护士实用礼仪培训PPT课件4

1、护士实用礼仪培训护士实用礼仪培训PPT课件课件4对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定l从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。l从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为标准，或曰标准做法、行为准那么。l从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定l从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。l从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进展互相沟通的技巧。l从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 礼

2、仪的概念礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为标准。内容提要n学习护理礼仪的意义 与方法n护士仪容礼仪n护士服饰礼仪n护士体态礼仪n护士言谈礼仪n护士工作礼仪一 学习护理礼仪的意义与方法n 学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 1.是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 一、学习护理礼仪的意义与方法n学习护理礼仪的方法n充分发挥个人的主观能动性 n使用多种途径进展礼仪标准的学习n注重理论联络实际n努力进步自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法 二 护士仪容礼仪护士仪容礼仪n根本原那么n仪容修饰n目光表

3、情一根本原那么n仪容的内涵n仪容礼仪的根本原那么仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。n仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 仪容礼仪的根本原那么n适度性原那么n协调性原那么n表现个性原那么n仪容与素质统一原那么仪容礼仪的根本原那么n协调性原那么n与服装协调 n与年龄协调 n与身份、职业相协调 n与季节、时间协调 n与场合、环境相协调 二仪容修饰n护士面部修饰n护士化装n护士发部修饰n护士肢体修饰护士面部修饰根本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠防止外界刺激放松身心护士化装 淡妆上岗，自

4、然柔和，得体大方简易化装方法根本的化装程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查护士化装n 化装礼仪中的注意问题 n表达职业特点、忌离奇出众 n不能当众化装 n不借用别人化装品 n不评论别人的化装 n不使妆面出现残缺 n男士也应通过化装来美化自己 n临睡之前应彻底卸妆 护士工作发式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，n佩戴护士燕帽时的发式长发短发n佩戴护士圆帽时的发式 长发佩戴护士帽后位长发佩戴护士帽后位短发佩戴护士帽正位与后位护士佩戴圆帽正位护士肢体修饰n手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰n下肢的修饰1、下

5、肢的清洁与遮盖2、下肢的美化三目光表情n主要规那么n目光表达n面部表情 目光表情n主要规那么n表现谦恭n表现友好n表现真诚n表现适时目光表情n目光表达n目光的作用与眼语构成n 目光也称眼神，指的是人们在进展注视时，眼部所进展的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表情n目光表达学会运用目光n注视的部位n注视的角度n注视时间n目光变化n兼顾多方 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、部分眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短目光表情n面容表情面容表情的种类 不同情绪的面部表情 目

6、光表情n面容表情n护士的微笑n微笑的作用n调节情绪n获取信任n消除隔膜n有益身心 目光表情面容表情护士的微笑微笑效劳中应注意的问题做到整体配合力求表里如一表达一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 目光表情n面容表情n面容表情禁忌n傲慢n待人冷冰n厌烦n嘲笑n其它面容表情n 狂笑、大笑、假笑等 三 护士服饰礼仪 护 士 服 饰 礼 仪n护士服的着装要求n护士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求n护士鞋的要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 (一) 护士服的着装要求 燕帽 圆帽 (二)护士帽的佩戴要求短发佩戴护士帽正位与后位护士佩戴圆帽正位 n保持清洁美观n不可露出

7、鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前 (三)口罩的佩戴要求(四)款式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求 四 护士体态礼仪 护士体态礼仪n根本体态n1 手势n2 站姿 n3 坐姿n4 行姿n5 蹲姿 手势n运用手势的根本要求n1 使用标准的手势n2 手势的使用宜少忌多n根本手势n1 垂放n2 背手n3 自然搭放n4 持物n5 鼓掌n6 夸奖n7 指示n8 与人道别禁忌手势n易于误解的手势n不卫生的手势n不稳重、失敬于人的手势站姿n要领: 挺 、直 、 高、 稳。n禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫根本站姿正脚位小八字步侧脚位丁字步正脚位

8、丁字步女护士根本站姿女护士站姿正脚位小八字步女护士站姿侧脚位丁字步坐姿n坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.护士根本坐姿正位护士根本坐姿侧位护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步根本坐姿正位坐位丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步n行姿n根本行姿n昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进 基 本 体 态护士根本行姿n行姿禁忌行姿n瞻前顾后 n声响过大 n八字步态 n体不正直 基 本 体 态蹲姿根本蹲姿一脚

9、在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿根本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士根本蹲姿n蹲姿n禁忌蹲姿n面对别人下蹲n背对别人下蹲n下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势非常不雅。 基 本 体 态根本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪n护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用护士持病历夹护士端治疗盘行走时右下右上护士陪同引导患者上下楼梯护士在前五 护理

10、言谈礼仪n使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容n运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、标准语言明晰、腔调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、符合逻辑 注意语言的保密性原那么 (一)使用礼貌准确的语言n护理专业性交谈 有明确的专业目的性n互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息 为患者解决安康问题，是护士向患者提供安康效劳的重要手段。 互通信息交谈 治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈n以真诚、尊重的态度与患者进展沟通 n交谈过程中使用倾听的技巧n在交谈中

11、不断核实信息n适时地使用沉默 n有技巧地提问 n恰当地使用态势语 (三) 运用有效的沟通技巧六 护理工作礼仪一护理工作礼仪的根本要求尊重效劳对象 老实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助二护理操作中的礼仪标准n操作前的礼仪n 1、充分准备n 2、得体的仪容举止n 3、礼貌的言谈、明晰的解释二护理操作中的礼仪标准n操作中礼仪n 1、和蔼的态度、真诚的关心n 2、娴熟的操作技术二护理操作中的礼仪标准n操作后的礼仪n 1、亲切的嘱咐和抚慰n 2、诚恳的致谢门诊护理工作礼仪 三门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪标准注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好

12、安康保健知识的宣传员急诊护理工作礼仪 三门诊与急诊护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节n根本要求n患者入院护理礼仪n患者进入病区后的护理工作礼仪 n患者出院时的护理工作礼仪 四 病房护理工作礼仪五各病房护理工作礼仪特点n内科病房护理工作礼仪n注重培养细致的病情动态观察才能，为临床诊疗提供根据 n充分理解患者，做好患者的心理护理 n培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 n具备良好的安康教育才能 五各病房护理工作礼仪特点外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态五各病房护理工作礼仪特点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时防止使用伤害性语言 五各病房护理工作礼仪特点儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作 六同事间工作交往的礼仪n根本