卓越绩效评价准则

1、1999年启动年启动产品质量制造过程质量全过程质量经营质量全过程质量的内容拓展生产力的发展重视企业伦理劳动者权益问题提高工作生活质量运动“用户至上” 的提出可持续发展的问题市场竞争的 加 剧科学技术的发展环境问题人们生活水平提高保护消费者权益运动重视企业社会责任 - 我国大部分企业质量管理的先天不足日本中国 50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世纪 第一阶段：学习引进阶段第二阶段：规范化阶段第三阶段：整体强化阶段日本质量管理的六大特点技能制度员工战略结构风格共同的价值观文化文化活动活动业绩业绩概念概念过程管理基于事实的决策统计的思想测量 （戴明）持续改进质量策划/组织严格的

2、分析 （朱兰）质量原则全员参与管理体系和方针有计划的文化变革 （克劳斯比）愿景和价值领导力激情追求卓越人员 （彼特斯）市场与顾客战略领导n我国关于企业整体经营管理的第一套 标准；n与国际接轨，同时结合我国国情和企 业发展水平的标准；n通过科学的评价体系，平衡地对企业 追求卓越绩效的能力进行评价；n为我国企业追求卓越绩效提供了一条 有效的途径。 4.2 战略 4.3 顾客与 市场 4.5 过程管理 4.7 经营结果 4.4 资源 4.1 领导 过程：方法展开学习整合 结果 4.6 测量、分析与改进 分数过程0% 或5%n显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A)n方法没有展开或仅略有展开。(

3、D)n不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L)n不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I)10%,15%,20%或25%n针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。(A)n在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。(D)n处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。(L)n主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。(I)30%,35%,40%或45%n应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。(A)n尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。(D)n开始有系统

4、的方法，评价和改进关键过程。(L)n方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。(I)50%,55%,60%或65%n应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法。(A)n尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。(D)n有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些组织的学习，以改进关键过程的效率和有效性，(L)n方法与在评分项中识别的组织需要协调一致。(I)70%,75%,80%或85%n应对该评分项的详细要求，有系统、有效的方法。(A)n方法得到了很好的展开，无显著的差距。(D)n基于事实的、系统的评价和改进，以及组织的学习，成为关键的管理工具；存在

5、清楚的证据，证实通过组织级的分析和共享，得到了精确、创新的结果。(L)n方法与在其他评分项中识别的组织需要达到整合。(I)90%，95% 或100%n应对该评分项的详细要求，全部有系统、有效的方法。(A)n方法得到了充分的展开，在任何方面或部门均无显著的弱项或差距。(D)n以事实为依据、系统的评价和改进，以及组织的学习是组织主要的管理工具；通过组织级的分析和共享，得到了精细的、创新的结果。(L)n方法与在其他评分项中识别的组织需要达到很好的整合。(I)“结果结果”评分项评分指南评分项评分指南分数结果0% 或5%n没有描述结果，或结果很差。n没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势。n没有对比

6、性信息。n在对组织关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。10%,15%,20% 或25%n结果很少；在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平。n没有或极少显示趋势的数据。n没有或极少对比性信息。n在少数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。30%,35%,40% 或45%n在该评分项要求的多数方面有改进和/或良好绩效水平。n处于取得良好趋势的初期阶段。n处于获得对比性信息的初期阶段。n在多数对组织关键经营要求重要的方面，描述了结果。50%,55%,60% 或65%n在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和/或良好绩效水平。n在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效

7、水平。n与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，一些趋势和/或当前绩效显示了良好到优秀的水平。n经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。70%,75%,80% 或85%n在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。n大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续。n与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和/或当前绩效显示了领先和优秀的水平。n经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。90%，95% 或100%n在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到卓越水平。n在大多数方面，具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平。n在多数方面被证

8、实处于行业领导地位和标杆水准。n经营结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。1月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、具体进度安排）月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、具体进度安排）3-4月：举办评审标准和评审员培训班月：举办评审标准和评审员培训班5月月15日：将所有申报材料提交日：将所有申报材料提交CQMA工作委员会办公室工作委员会办公室（中质协会员与现场工作部），进行资格审核（中质协会员与现场工作部），进行资格审核6月：工作委员会组织评审专家进行资料评审月：工作委员会组织评审专家进行资料评审7-8月：工作委员会组织评审专家月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审对入围企业实施现场评审8月下旬：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单月下旬：工作委员会审议，提出