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文档简介

1、货运部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义 / 公式降低可控客运销实际货运销售费用（实际销售费用和预算之间的差异- 预算额） / 预算售费用率额 *100%提高市场研究水市场研究报告质量考核者评分平降低货运客户的货运客户投诉次数经认定的货运客投诉次数户投诉降低客运代理人非正常代理人流失非正常原因流失和货运代理人流的代理人/公司率失率代理人总数按客户的要求及发生运输差错的时将客户的物资货物运输差错率物资吨数/总运运输到位输物资吨数绩效考核指标库评分规则及标准信息来源1）目标值 =0, 得 90 分财 务 报2）比目标值每提高百分点，减分；表、预算3）比目标值每降低百分点，加分，最高 120

2、分报表4） 目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算考核者直接评分市场研究报告1）=目标值 , 得 90 分货运客户2）比目标值每降低次，加分，最高 120 分；投诉记录3）比目标值每提高次；减分；及调查处4）介于其中按线性关系计算理记录1）=目标值 , 得 90 分代理人流2）比目标值每降低% ，加分，最高 120 分；失调查记3）比目标值每提高% ；减分；录和公司4）介于其中按线性关系计算代理人名单1）=目标值 , 得 90 分货运物资2）比目标值每降低% ，加分，最高 120 分；运输记录3）比目标值每提高% ；减分；4）介于其中按线性关系计算第 1 页提高公司货舱利发运货物吨位/用率货舱利用率可提供货舱吨位延误航班次数避免因货运原因航班延误率（货运（货运原因）造成航班延误原因）总航班次数绩效考核指标库1）=目标值 , 得 90 分2）比目标值每提高% ，加分，最高 120 分；3）比目标值每降低% ；减分；4）介于其中按线性关系计算1）=目标值 , 得 90 分2）比目标值每降低次，加分，最高 120 分；3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中

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