ch1-信息与信息化

1、第1章 信息与信息化管理信息系统本章要点信息、信息资源、信息资源管理的概念信息的特点信息管理的概念、发展企业信息化的含义、发展21.1 信息基础知识1.2 信息资源1.3 信息资源管理1.4 从信息管理到知识管理1.5 信息化浪潮1.6 企业信息化本章内容3引例波音飞机共有132500零件，由13个国家的400多厂商生产。一美国教授说：“波音飞机除了商标是波音公司的外，所有的零部件属于全世界”。生产国际化要求信息的通畅和通信的低成本。信息技术，特别是Internet的迅速发展，加速了经济全球化的进程，使社会经济进入到信息经济时代。信息信息技术(IT) 信息化社会生产国际化4引例海尔集团的成功模

2、式信息加速增值海尔集团建立了有鲜明个性和特点的网站，从而与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。如用户提出要三角形的冰箱，海尔能不能提供？一方面要求海尔的网站须满足个性化需求；另一方面，整个企业的生产能力、布局、组织结构都要适应个性化需求，生产必须是柔性的。信息企业信息化网络促销企业发展51.1信息基础知识6一、数据的概念 二、信息的概念 三、信息的基本属性 四、信息与其它相关概念五、信息的分类六、信息的作用七、管理信息 八、信息管理一、数据的概念 数据是对现实生活的理性描述，尽可能地从数量上反映现实世界，也包括汇总、排序、比例、等等处理。数据是一系列外部环境的事实，是未经组织的数字、词语

3、、声音和图像等。数据泛指对客观事物的数量、属性、位置及其相互关系的抽象表示，以适合于用人工或自然的方式进行保存、传递和处理 。7一、数据的概念 数据是使用约定俗成的关键字，对客观事物的数量、属性、位置及其相互关系进行抽象表示，以适合在这个领域中用人工或自然的方式进行保存、传递和处理。8二、信息的概念信息论奠基人申农：用来消除不确定性的东西。控制论创始人维纳：“人们在适应外部世界并使这种适应作用于外部世界的过程中同外部世界进行互相交换的内容和名称。”9信息的定义 信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借某种载体加以传递的有用的知识。 信息是基于客观事实的可通讯的有用的知识。信息定义的理解

4、信息是客观事物特征和变化的反映 信息是可以传递的 信息是有用的 信息形成知识10二、信息的概念信息与数据的比较 数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。 信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。 11二、信息的概念现实世界数据信息 观察记录提炼加工信息与数据的比较 信息不随承载它的实体形式的改变而变化。 数据随着载体的不同表现形式也有所不同。 信息以数据的形式来表征，对数据进行加工处理又得到新的数据，新数据经过解释还可以得到新信息。 在非严格场合，人们常将二者视为同义。12二、信息的概念三、信息的基本属性 传递性 知识性 效用性 共享性 载体的可变换性 普

5、遍性和无限性 时效性不完全性13四、信息与其它相关概念 信息与消息 消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。信息不同于消息，消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核。而且，不同的消息中包含的信息量是不同的。14对自己来说，有一定价值的，才称为信息。信息应该包含在消息的范围之内。消息要成为信息，还是需要自己从消息里面进行筛选所得。 信息与知识 知识，是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和反映。 信息也不等于知识。人类要通过信息来认识世界和改造世界，又要根据所获得的信息组织知识。信息是知识的原料，这些原料又将会成为新的系统化的知识。 16 知识知识？知识？载有信息的数据载有

6、信息的数据四、信息与其它相关概念 知识不是一个与信息截然不同的概念，信息一旦经过个体头脑的处理就将成为知识（隐性知识），这种知识经过清楚地表达并通过文本、计算机输出结果、口头或书面文字或其他形式与其他人交流，就又转变成信息（显性知识）。然后，信息的接受者通过对信息的认知处理并使其内在化，就又将其转化成隐性知识。 信息与知识17四、信息与其它相关概念 数据信息智力技能知识处理理解应用概化记录五、信息的分类（1）按社会性分类： 社会信息、自然信息 （2）按空间状态分类： 宏观信息、中观信息、微观信息（3）按时间性分类 历史信息、现实信息、预测信息18六、信息的作用信息的价值： 解决目前的问题 未来

7、使用的价值19人类社会生存的条件，人类社会发展的资源主客体的中介，思维的材料组织的保证，管理的基础决策的依据，控制的灵魂七、管理信息1.管理的定义与职能 什么是管理？作为科学概念，许多学者提出了各种各样的见解，但由于各人下定义的角度不同，或强调的方面不同，表述也就是千差万别。 （1）管理是一种程序，通过计划、组织、控制等职能完成既定目标 （2）管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程 20管理的定义 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 21七、管理信息管理的性

8、质 管理是艺术还是科学：管理是艺术也是科学 管理是定性还是定量：管理需要定性和定量 管理是文科还是理科：管理已成为了一门独立的学科22七、管理信息管理的职能 管理的四职能说：计划、组织、领导、控制。 通过计划职能，明确组织的目标与方向； 通过组织职能，建立实现目标的手段； 通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致； 通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。 管理的上述职能是相互关联、不可分割的一个整体 管理的这几个职能的综合运用，归根结底为了实现组织的目标23七、管理信息2.管理中的信息功能 构成一个管理系统的两个基本部分是管理者和被管理对象，而建立管理者与被管理对

9、象之间联系的正是信息。24七、管理信息干扰信息 目标信息管理者被管理者状态信息指令信息2.管理中的信息功能 在管理活动过程中，所有的管理组织机构都要依靠信息来进行联系和交流。 一方面是不同管理层次之间的纵向联系和交流；另一方面是同一层次中不同管理部门和环节之间的横向联系和交流。 没有这种联系和交流，整个管理系统将陷于瘫痪。这种信息联系和信息作用一旦正确地建立起来，管理系统就能发挥自己的功能，即实现管理的目标。25七、管理信息3.管理决策与管理现代化管理决策 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策通常包含以下步骤：1）发现问题。管理者通过收集管理系统运行中的有关信息，根据经验

10、或有关标准，发现现行组织机构中存在的问题；2）拟定方案。针对具体的问题拟定出若干种解决方案，并对每一方案进行成本效益分析；3）做出决策。经过综合考虑，选择最为合理的方案进行实施，并随时监督和控制实施情况。26七、管理信息3.管理决策与管理现代化管理决策 管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确与否在很大程度上取决于信息的质量。 管理的过程就是基于信息的决策过程。要实现管理目标，管理人员就必须实时地了解情况(信息)，做出反馈(决策)。 为了实时、准确地收集、处理信息，以便于管理人员决策，有必要将计算机技术引入管理活动，建立信息系统，这不但可以提高管理的质量，而且也是管理现代化的重要

11、标志。27七、管理信息3.管理决策与管理现代化管理现代化 管理现代化是一个动态的、整体的概念，主要包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化28七、管理信息管理现代化管理思想管理组织管理方法管理手段4.管理中的信息 管理信息是指那些用文字、数据、图表、音像等形式表现的能够反映企业生产经营活动在空间上分布状况和时间上变化程度的情报、资料。通过对它们的分析，可以帮助人们揭示企业经营及其环境变化的规律。 29七、管理信息4.管理中的信息 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。30七、管理信息业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则管理决策信息+决策规则执行人员决

12、策4.管理中的信息31七、管理信息4.管理中的信息 不同管理层次的主要信息属性32七、管理信息信息层次信息表现信息来源战略层战略信息预测性大多外部战术层战术信息现实性内外都有业务层业务信息记录性大多内部八、信息管理信息管理概念 信息管理是指为了满足管理需要而进行的信息产生、识别、遴选、收集、加工、传递、存储、输出等项工作的总称。33八、信息管理信息管理的基本理论 管理层次理论 各类信息应按其不同作用和管理要求在不同管理层间合理流动，避免信息的无效传递。 反馈控制理论充分考虑信息双向流的特点，加强其反馈的功能 流速实效理论信息流具有滞后性，要尽可能缩短信息流的滞后时间但不能完全消除。可从组织机构

13、、人员素质、管理手段、工具来解决问题34八、信息管理信息管理的基本内容 数据采集原始数据收集 加工处理 真伪鉴别（真实） 分类整理（可用） 信息传递 正向传递 反馈35 排错校验（准确） 加工分析（适用） 垂直传递（不同管理层） 横向传递（同级部门之间） 八、信息管理信息管理的基本内容 信息存储存储形式、存储方式 信息检索要求对信息进行科学的分类编码，采用先进的存储媒体和检索概念工具 信息输出信息管理的归宿要求保证数量、精度、实效36信息管理高效化 及时 准确 适用有目的、有计划的收集信息 经济产出大于投入37八、信息管理1.2信息资源38一、信息是现代社会的重要战略资源二、信息资源的定义 三

14、、信息资源的分类 四、信息资源的特征 资源 财富性 原始性或待开发性 大量性 信息是资源 信息的资源特征分析 信息是经济发展的重要战略资源39一、信息是现代社会的重要战略资源德国信息管理专家斯特洛特曼(K.A.Stroetmann) (1992年)认为，信息资源包括3个组成部分：信息内容、信息系统和信息基础结构。我国学者乌家培教授认为：“对信息资源有两种理解。一种是狭义的理解， 即仅指信息内容本身。另一种是广义的理解，指的是除信息内容本身外，还包括与其紧密相连的信息设备、信息人员、信息系统和信息网络等”。40二、信息资源的定义狭义：信息的集合广义：信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合

15、信息资源的定义 信息资源是人类社会活动中经过开发、组织与利用并大量积累起来的信息及其信息工作者和信息技术等信息活动要素的集合。 41二、信息资源的定义三、信息资源的分类按信息加工程度区分信息资源 零次信息资源： 是指直接用以观察客观事物活动的人、事、物。 一次信息资源： 是指记录有原始全文信息的文献载体。 无序的、无规则的，无法进行存储、检索、传递和使用 二次信息资源： 是指在原始信息的基础上加工整理而成的信息产品。 有序的、有规则的，易于存储、检索、传递和使用 三次信息资源：是指通过对一、二次信息进行高度浓缩、提炼加工而成的信息 。 人类研究的结晶，是为管理决策服务的信息。42按信息记录载体

16、区分信息资源 记录型信息资源是指由各种记录载体记载和存储的信息。 实物型信息资源 是指由事物本身来存储和表现的知识、信息，如各种样品、样机。 智力型信息资源 是一类存储在人脑中的信息、知识和经验，这是有待人们进一步开发的信息资源。43三、信息资源的分类四、信息资源的特征信息资源的一般特征 作为生产要素的人类需求性 稀缺性 使用方向的可选择性 44四、信息资源的特征信息资源的特殊性 共享性 时效性 不同一性 驾驭性 累积性与再生性451.3信息资源管理信息资源管理（Information Resource Management）是70年代末80年代初在美国首先发展起来然后渐次在全球传播开来的一种

17、应用理论，是现代信息技术特别是以计算机和现代通信技术为核心的信息技术的应用所催生的一种新型信息管理理论。461.3信息资源管理狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。47信息资源管理的目标，总的说来就是通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学的开发、合理的配置和有效的利用，以促进社会经济的发展。企业信息资源管理属于微观层次的信息资源管理的范畴，指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企

18、业信息资源的合理开发和有效利用。1.3信息资源管理48信息资源管理过程 信息资源管理过程始于信息人员对用户（在此充当信源）的信息需求的分析，以此为起点，经过信源分析、信息采集与转换、信息组织、信息存储、信息检索、信息开发（即信息再生）和信息传递等环节，最终满足用户（在此充当信宿）的信息需求。1.3信息资源管理491.3信息资源管理信息资源管理过程的特点： 1）它是围绕用户信息需求的产生和满足而形成的闭环系统，也称作信息资源管理系统，用户是它的出发点、归宿和核心； 2）它是由信息资源管理人员控制和操作的过程，如何满足用户的信息需求、在多大程度上满足用户的信息需求以及一个信息资源管理系统能够达到什

19、么样的运行状态，在很大程度上取决于信息资源管理人员的整体结构、素质和能力；50信息资源管理过程的特点： 3）它是由现代信息技术支持和衔接的过程，以计算机技术为核心的IS/IT构成了它的操作平台； 4）它是以认识论意义上的信息生命周期为内在依据的，是从管理的角度重塑的信息生命周期。1.3信息资源管理5152一、知识二、知识管理管理发展过程三、知识管理四、知识管理系统1.4从信息管理到知识管理1.4从信息管理到知识管理信息不等于知识，信息量越大，人们从信息海洋中及时获得自己所需的那部分知识，并把已有的知识转化为自己的知识的难度也越大。在这种背景下，管理信息系统的新方向知识管理浮出水面，并逐渐深化了

20、对它的认识。 53一、知识知识中国大百科全书教育： 所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它的反映活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。知识分为：显性知识、隐性知识54知识种类：联合国经济合作组织 1.事实性知识：知道是什么的知识（KnowWhat） 2.原理性知识：知道为什么的知识（KnowWhy） 3.管理性知识：知道是谁有知识 （KnowWho） 4.技术性知识：知道怎样做的知识（knowhow）55一、知识文献管理阶段（19世纪晚期至20世纪50年代）自动化技

21、术管理阶段（20世纪50至80年代）信息资源管理阶段（20世纪80年代至90年代早期）知识管理阶段（始于20世纪90年代中期）56二、知识管理的发展过程三、知识管理知识管理(Knowledge Management，KM)知识管理被认为是信息化管理的高级阶段。知识管理诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。57三、知识管理知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。管理信息系统将数据转化为信息，并使信息为组织设定的目标而服务，知

22、识管理则将相关信息与具体商务环境和员工的认知能力结合，把信息转化为知识，通过知识的创造、应用提高组织的应变能力和创新能力。 58三、知识管理知识管理的内涵 知识管理是以知识和知识活动为核心的管理，包括对知识的识别、获取、开发、传递、使用和存储。包括： （1）知识管理的目标 （2）知识管理的作用 （3）知识的获取 （4）知识的共享59知识管理包括几个方面工作： 建立知识库； 促进员工的知识交流； 建立尊重知识的内部环境； 把知识作为资产来管理。60三、知识管理知识管理需要弄清： （1）需要什么知识？ （2）知识在哪里，如何获取和挖掘知识？ （3）如何传播知识？如何共享知识？如何有效利用知识？ （

23、4）如何创造新的知识？ （5）如何存储、更新和保护知识？61三、知识管理知识管理体系62三、知识管理知识管理系统（ KMS ：Knowledge Management System） 知识管理系统通过IT技术为企业提供知识管理服务，实现企业显性知识和隐性知识、内部知识和外部知识的获取、沉淀、共享、学习、应用和创新，实现知识创造价值。63四、知识管理系统 知识管理系统是建立在管理信息系统基础之上的实施知识管理的技术支撑体系，是一个对知识进行创造、捕获、整理、传递、共享,进而创造出新知识的完整的管理系统。 KMS不同于各种MIS。MIS系统注重工作效率，而KMS对业务过程进行了更深层次的思考，KM

24、S更关注于组织文化的营建和员工学习与创新能力的培育，已是一个管理创新的过程。64四、知识管理系统1.5 信息化浪潮65一、信息化浪潮发展二、信息化三、我国信息化建设三次技术革命 第一次是1840年的工业革命，蒸汽机的发明与使用， 人类从此进入蒸汽时代； 第二次是19世纪末，电力的发明与应用， 人类进入电力时代，飞机汽车电话等都是在此时出现； 第三次是20世纪中期，以计算机的使用， 信息技术、新能源技术、新材料技术、生物技术、空间技术和海洋技术等诸多领域的一场信息控制技术革命。人类进入信息时代。66一、 信息化浪潮发展信息化浪潮起源于20世纪70年代人类技术革命的第三次浪潮。世界范围的信息化热潮

25、应该归因于 1993年 美国克林顿政府 “国家信息基础设施” ( National Information Infrastructure， NII)行动计划“信息高速公路”的提出。 为了争夺21世纪高新技术发展优势，在美国“信息高速公路”计划影响下，世界各个国家和地区纷纷提出了相应的通信建设计划，以保持科技优势，促进经济的增长。67一、 信息化浪潮发展 信息高 速通道这是一个能覆盖全国的以光纤通信网络为主的，辅以微波和卫星通信的数字化大容量，高速率的通信网。 信息 资源把众多的公用的、未用数据、图像库连接起来，通过通信网络为用户提供各类资料，影视，书籍，报刊等信息服务。信息处理与控制主要是指通

26、信网路上的高性能计算机和服务器，高性能个人计算机和工作站对信息在输入/输出，传输，存储，交换过程中的处理和控制。 信息服 务对象使用多媒体经济，智能经济和各种应用系统的用户进行相互通信，可以通过通信终端享受丰富的信息资源，满足各自的需求。信息高速公路的基本要素：二、信息化信息化不仅要求计算机现代化，而且要求通信现代化和网络技术现代化。信息化是利用信息技术改造国民经济的各个领域，提高国民经济活动中的信息采集、传播、利用能力，提高国民经济的国际竞争力69信息化是一个内涵深刻、外延广泛的概念。从内涵的角度看： 一方面指信息化的范围非常广泛，信息观念深入人心； 另一方面指信息技术产业高度发展，信息咨询

27、服务业高度发达和完善。从外延角度看：只有在先进的信息技术产业、发达的信息服务业和完善的信息咨询服务体系基础上建立的一个国家或地区的信息环境才能称为信息化。70二、信息化信息社会是信息产业高度发达并在产业结构中占据优势的社会，而信息化是向信息社会前进的动态过程，它反映了从可触摸的有形物质产品起主导作用到难以触摸的信息产品起主导作用的根本性转变。71二、信息化三、我国信息化建设1986年国务院批准建设了国家经济信息系统 各地陆续成立了信息中心； 1993年成立全国电子信息系统推广办公室“八五”期间，国家开发了一批大型应用信息系统，包括：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁

28、路运输系统、公安信息系统等。“九五”以来，更是加快了信息化的进程，1993年国家又开始实施了一系列的“金”字号信息化工程72三、我国信息化建设三金工程 ： 金桥工程：经济信息通信网工程 信息化的基础设施建设中国信息高速公路的主体 金关工程：经济贸易信息网络工程 金卡工程：电子货币工程 73三、我国信息化建设其他信息化建设的“金字工程” 金智工程 ：教育科研网络工程 金企工程 ：全国工业生产与流通信息系统 金税工程 ：税务信息系统 金通工程 ：交通信息系统 金农工程 ：农业信息系统 金图工程 ：图书馆计算机网络工程 金卫工程 ：医疗和卫生保健信息网络工程74 智能交通 旅游电子商务 移动信息化

29、票务IT系统 信息化急救系统 无线城市 电子信息安全 计时计分系统 实时转播系统 信息化场馆 奥运信息网站 刘翔训练信息系统 身份验证软件 移动信息发布 2008北京奥运会中的信息化 网上世博会 物联网概念车 车况远程诊断车辆远程控制GPS导航信息服务 公共管理平台 安防 概念车井盖监控 楼宇监控 客流分析 人群疏导预案模拟技术与系统 人脸图像采集与比对系统 上海世博会智能交通技术综合集成系统 手机门票 基于射频识别技术(RFID)的新型门票系统 客流引导系统2010上海世博会中的信息化77一、企业信息化的含义二、企业信息化的必要性三、企业信息化的发展步骤1.6 企业信息化一、企业信息化的含义企业信息化的含义 企业在生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场与销售等各方面全面应用信息技术、信息化建设网络与信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发和利用，调整或重组企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标、提高企业竞争力的过程。 核心： 网络化信息系统建设 在信息技术应用基础上实现对信息资源的开发利用目标：增强企业的核心竞争力手段：计算机技术、网络技术78一、企业信息化的含义企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身。企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享。企业信息化是一个系统工