顾客满意度评价调查问卷

1、顾客满意度评价调查问卷 版本C.1 发布日期：2008年10月顾客满意度评价调查问卷巨石的用户 中间商 中间商的用户 版本C.1 发布日期：2008年10月尊敬的顾客：您好！为了聆听您的声音，使您今后享受更优质的产品和服务，特请您填写关于 （品牌/产品）的调查问卷。 本次调查工作是由该品牌/产品的制造商组织开展的，结果的客观性和有效性将取决于您的配合和支持，请您在11月10日之前反馈给我们。请寄 传真： 若有照片、实物等补充说明材料，也欢迎您寄给我们。您的用户代码是（格式：“销售商简称-流水号”）：感谢您的配合和支持！中间商名称： 签名：* 以上内容由中间商填写 二OO八年十月二十日 填写注意

2、事项：问卷中除了一些反映顾客基本情况的意见和常见问题外，还有一些反映程度差异的问题。对具体某个问题，您认为“不知道”请选择“11”、“拒绝回答”请选择“12”；若可评价，则一般分为10级不同水平，您的评价是“比较满意”时，可选择“7”或“8”分：其中若比较勉强，则选“7”；若比较肯定，则选“8”分；以此类推，在相应的数字上画圈。如下图所示：很差 很好 不知道 拒绝回答 以下内容由中间商的用户填写1 / 5顾客满意度评价调查问卷 版本C.1 发布日期：2008年10月CSI模式评价（1/4）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很差 很好 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高

3、 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很不突出 很突出 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大 很小 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 完全不能 完全能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很低 很高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很不满意 很满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很不满意 很满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很不满意 很满意1.综合产品质量、服务、价格等

4、因素，您认为该品牌的总体形象如何？ 2.您觉得该品牌的知名度怎样？3.您觉得该品牌的特点突出吗（如质量稳定、服务优良、价格合理等）？ 4.使用前，您认为该产品质量的水平是：5.使用前，您认为该产品质量出现问题的可能性为： 7.使用后，您认为该产品质量的水平是：（注：产品质量和服务质量特性专项评价，请见CSI模式3/4） 8.使用后，您认为 该产品质量出现问题的可能性为： 9.使用后，您认为该产品质量能满足您的需求程度为： 11.就该产品的价格来看，您认为它的质量水平： 12.总体上说，您对该产品质量满意程度如何？13.与您使用前的期望相比，现在您对该产品的满意程度如何？ 14.与您了解的同类产

5、品的其他品牌比，您对该产品的满意程度如何？11 不知道 11 不知道 11 不知道 11 不知道 11 不知道 11 不知道 11 不知道 11 不知道 11 不知道 11 不知道 11 不知道 11 不知道12 拒绝回答 12 拒绝回答 12 拒绝回答 12 拒绝回答 12 拒绝回答12 拒绝回答 12 拒绝回答12 拒绝回答12 拒绝回答 12 拒绝回答 12 拒绝回答 12 拒绝回答2 / 5顾客满意度评价调查问卷 版本C.1 发布日期：2008年10月CSI模式评价（2/4）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很不满意 很满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 经常 从未

6、有过11 不知道 11 不知道12 拒绝回答12 拒绝回答15.与您理想中的质量水平相比，您对该产品的满意程度如何？ 17.您对该产品质量有过投诉吗？ 投诉原因：18.如果您曾经投诉过，您对处理您的投诉意见的方式、结果满意吗？ 19.今后您还再次购买该产品的可能性有百分之几？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很不满意 很满意 10以下 20 30 40 50 60 70 80 90 100%11 不知道 110 12 拒绝回答 12021.假若其他品牌的价格不变，而该品牌价格上升，当上升多少百分比时您会明显减少购买该产品的比例？ 22.假若其他品牌的价格不变，而该品牌价格下降， 当下降多少百分比时您才会增加购买该产品的比例？23.如果不选择（或买不到）该品牌产品，您用其它什么品牌来作为替换？ 24.在购买该产品时，您最为看重的因素有：3 6 9 12 15 18 21 24 27 30%30% 21 24 21 18 15 12 9 6 311 不知道 1