甘守平淡用真情构筑梦想

1、甘守平淡 用真情构筑梦想 （南京机场芮丽君）民航业是国民经济的先导性基础，也是重要的战略产业。民航业在发展的同时，离不开高标准的服务质量作为基石。不管是从事于民航业的哪个岗位，都要立足于本职岗位，从小事做起，用真情温暖每一位旅客。服务很简单，但是要想把简单的事情做的出色却很难！服务注重细节，细节决定质量。 “眼里有活”是用心，首见负责传真情，在我所从事的工作很单一化，主要为特殊旅客提供更高标准的服务，让他们能够更加方便，更加舒心！名义上我担任的是值机员，而实际上，小小的登机口才是我真正的工作“领域”，基于之前在部队锻炼过，所以我所领悟的“眼里有活”是超过我的职责范围，也不仅仅停留在我上班中。只

2、要我人在机场内，眼睛能看的到旅客需要的，都会放开职责界限，及时“填空”，为旅客解燃眉之急。记得有一次，大家都下班后，我换上自己的便装，在去停车场取车的路上，我看到一位拄着拐杖的老人在那着急的似乎在找什么，我急忙走上去，询问了这位爷爷，爷爷说，自己跟老伴一起下飞机后，老伴要去上厕所，趁着老伴上厕所的空，我就去买瓶矿泉水喝，从便利店出来后，便找不到之前过跟老伴约定好等她的地方，他跟老伴出行也就只带了一个手机，还在这位爷爷身上。儿子是上班族，这个点肯定也在加班，也没有麻烦儿子来机场接他们。跟儿子说的是机场相关工作人员会送他们到机场打车的地方。可是现在老伴找不到了，很担心。听明白事情的来龙去脉后，我上

3、去握着老爷爷的手说,爷爷，别着急，你跟我一起到广播室，我们来广播寻找你的老伴，可是由于老伴耳朵有点聋，对虽然广播声音很大，但是可能也在急着找自己的老伴顾不上广播的内容。我判断着老爷爷去买水这段时间，老伴的行动也比较缓慢，应该在附近的厕所周围不远处，一手牵着老爷爷，一边按照老爷爷的描述开始了寻找老伴的“搜寻大战”，按照自己的判断，果不其然，老太太在不远处的一个洗手间旁边到处问别人有没有看到她的老伴，看到两位老人着急的表情，又看到两位老人获得重逢后的喜悦，瞬间成就感爆棚。老爷爷老奶奶握着我的手跟我说，小姑娘，你人真好，要不是你，估计现在我还没有找到我的老伴，人老了，记忆力就不行了。我说，爷爷没事，

4、这都是我应该做的。随后我担心两位老人打不到车，又跟爷爷说：爷爷，你们的家在哪里呀，要是信得过我，就让我顺路把你们送回家吧！其实我都不知道他的家在哪里，怎么会知道顺路呢？但是当时我就一心想着，两位老人，天那么黑，从机场回到家不知道得遇到多少坎坷！在送两位老人回家的路上，他们一直在感谢我，而他们的面容中也充满了幸福，我也深深明白，真因为我的真情服务，才使得他们的脸上洋溢着笑容！那天，把两位老人送回家后，我再回到自己的家时都已经凌晨两点了，可是回想起自己做了一件这么有意义的事情，还是觉得很值得！ “我的眼里真有活儿，不只有自己职责内的活，还有旅客需要他干的活”。穿上工作的制服，为旅客服务是我的工作职

5、责，但是脱下制服，遇到需要服务的旅客是我的眼里想去干的活。 真情，本心也。发自内心的真实情感才能称得上是真情。“我理解的真情服务就是真正用心，真正用情来自觉地服务，而且始终要眼里有活儿。与“首问负责制”相比，“首见负责制”更强调服务的主动和用心，更体现服务的柔性，也能更好的满足旅客需求。其实很多时候对于旅客需要的服务刚巧也就是我们“顺手、顺便”就能做到的，可是这些一件件顺便做的点点滴滴的小事就能够换来他们的旅行畅通。只要我们将真情服务在我们禄口机场内践行到实际行动中，全面推进用真心服务为旅客提供方便，为旅客带来“经禄乐道，无忧畅行”的温馨体验，传递真情服务的温暖心意。  所谓的工作归属感就是每当我看到每位旅客开开心心，持着对我们的服务非常满意的登上飞机的时间，一份机场人的自豪感便油然而生。每当自己兢兢业业完成了自己的本职工作后，心理会感到很踏实，每当帮助一位旅客解决一个问题，就感觉自己的梦想也会随旅客一起翱翔起飞了。    我们应该将“人民航空为人民，真情服务暖人心”的宗旨践行在每一位旅客的身上，帮助旅客的事儿，有许多可能真的是点滴的小事儿，但需要的是真情服务旅客的用心。只有真正的关心旅客、才能了解