员工分类管理

1、员员 工工 分分 类类 管管 理理王王 中中 梁梁培训时间：培训时间：2012 2012 年年 8 8 月月 23 23 日日员工分级管理的要点员工分级管理的要点评分标准及评分表评分标准及评分表怎样的员工才算优秀的员工怎样的员工才算优秀的员工内内 容容Content小结小结怎样的员工才算优秀的员工？怎样的员工才算优秀的员工？PART ONE优秀员工评选的优秀员工评选的标准标准是什么？是什么？要求：用要求：用10分钟的时间分钟的时间写出写出50个评个评价优秀员工价优秀员工的词汇或短的词汇或短语语团队意识；团队意识；职业道德；职业道德；专业度；专业度； 执行力；执行力； 忠诚度；忠诚度； 创造力；

2、创造力； 沟通能力；沟通能力；勤奋；勤奋； 良好心态；良好心态；主动性等等主动性等等以上总结为我们打开问以上总结为我们打开问题之门寻找到了一把合题之门寻找到了一把合适的钥匙，但适的钥匙，但好员工与好柚子之间存在联系吗好员工与好柚子之间存在联系吗? ?情景再现情景再现怎样选好的柚子怎样选好的柚子怎样选好的员工怎样选好的员工相通之处相通之处外观鲜亮、光泽好外观鲜亮、光泽好礼仪、仪容、形象好礼仪、仪容、形象好形象气质佳形象气质佳手压感受外皮厚薄手压感受外皮厚薄给压力、测能力给压力、测能力易挑选、出众易挑选、出众相比水分足、沉重相比水分足、沉重有能力、技能强、有学识有能力、技能强、有学识 内容丰厚、饱

3、满内容丰厚、饱满同比价格实惠同比价格实惠经得起诱惑、物超所值经得起诱惑、物超所值性价比高性价比高成果者均为精华成果者均为精华具可培养及可塑造的前景具可培养及可塑造的前景 成长都经历风雨成长都经历风雨没有蛀虫、坏点没有蛀虫、坏点人品端正人品端正本质优良本质优良满足食用要求味美满足食用要求味美能完成领导的工作需求能完成领导的工作需求具备一定技能具备一定技能评分标准及评分表评分标准及评分表PART TWO* *会议中，请勿打扰会议中，请勿打扰A A类优秀员工挑选标准，我们这样想类优秀员工挑选标准，我们这样想* *员工无违规、无投诉、无罚单；员工无违规、无投诉、无罚单；* *超额完成品牌业绩任务，季度

4、业绩超超额完成品牌业绩任务，季度业绩超10%10%以上；以上；* *在商场与厂商之间能起到桥梁作用；在商场与厂商之间能起到桥梁作用；* *日常工作中起到带头作用，积极完成上级分配的工作；日常工作中起到带头作用，积极完成上级分配的工作； * *积极带动团队，是员工中的榜样，员工满意度超积极带动团队，是员工中的榜样，员工满意度超80%80%以上；以上；* *账目真实完整，相关报表无错误；账目真实完整，相关报表无错误；* *专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；* *个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪仪态规范；个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪仪态规范；

5、 评评 分分 表表专专 柜柜姓姓 名名级级 别别岗岗 位位入职时间入职时间评评 分分 标标 准准5 5分分 优秀优秀 表现一贯能超越其职位所要求，在业务技能方面能够引申与创新，是其他同事的榜样表现一贯能超越其职位所要求，在业务技能方面能够引申与创新，是其他同事的榜样4 4分分 良好良好 表现经常超越其工作所要求，对知识技能有非常完整的了解与掌握表现经常超越其工作所要求，对知识技能有非常完整的了解与掌握 ，对同事起到正面影响，对同事起到正面影响3 3分分 合格合格 表现一贯能达到工作要求，有时超越期望，工作表现稳定，能胜任工作要求。表现一贯能达到工作要求，有时超越期望，工作表现稳定，能胜任工作要

6、求。 2 2分分 待改进待改进 表现有时达到工作要求，但经常不能达到满意程度，有待改进，需加强指导。表现有时达到工作要求，但经常不能达到满意程度，有待改进，需加强指导。 1 1分分 不可接受不可接受 表现始终不能达到要求，离工作要求有很大差异，必须书面指导。表现始终不能达到要求，离工作要求有很大差异，必须书面指导。 各项得分各项得分= =评分评分* *重要度重要度( (例如：重要度例如：重要度2 2，评分，评分4 4，该项实际得分，该项实际得分=2=2* *4=84=8；重要度；重要度1 1，评分，评分3 3，该项实际，该项实际得分得分=1=1* *3=33=3）序号序号评评 级级 内内 容容

7、重要度重要度评评 分分得得 分分1 1卖场纪律卖场纪律3 32 2业绩达成情况业绩达成情况3 33 3工作态度工作态度1 14 4服服 务务2 25 5专业技能、销售技巧专业技能、销售技巧2 26 6账目、报表管理账目、报表管理2 27 7陈列技巧陈列技巧1 18 8仪容仪表、姿态仪容仪表、姿态1 19 9考勤情况考勤情况2 21010沟通协调能力沟通协调能力2 21111团队精神及团队贡献团队精神及团队贡献1 1 合合 计计2020定定级级标标准准1 1、A A级员工：评分级员工：评分9090分以上；分以上； 2 2、B B级员工：评分级员工：评分7575分分-89-89分；分；3 3、C

8、C级员工：评分级员工：评分6060分分-74-74分；分； 4 4、D D级员工：评分级员工：评分5959分以下分以下评评分分描描述述1 1、员工无罚单、无卖场违规、无顾客投诉；、员工无罚单、无卖场违规、无顾客投诉； 2 2、超额完成品牌业绩任务，季度业绩超、超额完成品牌业绩任务，季度业绩超10%10%以上；以上； 3 3、在商场与品牌之间起桥梁作用，无个人因素导致双方误会记录，协调双方积极解决问题、在商场与品牌之间起桥梁作用，无个人因素导致双方误会记录，协调双方积极解决问题 4 4、日常工作中能起到带头作用，并积极完成上级分配工作；、日常工作中能起到带头作用，并积极完成上级分配工作； 5 5

9、、能积极带动团队，工作中起到标杆榜样作用，员工满意率为、能积极带动团队，工作中起到标杆榜样作用，员工满意率为80%80%； 6 6、专柜账目真实完整，相关报表无错误记录；、专柜账目真实完整，相关报表无错误记录； 7 7、专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；、专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强； 8 8、个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪仪态规范、个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪仪态规范 专专 柜柜lunaluna姓姓 名名胡胡 蝶蝶级级 别别岗岗 位位柜长柜长入职时间入职时间20072007年年4 4月月A-评分标准评分标准 5分 优秀 表现一贯能超越其职位所要求，在业务技能方面

10、能够引申与创新，是其他同事的榜样4分 良好 表现经常超越其工作所要求，对知识技能有非常完整的了解与掌握 ，对同事起到正面影响。3分 合格 表现一贯能达到工作要求，有时超越期望，工作表现稳定，能胜任工作要求。 2分 待改进 表现有时达到工作要求，但经常不能达到满意程度，有待改进，需加强指导。 1分 不可接受 表现始终不能达到要求，离工作要求有很大差异，必须书面指导。 各项得分各项得分= =评分评分* *重要度重要度( (例如：重要度例如：重要度2 2，评分，评分4 4，该项实际得分，该项实际得分=2=2* *4=84=8；重要度；重要度1 1，评分，评分3 3，该项实际得分，该项实际得分=1=1

11、* *3=33=3）序序 号号评评 级级 内内 容容重要度重要度评评 分分得得 分分1卖场纪律34122业绩达成情况34123工作态度1554服务2485专业技能、销售技巧、25106账目、报表管理25107陈列技巧1448仪容仪表、姿态1559考勤情况251010沟通协调能力251011团队精神及团队贡献155 合合 计计205191 定级标准定级标准 1、A级员工：评分90分以上； 2、B级员工：评分75分-89分； 3、C级员工：评分60分-74分； 4、D级员工：评分59分以下 评分描述评分描述 1、员工无罚单、无卖场违规、无顾客投诉； 2、超额完成品牌业绩任务，季度业绩超10%以上；

12、 3、在商场与品牌之间起桥梁作用，无个人因素导致双方误会记录，协调双方积极解决问题 4、日常工作中能起到带头作用，并积极完成上级分配工作； 5、能积极带动团队，工作中起到标杆榜样作用，员工满意率为80%；6、专柜账目真实完整，相关报表无错误记录；7、专业技能过硬，专业知识面广，销售技能强；8、个人素质高，工作忘我，无私奉献，礼仪仪态规范。 PART THREE员工分级管理的要点员工分级管理的要点 A类员工的特点：类员工的特点： 优点：综合素质高（优点：综合素质高（全才全才）；陈列、销售技巧强；具）；陈列、销售技巧强；具备良好自我学习能力；认可度高，积极热情，能协助主管备良好自我学习能力；认可度

13、高，积极热情，能协助主管开展工作，与主管沟通密切，归属感强开展工作，与主管沟通密切，归属感强 缺点：定式思维，缺乏激情个人目标不明确等情况。缺点：定式思维，缺乏激情个人目标不明确等情况。A A类员工管理：（重点在个人能力的完善）类员工管理：（重点在个人能力的完善）1 1、高度关注员工的发展，加强与品牌的联系，共同帮、高度关注员工的发展，加强与品牌的联系，共同帮助其完成个人理想，克服性格缺陷；助其完成个人理想，克服性格缺陷； EgEg：stella lunastella luna柜长的突破柜长的突破2 2、培训内容主要是：管理技巧、思维方式，业绩能力、培训内容主要是：管理技巧、思维方式，业绩能力

14、分析、总结能力、写作能力、营销策划能力分析、总结能力、写作能力、营销策划能力 EgEg：总结与计划的分享总结与计划的分享3 3、着重在技能的提升和团队的打造、着重在技能的提升和团队的打造 EgEg：柜长训练营柜长训练营“公众表达公众表达”培训培训4 4、协助他们挑选、培养接班人；、协助他们挑选、培养接班人；5 5、学会分工合作、取长补短；、学会分工合作、取长补短； EgEg：你怎样挑选员工你怎样挑选员工6 6、适当的参加公司组织的内训；、适当的参加公司组织的内训；7 7、力所能及的主管的事情给他们、力所能及的主管的事情给他们8 8、一对一的指导，禁止厂商调动。、一对一的指导，禁止厂商调动。 B

15、类员工的特点：类员工的特点： 优点：某些方面比较强（优点：某些方面比较强（专才专才），综合素质相对较高；），综合素质相对较高；销售技巧强；比较接受商场管理，比较积极，能协助主管销售技巧强；比较接受商场管理，比较积极，能协助主管开展一些工作；开展一些工作； 缺点：缺乏主动性；沟通少，需要缺点：缺乏主动性；沟通少，需要提升的方面较多提升的方面较多; 培训主导为：专业技能、心态、服培训主导为：专业技能、心态、服务意识、沟通技巧等诸多方面。务意识、沟通技巧等诸多方面。B B类员工管理类员工管理 ：（重点在发挥所长能力培养）：（重点在发挥所长能力培养）1 1、主管或柜长长期跟进，把握动态；、主管或柜长长

16、期跟进，把握动态； EgEg：stella lunastella luna店员的突破店员的突破2 2、培训内容主要是：销售技巧、陈列技巧、培训内容主要是：销售技巧、陈列技巧、沟通技巧、写作能力、培养成为某方面专沟通技巧、写作能力、培养成为某方面专长的员工；长的员工；3 3、着重在团队荣誉感和归属感；、着重在团队荣誉感和归属感；4 4、设置对比目标；、设置对比目标；5 5、协助柜长和区域主管开展工作，让其发挥某一方面的、协助柜长和区域主管开展工作，让其发挥某一方面的特长；特长；EgEg：陈列监督员、私设小金库陈列监督员、私设小金库6 6、适当的考核、考试，给予提升空、适当的考核、考试，给予提升空

17、间和工作的指导；间和工作的指导；7 7、柜长候选人，灵活调动、柜长候选人，灵活调动 C类员工的特点：类员工的特点： 优点：主要是新员工，有激情（优点：主要是新员工，有激情（成才成才），容易接受公），容易接受公司管理，如果是老员工对制度了解比较透彻；司管理，如果是老员工对制度了解比较透彻； 缺点：没有纪律意识，不熟悉管理制度缺点：没有纪律意识，不熟悉管理制度 培训重点：卖场纪律、销售技巧、仪容仪表、行为规培训重点：卖场纪律、销售技巧、仪容仪表、行为规范等；关注和激励外，适当的警告。范等；关注和激励外，适当的警告。C C类员工的管理：（重要工作是稳定员工，提升技巧）类员工的管理：（重要工作是稳定员

18、工，提升技巧）1 1、柜长要给予更多的关心，老员工的帮带，主管要经、柜长要给予更多的关心，老员工的帮带，主管要经常关注适应情况；常关注适应情况；EgEg：新员工跟进表新员工跟进表；2 2、涵盖了所有培训，由柜长和老员工完成，、涵盖了所有培训，由柜长和老员工完成，卖场常识和纪律文案资料交接；卖场常识和纪律文案资料交接；3 3、工作流程的掌握，适当的现场提问；、工作流程的掌握，适当的现场提问；EgEg：面料知识、工作流程；面料知识、工作流程；4 4、试用情况的反馈。、试用情况的反馈。 D类员工的特点：类员工的特点： 优点：优点： 性格活跃（性格活跃（歪才歪才）、部分员工比较讲义气、有）、部分员工比较讲义气、有渲染力渲染力 缺点：一般是老员工，在纪律、销售、团队等都比较缺点：一般是老员工，在纪律、销售、团队等都比较差；顽固，违规违纪比较频繁，消极怠