员工心理辅导计划

1、企业员工心理帮助计划（ EAPEAP）构建和构建和谐谐社会社会 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ ?oEAP（员工帮助计划）是由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。什么是EAP ?军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ EAP 的历史?oEAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，

2、为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。o在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。 中国刚刚起步。EAP的历史军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ o从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容

3、、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 对员工来说 o如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ o提高工作积极性o增强自信心o有效处理人际关系o增强适应力o克服不良嗜好（如：

4、抽烟、酗酒、吸毒等） 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 从组织和员工两方面为企业带来收益o组织方面降低企业运营成本，提高生产效率；o员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 酒店等服务行业或企业客服部门o对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。” 这样的工作需要员工对自己的工作有

5、一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 航空业、远洋业o由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人

6、时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。 所以，这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 对安全有特殊要求的行业o对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、化工行业等)，其人力资源部成员，在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情变化

7、而变化，因为他们工作中的任何差错将导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更大的兴趣。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 服务的益处o 一组来自美国的数据显示，在美国， 对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。o美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。o 美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。o 1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有 4:

8、1 的回报。最近公司报告投资上的回报高达 10：1o 1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来, 共节约成本510万美元。o在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元。o Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。o 1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%， 工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14% 。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 以系

9、统的全局的眼光来指引EAP人力资源管理 由于战略和各项人力资源管理职能距离甚远，使得许多企业的人力资源管理只能被动地服务于业务发展需要，不能发挥其主动功能。因此必须努力使战略发展与EAP人力资源管理紧密结合起来。形成一个有机的整体。具体来说，员工的长远发展，要具体地体现在任聘、薪酬、绩效管理各项活动中。企业的领导者面临和需要解决的核心问题就是如何让职工和公司的长远目标达到一致，与公司共同成长、共创辉煌。比如，如何吸引人才并留住他们，如何让员工潜能得到充分的发挥，如何激励员工，如何培养中层管理人员。只有实施与公司战略目标一致的EAP方案，才能完满地解决这些问题，出才能使人力资源管理真正发挥功效。

10、我们提倡着眼于长远的人力资源管理，在苏州某某建立基于企业远景和经营战略的可以落实的EAP人力资源管理系统。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 由战略、文化和组织落实到具体的人力资源操作系统的分析，明确职位对公司的价值(存在的目的)，如何衡量(分解的关键绩效指标)，以及对任职人的要求(胜任力模型)。大人力资源模式的最后一个层面才是具体的任聘、培训、绩效、薪酬等操作系统。只有将发展战略、企业文化、组织建设和人力资源管理与开发有机地融合在一起，才能发挥系统性的和全局性的作用。 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 员工辅助计划需要与其他激励方案结合在

11、一起，这是保证政策有效执行的具体方案，也是经过实践证明的最有效的激励组合形式，在统一的管理理念的基础上，充分发挥人的潜力，通过人性化的管理，切切实实地在企业内各个层级上落实EAP。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 真正有效的组织架构需要科学合理的规章制度,这套制度将确保一个企业发展为现代脑智型组织，从而使企业能够不断地在创新中成长,并确保企业成为长青企业。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 目目 建建 议议 书书(样本)军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/

12、 心理状况调查由心智教练采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.心理健康宣传心理培训心理咨询效果评估利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。 对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体

13、评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 苏公司EAP项目总监 苏公司EAP项目小组苏公司的相关中高层管理人员 心研所EAP项目小组咨询顾问 教授、专家团体。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 苏公司项目总监：向领导委员会汇报项目进程和成果，总体把握项目进程，作好领导委员会和项目小组的协调工作，推动内部资源支持项目；o3，心研所项目小组：制定项目工作计划，保证交付成果按时完成，把我们的知识传递给苏公司项目小组，保证咨询服务的质量；o4，苏公司项目小组：提供所需信息并

14、与心研所项目小组协同合作，帮助心研所项目小组制定工作计划，督促心研所有关人员参与项目。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ o在心研所的咨询经验中，我们认为以下工作原则能够保证双方更好地合作。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 放，保证信息的及时性和有效性，使项目得以顺利进行。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 心理状况调查 项 目 名

15、 称1.二手资料收集2.内外部访谈3.设计人员调查问卷: Scl-90 Scl-90、16Pf16Pf、 心理压力测试等4.企业诊断、咨询 评估员工心理现状,分析导致问题产生的原因心理档案的建立、原始二手资源、访谈记录原件、调查表原件 6人*15天 内外部信息收集、心理健康调查方法项 目 内 容工 作 成 果工 作 量军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 心理健康宣传 心理健康宣传企业诊断 包括： 业务概述、 诊断内容、 诊断程序。 利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立 员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。1.EAP1.EAP问卷调查分问卷调

16、查分析析2.2.组织诊断，组织诊断，EAPEAP人力资源管理诊人力资源管理诊断，文化诊断断，文化诊断 1.苏公司EAP 问卷调查报告2.苏公司EAP诊断报告 项 目 名 称项 目 内 容工 作 成 果6人*15天工 作 量军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 心理咨询 培训及辅助实施 对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、经理求助热线、电子邮件咨询、团体辅导等形式。 多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题。 心研所项目小组协助苏公司，进行实施培训，统一思想，使咨询方案能够得到顺利的贯彻执行。1.全员动员培训2. 管理层培训3问题辅导和咨询 4.高效人士七

17、个习惯的培训等全年时间内培训及辅导20天 项目名称项 目 内 容工 作 成 果工 作 量军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 效果评估EAP管理方案薪酬设计(10) 心理咨询400次(4)专家上课20次(4)心理档案600人次(6)其他测评(3)管理费用(2)软件设计(10) (软件专为苏公司定做:项目任务书、宣传资料、测评报告、数据库等进软件).8. 办公用品(1) 在项目进行和结束，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 我们是有着深厚理

18、论基础和丰富的咨询经验的团队。苏州大学临床心理学研究所是中国应用心理研究的重要基地，为企业管理的做了重要的贡献，比如提出了领导理论中的心理素质因素，为国内外众多企事业单位提供了有效的EAP管理方案，下面是我们的咨询专家： 徐斌：教授，享受国务院政府特殊津贴，资深医学心理学专家，心研所名誉所长。 傅文青：教授，博士，心研所所长，专长于战略心理分析、评估。付组长。 吴爱勤:教授,苏大医学院院长资深医学心理学专家，心研所顾问，心理研究设计。杨健身特约研究员，享受国务院政府特殊津贴，心研所顾问，专长EAP、心理测评、建立心理档案组等。项目负责人，组长。 我们的咨询队伍顾怡：二级咨询师；易晓蔷：二级咨询

19、师；张伟：二级咨询师等等。 上海市神康科技公司EAP软件开发部：总策划：王文俊总经理总工程师：赵振杰先生公司董事长：陈丽芬女士军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ EAP服务对于客户提供的任何背景资料，未经授权，绝对不会透露给第三方；所有与EAP有关的资料包括项目计划书、客户公司内部的相关资料、员工个人的相关资料等均属于保密资料的范围。o 特别要强调的是，对于接受心理咨询和心理治疗的当事人，心智教练具有为其保守秘密的义务，不能向任何人泄露当事人的身份以及谈话内容。除非得到当事人的口头或书面同意。这样做目的是也是为了完全打消当事人的顾虑，为其提供一个安全、放松、温馨、能够

20、畅所欲言的空间。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ o以EAP为辅助的员工福利解决方案适应于以人为本，并希望建立全面员工福利体系的企业。军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 婚姻家庭oii. 个人发展oiii. 心理健康oiv. 心理治疗ov. 工作压力ovi. 子女教育og) 其它服务项目享受8折优惠oh) 节假日人性化关怀活动设计军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 团队精神熔炼(3天)ob) 员工自我突破训练(3天)oc) 情绪管理培训(2天)od) 沟通能力训练(1天)oe) 自信心训练(2天)of) 时间管理培

21、训(1天)og) 压力管理培训(1天)oh) 生涯规划(1天)oi) 表达能力训练(1天)oj) 适应与发展训练(2天)ok) 非凡的洞察力(3天)ol) 戒洒、戒烟自助团体(5天)军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ a) 如何解决工作的情绪问题如何解决工作的情绪问题ob) b) 如何提高沟通能力如何提高沟通能力oc) c) 如何进行时间管理如何进行时间管理od) d) 如何进行压力管理如何进行压力管理oe) e) 如何提高表达能力如何提高表达能力of) f) 问题解决策略问题解决策略og) g) 员工激励技巧员工激励技巧oh) h) 如何面对职位和环境的变迁如何面对职位和环境的变迁oi) i) 如何在工作中保持积极的心态如何在工作中保持积极的心态oj) j) 办公室人际交往技术办公室人际交往技术ok) k) 如何把握顾客的消费心理如何把握顾客的消费心理军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：http:/ 用于人员选拔、职位调整的量表： i. 职业倾向测试 ii. 经营管理能力测试 iii. 卡特尔个性测试 iv. 瑞文智力测试 v. 威廉思创造力测试 vi 工作压力测试 vii. 工作动机测试军情观察室最新一期军情观察室最新一期网址：网址：ht