《导游业务》期终测试卷(许艳艳)

1、合肥市旅游学校2009-2010学年度第一学期导游业务期终测试卷（时间：80分钟 总分：100分 出卷人：许艳艳）姓名：_ 班级：_得分：_一、填空题（每题1分，共16分）1、 是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。它的特点有 、 、 、 。2、导游服务的三要素是指_ 、_ 和_。3、导游语言“四原则”即 、 、 、 。4、签证分为 、 、 、 。二、单项选择题（每题1分，共24分） 1向游客提供心理服务首要是（ ）A微笑服务 B尊重人 C 使用柔性语言 D 与游客建立“伙伴关系”2入境初期一般旅游者的心理是（ ）A求全心理

2、 B 忙于个人事务 C 懒散心态 D 求新心理3.游客被迫坐火车而不是飞机从甲地到乙地，他们当然不满，这时导游员最好采用（ ）来调解游客情绪。A补偿法 B分析法 C 转移注意法 D 安慰法4导游语言八要素中（ ）体现了思想性。A言之有据 B言之有物 C言之有情 D言之有理5“见树先见林”使用的是（ ）导游方法。A突出重点法 B制造悬念法 C类比法 D分段讲解法6旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，地陪可与餐厅联系，按有关规定办理。A1 B 2 C 3 D 47一游客提出去大型娱乐场所，导游员一般应（ ）。A劝阻游客 B予与协助，通常不陪同前往C提醒游客注意安全，必要时陪同前往 D听之任之8一

3、游客因母亡中途退团回国料理后事，他未享用的旅游综合服务费除合同另有规定外，应（ ）A全部退还 B不予退还 C部分退还 D由中外两家旅行社协商解决9旅游过程中，旅游者提出变更路线时，导游原则上应（ ）A按合同执行 B上报组团社 C 同领队商量 D改变行程10（ ）是旅游团抵达后无导游迎接的现象。A漏接 B 空接 C 错接 D 误机11旅游过程中，旅游者提出变更路线时，导游原则上应（ ）A按合同执行 B上报组团社 C 同领队商量 D改变行程12国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额人民币（ ）A16万 B8万 C200万 D 400万13导游员在工作中需要旅游者证件时，要经由（ ）收取。A地陪 B

4、 游客 C 旅行社 D 领队14海外旅游者对我国的一些问题上存在分歧时，导游应（ ）A耐心解释，求同存异 B随他去 C严正驳斥 D请领导出面解释15（ ）属于责任事故。A漏接 B 空接 C 错接 D 误机16游客在游览活动中走失地陪、全陪和领队要密切配合寻找，（ ）带领其他游客继续游览。A地陪 B全陪 C 领队 D 景点工作人员17去天坛游览主要讲解祈年殿和圜丘坛，使用的是（ ）导游方法。A突出重点法 B 分段讲解法 C 类比法 D 画龙点睛法 18某回民在旅游协议上与旅行社有用餐约定，地陪应做到（ ）A早做安排给予满足 B 在可能的情况下予以满足 C协助其自行解决 D不予理睬19旅游者要求转

5、递的物品是食物，导游员应（ ）A欣然应允 B 婉言推托 C 勉强答应 D 婉言拒绝20在游客患一般疾病的处理中，导游员给游客用药的行为是（ ）A允许 B严禁 C 要受批评 D 无所谓21游客死亡后，在当地火化前应由死者亲属或领队写火化申请书，交有（ ）保管。A旅行社 B死者亲属 C 殡仪馆 D领队22参观游览中，游客遭遇治安事故时导游员首先应（ ）A保护游客 B报警 C向领导汇报 D安抚游客23丢失港澳居民来往内地通行证的失主，经查实后由公安机关签发一次性有效的（ ）A回乡证 B 中华人民共和国出境通行证 C 旅行证明 D 内地通行证24导游员在帮助外国游客联系会见亲友时，一般应（ ）A参加会

6、见 B 担当翻译 C没有担当翻译的义务 D紧随左右三、多项选择题（每题2分，共30分）1人们的旅游动机多种多样，下面属于社会动机的是（ ）。A探亲访友 B 出席会议 C 旧地重游 D 出外求学2调节游客情绪，消除其消极情绪的方法有（ ）。A转移注意法 B 补偿法 C诱导法 D 分析法3（ ）是导游集体协助共事的基础。A共同的工作对象 B共同的工作任务 C共同的形象 D 共同的努力目标4导游员在导游活动中运用导游方法必须遵循（ ）原则。A针对性 B 灵活性 C 以客观现实为依托 D 生动形象5下列（ ）情况导游员不能让游客自由活动。A放弃某一景点而去探访亲友 B旅游团就要离开本地而客人要求单独外

7、出购物C客人要求自己骑自行车去市中心 D旅游团去大理游览，而其中一位客人要去西双版纳6游客邀请导游员参加外国驻华使领馆举行的活动，导游员正确的态度是（ ）。A一般婉拒 B推不掉应请示领导批准后才可前往C 应请旅行社领导陪同前往 D参加活动时注意言行，回来后向领导汇报7如果游客在游览活动时走失，导游员应（ ）。A了解情况，迅速寻找 B 向有关部门报告 C与饭店联系 D向旅行社汇报8若旅行途中游客突然患病，导游员应（ ）。A就地抢救 B请求列车员等寻找医生 C通知下一站急救中心或旅行社准备抢救 D立即将其送往就近的医院9根据我国海关规定，下列哪几组疾病患者不准进入我国国境( )A精神病患者、癌症患

8、者 B.麻风病患者、性病患者C爱滋病患者、严重的心脏病患者 D.鼠疫患者、开放性肺结核患者10当发生火灾时，导游员要引导大家自救：（ ）。A摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 B 搭乘电梯C 身上着火就地打滚 D穿过浓烟时用浸湿的衣物裹住身体并捂住口鼻11旅游团内一位台胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ）。A请示组团社 B征求领队意见 C征求旅游团其他成员意见 D婉言谢绝12一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在（ ）寻找行李。A同团的其他游客房间 B同来的其他两个旅游团的游客房间 C上一站机场 D与该旅游团同机抵达由同一家

9、旅行社接待但下榻在另一家饭店的游客房间13导游讲解使用“突出重点法”时一般要突出（ ）几个方面。A大景点中的代表性的景观 B游客感兴趣的内容 C“”之最 D景点的特征及与众不同之处14下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有( )A美元、加拿大元、港元 B澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元C英镑、德国马克、芬兰马克 D瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎15防治便秘应多吃（ ）A花生 B 香蕉 C 大白菜 D 松子四、简答题（共18分）1导游员怎样调节游客的审美行为？(4分)2列举导游讲解的方法。(8分)3旅游者个别要求处理的基本原则。(6分)五、案例分析题(12分) 某旅游团按计划乘坐1航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接