优质护理服务示范病房保障措施_百度文库

1、优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医教科、护理部、客 服部、药材科、设备科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树 立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房 护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服 务”顺利开展。一、保障制度1. 各科室、 各部门要协同配合确保我院 “优质护理服务” 顺利开 展;2. 各科室、 各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安 排、制度的制定以及其他相应的工作准备;3. 各科室、 各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意 见和建议,并研究整改;4. 将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核

2、中, 对于保障不力 的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;5. 严格执行 宿迁市宿城区人民医院优质护理服务考评激励机制 二、职责及分工1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,增添相应 的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病 房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。2. 设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。 如:多功能治疗车、洗头车等。3. 客服部:负责优质护理服务病区物品、常用办公室用品配送; 负责药品的领取、配送。4. 药材科:负责优质护理服务病情药品的领取、核对。5. 消毒供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应, 并负责 下收下

3、送。6. 检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。 7. 医教科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配 合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。8. 财务处:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到 位。9. 人力资源部:负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人 员管理,保障工作人员待遇。10. 院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房 的新闻宣传及报道。三、工作措施(一总务科1.实行 24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。2. 建立巡视机制, 每天定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做

4、 好记录。3.保证水、电、气的及时供应和维修。4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室 的物资配备,保证病区临床工作需求。5.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。6.做到“三下” (下送、下收、下修 ,为临床提供及时、便捷、 高效服务;保证“三通” (水通、电通、气通 ,及时处理“三漏” (漏 水、漏电、漏气做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完 善。7. 制定并落实基本膳食服务制定, 开展订餐, 满足患者饮食需要。 定期下病房征求病人的意见并及时改进。8.提供送饭菜到病房服务(二设备处1. 认真执行医疗设备管理各项规章制度, 根据科室需要采购合格 的医疗用品,

5、保障医疗安全。2. 建立全院应急调配机制, 重点部门抢救设备运转良好随时待用3.接到维修电话, 30分钟内到达现场维修,接到急修电话, 15分钟内到达现场维修,有记录4.做好物品的下送工作。(三客服部1. 每周配送常用办公用品、物品送至病房。2. 每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。3. 每月患者满意度调查。4. 完成临床患者陪检工作(四药材科1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。3. 落实基本药物使用制度, 临床药师定期查房, 指导抗菌药物的 合理应用。(五消毒供应室1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。2.开展电

6、话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。3. 加强与科室的协调沟通, 多下临床争取科室意见, 改进工作方 法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟 踪,有记录。4. 开展弹性排班, 保证夜间急诊外来器械的灭菌工作, 满足临床 一线科室工作需求。5.遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。6.在全院范围内进行下收下送。(六医技部门(检验、医学影像科室等1.为临床各病区提供各种采集标本用物。2. 全天候提供抽血和接收标本, 必要时提供床旁采血服务, 以免 延误病人的手术和治疗。3. 急症化验、 医技检查, 接到电话或报告单位应立即到床边采集 标本和实施检查(如床

7、边 B 超、床边 X 光、床边心电图等4. 各种化验、 检验报告应在规定时间内出具, 并有专人及时送至 病房。5.开辟绿色通道,实行 24小时值班制,及时有效地为患者提供 就诊服务。6.急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8.为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。9. 加强科室与临床科室之间的联系, 树立 “医技围着临床转” 的 中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。(七医务处1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。2. 加强医师培训, 严格落实 综合医院分级护理指导原则 和陪 护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。 (八人事科:1.结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配备。2. 执行国家有关工资、 福利待遇等规定, 保证护士岗位同工同酬。3.建立护理人员绩效考核制度,调动广大护理人员的积极性。 (九财务科1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、 不自立项目收费、不超标准收费。2. 主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。 对患