最新导游业务期末试卷答案

1、第 1 页导游业务科目20 仃年下学期试卷答案大题号-一-二二三四五六七总分评卷人应得分4010102020100实得分时量：120 分钟适应班级:一、单选题（35X1=35 ）A.客人发现房间内有大量蟑螂B .客房的朝向不好C.客房在走廊的尽头，离电梯太远D .要求住高档房间，但不付差价16、某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（）A.用餐前 1 小时 B 用餐前 3 小时 C.用餐前 12 小时 D 用餐前 24 小时 17 一游客在北京期间要求租自行车上街游玩，导游员应该（）。A.为了安全，劝其不要骑车上街B.同意要求，提醒注意安全C.婉言劝阻，如果客人坚持

2、，不阻拦D .告诉他要让领队陪同18 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，首先导游员应该（）A.婉言拒绝B.表示同意C.首先征得领队和其他团友的同意D.向旅行社汇报19 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前（）到达火车站A. 40 分钟B. 60 分钟 C . 90 分钟 D . 120 分钟20.根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在（）才能离开机场。A.在机场握手告别后B .旅游团进入办理登机手续的大厅后C.旅游团进入隔离区后D .所乘飞机起飞后21 导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A、导游派遣书B、接待计划书

3、C、接待通知书 D、意见反馈书1、（）对乡土知识的讲解不同于（自豪感的加以说明。A.地陪、全陪 B全陪、领队2、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（A、导游讲解服务 B、旅行生活服务）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充C 地陪、领队 D 全陪、地陪）。C、游览服务D、执行该团队旅游计划22 全陪应提前（）A.20 分钟到达接站地点与地陪一起迎候旅行团B. 30 分钟C. 40 分钟23 .地陪导游服务程序开始于（A.在机场或车站接到旅游团 C.落实相关接待事宜D. 60 分钟B.开始进行服务准备接受接待社下达的旅游团接待任务3、 入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（）A.地

4、陪 B .全陪 C.领队 D .饭店前台服务员4、 导游员在导游讲解中提岀令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于答案的欲望，使其 产身产生悬念的方法为（）。A.类比法 B.客问我答法C、制造悬念法D 触景生情法某旅行团计划当日晚乘 21: 00 起飞的航班离开苏州市，19: 30 结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（）。A.与全陪分头陪同前往 劝阻旅游者不要前往 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应C.6、A.C.7、A、8、24.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应（）A.婉言拒绝B.耐心解释C.

5、请示接待社D .说明原因，表示歉意25 认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的（A.冷静B .自信 C .自制D .灵敏26 为防止食物中毒事故的发生，导游员应（）。A、 在旅游定点餐厅就餐， 提醒旅游者不要在小摊上购买食物， 发现食物和饮料不卫生时立即要求更换， 随时 备有黄连素等药物B 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 D告诉旅游者如误机，后果自负请领队调解B .让游客自行调配源于教育城职业资格予以满足，但费用自理D .请全陪调解，尽量内部调配对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（ 商店负责人 B、营业员 C、旅行社领导

6、 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该B、提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客 人买零食吃C、在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用 海鲜务必新鲜D、在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万）反映，维护旅游者权益。D 、旅游者（ ） 。B 给儿童买食物玩具以获得好感D .在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病A.突岀儿童，处处给予照顾 C .在征得家长的同意后可单独带儿童岀去玩耍9、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，A、做好后期

7、护理工作BC、让游客留院观察一天以上，防止复发10、 旅游者提岀非分要求时，导游人员要A.不予理睬B.明确地说“不”C.拒绝但尽量不说“不” D.婉转地说“不”11、 如果车辆行驶时间超过 2 个小时，则导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（A. 10%B . 15% C. 20% D . 30%应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。、查找病因，以便索赔D、组织专家会诊，防止误诊（） 。C.拒绝但尽量不说“不”12、患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能岀现脱水、休克，根据以上描述的 症状判断，游客可能是（）。A .中暑B .食物中毒C

8、.溺水D .心脏病猝发13、 一名游客购物返回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮助退货，导游员可以（）A.让游客自己去退，理由是工作忙离不开B.陪同前往，帮助游客与商店交涉C.告知游客这类要求超岀了导游服务的范围D.告知游客货物售岀，不予退换14、 如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B .向旅行社提出异议C.表示欣然接受D .立即中止旅行活动15、下列情况（）游客提出调换房间，导游人员应该满足要求。27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（）。A、留在车内，由司机照看B、交给领队保管

9、C、随身携带 D 、交给全陪保管28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上 8: 00B .中午 12: 00C.下午 16: 00D .晚上 18: 0029、 一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A、领队B 、全陪 C 、地陪 D 、失主30、 某游客告知导游员打算带一名8 岁的小孩参加北京双飞 10 日旅游团，导游员应告诉该游客，儿童需按成人票价的()付费。A . 50%B . 100% C10%D . 20%31、 下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的

10、是（）。A.要求传递一块名贵手表B .要求提供客房送餐服务C .要求代购一件大衣D .要求传递一盒精致的寿司32、旅游过程中， 旅游团 （者） 提岀变更路线或日程的要求时， 导游员原则上应按合同执行， 若有特殊情况应上报（） 。A、组团社B 、地接社C 、领队 D、旅行社领导33、 下列由全陪或领队承担的主要事宜是（C ）。A.参观游览服务 B .购物服务 C .旅途服务 D .餐饮服务34、 发生治安事故时，导游员应做好（）工作。A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪C、保

11、护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪D 保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗35、下列旅游故障中属于重大故障的是（）。A 游客走失 B、丢失钱物 C、一般车祸 D、集体食物中毒三、多项选择题（15 X2=30 下列各题，至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分）1. 游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.让亲友或其他旅游者寻找备用药物D .地陪把自己带的应急药品给患者服用E.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院2. 造成漏接的客

12、观原因有（）。A.导游员没有认真查阅接待计划B.原定班次、车次变更使旅游团 （者）提前到达，上站没有通知C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员D.司机迟到E.交通堵塞3.下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有（）。A.保险知识B .急救护理知识 C .货币知识D .交通知识4. 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）A.应立即采取排毒措施B.迅速瞎中毒者送医院抢救C.请医生开具诊断证明D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任E.写出书面报告5. 旅游车被一#车从后圈童击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有（）A.及时替骨折的游客包扎止血B .拦车

13、送骨折的游客去最近的医院C.让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院D.打电话呼叫救护车E.帮助游客按摩止痛6. 地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决办法是（）。A. 与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程B. 与旅行社联系，告知情况，请求核实C. 以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同D. 征求旅行社意见后，做出调整7. 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。A. 带好随身衣物、提包和证件B. 不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间C. 在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品D. 离饭店时要检查是否带好了

14、随身行李和证件E .尽量不要到拥挤的地方行走8 从景点、参观点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做以下工作（）。A.核实实到人数B.回顾当天活动C.风光导游D .提醒注意事项E.安排叫早服务9.接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢复他们的体力，为此，导游人员应（）导游员在接团前的心理准备主要有（）这两个方面。A、准备面临艰苦复杂的工作B 、准备被抱怨和投诉O 准备提供热情的服务D 、准备提供周到的服务12、下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（）。A、认找旅行团B 、核实人数C、集合登车 D、持接站标志迎候旅行团13、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的型号（）。A 颜色 B 标

15、志 C停车的地点D 离开的时间14、 参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是（）A、重申当日活动安排B 、风光导游O 介绍旅游景点D 、活跃气氛15、旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为（）第 2 页A、旅途生活服务B 、旅途讲解服务 C、上下站联络与服务再确认D、旅途安全服务16、送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（）。A、核实交通票据B、商定集合、出发的时间 G 确定叫早和用餐的时间D、协助饭店结算和旅游者有关的账目E 、及时归还证件17、导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（）。A

16、、处理遗留问题 B 、归还物品 C 、总结工作 D、财务结算三判断题（35 X 仁 35 ）1.西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（）2.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。 （）3.在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员 不必再为其提供服务。（）4.地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关系。（）5.景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的

17、具体执行者。（）6.领队是组团旅行社的代表，对所带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用。（）7.作为全陪、地陪或领队，都必须取得省级旅游局颁发的导游员资格证书，并持导游证上岗。（）8 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒9.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起， 到旅游团离开本地并做完结束工作为止 的工作程序。（）10.持有 OPE 瞟的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。（）11商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）12、若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72

18、小时确认机票。（）13 .旅游者抵达饭店后，导游员要帮助领队和全陪办理住房登记手续，请领队分发住房卡。14.食物中毒症状是特点是潜伏期短，发病快。（）15. 重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）16.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）17 导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）18.旅游景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是旅游者评判导游水平重要的依据。（）19. 导游对旅游者一般祈福辟邪的活动、如烧香、拜佛、摸福、求福像、测字等则一般不予干涉（）20. 万一发生火灾，导游人员要镇定地判断火情，情况紧急时要让游客搭乘电梯快速逃生。（）