企业信息化实务-第3章-供应链与物流管理(SCM)

1、编辑编辑ppt1编辑编辑ppt2通过学习本章，了解供应链管理的概念、体系结通过学习本章，了解供应链管理的概念、体系结构、功能特点、技术架构及如何实施。同时，了构、功能特点、技术架构及如何实施。同时，了解物流信息管理的相关知识。解物流信息管理的相关知识。编辑编辑ppt3 教学要求 编辑编辑ppt420022002年沃尔玛成为全球最大的零售业公司，营业额达到年沃尔玛成为全球最大的零售业公司，营业额达到2 2002 200亿美元。亿美元。并且将它的竞争对手拉下了马，使其进入破产边缘。并且将它的竞争对手拉下了马，使其进入破产边缘。为此，管理学家对沃尔玛的成功做了为此，管理学家对沃尔玛的成功做了3 3点

2、总结。点总结。(1) (1) 沃尔玛使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅度降低其运沃尔玛使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅度降低其运营成本。营成本。(2) (2) 强化供应商对劳动力成本、生产、存货控制及管理工作的成本强化供应商对劳动力成本、生产、存货控制及管理工作的成本控制，迫使其供应商进行流程改造，使他们同沃尔玛一样致力于降控制，迫使其供应商进行流程改造，使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作。低成本的运作。(3) (3) 沃尔玛要求供应商完全明白沃尔玛的成本构成，以便记录和展沃尔玛要求供应商完全明白沃尔玛的成本构成，以便记录和展示这些供应商是如何降低了成本，这就要求供应商更具创造性

3、和灵示这些供应商是如何降低了成本，这就要求供应商更具创造性和灵活性才能达到沃尔玛的低成本要求。活性才能达到沃尔玛的低成本要求。导入案例导入案例 编辑编辑ppt5图图3.13.1是供应链协会所提供的是供应链协会所提供的SCORSCOR参考模型。参考模型。第一是计划：要实现自己的宏伟目标，必须建立自己的计划体系。第一是计划：要实现自己的宏伟目标，必须建立自己的计划体系。第二是运作：包含资源、制造、交付。沃尔玛也存在制造，如大包第二是运作：包含资源、制造、交付。沃尔玛也存在制造，如大包装变小包装。装变小包装。第三是退货：如何减少退货，这是一个核心点。没有这些内容，物第三是退货：如何减少退货，这是一个

4、核心点。没有这些内容，物流就无法形成一个循环。流就无法形成一个循环。导入案例导入案例导入案例导入案例 导入案例导入案例 编辑编辑ppt6供应链供应链(Supply Chain(Supply Chain，SC)SC)的概念在的概念在2020世纪世纪8080年年代末提出，近年来随着全球制造的出现，供应链代末提出，近年来随着全球制造的出现，供应链管理在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新管理在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新的管理摸式。的管理摸式。沃尔玛在建立供应链体系的过程中，以自己为核沃尔玛在建立供应链体系的过程中，以自己为核心企业，构筑自己的庞大价值链链条，强化对供心企业，构筑自己的庞大价

5、值链链条，强化对供应商的运作管理。沃尔玛就是依赖于这一链条而应商的运作管理。沃尔玛就是依赖于这一链条而实现全球霸业的。实现全球霸业的。编辑编辑ppt73.1.1 3.1.1 供应链管理的概念供应链管理的概念1 1供应链的管理模型供应链的管理模型图图3.23.2说明供应链管理的作用就是把这条供应链体内的资金流、说明供应链管理的作用就是把这条供应链体内的资金流、信息流和物流三者整合起来，使企业能够获得采购、生产和销信息流和物流三者整合起来，使企业能够获得采购、生产和销售的最优路线，提高企业的竞争力。售的最优路线，提高企业的竞争力。编辑编辑ppt8从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止，业务流程被不

6、同从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止，业务流程被不同的部门所分割，如图的部门所分割，如图3.33.3所示。所示。编辑编辑ppt92 2供应链管理的定义供应链管理的定义关于供应链管理关于供应链管理(Supply Chain Management(Supply Chain Management，SCM)SCM)的定义有多种不的定义有多种不同的表述。同的表述。尹文斯：供应链管理是通过反馈的信息流和反馈的物流及信息流，尹文斯：供应链管理是通过反馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模

7、式。的管理模式。飞利浦：供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理体飞利浦：供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理体制策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企制策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。业之间的合作。其他：供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使系统成本其他：供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和经销商有效地结合成一体最小而采用的把供应商、制造商、仓库和经销商有效地结合成一体来生产商品，并把合适数量的商品在合适的时间配送到合适地点的来生产商品，并把合适数量的商品在合

8、适的时间配送到合适地点的一套方法。一套方法。编辑编辑ppt10虽然上述定义不同，但基本含义是一致的，即都强调如下几点。虽然上述定义不同，但基本含义是一致的，即都强调如下几点。(1) (1) 追求整个系统总成本最低。追求整个系统总成本最低。(2) (2) 强调一种集成的管理思想和方法。强调一种集成的管理思想和方法。(3) (3) 把对成本有影响和在产品满足客户需求的过程中起作用的每一把对成本有影响和在产品满足客户需求的过程中起作用的每一方都考虑在内。方都考虑在内。(4) (4) 在多个合作组织间提供早期的需求变动，使各方及早得知需求在多个合作组织间提供早期的需求变动，使各方及早得知需求变动的信息

9、。变动的信息。(5) (5) 把供应链上的各个环节有机结合，实现供应链整体效率最高。把供应链上的各个环节有机结合，实现供应链整体效率最高。供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制的过程。其是一套通过商业伙伴一起紧密合作，务求以最低和控制的过程。其是一套通过商业伙伴一起紧密合作，务求以最低的供应链成本向消费者或客户提供最大益处的商业策略。的供应链成本向消费者或客户提供最大益处的商业策略。编辑编辑ppt11当对上述定义再进行一下深究归纳时，发现它们可分为两类。当对上述定义再进行一下深究归纳时，发现它们可分为两类。第一

10、种是静态、拓扑结构型定义：第一种是静态、拓扑结构型定义：强调强调SCMSCM是一个网络是一个网络( (链接了企业、供链接了企业、供应商、客户、合作伙伴等应商、客户、合作伙伴等) )。从这种定义不难推论，既然甲企业在一张网上，。从这种定义不难推论，既然甲企业在一张网上，乙企业在另一张网上，那么，甲企业与乙企业之间的竞争自然可以扩展为两乙企业在另一张网上，那么，甲企业与乙企业之间的竞争自然可以扩展为两张网，也就是供应链与供应链间的竞争。在这张网上，有与客户相关的张网，也就是供应链与供应链间的竞争。在这张网上，有与客户相关的CRM(CRM(客户关系管理客户关系管理) )，对应地自然有与供应商相关的，

11、对应地自然有与供应商相关的SRM(SRM(供应商关系管理供应商关系管理) )，因此，广义的因此，广义的SCM(SCM(也有译成也有译成“供需链供需链”，可能歧义会比较少，可能歧义会比较少) )是覆盖了从这是覆盖了从这张网的这端到那端的张网的这端到那端的SRM/ERP/CRMSRM/ERP/CRM，而，而SRMSRM则可以较狭义地指其中更强调靠近则可以较狭义地指其中更强调靠近供应商的一端。供应商的一端。第二种是动态、运行机制型定义：第二种是动态、运行机制型定义：强调强调SCMSCM是一个沿时序展开的过程是一个沿时序展开的过程( (对对物流、信息流、资金流进行协同计划、组织、协调及控制物流、信息流

12、、资金流进行协同计划、组织、协调及控制) )。从这种定义可。从这种定义可以发现，物流是供应链中若干以发现，物流是供应链中若干“流流”的一种。同时，这种定义隐含了这样的的一种。同时，这种定义隐含了这样的意思：用意思：用SCMSCM技术可以换取计划和组织的效率，供应链上的信息共享后，协技术可以换取计划和组织的效率，供应链上的信息共享后，协调和控制的决策将更加科学。调和控制的决策将更加科学。编辑编辑ppt123.1.2 3.1.2 供应链的结构模型供应链的结构模型1 1供应链的结构模型供应链的结构模型编辑编辑ppt13根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图根据以上供应链的定义，其结构可以简

13、单地归纳为如图3.53.5所示的模型。所示的模型。编辑编辑ppt142 2供应链管理实现的步骤供应链管理实现的步骤第一步就是企业资源管理第一步就是企业资源管理(ERP)(ERP)。ERPERP就是由很多循环构成的，比如：就是由很多循环构成的，比如：订单管理、生产派工、库存管理、采购管理等，这些循环结合起来订单管理、生产派工、库存管理、采购管理等，这些循环结合起来就是一个好的就是一个好的ERPERP系统。系统。第二步是数据同步采集与实时分析，即第二步是数据同步采集与实时分析，即B2BB2B、EAIEAI、EIPEIP等。通过等。通过B2BB2B的方式，把所有的数据采集回来，有了数据之后，才能去评

14、估供应的方式，把所有的数据采集回来，有了数据之后，才能去评估供应链到底做得好不好。链到底做得好不好。第三步开始做所谓的接单，即电子订单系统。其实国内的很多企业第三步开始做所谓的接单，即电子订单系统。其实国内的很多企业都在使用这个系统，有些是自己的分公司在使用，有些是给经销商都在使用这个系统，有些是自己的分公司在使用，有些是给经销商使用的。通过这个系统可以降低库存。使用的。通过这个系统可以降低库存。第四步就是所谓的供应链规划。第四步就是所谓的供应链规划。第五步就是所谓的电子采购系统第五步就是所谓的电子采购系统SRMSRM，包括采购订单的管理。，包括采购订单的管理。最后一步就是最后一步就是VMIV

15、MI库存管理。由此构成了全方位供应链管理。库存管理。由此构成了全方位供应链管理。编辑编辑ppt15供应链管理实现的步骤逻辑框图如图供应链管理实现的步骤逻辑框图如图3.63.6所示。所示。编辑编辑ppt16为了实现供应链管理系统功能，就要进行各层次的系统设计。这些为了实现供应链管理系统功能，就要进行各层次的系统设计。这些设计主要包括以下几个方面。设计主要包括以下几个方面。(1) (1) 网络设计。网络设计。(2) (2) 合作关系建立、维持与变化。合作关系建立、维持与变化。(3) (3) 产品开发系统设计。产品开发系统设计。(4) (4) 生产运作系统设计。生产运作系统设计。(5) (5) 业务

16、流程设计。业务流程设计。(6) (6) 信息系统设计。信息系统设计。(7) (7) 组织系统设计。组织系统设计。 (8) (8) 建立绩效管理系统，以保证系统行为与功能目标的一致性。建立绩效管理系统，以保证系统行为与功能目标的一致性。供应链管理系统的研究方法包括：系统分析、建模与仿真、案例分供应链管理系统的研究方法包括：系统分析、建模与仿真、案例分析、抽样调查。析、抽样调查。编辑编辑ppt17供应链业务流程整合与重组：从系统的角度对流程整合的目标、环供应链业务流程整合与重组：从系统的角度对流程整合的目标、环境因素、流程的要素、结构形式、类型、重组行为与绩效加以描述。境因素、流程的要素、结构形式

17、、类型、重组行为与绩效加以描述。建立建立“网络关系网络关系业务流程业务流程流程绩效流程绩效”的关系模型。的关系模型。建立建立“组织规制组织规制业务流程业务流程流程绩效流程绩效”的关系模型。的关系模型。建立建立“流程技术流程技术业务流程业务流程流程绩效流程绩效”的关系模型。的关系模型。运用系统方法论，探索建立业务流程重组的新方法。运用系统方法论，探索建立业务流程重组的新方法。编辑编辑ppt18实施供应链管理的实施供应链管理的2525种最流行的管理工具有：客户关系管理、全面种最流行的管理工具有：客户关系管理、全面质量管理、顾客细分、外包、核心能力、供应链管理、战略规划、质量管理、顾客细分、外包、核

18、心能力、供应链管理、战略规划、业务流程再造、知识管理、使命书和企业愿景书、平衡记分卡、作业务流程再造、知识管理、使命书和企业愿景书、平衡记分卡、作业基础管理、忠诚度管理、六西格玛、战略联盟、基准管理、变革业基础管理、忠诚度管理、六西格玛、战略联盟、基准管理、变革管理计划、增长战略、经济附加值增值分析、价格优化模型、开放管理计划、增长战略、经济附加值增值分析、价格优化模型、开放市场创新、规模定制、情景设定和突发计划、海外经营、射频识别。市场创新、规模定制、情景设定和突发计划、海外经营、射频识别。编辑编辑ppt193 3基于基于InternetInternet的供应链企业信息组织与集成模式的供应链

19、企业信息组织与集成模式 实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时，要正确处理各种关实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时，要正确处理各种关系，并充分考虑各种因素的影响程度。根据企业所处环境、自身条系，并充分考虑各种因素的影响程度。根据企业所处环境、自身条件和营销策略，建立一种现代企业的管理信息系统，这包括企业经件和营销策略，建立一种现代企业的管理信息系统，这包括企业经营观念、方式和手段的转变，它将产生新的深层次变革。一般企业营观念、方式和手段的转变，它将产生新的深层次变革。一般企业可以通过高速数据专用线连接到可以通过高速数据专用线连接到InternetInternet骨干网中，通过路由器与骨

20、干网中，通过路由器与自己的自己的IntranetIntranet相连，再由相连，再由IntranetIntranet内主机或服务器为其内部各部内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务。门提供存取服务。编辑编辑ppt2022年3月4日第20页在供应链企业的管理信息系统中，计算机在供应链企业的管理信息系统中，计算机( (个人计算机、工作站、服个人计算机、工作站、服务器务器) )既可以是既可以是InternetInternet的节点，又可以是的节点，又可以是IntranetIntranet的节点，它们之的节点，它们之间范围的界定由服务范围和防火墙限定，基于间范围的界定由服务范围和防火墙限定，基于In

21、ternet/IntranetInternet/Intranet的的供应链企业信息组织与集成模式如图供应链企业信息组织与集成模式如图3.73.7所示，这也就是基于供应链所示，这也就是基于供应链管理的管理的Internet/IntranetInternet/Intranet集成化管理信息系统的网络结构模型。集成化管理信息系统的网络结构模型。根据该结构，可以在供应链企业中充分利用根据该结构，可以在供应链企业中充分利用InternetInternet和和IntranetIntranet建建立立3 3个层次的管理信息系统。个层次的管理信息系统。编辑编辑ppt21编辑编辑ppt221) 1) 外部信息交

22、换外部信息交换企业首先应当建立一个企业首先应当建立一个WebWeb服务器服务器(Internet(Internet和和IntranetIntranet软件的主要软件的主要部分部分) )。 通过通过InternetInternet，一方面完成对企业在不同地域的分销商、分，一方面完成对企业在不同地域的分销商、分支机构、合作伙伴的信息沟通与控制，实现对重要客户的及时访问支机构、合作伙伴的信息沟通与控制，实现对重要客户的及时访问与信息收集；另一方面可以实现企业的电子贸易，在网上进行售前、与信息收集；另一方面可以实现企业的电子贸易，在网上进行售前、售中、售后服务和金融交易。这一层的工作主要由企业外部的售

23、中、售后服务和金融交易。这一层的工作主要由企业外部的InternetInternet信息交换来完成。企业需要与交换对象签订协议，规定信信息交换来完成。企业需要与交换对象签订协议，规定信息交换的种类、格式和标准。息交换的种类、格式和标准。编辑编辑ppt232) 2) 内部信息交换内部信息交换管理信息系统的核心是企业的管理信息系统的核心是企业的IntranetIntranet，因为企业的事务处理、信，因为企业的事务处理、信息共享、协同计算都是建立在息共享、协同计算都是建立在IntranetIntranet上的，要与外部交换信息也上的，要与外部交换信息也是以是以IntranetIntranet组织的

24、信息为基础的。组织的信息为基础的。3) 3) 信息系统的集成信息系统的集成集成化供应链管理环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之集成化供应链管理环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换，就需要设计系统之间信息交换的数据接口。以往企间的信息交换，就需要设计系统之间信息交换的数据接口。以往企业各部门的信息系统之间往往由于系统结构、网络通信协议、文件业各部门的信息系统之间往往由于系统结构、网络通信协议、文件标准等环节的不统一而呈现分离的局面，而通过标准等环节的不统一而呈现分离的局面，而通过InternetInternet的的“标准标准化化”技术，技术，IntranetIntrane

25、t将以更方便、更低成本的方式来集成各类信息将以更方便、更低成本的方式来集成各类信息系统，更容易达到数据库的无缝连接，使企业通过供应链管理软件系统，更容易达到数据库的无缝连接，使企业通过供应链管理软件使内外部信息环境集成为一个统一的平台整体。使内外部信息环境集成为一个统一的平台整体。编辑编辑ppt244 4供应链管理中的关键问题供应链管理中的关键问题事实上，供应链管理是一个复杂的系统，涉及众多目标不同的企业，事实上，供应链管理是一个复杂的系统，涉及众多目标不同的企业，牵扯到企业的方方面面，因此实施供应链管理必须确保要理清思路、牵扯到企业的方方面面，因此实施供应链管理必须确保要理清思路、分清主次，

26、抓住关键问题。分清主次，抓住关键问题。具体地说，在实施供应链管理中需要注意的关键问题主要有如下一具体地说，在实施供应链管理中需要注意的关键问题主要有如下一些。些。1) 1) 配送网络的重构配送网络的重构2) 2) 配送战略问题配送战略问题3) 3) 供应链集成与战略伙伴供应链集成与战略伙伴4) 4) 库存控制问题库存控制问题5) 5) 产品设计产品设计6) 6) 信息技术和决策支持系统信息技术和决策支持系统7) 7) 顾客价值的衡量顾客价值的衡量编辑编辑ppt253.1.3 SCM扩展集成解决方案企业资源计划系统企业资源计划系统(ERP)(ERP)旨在将企业内部的库存控制、采购、分销、财旨在将

27、企业内部的库存控制、采购、分销、财务和项目管理等不同的职能过程进行自动化处理。务和项目管理等不同的职能过程进行自动化处理。供应链管理供应链管理(SCM)(SCM)可以使供应链合作伙伴之间通过信息共享而产生紧密可以使供应链合作伙伴之间通过信息共享而产生紧密的协作关系，这种关系可以促进供应商和顾客之间的互动并使交易成的协作关系，这种关系可以促进供应商和顾客之间的互动并使交易成本最小，提高供应链的整体运作效率。本最小，提高供应链的整体运作效率。ERPERP主要是为了提高企业内部的效率，而主要是为了提高企业内部的效率，而SCMSCM主要考虑处理同供应链中主要考虑处理同供应链中的商业伙伴之间的外部关系；

28、从战略和管理的角度来看，只有做到的商业伙伴之间的外部关系；从战略和管理的角度来看，只有做到ERPERP、SCMSCM及企业中其他应用系统的整合，真正起到支撑业务运作，起到融合及企业中其他应用系统的整合，真正起到支撑业务运作，起到融合物流、资金流和信息流的作用，才能让企业应对激烈的竞争带来巨大物流、资金流和信息流的作用，才能让企业应对激烈的竞争带来巨大的压力，针对快速变化的外部环境和客户需求，做出及时地调整和反的压力，针对快速变化的外部环境和客户需求，做出及时地调整和反应，真正提升企业的核心竞争力。应，真正提升企业的核心竞争力。编辑编辑ppt26企业现有环境中，企业现有环境中，ERP/SCMER

29、P/SCM系统的各个模块通常是分别实施的，甚至系统的各个模块通常是分别实施的，甚至是基于不同的厂商的产品和技术，是基于不同的厂商的产品和技术，ERPERP和和SCMSCM中的不同模块间、中的不同模块间、ERP/SCMERP/SCM和企业中其他应用系统间的信息无法共享，不能随业务运作和企业中其他应用系统间的信息无法共享，不能随业务运作顺畅地流转，导致业务流程被割裂，需要过多的人工介入，效率下顺畅地流转，导致业务流程被割裂，需要过多的人工介入，效率下降，数据精确度降低，使信息系统失去了其应有的作用。降，数据精确度降低，使信息系统失去了其应有的作用。使用传统技术集成企业的信息系统，企业面临如下难题。

30、使用传统技术集成企业的信息系统，企业面临如下难题。(1) (1) 技术复杂度高，实施周期长，成本相当昂贵。技术复杂度高，实施周期长，成本相当昂贵。(2) (2) 偶合度高，应变能力不足，很难对环境或需求的变化做出快速偶合度高，应变能力不足，很难对环境或需求的变化做出快速调整，或调整成本难以控制，应用资源的可重用程度低。调整，或调整成本难以控制，应用资源的可重用程度低。编辑编辑ppt271 1面向服务的体系结构面向服务的体系结构(SOA) (SOA) 面向服务的体系结构面向服务的体系结构(SOA)(SOA)希望结合相应软件产品，使企业将业务流希望结合相应软件产品，使企业将业务流程元素和程元素和I

31、TIT应用功能模块打包成接口明确的、标准化的、与具体实应用功能模块打包成接口明确的、标准化的、与具体实现技术无关的服务组件，从而屏蔽底层技术差异，实现现技术无关的服务组件，从而屏蔽底层技术差异，实现ITIT资源的可资源的可重用性；企业可以灵活地组合服务组件，调整业务流程，快速地响重用性；企业可以灵活地组合服务组件，调整业务流程，快速地响应业务需求的变化。应业务需求的变化。企业服务总线企业服务总线是是SOASOA架构的核心组件，是信息交换的统一平台；其架构的核心组件，是信息交换的统一平台；其底层采用消息传输或其他传输机制，使用基于服务的模式定义系统底层采用消息传输或其他传输机制，使用基于服务的模

32、式定义系统的接口，利用其消息格式自动转换和动态的代理机制，轻松地实现的接口，利用其消息格式自动转换和动态的代理机制，轻松地实现应用系统间的连通性。应用系统间的连通性。编辑编辑ppt28完成上述功能需数量众多的完成上述功能需数量众多的适配器适配器，分别针对业界各种不同的技术，分别针对业界各种不同的技术和产品，企业可以根据现有和产品，企业可以根据现有ERP/SCMERP/SCM系统提供厂商或其所采用的技术，系统提供厂商或其所采用的技术，选择相应的适配器，将现有选择相应的适配器，将现有ERP/SCMERP/SCM系统及其他应用系统连接到系统及其他应用系统连接到“企企业服务总线业服务总线”上，实现系统

33、间应用接口级的交互访问。上，实现系统间应用接口级的交互访问。另外，还可以使用另外，还可以使用数据联邦技术数据联邦技术，在数据层面实现各种异构的、分，在数据层面实现各种异构的、分布式数据的实时访问、操作和集成；联邦技术使得分布在各种关系布式数据的实时访问、操作和集成；联邦技术使得分布在各种关系型数据库、型数据库、XMLXML文件、文件、WebWeb服务、服务、MQMQ消息、文本文件中的多种数据源消息、文本文件中的多种数据源如同来自单一的数据库；使用一条简单如同来自单一的数据库；使用一条简单SQLSQL语句就能同时操作、访问语句就能同时操作、访问所有数据源的数据。所有数据源的数据。基于基于“企业服

34、务总线企业服务总线”提供的应用系统的连通性，企业就可以实现提供的应用系统的连通性，企业就可以实现更高层次、更丰富的应用功能，将现有系统和未来建设的系统无缝更高层次、更丰富的应用功能，将现有系统和未来建设的系统无缝地集成在一起，如企业门户，业务流程管理系统、数据仓库及跨企地集成在一起，如企业门户，业务流程管理系统、数据仓库及跨企业边界的业边界的B2BB2B应用。应用。编辑编辑ppt292 2核心技术核心技术1) 1) 可靠消息传输可靠消息传输基于基于WebSphere MQWebSphere MQ高性能、高可靠性的消息存储高性能、高可靠性的消息存储/ /转发传输机制，集转发传输机制，集成成353

35、5种以上的操作系统平台，支持点对点、一对多、多对多等传输种以上的操作系统平台，支持点对点、一对多、多对多等传输模式，支持事物处理、灾难恢复、集群、负载均衡等丰富的企业级模式，支持事物处理、灾难恢复、集群、负载均衡等丰富的企业级功能。功能。2) 2) 数据格式转换动态路由数据格式转换动态路由采用服务总线的拓朴结构，集中处理数据交换请求，根据业务规则采用服务总线的拓朴结构，集中处理数据交换请求，根据业务规则在系统间收集在系统间收集/ /分发数据，并将这些系统间共享、交换的数据转换为分发数据，并将这些系统间共享、交换的数据转换为接收方可识别的表现方式。集成交易处理、数据库访问等扩展功能，接收方可识别

36、的表现方式。集成交易处理、数据库访问等扩展功能，丰富数据处理的手段。丰富数据处理的手段。编辑编辑ppt303) 3) 多种接入方式多种接入方式支持多种接入设备、多种传输协议，并可以在不同协议间进行数据转换，实支持多种接入设备、多种传输协议，并可以在不同协议间进行数据转换，实时地为身处各种环境的人员、应用、移动无线和遥测设备提供业务信息。时地为身处各种环境的人员、应用、移动无线和遥测设备提供业务信息。4) 4) 工作流引擎工作流引擎体现体现SOASOA理念，遵循理念，遵循J2EEJ2EE、BPEL4WSBPEL4WS等标准的业务流程管理系统，可以实现业等标准的业务流程管理系统，可以实现业务流程的

37、动态调整，业务流程的可视化设计、分析、部署及测试，无缝地集务流程的动态调整，业务流程的可视化设计、分析、部署及测试，无缝地集成企业环境中现有的应用系统。成企业环境中现有的应用系统。5) 5) 适配器技术适配器技术丰富的适配器种类适配不同的厂商、不同的技术，使企业在最低限度影响现丰富的适配器种类适配不同的厂商、不同的技术，使企业在最低限度影响现有系统的前提下，快速方便地将企业中的应用系统如有系统的前提下，快速方便地将企业中的应用系统如ERPERP、HRHR、CRMCRM及及SCMSCM等等连接到企业的集成平台，实现系统之间信息共享与交换。连接到企业的集成平台，实现系统之间信息共享与交换。6) 6

38、) 集成开放环境集成开放环境集成的、可视化的设计、编码、部署、测试环境，简化流程变更的过程，适集成的、可视化的设计、编码、部署、测试环境，简化流程变更的过程，适应业务的快速变化。应业务的快速变化。编辑编辑ppt313.1.4 3.1.4 供应链结构的形式与层次供应链结构的形式与层次供应链发展到动态联盟阶段时，上下游企业之间的关系和结构的处供应链发展到动态联盟阶段时，上下游企业之间的关系和结构的处理便将提上议事日程。一般而言，供应链的结构有两种存在的形式：理便将提上议事日程。一般而言，供应链的结构有两种存在的形式：紧密型和动态联盟型。紧密型和动态联盟型。1 1紧密型紧密型( (公司制公司制) )

39、这种供应链各节点之间关系紧密，有一个集中控制的集团总部协调这种供应链各节点之间关系紧密，有一个集中控制的集团总部协调供应链的运转，有明确的系统边界，而且系统边界较小。供应链的运转，有明确的系统边界，而且系统边界较小。编辑编辑ppt322 2动态联盟型动态联盟型( (联邦制联邦制) )系统边界模糊，而且系统边界较大。系统成员间大多不存在很明确系统边界模糊，而且系统边界较大。系统成员间大多不存在很明确的控制与被控制的关系，而是一种松散的合作关系，企业以加盟的的控制与被控制的关系，而是一种松散的合作关系，企业以加盟的形式加入供应链，并且各自从自身的利益出发，谋求自身利益的最形式加入供应链，并且各自从

40、自身的利益出发，谋求自身利益的最大化。大化。由于供应链牵涉多方，因此对供应链的管理能力就可以构成企业的由于供应链牵涉多方，因此对供应链的管理能力就可以构成企业的核心竞争力。这便形成了供应链管理的核心竞争力。这便形成了供应链管理的3 3个层次：战略层、战术层、个层次：战略层、战术层、作业层。作业层。(1) (1) 战略层：上下游厂商的选择与谈判，工厂、仓库及销售中心的战略层：上下游厂商的选择与谈判，工厂、仓库及销售中心的数量、布局和能力，供应链协同的管理。数量、布局和能力，供应链协同的管理。(2) (2) 战术层：配额的分配，采购和生产决策、库存策略和运输策略。战术层：配额的分配，采购和生产决策

41、、库存策略和运输策略。(3) (3) 作业层：具体的生产计划、运输线路安排等。作业层：具体的生产计划、运输线路安排等。编辑编辑ppt333.1.5 SCM3.1.5 SCM的发展历程的发展历程从从2020世纪世纪4040年代到现在，人类的物资供应和管理活动按照其服务能年代到现在，人类的物资供应和管理活动按照其服务能力和客户响应速度由低到高的顺序，可分为力和客户响应速度由低到高的顺序，可分为5 5个发展阶段：供给式供个发展阶段：供给式供应阶段、仓库管理和运输管理阶段、后勤管理阶段、供应链管理和应阶段、仓库管理和运输管理阶段、后勤管理阶段、供应链管理和供应链协同供应链协同( (动态联盟动态联盟)

42、)阶段，如图阶段，如图3.83.8所示。所示。编辑编辑ppt34而在而在SCMSCM的发展过程中，始终伴随着的发展过程中，始终伴随着ITIT应用技术的发展，如图应用技术的发展，如图3.93.9所所示。示。编辑编辑ppt353.1.6 3.1.6 实施实施SCMSCM系统的获益分析系统的获益分析1 1新型合作取代传统新型合作取代传统供应链合作关系旨在实现物流、信息流、资金流、工作流和组织流供应链合作关系旨在实现物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成，它改变了企业间的合作模式，与传统的企业合作关系模式的集成，它改变了企业间的合作模式，与传统的企业合作关系模式有着很大的区别。有着很大的区别。(1

43、) (1) 物流涉及从供应商流向客户的物理产品流，以及产品返回、服物流涉及从供应商流向客户的物理产品流，以及产品返回、服务、再循环和最后处理的反向流。务、再循环和最后处理的反向流。(2) (2) 信息流涉及需求预测、订单传送和交货状态报告。信息流涉及需求预测、订单传送和交货状态报告。(3) (3) 资金流涉及信用卡信息、信用期限、支付日期安排、发货和产资金流涉及信用卡信息、信用期限、支付日期安排、发货和产品名称拥有权安排。品名称拥有权安排。编辑编辑ppt36供应链管理的实质就是合作。它使供应商、制造商、分销商、客户供应链管理的实质就是合作。它使供应商、制造商、分销商、客户多方受益：合作对供应链

44、的贡献率为多方受益：合作对供应链的贡献率为40%40%，合作性计划可使库存减少，合作性计划可使库存减少15%15%，合作性预测可使准确性提高，合作性预测可使准确性提高15%15%，减少开支，减少开支20%20%30%30%，节约运，节约运输成本输成本3%3%5%5%。并实现了如下转变。并实现了如下转变。(1) (1) 从功能管理向过程管理转变。从功能管理向过程管理转变。(2) (2) 从利润管理向赢利性管理转变。从利润管理向赢利性管理转变。(3) (3) 从产品管理向客户管理转变。从产品管理向客户管理转变。(4) (4) 从交易管理向关系管理转变。从交易管理向关系管理转变。(5) (5) 从库

45、存管理向信息管理转变。从库存管理向信息管理转变。编辑编辑ppt372 2现有供应链管理的改善现有供应链管理的改善借助借助ITIT技术，通过实施技术，通过实施SCMSCM系统，对企业现有供应链管理的改善效果系统，对企业现有供应链管理的改善效果表现在以下几个方面，如图表现在以下几个方面，如图3.103.10所示。所示。编辑编辑ppt383 3增加企业的市场竞争力增加企业的市场竞争力SCMSCM系统的应用可以通过降低成本来增加企业的市场竞争力，而这其系统的应用可以通过降低成本来增加企业的市场竞争力，而这其中降低供应链的成本是最为关键的。中降低供应链的成本是最为关键的。(1) (1) 赢利性的增加：更

46、完善的客户服务带来更高的市场份额和毛利赢利性的增加：更完善的客户服务带来更高的市场份额和毛利率，从而增加利益率，从而增加利益/ /收入；更低的销售成本、运输、仓库物料和渠道收入；更低的销售成本、运输、仓库物料和渠道的管理成本，可以减少的管理成本，可以减少10%10%150%150%的企业运作成本。的企业运作成本。(2) (2) 投入资金的减少：更少的原材料和成品库存，更短的投入资金的减少：更少的原材料和成品库存，更短的“订单到订单到现金现金”周期，可以减少周期，可以减少20%20%30%30%的流动资金；由于工厂、仓库、物的流动资金；由于工厂、仓库、物料管理设备、卡车等实物资产的减少，降低了企

47、业的投入资金。料管理设备、卡车等实物资产的减少，降低了企业的投入资金。编辑编辑ppt393.2.1 3.2.1 供应链协同概述供应链协同概述1 1供应链协同的基础供应链协同的基础供应链协同的本质供应链协同的本质是基于核心竞争力的管理，存在和运行的基础是是基于核心竞争力的管理，存在和运行的基础是供应链伙伴关系和客户关系，以及现代信息技术的有效应用。供应链伙伴关系和客户关系，以及现代信息技术的有效应用。协同是手段：协同是手段：需求的不确定性和多样性是引发供应链管理问题的根需求的不确定性和多样性是引发供应链管理问题的根源，供应链管理就是从组织结构、管理流程到技术手段等多方面入源，供应链管理就是从组织

48、结构、管理流程到技术手段等多方面入手，通过加强供应链整体协同，从而加强系统的竞争力。手，通过加强供应链整体协同，从而加强系统的竞争力。协同是基础：协同是基础：供应链是一种协同活动，一旦有一个环节不能有效运供应链是一种协同活动，一旦有一个环节不能有效运作，整个链的效率都会受到影响，供应链管理系统的构建离不开供作，整个链的效率都会受到影响，供应链管理系统的构建离不开供应链伙伴的积极参与。应链伙伴的积极参与。编辑编辑ppt402 2打造企业核心竞争力打造企业核心竞争力1) 1) 核心竞争力的内涵核心竞争力的内涵企业核心竞争力具有以下主要特征。企业核心竞争力具有以下主要特征。(1) (1) 价值优越性

49、，即企业核心竞争力应当有利于企业效率的提高，能够使企价值优越性，即企业核心竞争力应当有利于企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。(2) (2) 异质性，即一个企业拥有的核心能力信息、专长、能力应该是该企业独异质性，即一个企业拥有的核心能力信息、专长、能力应该是该企业独一无二的，是企业成功的关键因素，它决定了企业之间的效率差异。一无二的，是企业成功的关键因素，它决定了企业之间的效率差异。(3) (3) 不可仿制性，即在企业长期的生产经营活动过程中积累形成特殊氛围和不可仿制性，即在企业长期的生产经营活动过程中积累形成特殊氛围

50、和特殊文化，其他企业难以复制。特殊文化，其他企业难以复制。(4) (4) 不可交易性，这始终与既定企业相伴生，其他企业虽然可以借鉴，但不不可交易性，这始终与既定企业相伴生，其他企业虽然可以借鉴，但不可通过市场进行交易。可通过市场进行交易。(5) (5) 难以替代性，企业核心竞争力有一种无形的难以替代性，企业核心竞争力有一种无形的“防御壁垒防御壁垒”，和其他企业，和其他企业资源相比，它受到替代品的威胁相对较小。资源相比，它受到替代品的威胁相对较小。编辑编辑ppt412) 2) 供应链协同的本质是基于核心竞争力的管理供应链协同的本质是基于核心竞争力的管理供应链协同的本质是基于核心竞争力的管理。供应

51、链协同的本质是基于核心竞争力的管理。在供应链形成过程中，居于主导地位的核心企业在挑选合作伙伴时在供应链形成过程中，居于主导地位的核心企业在挑选合作伙伴时要判断如下两点。要判断如下两点。(1) (1) 首要标准是：该合作伙伴是否能以其核心优势来弥补本企业在首要标准是：该合作伙伴是否能以其核心优势来弥补本企业在竞争中的不足，从而实现增强竞争力的目标。而其他企业是否愿意竞争中的不足，从而实现增强竞争力的目标。而其他企业是否愿意与供应链中的居于主导地位的核心企业合作。与供应链中的居于主导地位的核心企业合作。(2) (2) 首要目标是：这种合作是否能发挥本企业的资源优势，拓展发首要目标是：这种合作是否能

52、发挥本企业的资源优势，拓展发展空间，规避市场风险。展空间，规避市场风险。编辑编辑ppt42在供应链管理模式下，企业的根本目标是培育和加强企业的核心竞在供应链管理模式下，企业的根本目标是培育和加强企业的核心竞争力，在此基础上通过整合供应链中企业与企业、企业与客户、企争力，在此基础上通过整合供应链中企业与企业、企业与客户、企业与供应链、供应链与供应链的有效资源，实现成本组合最小化，业与供应链、供应链与供应链的有效资源，实现成本组合最小化，从而获得利润最大化。其原因有以下几点。从而获得利润最大化。其原因有以下几点。(1) (1) 企业以自身核心优势资源整合协作企业资源时，总能寻找到现企业以自身核心优

53、势资源整合协作企业资源时，总能寻找到现有的、比企业自营更低的成本。有的、比企业自营更低的成本。(2) (2) 企业通过非关键业务外包可以降低企业自营的风险成本。企业通过非关键业务外包可以降低企业自营的风险成本。(3) (3) 企业通过供应链中企业的协作可以免去或降低非关键业务的技企业通过供应链中企业的协作可以免去或降低非关键业务的技术改造成本，降低投资建厂和设备更新的成本，缩短订单履行时间，术改造成本，降低投资建厂和设备更新的成本，缩短订单履行时间，降低庞大的业务管理成本，从而实现企业成本组合最小化。降低庞大的业务管理成本，从而实现企业成本组合最小化。编辑编辑ppt433.2.2 3.2.2

54、供应链协同的实现供应链协同的实现1 1供应链伙伴关系供应链伙伴关系如果将供应链中的本企业作为一个节点，那么，处于本企业上游的如果将供应链中的本企业作为一个节点，那么，处于本企业上游的企业是它的供应商，处于其下游的企业和消费者就是它的客户。供企业是它的供应商，处于其下游的企业和消费者就是它的客户。供应链中的本企业与上游供应商所建立的以信任、合作、双赢为基础应链中的本企业与上游供应商所建立的以信任、合作、双赢为基础的关系就是供应链合作伙伴关系。的关系就是供应链合作伙伴关系。编辑编辑ppt442 2客户关系客户关系供应链的运作方式有两种，一种称为推动式，另一种称为拉动式。供应链的运作方式有两种，一种

55、称为推动式，另一种称为拉动式。(1) (1) 推动式的供应链运作方式以产品生产为核心，产品生产出来后推动式的供应链运作方式以产品生产为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向终端客户。从分销商逐级推向终端客户。(2) (2) 拉动式供应链的驱动力产生于终端客户，整个供应链的集成度拉动式供应链的驱动力产生于终端客户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，供应链系统库存量较低，可以根据需求实现较高，信息交换迅速，供应链系统库存量较低，可以根据需求实现定制化服务，能够为客户提供更大的价值。定制化服务，能够为客户提供更大的价值。客户关系管理客户关系管理(CRM)(CRM)是客户拉动式的供应链运行的前提，因

56、为客户拉是客户拉动式的供应链运行的前提，因为客户拉动式的供应链需要如下几点内容：客户需求的及时、准确的信息；动式的供应链需要如下几点内容：客户需求的及时、准确的信息；快速反应；客户化定制；敏捷物流；个性化服务；供应快速反应；客户化定制；敏捷物流；个性化服务；供应商、销售商的协同一致，渠道资源共享。商、销售商的协同一致，渠道资源共享。编辑编辑ppt453.2.3 3.2.3 信息共享信息共享供应链协同的纽带供应链协同的纽带在供应链成员企业之间传输数据主要有手工、半自动化、自动化在供应链成员企业之间传输数据主要有手工、半自动化、自动化3 3种种方式。方式。ITIT的应用对供应链协同的作用表现在如下

57、几方面。的应用对供应链协同的作用表现在如下几方面。(1) (1) 各种各种ITIT应用软件是供应链管理的主要信息手段，是计算机与计应用软件是供应链管理的主要信息手段，是计算机与计算机之间的相关业务数据的交换工具，能有效清除职能部门之间的算机之间的相关业务数据的交换工具，能有效清除职能部门之间的障碍，使信息在不同职能部门之间通畅、可靠地流通，能有效减少障碍，使信息在不同职能部门之间通畅、可靠地流通，能有效减少低效工作和非增值业务，节省时间。低效工作和非增值业务，节省时间。编辑编辑ppt46(2)(2) CAD/CAE/CAMCAD/CAE/CAM、EFTEFT和多媒体的应用可以实现客户化定制、敏

58、捷制和多媒体的应用可以实现客户化定制、敏捷制造和准时生产，缩短订单流的提前期，消除物流和信息流之间的障碍，造和准时生产，缩短订单流的提前期，消除物流和信息流之间的障碍，从而提高整个供应链系统的效率，有利于供应商做出更准确的预测，从而提高整个供应链系统的效率，有利于供应商做出更准确的预测，捕捉市场机会，通过准确定位来满足客户服务需求，提高客户价值；捕捉市场机会，通过准确定位来满足客户服务需求，提高客户价值；能够缩短提前期，降低库存，降低企业经营成本和产品过时所导致的能够缩短提前期，降低库存，降低企业经营成本和产品过时所导致的市场风险，增强产品的适应性和即时性，提高客户个性化需求的程度。市场风险，

59、增强产品的适应性和即时性，提高客户个性化需求的程度。(3)(3) Internet/IntranetInternet/Intranet的应用成本低廉，是加强企业与企业之间、企的应用成本低廉，是加强企业与企业之间、企业与客户之间、企业员工与员工之间、客户与客户之间及时沟通的重业与客户之间、企业员工与员工之间、客户与客户之间及时沟通的重要信息工具。要信息工具。(4) (4) 战略规划受到内部和外部的信息因素的影响，而且供应链管理强战略规划受到内部和外部的信息因素的影响，而且供应链管理强调战略伙伴关系的管理，这意味着要处理大量的数据和信息才能做出调战略伙伴关系的管理，这意味着要处理大量的数据和信息才

60、能做出正确的决策去实现企业目标，决策的准确度取决于收集的内、外部数正确的决策去实现企业目标，决策的准确度取决于收集的内、外部数据的精确度和信息交换的难易度。据的精确度和信息交换的难易度。编辑编辑ppt473.3.1 SCM3.3.1 SCM系统的特点系统的特点传统管理手段提供的优化方案可能使局部成本最小，但无力处理企传统管理手段提供的优化方案可能使局部成本最小，但无力处理企业供应链中的复杂关系，控制整体运作的综合成本。必须采用大规业供应链中的复杂关系，控制整体运作的综合成本。必须采用大规模优化工具管理企业供应链，打破功能性限制，使企业和合伙人跨模优化工具管理企业供应链，打破功能性限制，使企业和