体检客户服务“秘笈”

1、医务体检室医务体检室2015年年3月月1.1.快速完成检查，节省客户和业务员的快速完成检查，节省客户和业务员的时间；时间；2.2.有助于加快承保进度，早日获得佣金；有助于加快承保进度，早日获得佣金；3.3.在客户面前留下专业服务形象，有助在客户面前留下专业服务形象，有助于为业务员带来新的客户源。于为业务员带来新的客户源。预预约体检的好处约体检的好处体检体检前前体检三大环节体检三大环节体检体检中中体检体检后后作为业务员作为业务员, ,在每个环节我们需要注意什么？在每个环节我们需要注意什么？体检前注意事体检前注意事项（项（1/3)1/3)（1 1）收）收到下发体检短信通到下发体检短信通知后，及时获

2、取体检函。知后，及时获取体检函。（2 2）看清体检函上的截止日期，尽快邀约客户前来体检。）看清体检函上的截止日期，尽快邀约客户前来体检。 1. 1.及时获取体检函，第一时间掌握新契约客户的投保及时获取体检函，第一时间掌握新契约客户的投保进度进度温馨温馨提示提示最好在体检函下发日的三天内三天内前来体检，否则因有些项目结果1-21-2周周才能化验出来，导致体检报告提交延迟或体检函时效，影响承保进度，影响自己的业绩达成！体检前注意事体检前注意事项项(2/3)(2/3)（1 1）及时主动邀约客户，尽快参加公司安排的免费体）及时主动邀约客户，尽快参加公司安排的免费体检，以尽快承保，早日获取佣金。检，以尽

3、快承保，早日获取佣金。（2 2）有利于医生妥善安排好客户体检次序（避开医院）有利于医生妥善安排好客户体检次序（避开医院体检高峰期），节省客户和业务员的时间。体检高峰期），节省客户和业务员的时间。（3 3）避免客户一次集中到来，致医生准备不到位，增）避免客户一次集中到来，致医生准备不到位，增加了客户的体检等待时间，影响了客户的满意度感加了客户的体检等待时间，影响了客户的满意度感受。受。（4 4）客户确定体检后，要提前一天致）客户确定体检后，要提前一天致电公司工作人员电公司工作人员，做好体检接待工作，给客户留下良好印象，有利于保做好体检接待工作，给客户留下良好印象，有利于保单促成单促成。公司体检预

4、约电话。公司体检预约电话：（各机各机构服务电话？构服务电话？)2. 2.及时主动预约客及时主动预约客户并反户并反馈公馈公司工作人员司工作人员若已预约体检但客户时间又有变动，请致电取消预约。温馨温馨提示提示体检前注意事体检前注意事项项(3(3/ /3)3)3. 3.主动准确告知客户体检前注意事项主动准确告知客户体检前注意事项（1 1）携带有效证件携带有效证件及照片及照片：（中国大陆人士限（中国大陆人士限于于二代二代身身份证份证、军官、军官证、带有照片的户籍证明，港澳台人士仅限于回乡证或台胞证、外国人证、带有照片的户籍证明，港澳台人士仅限于回乡证或台胞证、外国人士仅限于护照）及一寸近期免冠照片以备

5、身份核对使用士仅限于护照）及一寸近期免冠照片以备身份核对使用。（2 2）充分准备充分准备：受检的前一天，应清淡饮食、并保证充足的睡眠。受受检的前一天，应清淡饮食、并保证充足的睡眠。受检当天应空腹检当天应空腹8-128-12小时，且避免晨练。小时，且避免晨练。（3 3）主动陪同主动陪同：客户会感受到有安全感、信任感、尊贵感。客户会感受到有安全感、信任感、尊贵感。（4 4）指导客户做好必要的准备指导客户做好必要的准备：女性客户接受妇科女性客户接受妇科B B超、男性客户超、男性客户接接受受前列腺前列腺B B超检查前超检查前应憋应憋尿确保膀胱充盈；女性客户尿确保膀胱充盈；女性客户体检时体检时应避开月经

6、应避开月经期，期，受受检时应避免检时应避免穿穿紧身衣、连裤袜、连衣裙紧身衣、连裤袜、连衣裙。（5 5）体检时体检时间间：以各机构特约体检医院体检时间为准以各机构特约体检医院体检时间为准备注：手续不全或函件失效将不予安排体检！备注：手续不全或函件失效将不予安排体检！体检中注意事项（1/2）一、指导客户：指导客户正确填写健康检查表信息。如何指导客户填写“询问事项”体检中注意事体检中注意事项项(2/2)(2/2)2.安抚客户：如现场体检人数较多，应安抚客户耐心等待，避免焦急情绪影响检查结果（特别是血压测定）。3.全程陪同客户：如有女性客户做子宫、附件B超、男性客户做前列腺B超检查时需憋尿，请做好提醒

7、和解释服务工作。4.协助指引：协助医务人员做好指引工作，如卫生间、各检查室位置等。温馨温馨提示提示对待有情绪的客户，更应该全程陪同，细心照顾和服务哦！体检后注意事项体检后注意事项1.及时与公司核保专业人员咨询，关注新契约承保进度。2.公司加强了客户体检结果的隐私保护，业务员不便于随意打听或传播。成成功预约话术功预约话术 在在日日常工常工作中发现很多业务员未能及时预约客户前作中发现很多业务员未能及时预约客户前来体检，导来体检，导致体检函失效，保单未能及时承保而苦恼致体检函失效，保单未能及时承保而苦恼，遇到这种情况该怎么办？请看以下三种情况预演，遇到这种情况该怎么办？请看以下三种情况预演。情景一：客户工作忙没时间体检怎么办？业务员：您本次投保，我公司为您提供了一次免费体检的机会，正好这两天体检客户不多，公司工作人员已经为您联系好了体检医院，不会耽误您太多时间的情景二：客户在外地不能回来参加体检怎么办？业务员：我公司在全国各地都有网点，我可以为你办理异地委托体检，您只要抽出一点时间参加体检就可以，这样就会节省很多时间，您如果愿意的话，我会帮您尽快办理。到时候会有当地公司工作人员联