已纳入2企业培训师技能

1、一、企业培训主管的岗位规范书一、经验因素：（工作经验、学习该岗位技能的学习经验和技能条件。）有人力资源或培训行业3年以上工作经验；有二年以上带领下属的工作经验；有组织培训的项目管理经验；有培训工作丰富经验二、教育因素：（学校教育、专门训练、专门研究、工作中学到的专门技能和知识。）具有人力资源、教育培训或其他相关专业本科以上学历；通过大学英语四级水平考试；参加过相关的培训管理者课程培训，并获取相关证书；具有国家认证的助理企业培训师或助理人力资源管理师以上的资格证书；熟悉ISO10015管理流程。三、个人特质因素：（个性、智力、体力、领导能力、协调能力、指导能力、工作勤奋性。）具备较强的组织管理能

2、力，和协调能力；具备较强的现场演讲能力；工作勤奋努力，能灵活处理一些突发事件；善于与人相处，待人诚恳。四、岗位责任：（在管理、训练、指导三方面对其他员工所负的责任；在岗位操作过程中对其他员工安全所负的责任；在岗位操作过程中对机器设备、生产材料所负的责任。）负责公司培训工作的项目管理，制定培训计划并组织实施，并接受人力资源部经理的管理；负责对属下的日常管理、任务分配、监督考核，根据员工的实际情况提出培训建议并组织一些日常的技能训练活动帮助员工提升能力，指导员工的日常工作；负责对属下员工的职业成长进行指导；负责本培训团队员工所使用的设备的管理，做好档案管理和保养工作。二、笔试试题方案*工业集团公司

3、培训工作人员业务考试命题方案一、 考试对象：本单位中级以上技术职称的培训工作者（含教师）二、 参加考试总人数：125人三、 考试目的及内容：中级以上培训工作者业务知识及素质综合考评四、 考试形式：笔试团体测试五、 关于考核点类型及题型的划分说明：1、 基本概念类考核点：考核对知识点中所有应通过记忆掌握的概念、定义、公式及所掌握的牢固性、准确性。此类题的题型可为填空题、选择题、名词解释题。2、 基本理解类考核点：考核对知识点中所有应熟悉、掌握的理论、方法、规律及理念所理解、掌握的准确性。此类题的题型可为选择题、是非判断题、简单问答题。3、 简单应用类考核点：考核对一个或一章内相近内容的几个知识点

4、的直接应用能力。此类题型可为计算题、简答题。4、 综合应用类考核点：考核对于多个知识点（甚至是跨章节知识点）的综合运用能力。此类题型可为综合计算题、综合分析题及论述题。六、 编制命题细目表*工业集团培训业务考核命题细目表项目基本概念（%）基本理解（%）简单应用（%）综合应用（%）合计比例（%）基本要求职业道德14-5基础知识51010-25培训实务管理制定集团培训发展规划-1113开发培训项目-1214开发培训课程11215开发培训教材11327培训绩效评估-1214教师队伍建设-1113培训手段应用人员甄选手段-1124工作分析方法11226计算机技术在培训中的应用335314教学组织管理与

5、实施教学组织管理-1326教学活动实施235414各类型考核点比例合计比例100三、培训主管的培训方案（培训项目开发）*集团公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计190名。三培训项目的目标：1、 使全体在岗班组长（190

6、名）熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、 提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、 使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四培训项目的具体内容：1、 对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训，内容为：公司有关管理规范方面的各项政策要求；2、 对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，内容为：安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）的基本知识讲座和案例分析；3、 对其中79名不会

7、操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。六、培训周期：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束。历时一个半月。1、 班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；2、 安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从5月16日至5月30日，计划15天完成；3、

8、 计算机基本操作技能的培训，从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。七、 培训项目的费用估算：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、 培训项目的评估：培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。四、培训项目开发计划（培训工作方案）2009年某某公司企业培训主管岗位能力培训计划一、培训目的：根据对培训主管工作能力调查及日常跟踪，解决培训日常管理的不统一规范问题及培训需求调查能力、培训课程开发能力、培训课程组织能力及培训效果评估能

9、力不强问题。二、培训目标：通过2009年一年持续岗位能力的培训：1、使全体培训主管熟悉培训岗位的主要运作流程，明确岗位职责2、提高培训质量管理能力，提高培训开展工作质量。3、掌握课程开发能力，能负责公司日常常规性培训4、建立起培训工作台帐，提高培训资料管理能力。5、建立培训评估流程，实现培训可衡量化指标。三、培训对象：培训主管的岗位能力培训四、培训组织范围：全公司所有在岗的培训主管，由人力资源部门负责实施五、培训规模：全公司24名在职人员六、培训时间：2009年1月15日-19日，共计5天，30课时。七、培训地点：公司培训中心二楼会议室八、培训方式：全脱产封闭集中授课，授课以面授为主，互动练习

10、以案例练习为辅。九、培训教师：企业人力部负责人及外聘教师，详见下表。十、培训项目的具体内容：项目培训内容培训队伍培训计划时间计划课时授课人培训质量管理如何开展日常培训质量管理全体培训主管2009年1月15日20课时人力资源负责人培训需求调研员工调查问卷的设计及工作走访2009年1月8课时人力资源负责人培训评估制度建立如何建立培训制度，及进行培训评估2009年1月16课时外聘教师培训课程编写能力课程演练2009年1月20课时外聘教师集中授课时间：上午：9：00-11：30下午：13：30-17：00十一、培训费用预算：预计为5万元为主，详见附表十二、培训效果预期：通过培训能提高培训主管日常工作驾

11、驭能力，提升培训需求调查能力、培训课程开发能力、培训课程组织能力及培训效果评估能力。十三、培训评估:培训结束后，将由人力资源部命题进行笔试和答辩，三项通过为培训合格。人力资源部将按照新培训的流程对日常工作进行跟踪评估，对不按流程工作者，将给予调离岗位的处分。5、培训课程开发2009年某某公司企业培训主管岗位能力培训课程一、培训目标：通过2009年持续岗位能力的培训：1、使全体培训主管熟悉培训岗位的主要运作流程，明确岗位职责2、提高培训质量管理能力，提高培训开展工作质量。3、掌握课程开发能力，能负责公司日常常规性培训4、建立起培训工作台帐，提高培训资料管理能力。5、建立培训评估流程，实现培训可衡

12、量化指标。二、课程内容：项目培训内容培训开展顺序主要讲授内容培训计划时间授课人授课方式培训需求调研员工调查问卷的设计及工作走访设计调查问卷调查问卷的设计方法，开放式问题及封闭式问题等2009年1月人力资源负责人理论联系实际现场沟通及面谈法现场沟通及座谈的方式，语气及现场气氛的调动怎样分析及发现难点分析的三种方法，与岗位能力对比后差距发现情景演练现场进行分组进行角色扮演案例练习评估及反馈教师利用试卷进行评估，反馈评估试题培训课程编写能力案例课程演练示例见上20课时外聘教师三、培训教材：书面材料培训需求调研、培训课程编制、培训质量管理，幻灯片演示，发放案例习题四、授课模式：全脱产封闭集中授课与案例

13、练习结合。五、教学策略：按照培训流程，先理论再实践到评估的三个过程，授课教师将按照要求再每堂课后进行评价，确认需求后随时进行授课进度的调整。六、课程评价：培训结束由人力资源部命题进行笔试和答辩，四项通过为培训合格。七、教学组织：按照每个专题先理论、再案例练习评估的模式授课，最终用案例习题个人进行实战演练。八、课程空间：以小型圆桌型会议室，不得低于30人，有投影仪、白板等。九、素质要求：要求授课老师有3年以上授课经验，对培训管理有过深入性的研究。培训主管对培训管理及培训素质有一定的基础。6、培训课程体系建设某某公司企业培训主管岗位能力课题体系一、体系目标：加强岗位规范化和专业化水平，促进培训一体

14、化建设。二、设计依据：企业培训主管岗位规范、员工在职培训、企业培训管理规范三项培训实际需求。三、培训课程及内容培训项目培训目的培训内容培训对象岗位能力对岗位职责和重要性理解和掌握岗位职责要求初级培训主管培训能力建设岗位流程熟悉并掌握岗位流程岗位流程操作规范培训管理流程介绍业务技能熟悉并掌握业务运转流程公司业务运转流程介绍管理技能熟悉企业文化，具有管理潜能企业文化自我管理能力及目标管理团队建设具备较强的团队建设能力和工作组织协调能力职业化团队建设高级培训主管课程开发具备一定的课程开发能力培训课程开发流程绩效评估具备工作绩效管理能力绩效评估流程及管理能力流程管理具备培训管理流程的能力培训的流程化管

15、理6、培训教学大纲某某公司企业培训主管岗位能力教学大纲一、说明1、课程意义：本课程是按照2009年企业对“专业化分工”员工发展的新要求和“超越自我”的发展思路，结合当前员工培训的新状态、新问题，对企业培训主管的岗位工作能力进行提升。2、目前存在难题：培训主管教学设计主观性因素较多，培训评估不到位，日常工作指导性不足。 3、教学目的：本课程作为一项技能操作性为主，通过授课，达到下面目标：（1）使全体培训主管熟悉培训岗位的主要运作流程，明确岗位职责（2）提高培训质量管理能力，提高培训开展工作质量。（3）掌握课程开发能力，能负责公司日常常规性培训（4）建立起培训工作台帐，提高培训资料管理能力。（5）

16、建立培训评估流程，实现培训可衡量化指标。4、范围：本大纲适用于全体企业培训主管5、教材编写原则：（1）理论联系设计原则。(2)案例强化训练原则。(3)循序渐进原则6、模式：教材由示例模拟为主，理论知识为支撑，进行技能操作的互动授课。7、讲义编排：主要按照培训的流程进行程序授课，分为需求分析、项目制作、培训开展、评估等环节。二、教学大纲 （一）培训课程内容 1、员工调查问卷的设计及工作走访 掌握设计普通的调查问卷的方式，掌握信息收集的方式；掌握现场沟通和面谈法，能现场把握气氛；掌握信息分析的方法及方式，能针对性的发现问题。 2、培训课程编写 掌握培训课程编写的方法；能建立起本单位的企业课程体系；

17、（二）教学安排及授课方式项目培训内容培训开展顺序培训时间计划课时授课人授课方式培训需求调研员工调查问卷的设计及工作走访设计调查问卷2009年1月1课时人力资源负责人理论联系实际现场沟通及面谈法2课时怎样分析及发现难点2课时情景演练2课时案例练习评估及反馈1课时评估试题总计28课时 7、教案的制作：一、培训题目：企业文化培训二、培训目的：员工提高对企业文化与精神的重视程度，掌握企业文化内涵三、培训范围：全体员工四、培训内容：公司的精神和公司（到二级目录）五、培训方法：课堂讲授与互动教学六、培训教案：（按照组织教学导语、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习、结束语）用时投影片课程主题/内容教

18、学法备注10分钟12341、培训师自我介绍；2、序：此培训目的，为什么要讲公司精神和公司人？3、本课的四个目标；4、本课主要内容，各章节用时，培训方法。宣讲50分钟51、第一节：公司精神和公司人2、企业文化是企业的灵魂，企业的软指令，解说土光敏夫的一段话，衔接到公司老总的一段话宣讲主要是对应届生讲10分钟休息30分钟公司人宣讲30分钟3536分组讨论：由组长主持讨论题目：1、如何理解把个人追求融入企业发展目标？2、如何理解公司的大局观？ 小组讨论讨论题可按组分别布置30分钟每组发言5分钟，如一人不足5分钟，别人可以补充评分10分钟老师总结补充10分钟休息50分钟37至661 （省略）17、总结

19、：“厚德载物”，让我们在为公司品牌增值的同时，也为自己的品牌增值。头脑风暴企业培训师培训教材企业培训师（二级）课后习题及参考答案第一章 岗位职务描述1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。答： 岗位描述的基本理论：（1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。（2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工

20、作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。（3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。  &#

21、160; 答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例第二章  人员素质测评1、人员素质测评的基本特点是什么？答：1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。3科

22、学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。2、试比较四类量表之间的功能区别答：四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距

23、，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并计算每位考试者的标准分数。答：某企业对新入厂的25名工人进行了机械制图培训，为检验培训效果，在培训开始前和结束后，分别进行了一次专业和操作技能考试，现将两次考试成绩分析如下：    如下图的成绩可知难度系数为0.6852每位考试者标准分数为：68.524、请将上一题中的考试成绩用顺序量表的形式陈列出来。序号                项目培训前机械制

24、图成绩培训后机械制图成绩1909228588382854798557983680827768087478960761066681163671263661363651460651556651640651752631860621945622065602164602235602340562442452531355.请你谈谈霍兰德的职业选拔理论对于促进培训工作的科学化有何意义？答：对于我们进行个性特征分析，为求职者选择合适职业，进而开展与之相适应的职业培训，具有根本的指导意义。也是我们进行人的个性特征分析，更好的开展培训工作的重要工具。1）科学的从培训需求的分析角度看，其理论具有重要的应用价值。应用霍

25、兰德职业选拔理论能更科学的分析受训对象的特点，从培训对象的性格特点、对职业满意感及稳定性等把握其培训需求。2）对于人员素质测评具有较强实操性。作为培训需求预测、培训项目开发重要技术手段的人员素质测评工作，目前在测验的选择、编制、搭配等方面都依据了该理论。6.请简要分析一下本章人格曲线图的人格特征，并说明针对这种人格特征，在培训中应该注意些什么？根据曲线图(P222)答：可以看出该学员具有较为明显的内控型人格特征，其具体表现的人格特点为：1）  性格外向，愿主动与他人接触2）  个人生活环境和经历对其智力发展具有良好的促进作用，使其智力发展情况良好3）  情绪稳定，

26、不易因外界刺激产生较大波动4）  活泼开朗5）  具有一定冒险精神，性格坚毅，能承受艰辛6）  具有较丰富的想象力7）  随和，能与团队内多数人融洽相处8）  感情较为丰富，易凭感情因素待人处事9）  容易接受他人意见和建议，独立思考、果断处理问题的能力可能欠缺10）心态平和，心理健康，但可能因此缺乏强烈的进取心，表现较为疏懒在培训中就应注意以下几点：1）  培训形式上，尽可能突出学员学习的自主性，可采用体验式培训、沙盘模拟培训、研讨式培训等形式。一方面培养其独立思考、解决问题的意识和能力，另一方面增强其成就感，激发对学习内

27、容的兴趣2）  学习内容上，建议加大开发能力、矛盾处理能力方面的训练，以培养其进取精神、运用理性处理矛盾的能力学时安排上，建议通用型培训的时间不宜超过整体阶段的1/10，将培训时间集中于学员的针对性培训上，并依据分析点2的能力强化方面进行专项培训。高苗答题：7题：请设计一个考察企业培训师培训项目开发能力的笔试测验命题方案？答：    * * *有限公司培训工作人员培训项目开发能力考试命题方案一、考试对象：本公司培训部门所有培训师（含培训助理）二、参加考试总人数：80人三、考试目的及内容：对于本公司培训讲师的培训项目开发能力进行综合考评四、考试形式：笔试团体测试及开

28、发培训项目方案测评五、关于考核点类型及题型的划分说明1、  基础概念测评：考核培训师对于培训项目开发的基本知识点的掌握情况。比如否充分了解培训项目开发的含义、培训项目开发的构成要素及开发培训项目应该遵循的基本原则等等。是否系统的掌握培训项目开发的整体思路。2、  实践能力测评：通过撰写完整的培训项目开发报告书，来进行实际操作测评。六、编制命题细目表：* * *有限公司培训工作人员培训项目开发能力考核命题细目表项目基本概念（%）基本理解（%）简单应用（%）综合应用（%）合计比例（%）基本要求基础概念34-7培训项目开发的步骤252211培训项目开发的主要方法242210培训项

29、目开发的关键环节252110培训项目方案的考核培训项目的服务性33-6培训项目的针对性33-6培训项目的时效性33-6培训项目的适时性33-6培训项目的可行性33-6培训项目的系统性33-6教学组织管理与实施教学组织管理1337教学组织实施345719各类型考核点比例合计100总计比例100第三章培训项目开发1.结合工作实际，试比较指令性和自主性培训项目开发的特点答：指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。在这种情况下，培训部门的责任就是按照领导的要求，认真分

30、析问题，找准具体的需求目标，抓紧开发相应的培训项目。自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目，自主性开发需要开发者有一种职业敏感性，主动分析企业生产发展现状，发现问题，开发企业最急需的培训项目，从而体现培训及其培训工作者自身的价值和作用。指令性开发与自主性开发的区别就是在于一个是按领导的指令，一个是自己主动发现与开发。2.结合本单位实际，撰写一份技能带头人岗位培训项目开发报告书。（P261）答：  *集团公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；

31、解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。二、培训对象：所有继续留岗的班组长。三、培训项目的目标：1、使全体在岗班组长熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、提高班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、是班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有班组长进行新的班组管理规范培训，内容为

32、：公司有关管理规范方面的各项政策要求；2、对班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业学习等内容的培训，内容为：安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）的基本知识讲座和案例分析；3、对其中不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。六、培初周期：整个

33、培训工作从5月11日开始至6月30日结束。历时一个半月。1、班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；2、安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从5月16日至5月30日，计划15天完成；3、计算机基本操作技能的培训，从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。七、培训项目的费用估计：总计约5万元（具体预算另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、培训项目的评估：培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排

34、工作。3.请结合实际谈谈怎样选取培训项目开发的信息、资料？答：一、搜集信息，把握趋势要通过各种渠道，广泛即使的搜集信息，既包括社会发展、技术进步、生产力水平提高等方面的信息，也包括国家政策法规变更，行业标准的更新，兄弟企业生产、技术、经营等方面的各种信息。通过对这些信息的分析半大分析判断，把握社会、行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的精确把握，是培训项目开发工作准确定位与实施的前提。例如，自20世纪90年代以来，科学技术突飞猛进，知识经济成为农业经济、工业经济之后新的经济发展形态。只是经济时代的一个主要特征是，高新技术及高新技术产业的发展成为知识经济的催化剂、经济基础和产业支柱。只是经济是以只

35、是为基础、依靠知识的创新、应用和传播而发展的经济。面对知识经济的到来所提出的机遇和挑战，企业如何构建自己的知识创新体系，如何提高自身的创新能力，如何提高高新技术的及高新技术产业在企业中的比重，如何利用高新技术改造传统工业，增加工业品的附加值和技术含量，如何学习西方成功的管理经验，更新观念，开创最新的管理方法，管理理念，跟上知识经济的步伐等等，都会对研究分析企业的培训需求，开发新技能培训提供重要依据。二、发现问题，提出设想发现问题，即要找准要解决的问题而有针对性的开发培训项目。通常这类问题是指企业当前面临的需要解决的问题和实现企业发展目标需要解决的问题。企业当前需要解决的问题，比如企业的生产率、

36、产品的质量和数量、顾客满意度等达不到企业确定的相应标准，员工的知识、技能和态度达不到岗位规范的要求等。发现问题知识开发培训项目的起点，再次基础上，还需要进一步提出解决问题的办法，即提出培训项目的初步构想。三、识别机遇与需求，给出项目提案在发现问题和提出问题的基础上，要对解决的问题、实际项目的条件进行分析。同事，还要分析培训项目在多大程度上解决企业或组织现存条件及未来需求的不足。如企业在提出某工种高级培训项目时，要分析这一培训项目在多大程度上能够满足该企业对该工种高级工的需要，还有无企业更亟需的人才等。四、进行可行性研究根据现代项目管理的要求，对任何一个项目都要进行可行性研究，只是不同项目的可行

37、性研究要求的深度和复杂程度不同而已。一个培训项目出台后，也要进行可行性分析。五、制定开发计划项目开发报告书经领导批准同意后，就可以真是开展项目开发的相关工作了，首先是制定项目开发计划、确立项目开发人等等。第四章培训课程开发1. 根据学到的相关知识、技能，联系实际说明怎样才能开发好培训课程？（P279、P290）要想开发好培训课程，首先要把握培训课程目标的三要素：1）操作目标：是培训课程目标最主要的要素，它描述了参培者在培训结束时要会做什么。2）条件：是指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。3）标准：规定一个标准，是为了更有效地测量培训结果，在设定课程目标时要避免两个错误A仅是

38、培训者想做的，而不是参培者想做的B听起来目标很大，但实际上意义含混不清。另外还要秉承培训课程开发的原则：a 一致性原则：开发某一培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系总目标的前提下，与该培训目标保持一致。b系统性原则：开发培训课程，必须全面体现培训项目或培训活动对培训课程的实际需要，把应当具备的课程门类或科目全部开发出来，并保证其要素的完备性。        c技能性原则：培训课程，必须体现以职业技能为主，突出技能操作的特点。 d 操作性原则：要科学安排课程的实操训练或动手能力训练e 针对性原则：课程开发要在内容上切合企业员工的实际需要，从而真正起

39、到通过课程学习解决岗位工作实际问题的作用2.培训课程基本要素中的“课程目标”、“课程内容”分别与培训项目实施计划要素中的“培训目标”、“培训内容”是什么关系？（P309）培训课程与培训项目实施计划具有重要的内在联系1）培训项目实施计划的“课程目标”、“课程内容”是培训教学大纲的“课程目标”、“课程内容”的原始依据。2）培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处3）培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划培训课程教学大纲的编制能够丰富和完善培训项目实施计划的内容。比如培训项目实施计划中的“培训内容”往往是概括性的、粗线条的。通过培训课程开发，不仅匡正了培训项目的某些偏颇，克服了培训项目

40、的某些局限性，而且增加了培训项目的亮点，丰富和细化了培训内容。而培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容。3. 西门子培训课程体系最突出地符合课程开发的哪一条原则？（P291案例）培训课程开发的原则：一致性原则、系统性原则、技能性原则、操作性原则、针对性原则西门子公司的“大学精英培训”“新员工培训”“员工在职培训”，三种培训都做到了培训课程设计与培训对象相结合，并与培训目标要求相一致，体现了课程开发的一致性原则、针对性原则、操作性原则等各项原则。西门子的培训课程具有目标明确、层次清晰、突出能力、兼容并蓄、注重发展、形式灵活的特点。4.培训课程体系的含义及其内容是什么

41、？（P299300）培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相对独立，辨证统一，纵横排列的课程科目。培训课程体系的内容                  培训课程体系的名称                  培训课程体系的设计依据                  培训课程

42、体系设计的目的、目标                  培训课程体系中的具体课程名称及简要内容5. 请联系实际说明如何设计好培训课程体系？（P297）答：培训课程体系涉及到许多方面，可将其分成不同的模块，分别进行设计。各模块之间应具有关联性，共同服务于培训课程体系的总目标。培训课程体系的设计包括以下几方面的内容：1）分析培训课程体系的支撑条件。这是最基本的工作，比如培训机构设置、师资配备、经费支持、培训设施、技术支持条件都是必需的。例如西门子的培训课程体系中，92年拨专款设立的用于培训工人的“学徒基金”，

43、总部所在地慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，并配有先进的实训设备，公司每年的培训经费近8亿马克，这些共同构成了西门子的培训体系的支撑条件。2）分析培训目标、对象、拟定课程模块。根据企业的培训对象提出不同的目标要求，分别拟定课程子模块，进而形成企业培训的课程体系，例如西门子的培训体系包括：大学精英培训、新员工培训和员工在职培训。3）起草培训课程体系框架文件除了说明培训课程体系设计的背景、目的、时间、程序、方法、组织者和设计者等情况外，重点将培训课程体系的具体内容予以准确、全面、系统的表达，形成框架文件。比如西门子员工管理教程分五个级别，各级别培训分别以前一级别培训为基础，从第五级别

44、到第一级别所获技能依次提高，具体培训内容大致如下：第五级别：管理理论教程。培训对象：具有管理潜能的员工。培训目的：提高参与者的自我管理能力和团队建设意识。培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户需求的团队协调技能。第四级别：基础管理教程。培训对象：具有较高潜力的初级管理人员。培训目的：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。培训内容：生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。··· ··· ···4）信息反馈和框架的修订、完善。在培训课

45、程体系框架确定后的实施过程中，根据主客观条件的变化，随时听取领导、专家、培训对象的意见，修改和完善培训课程体系中不足和过时的部分，使之更切合实际需要。6. 培训课程教学大纲的含义及其内容是什么？（P308）答：培训教学大纲是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定教学目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。培训教学大纲有明确的指导思想和目的性。内容由说明部分和大纲本文组成。说明部分主要阐述培训课程内容设定的意义、培训目的、任务和基本思想、教材的编写原则、教

46、材的排列以及培训教学方法的原则性建议等。大纲本文：1）培训课程内容2）教学安排 3）确定教学方法方式7.根据学到的相关知识、技能，说明怎样才能编制一份好的培训课程教学大纲？（P306）答：编制一份好的培训课程教学大纲应采取恰当的方法，做到以下几点要求：明确分工，责任到人编制培训课程教学大纲，首先要明确分工，由哪个部门负责，由谁牵头，由谁参与、由谁配合，由谁主笔起草大纲草案，都要落实到人。分工之后，还要明确各自的责任，并加以落实。遵循程序，分步实施编制培训课程教学大纲，应当按照七步程序有条不紊地进行，这七步为1、研究培训课程2、分析培训课程教学条件3、选择培训课程教学手段4、安排培训课程教学进度

47、5、撰写培训教学大纲6、征求意见，进行修改完善7、专家审定。程序错乱，就会影响工作效率和质量。全面分析，深度开发编制培训课程教学大纲，必须全面地分析课程本身以及与编制教学大纲有直接关系的各种影响因素。全面、细致并有深度地分析研究培训课程及有关的因素，是编制教学大纲的一个十分重要的环节，绝不可忽视与轻视。严格把关，保证质量编制培训课程教学大纲，绝不能只由一两个人全部承担，必须发挥集体的质量和力量，为了确保质量，最好请培训需求分析预测的参与者、培训课程的开发者，继续参与培训教学大纲的讨论或编写，不仅可以保证编写工作的连贯性，提高工作效率，而且有利于提高编制质量。依据规范，写好大纲写好培训课程教学大

48、纲是整个教学大纲编制工作的归宿点。好的结果需要用规范的文件形式表达出来，实现形式与内容的统一。因此，撰写一份高质量的培训课程教学大纲成为整个工作过程的关键环节。8.联系实际说明培训课程教学大纲与培训项目实施计划、培训课程的关系。（P309）答：培训课程教学大纲与培训项目实施计划具有重要的内在联系。培训课程开发是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。两者的关系具体表现在三个方面：1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，而培训课程开发又是培训课程教学大纲编制的直接依据。因此，培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据。2、课程教学大纲能促进培训

49、项目实施计划落到实处3、培训课程教学大纲能丰富和完善培训项目实施计划通过培训课程开发增加了培训项目的“亮点”，丰富和细化了培训内容。培训课程教学大纲的编制进一步细化和完善了培训项目实施计划中的培训内容9、根据第一模块的案例分析，及所介绍的课程开发的相关内容，将该模块的案例进行修改。(p458)答：班组长培训课程方案：一、方案名称：#培训中心2002年班组长培训课程方案。案例分析：存在问题1. 课程方案的定位不具体。定位于班组长的培训，虽然在方案具体内容中介绍了主要培训班组长的管理能力，但没有归结到一个相对具体的、集中的、可以根据此编排具体授课内容的课程目标上。修改方向1：将课程目标设定为某一具

50、体方面。生产管理能力、生产创新能力。        2：课程内容：安排生产操作规程、安全生产管理知识、班组工作分配技巧。修改：一、方案名称：*培训中心2002年班组长培训课程方案。二、培训的目的：为落实总公司“人才培养五年规划”目标和加强企业管理的要求，2002年班组长培训工作以“提高生产管理能力”为主要目标。课程设计原则：1.一致性原则：以总公司“人才培养五年规划”为依据，和总体培训目标相一致的原则2.系统性原则：在“人才培养五年规划”的基本框架内，开发出“生产管理的能力的全部课程。3. 技能性原则：体现职业技能为主，突出技能操作特点。4.操作性原则：

51、科学的安排课程的实操训练或动手能力训练。5.针对性原则：课程内容上切合企业与班组长的实际需要。通过课程学习解决岗位工作实际问题的作用。四、培训内容：安排生产操作规程、安全生产管理知识、班组工作分配技巧、管理创新与班组创新建设。五、课程教材：自编教材、引荐同行业的优秀教材六、授课时间：每期培训五天，40学时。七、授课地点：一号教学楼104室、生产车间现场、拓展训练基地八、授课形式及培训方法：操作训练和理论结合，讲授法、讨论法、案例分析、现场模拟等脱产学习。九、教师安排：#高级企业培训师（外部讲师）、#生产管理总监（内部讲师）十、组织人：培训中心教务科#十一、考评方法：笔试（闭卷）、实际操作。10

52、、请根据学到的相关知识、技能，为本企业设计一份培训课程体系的框架。答：*通信公司培训体系框架培训类别培训层次新员工培训管理人员培训企业高层领导人员、中层管理人员、基层管理人员、新任经理主管人员研发人员培训高级研发工程师、中级研发工程师、初级研发工程师工程技术人员培训高级设计工程师、实施工程师、助理工程师财、经、统专业人员培训高级职称、中级职称、初级职称大学毕业生培训职业化素养培训、团队精神培训、职业技能培训 11、运用学到的相关知识、技能，拟定一份班长适应性岗位培训课程教学大纲。*集团公司班组长适应性教学大纲以下是*集团公司班组长适应性培训教学大纲（1.5个月）一、说明1. 

53、60;   本课程适用对象：*集团公司班组长，共计190名2.      教学目的：根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组张队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。3.      课程时间安排说明：整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时1个半月。二、课程性质和任务：本课程是*集团公司班组长提升适应性的一门

54、必修课程，其主要任务是使企业的班组长适应集团公司新的管理规范，实现班组科学科学管理，以适应公司现代化发展的需要。三、课程教学目标：通过本课程的学习，班组长达到如下基本要求：1. 熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件；2. 提高班安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法。3. 基本掌握计算机操作技能。四、教学内容要求1. 公司有关管理规范方面的各项政策要求；  1）公司安全规章制度培训  2）班组长在企业中的地位、班组长的基本职责、班组长的基本素质要求、班组长的职业道德建设、学习型组织建设等；  3）班组长的管理基础：班组长管理类型、管理理念、

55、管理原则、管理技术有发方法等基本常识和基础知识；2. 安全应急情况处理能力；主要有安全生产相关知识讲座；国家安全生产方面的法律、法规，特别是企业各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。了解国家安全法律法规，熟悉企业内的安全应急处理办法和规章制度3工作方法班组技术业务学习等内容；班组生产现场管理（5S管理）    1）班组生产计划的制定和执行    2）5S的含义与作用    3）推行5S管理的步骤和方法    4）生产现场管理以及质量管理的内容、程序及方法  全面了解5S管理方法，并能有效执行5S的现场管理与质量管理的要求。4. 技能培训和案例分析；  1）标准生产流程规范操作步骤  2）岗位实际操作技能和技术问题  3）新技术、新工艺、新设备、新技能的学习和操练熟悉生产流程规范、掌握新技术、新工艺、新设备、新技能。5.计算机操作技能；1）计算机操作基本常识2）办公自动化软件的使用方法3）网络基本知识及网络使用基本方法训练。 掌握计算机的基本常识，能够应用办公自动化软件，基本掌握计算机网络使用方面的知识五、学时分配表序号课程内容学时1组织管理规范5.11-5.15  5天 40学时2安全应急情况处理能力5.16-5.