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文档简介

1、李冲果述职报告述 述 职 报 告 各位同事大家好,我是客服中心品推部李冲果,下面请允许我为大家做述职:一上半年工作总结:自 我自 20 年 2 月 1 日起就在品推部进行工作,主要工作就是:楼盘调研,重点楼盘的入住宣传,信息的收集,各次大型活动的配合,团购的组织及参与,物业的开发与维护。(一)市场状况及动态分析p ,今年上半年交房楼盘比起去年下半年有所增加,其中丹槿园,熙翥苑,滇池泊屋,星宇园,版筑翠园,红星国际,郡 奥宸橙郡 2 期为商品房,金呈东泰,丽水雅苑,天骄北麓,为集资房,金过 海新区为回迁房,总户数超过 15000户,可以看出, 今年上半年交房的楼盘以商品房为主,大家都知道,商品房

2、的消费实力均在回迁房和集资房之上,但装修进度较为缓慢,回迁房和集资房的客户品牌消费意识薄弱,所以对于楼盘的宣传力度应继续加大,另一方面现在市场上出现许多三类装饰公司,因报价低廉,或多或少会让客户对于装修及材料方面有所影响,再者就是物业公司的开发难度较大。(一)楼盘调研 有 主要调研的楼盘有 18 个:国际银座,220户,户型 17-160 平 平价 米,均价 6800 ,属商铺、写字楼、公于 寓,初步定于 9 月底交房; , 奥宸橙郡二期,120户,户型 33-208, ,价 均价 6800 ,属商品房于 ,已于 6 月底交房; 星宇园, , 东 骧 神 骏 二 期 , 1300 户 , 户

3、型97.84-115.75 , 均价未定,属商品房,初步定于明年初交房; 苏家村安置房,300 户,户型 80-130, ,于 属龙门村回迁房,已于 5 月 月 14 日交了部分房,但是,客户大多没有消费能力,所以,未做; 熙翥苑,463 户,户型 28-127 ,均价9000 ,属商品房,已于 4 月 月 8 ; 日交房; 滇池泊屋,1036 户,属富滇银行单位于 房,已于 5 月中旬交房; 碧鸡名城,5000 户,户型 80-300 ,属年 商品房,交房时间预计明年 4 月份 积 经典双城,最小面积 84.63 ,均价1000 ,属商品房,A 区年底交房; 昆明未来城,3000 户,交房时

4、间 7 月 月底; 红庙村回迁,20 套,属回迁房,定于 于 12 月底交房; 云安。阳光城,营销中心还未使用; 尚领明珠,850 套,户型 87.82-180, ,价 均价 8500 ,属商品房,定于 10 月交房;太家河回迁房, (二)交房楼盘及进驻楼盘的宣传方式 开年至今交房及进驻的楼盘有:金呈东泰,喷绘式帐篷宣传 万象城,喷绘宣传, 滇池泊屋,灯箱一个, 众和东苑,立柱一个, 紫光苑,立柱一个,交房未进驻的楼盘有:丹槿园、金海新区、熙翥苑、版筑翠园、红星国际、奥宸橙郡二期 、众和东苑、星宇园、苏家村安置房、丽水雅苑、天骄北麓这些小区都是在外面打游击。(三)总信息、带进店及订单个数 20

5、 年 2 月 1 日至今共收集信息 392条; 店 带进店 2-3 月份统计的有 15 个 ,后期的都未统计; 单 订单 2-3 月份共计 6 个,有两个是带到店上白春花定的 ,其余的四个都是金呈东泰打电话约过来的,后期打电话给客户确认的。(四)组织的团购 1 、 次数 :2 次 2 、 时间 :分别是 20 年 年 4 月 月 14-15日,20 年 年 6 月 月 30 日 3 、 客户群体及组织形式 :第一次都是散客,主要以打电话、发短信预约的形式组织,最后凭收到的短信到店上可享受 团购优惠;第 二 次是针对大冲村回迁房客户,主要是上门宣传及村里宣传并收集信息,然后电话跟进预约,统一组织

6、到店。4 、 效果 :第一次,原本预约到店 20店 多家,实际到店 3 家,另外,现场了 拉了 3 家进店,但是均未订单;第二次,原本预约到店14 家,实际到店 13 家,但是均未订单。5 、 总结 :第一次,准本仓促,基本以电话营销的方式组织且电话营销水平不专业,感染力不强,时间上没有紧迫性及压迫感。虽然失败,但失败总比不做好,毕竟这是一种新方式的尝试,另外,成本投 入也不大,除了人力及时间成本外没其他额外投入;第二次,客观原因:未分房,另外 ,周边有 30 多家装饰公司设有店面 ,让他们有一种认为:对比的时间及选择的余地比较广,不必急于做出选择 ,都是持观望对比的态度;另一点,主要是村民,

7、一般在未见到实物前都不放心把钱放在别人腰包里;提前消费意识及品牌意识都不强。主观原因:我们没有找到有主见有影响力的客户,主要还是于平时的宣传及对他们的了解不够透彻,所以,没有找到真正有用的客户。其实,那些定了装修的客户也可以找来做领头羊 ,他们的消费意识应该比较 提前,但是,我们都没有想到。这次,虽然 没有得到最终结果,但是并不代表我们的失败,至少,他们基本都来了; 至少,他们对我们的品牌象 及服务都有了深刻的认识及印象;至 至少,我们还有机会。我们这是提前宣传,是为后期的成功做准备,所以,我们后期还应坚持不懈的去做,不能放弃。(五)物业开发及维护开年至今,对于物业开发及维护这块我基本未去做,

8、涉及到谈进驻园区及做广告这块都是品推部其他人员或领导做,我这里是一片空白,对于一个合格的品推人员来说也是不应该的,我保证在下半年一定把这块做得有声有色。二 二 下半年工作计划鉴于上半年的工作状态及性质,对于下半年我做了如下计划:(一)下半年交房的楼盘(经调查)有 有 名称 户数 时间 房屋 备注 (月份)属性 昆明未来城 城 3000 7-8 公租房 房南亚未来城(美术小区)1208 商品房 房金花园 园 400 8 经济适用房 房安康400 8-9 商品 景苑 房、回迁房 蒜村二期 900 9 精装、次装博众花园 1000 9 经济适用房 房国际银座 2209 月底一部分 分 公寓、高级写字

9、楼 楼春城慧谷二期 2300 10 商品房 房尚领明珠 850 10 高级住宅区 区红庙村 村 20 10 回迁房 房锦悦亭 亭 1800 年底交 交2 栋 商品房 房天怡峰景 3685 年底 商品房、回迁房广福郡 郡 600 12 商品房、回迁房云安1500 年底 商品 阳光城 城 房 房 城市山 山 600 年底 别墅、洋房(二)我负责的有 名称 户数 时间(月份)房屋属性 备注 尚领明珠 850 10 高级住宅经典双城A 区年底交 商品房 房红星国际 880 6 月底 商品房 房版筑翠园 1400 4 月 商品房 房滇池泊屋 1036 5 月中旬 旬 单位集资房 房大家回回迁房 1300

10、 年底 回迁房 房(三)进驻计划及宣传方式 红星国际:由于进场入驻都比较困难,不能做广告,这边的宣传只有在开工的工地贴保护膜及窗贴,想办法做物管的工作,拿到开工信息,并进行扫楼宣传。达到装修高峰期时,可以组织一次团购。版筑翠园:也是不能进场、不能做广告,由于最近也在零散交房,装修率也比较高,出货的工地也比较多。所以,现已转交给张普负责。这边的宣传也主要是在开工工地贴膜及窗贴,然后通过与保安及泥工的沟通,了解开工的单元栋号,然后进行 扫楼。其余未交房即将交房的小区,交房前一个月进行物管关系的开发,谈进驻及做广告事宜,不能进驻的,到交房时就打游击,然后拿到电话,打电话。(四)信息目标、带进店及订单

11、目标 20 年的下半年将是我全新改变自我的半年,所以目标及任务都会有所增加。时间 7月 月 8月 月 9月 月 10月 月 11月 月 12月 月 1月 月 信 息量( 条)30 50 100 100 60 60 30 带 进店( 个)5 10 20 20 10 10 5 订 单数1 2 5 5 2 2 1 ( 个)(五)团购的组织 虽然上半年的两次团购 组织都失败了,但是我们不能该放弃,有单位集资房、回迁房以及装修率高的商品房都应该组织团购,失败并不可怕,主要是我们应该从失败中总结经验。目前,即将进行的团购就是大冲村客户,待其交房时,一定要组织一批。我们可以通过仓库的向其军组织,这次一定要扩

12、大宣传,宣传、宣传、再宣传,一定要让那些客户对马可波罗有根深蒂固的印象。(六)物业关系的开发及维护 来客服中心一年半了,对于物业关系的开发与维护上还一直处于空白期,在今年下半年我将刷新这一历史。我存在的问题是放步开,不敢去求人人办事。本来做物管关系就是互利互惠的事,偏偏我总 认为是去求人办事,所以总跨不出这一步,在接下来的工作总,我将慢慢克服这一问题,只要是我或公司需要的,通过不懈的努力能拿到的东西,我一定会把它拿到。具体怎么做只有靠自己在工作中实践总结了,我有这个决心把它做好!(七)对工作和自我的一些建议及改变 1 、二次楼盘开发这块,我认为不存在开发,只存在维护,开发应该是交房前一个月就应该开发了,开发过后我们的维护就应该不间断的跟上,不能是维护一段时间,就抛开。待觉得没有新小区做了再想着去开发,这样投入的成本会比较高,而且效率也不一定会好。这就需要客户中心的各个部门做好衔接与配 合。比如,品推部去开发,包括客户、保安、物业及各种关系的开发,待交房完,出货多时,把这些关系转教给客服组的人去维护。继续维护好这些关系,特别是物业关系及客户关系。另外再开发泥工,队长关系,这样循环往复,坚持不懈的做下去,直到小区装修完成,我想这会收到不错的效果。2 、自我提升方面:继续做品推的工作,但是又不单纯地只做这块。服务,

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