：考生端安装更新文件时，出现更新界面，但一直停留在0%。9问题9：考生端登录时出现如下提示，怎么办？9问

3、题10：考生端启动过程中有时候提示“下载System.ini配置文件失败，可能是服务器没有导入考试数据，请与监考老师联系”。9问题11：考生登录时，提示登录超时9问题12：考场里有个别考生作答操作题时，找不到素材，怎么办？10问题13：考试过程中突然断电怎么办？10问题14：可以连外网，但为什么校时不成功？10问题15：考生作答过程中出现以下提示，怎么办？10四、考后数据上报、成绩上传11问题1：考试后上传的是哪个数据包？11问题2：关于考试结果包上传失败的解决方案？11常见问题处理集（FAQ）特别说明：请监考老师务必提醒考生，考生交卷之前，一定要关闭所有打开的应用程序，否则将导致考生无成绩。

4、一、常规设置针对监考机必须设置自动获取IP才能上网的设置方法：1、先给监考机设定一个固定IP，然后设置监考机、导入考试数据。2、安装学生端，并启动学生端到登陆界面。3、将监考机IP改为自动获取，开启监考机，连网较时，进入到考场管理界面。4、再把监考机IP改为原设置的固定IP，并重新启动数据服务器 。5、正常开始考试 如果监考机是双网卡的使用方法？答：如果装双网卡，建议这样操作： 1、先禁用连接外网的网卡，安装监考管理系统和更新考生端系统。 2、启用连接外网的网卡，进行网络校时。3、校时成功后，断掉外网，并重新启动数据服务器。关于还原卡设置？答：考试期间可以启用还原卡，但是要禁用对考生

5、作答包盘符（默认是D:盘）起作用：如果启用，会造成数据包丢失，对考生做不了单机交卷。 系统连接数设置方法：启动License Logging 服务（过程是：计算机管理-服务和应用程序-服务- License Logging）；控制面板中-授权-添加许可证（每服务器），设置为 1000关于考生端下载安装及编排数据上报和成绩上传时的IE设置1、IE页面，工具-Interner选项-常规-设置，选择“每次访问此页时检查”。2、我的电脑-属性-高级-性能设置-数据执行保护，选择“只为关键windows程序和服务启动数据执行保护”。3、启用actvie所有选项。（Internet选项>安全>

6、自定义级别>设置）二、监考管理系统中常见问题问题1：监考端考试数据导入时，提示“需要导入的考点或者考场数据不存在”。答：考场号输入不正确。考试数据包名称中，前面的编号是考点代号，后面的是考场号。例如：000101_测试_01考场编排数据.7z，其中000101是考点代号，01是考场号。问题2：考生作答数据什么时候备份？怎样备份？解决办法：系统数据的备份工作：老师可以根据考场的实际情况进行备份。可以每场次备份一次，可以每半天备份一次。备份时，后面备份的数据会包含前面的数据（即第二天备份的数据包含第一天的数据）。备份的方法：以系统管理员的身份登录监考系统，在“系统维护”中的“数据备份”中备份

7、；或老师可直接将系统安装目录（server文件夹）及设置的作答文件目录（Fileup文件夹）备份，详细操作请查阅说明书。问题3：在监考端对考生单机收卷时提示“考生学籍号不在当前考试的考场中，单机收卷失败！”为什么？产生原因：老师没有按单机交卷的流程操作单机交卷，具体步骤如下：1、查找该考生作答计算机；2、找到考生计算机开始程序菜单中“河南省普通高中信息技术学业水平考试监考系统(正式版)”，选择“单机交卷”，输入考生学籍号，单击“确定”，在选择路径菜单中选择一个路径，如选择D:DJ，单击“确定”，导出单机交卷的数据包；3、将导出的单机数据包用U盘等工具拷贝监考机上，在监考系统“考场管理”中选择“

8、收卷处理”功能模块中的“单机收卷”；选择单机数据包路径，选择单机数据包，单击“打开”，完成单机收卷。问题4：考场管理中，考生的剩余时间是负数，影响考生成绩吗？答：考生剩余时间为负数不影响考生成绩。问题5：考生正常交卷，但数据校验时显示该考生无成绩。解决办法：对状态为已经交卷，但无成绩的考生进行备份收卷处理。备份收卷方法：选中要备份收卷的考生，选择收卷处理中的备份收卷即可。问题6：对考生断点处理时，提示该考生学籍号和作答文件名不一致，处理不成功怎么办？答：对考生再次断点一次或退出监考端重新启动后对考生重新断点处理。三、考生端考试系统问题1：考生端下载安装时，未出现下载界面。产生原因：1、考生端不

9、能访问Ftp服务器；2、考生端的杀毒、防火墙等软件阻止某些文件下载。解决办法：1、查看考生端是否设置了IE代理，如有请关闭。2、查看考生端是否启用了防火墙、杀毒等软件，如果有请关闭它们。 3、监考机的IP设有信任站点。4、看是否有后台运行的保护软件把页网设为IE主页保护，如果是的话请把它去掉。问题2：通过IE安装考生端控件不能正常安装？解决方法：1、调整考生端IE的安全属性；2、IE属性-安全-自定义级别，重置选择“中低”；3、关闭杀毒软件；4、启用actvie所有选项。（Internet选项>安全>自定义级别>设置）问题3：通过IE安装考生端提示访问的页面不存在，怎么办？解

10、决办法：1、关闭监考机和考生机上的防火墙（包括Windows自带的防火墙）和杀毒软件；2、启动监考机的数据服务器；如果是双网卡，禁用外网网卡，重新启动数据服务器。问题4：以上设置后，通过IE仍不能安装考生端，怎么办？解决办法：如果通过IE不能安装考生端，可以将监考机安装目录C: zfSystemServer下的ksd 文件夹复制到考生的c盘根目录下，运行ksd目录下的regclient.exe文件； 特别注意：1、监考机IP和网关不能设置为一样 2、监考机网关一定要设置3、考生机的网关和监考端的一定要一致问题5：所有学生下载考生端软件失败产生原因：不能正确识别Ftp服务器地址。解决办法：1、查

11、看监考服务器的数据服务器是否启用，如果没有，请手动启用。2、查看监考服务器的IP地址是否重设置过，如果被重置过，请改回考生下载安装时的IP地址，并重装监考系统，通过IE更新学生端。3、查看该监考服务器是否有两张网卡，有的话请关闭与考试无关的网卡，重装监考管理系统。问题6：通过IE安装考生端，所有考生端都提示文件校验错误？产生原因：监考机或考生机上启用了杀毒软件或防火墙等软件阻止某些文件下载；解决办法：1、关闭监考机和考生机上的防火墙（包括Windows自带的防火墙）和杀毒软件；2、卸载监考软件，重新安装；3、通过IE重新安装考生端。4、联系卓帆客服人员。问题7：个别考生端更新时提示某某文件校验

12、码不正确，怎么办？产生原因：杀毒软件将监考机的一些更新文件误当作病毒给杀掉了解决办法：先记录校验码不正确的文件名，然后在没有出问题的机子上C:Examclient文件夹下拷贝到监考机监考软件安装目录下的 ksd 文件夹下，替换掉，然后在问题考生机启动考生端。问题8：考生端安装更新文件时，出现更新界面，但一直停留在0%。解决办法：1、关闭杀毒软件、防火墙。2、查看是否有后台运行的保护软件把页网设为IE主页保护，如果是的话请把它去掉。问题9：考生端登录时出现如下提示，怎么办？产生原因：学生机中毒了。解决办法：重做学生机的操作系统。问题10：考生端启动过程中有时候提示“下载System.ini配置文

13、件失败，可能是服务器没有导入考试数据，请与监考老师联系”。产生原因：1、监考端没有导入考试数据时启动考生端（出现此提示正常）。2、考生端的操作系统是GHOST版的，限制了System.ini文件的更新，使得考生作答路径下的 System.ini 配置文件没法更新，与监考端的保持一致。解决办法：1、监考端导入考试数据后再启动考生端。2、查看考生端的操作系统是否GHOST版的，如果是要重做考生端的操作系统。问题11：考生登录时，提示登录超时解决办法：监考端打开考场管理，并发布开始登录和开始考试命令。如果仍不能解决，请重启考生端和监考端后重试。问题12：考场里有个别考生作答操作题时，找不到素材，怎么

14、办？解决办法：1、考生单击该操作题对应的“重做本题”按钮；2、请考生作答任意一个操作题，系统会自动打开操作题提示栏，点击操作题提示栏中的“打开素材”图标；3、在“开始所有程序河南省普通高中信息技术学业水平考试考生作答系统获取试题素材”，获取一下素材。4、如果1、2、3方案不可以，请考生点击考生作答主界面中的“上传答案”按钮，然后在考生机任务管理器中强行结束卓帆考试系统程序进程，然后在监考机对该考生进行断点续考处理。问题13：考试过程中突然断电怎么办？解决办法：将情况反映至上级部门，等电源恢复后对考生做批量断点续考处理，然后考生继续考试。问题14：可以连外网，但为什么校时不成功？解决办法：1、检

15、查监考机是否能ping通省服务器，运行ping 命令。2、检查监考机是否需要代理上网，如果需要，请检查代理服务器是否设置；如果不需要，请去掉代理上网设置。问题15：考生作答过程中出现以下提示，怎么办？解决办法：1、 检查网络是否正常。2、 检查监考端数据服务器是否开启，重启监考端数据服务器。3、 点击确定后，如果仍出现该提示，请让考生继续作答，考试结束后 ，在考生机任务管理器中强行结束卓帆考试系统程序进程，然后在考生机上进行“单机交卷”，然后用介质（U盘）将该考生作答文件拷贝至监考机上，然后在考场管理端对该考生进行“单机收卷”处理。四、考后数据上报、成绩上传问题1：考试后上传的是哪个数据包？在监考端执行“数据校验、上报”后，点击导出上报文件，导出一个“作答结果”文件夹和“作答文件”文件夹，把“作答文件”文件夹刻盘保存，把“作答结果”文件夹下的（学校代码+考场号）.arion 文件通过“考生数据上报工具.exe”将考生成绩上传到省服务器，也可以在省服务器的考试成绩模块下的考生成绩上传中进行上传。问题2：关于考试结果