公共关系实务教案第2周

1、周教案封面 学 期： 2016-2017学年第一学期 班 别： 15春幼儿教育班 科 目： 幼儿心理与行为指导 周 次： _第2周 教 师： 叶风华 2016 年 9月 1日广东省云浮市高级技工学校 文 化 理 论 课 教 案 (代号A-3)编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 共 4 页科目公共关系实务第一章 公共关系概述 第三节 公共关第三要素1授课日期课时2班级 15春文秘班授课方式新授课作业题数拟用时间教学目的1、 掌握公共关系的三要素。2、 了解公共关系的主体社会组织。选用教具挂图重点 掌握公共关系的三要素 难点了解公共关系的主体社会组织教学回顾说明

2、审阅签名：广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 第 1 页第一章 公共关系概述第三节 公共关系三要素2一、案例导读p9二、进入新课 贯穿于公共关系活动过程的三个基本要素 ：1组织公共关系的主体  组织是公共关系活动的主体，在这里的组织可以泛指政府行政机关、企业、社会团体、各类公司。它们是公共关系方案的策划者、承担者，又是公共关系活动的实施者。  组织要管理或控制自己的公共关系状态和活动，就要建立一定的管理和控制系统，形成相应的公关职能和工作机制。公共关系是从属于组织总目标的，也

3、是组织整体功能中的一个有机组成部分，成为组织管理职能系统中的一个子系统。 2公众公共关系的客体  公众是公关传播沟通的对象。公众关系是由在组织运行过程中涉及的所有人际关系、群体关系、组织关系所共同构成的。这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境，组织的公共关系工作就是针对公众环境进行。  公众的观点、意见、态度和行为以及公众舆论在公共关系过程中是一个不断运动、变化的因素。这就要求开展公共关系工作要对公众进行研究。 3传播公共关系的过程和方式  传播沟通是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的实质性内容就是运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建

4、立和完善组织与公众之间的关系。 communication（传播沟通）既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去影响公众，树立形象。一、组织内设的公共关系职能部门  （一）公关机构在组织中的性质和地位 广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 第 2 页1公关机构的性质 公共关系的重要职能之一是统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标明

5、确，手段更加专业化；使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益；使组织对传播资源投入、运用更加合理、产出更为理想。因此其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。组织的传播沟通活动职能化是现代信息社会的一个显著特点。 2公关部门的地位  从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。 （二）组织内设公关机构的名称和形式  一个组织设立公关机构，通常除称“公共关系部”之外，还有

6、许多不同名称，如“公共信息部”、“公共事务部”、“企业传播部”、“沟通联络部”、“公关宣传部”、“公关广告部”、“公关接待部”、“公关与市场推广部”、“公关策划部”、“公关与新闻办公室”、“公关与开发办公室”、“社区关系部”等等。 政府部门中的“信访办公室”、“政府新闻处”、“外事联络处”等机构，亦是相应的公关职能机构。 （三）组织内设公关机构的模式  组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择（见下图） 广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 第 3 页1部门隶属型&

7、#160; 一般来说，会隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的部门。有以下几种不同的隶属形式，如下表所示：公关机构隶属职能部门的不同形式。2部门并列型 这种公关机构与组织的其他职能部门处于平行排列位置和同一层次。 广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 第 4 页其模式与第一种类型相比，在组织中地位和权力比较高，反映出公关业务在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与最高层决策，有足够的职权去调动资源、协调关系，其传播业务也比较完整。但只有较大型的组织（如集团企业）才需要或有可能这样来设置公关机构。

8、中小型组织公关机构的规模与其它职能部门相比，一般都会小得多。 3高层领导直属型 公关部处于整个组织系统中的第三个层次，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。 这种类型综合了以上两种类型的特点。公关部既可以较为自由地与其他职能部门沟通，又具有相当的独立性和自主权，能直接介入决策，而且机构比较精简与灵活。据美国公关协会统计，美国设有公关部的企业多数属于这种类型。 4公共关系委员会 由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组成的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动。委员会下设公共关系办

9、公室，负责日常工作。当组织需要筹办大型的公关活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的公共关系协调委员会，以便策划、统筹、协调专题活动涉及的公共关系事务，发挥公关“总调度”的作用。各类组织在具体设置公关工作机构的时候，应该根据自身的性质、特点、需要、规模等具体情况来考虑。 （四）组织内设公关部门的特点  从公共关系实际操作的角度看，一个组织设立自己专门的公关机构具有以下五个主要特点（见下图）。广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 第 1 页二、公共关系人员  （

10、一）公共关系人员的日常工作  虽然不同组织、不同岗位的公关人员的具体工作内容有差别，但以下是公关人员日常业务中最一般的内容，如下表所示。（2） 公关人员的能力要求1、 良好的组织能力2、 人际交往能力3、 较强的文字和口头表达能力4、 公共关第策划能力5、 信息捕捉能力。6、 随机应变能力。7、 倾听与理解能力。8、 开拓创意能力。9、 审美能力。小结。广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 第 1 页(四）小结广东省云浮市高级技工学校 文 化 理 论 课 教 案 (代号A-3)编号：QD

11、-751b-10 c/2 流水号：201609020123 共 4 页科目公共关系实务第一章 公共关系概述 第三节 公共关第三要素2授课日期课时2班级 15春文秘班授课方式新授课作业题数拟用时间教学目的1、 了解公共关系的对象公众。2、 了解公共关系的手段传播沟通。选用教具挂图重点 了解公共关系的对象公众。 难点了解公共关系的手段传播沟通教学回顾说明 审阅签名：广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 第 1 页第一章 公共关系概述第三节 公共关第三要素2教学过程：一、公共关系的对象公众。公众是公关传播沟通的对

12、象，是公共关系活动中的客体。公众关系是由在组织运行过程中涉及的所有个体、群体和组织所共同构成的公众环境。公众作为公共关系的对象，并不是完全被动的，也不是被随意摆布的。各类公众对象都是有意志、有愿望、有行动的活动群体，会主动地采取行动来表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策、行为做出相应的反应，从而对公关主体形成舆论压力。(一)公众的特征1宏观恒定，微观渐变。公众任何时候都存在，但是不断变化，有出有进。2利益一致，欲求冲突。一方面，不同公众对组织的利益要求一致，另一方面，组织与公众也有共同的利益基础；一方面，组织与公众的利益追求不一致，组织是长期利益而公众是短期利益和自身需求，另一方面，不

13、同公众之间也有差异。3群体概念，个体显现。(二)公众的分类公众分类是公共关系实务工作的必要前提。公关实务中如何策划和选用何种方法都要因对象而定。1、不同的组织有不同的公众；2、同一个组织有不同的公众：（1）内部公众、（2）政府公众、（3）消费者公众（consumer）、（4）媒介公众、（5）社区公众、（6）名流公众、（7）国际公众；3、同一种公众有不同的分类：(1)同一种公众根据不同的角度、目的可以做进一步的分类,按照公众与组广东省云浮市高级技工学校 教 学 过 程 （代号A-4）编号：QD-751b-10 c/2 流水号：201609020123 第 1 页织发生关系的过程将公众分为非公众（与组织不发生相互影响和作用，划出工作对象）、潜在公众（潜在关系，引导这类公众）、知晓公众（潜在转移过来的，已知与组织的影响）、行为公众（知晓公众转移过来，已经在行动）四种类型。(2)还可以根据公众对组织的态度将公众分为：顺意公众（对组织的政策、行为或产品持赞成意向和支持态度）；逆意公众（对组织的政策、行为或产品持否定态度）；边缘公众（中间态度）。(3)根据公众构成的稳定程度可将公众分为：稳定性公众（老主顾、社区）；周期性公众（节假日）；临时性公众（展销会公众）。4、一个案例学校公众的具体分析二、公共关系的手段传播沟通 （一）定义 传播(communication)指信息、思想或观念的交流过程